Špecialista na predaj: zodpovednosť a popis práce

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Povinnosti obchodného špecialistu sa líšia v závislosti od hlavnej činnosti spoločnosti. Ak firma poskytuje finančné služby, potom je tento zamestnanec povinný riešiť niektoré úlohy a v odevnej firme sú potrebné iné úlohy. Ale všeobecné črty práce obchodného špecialistu sú podobné. Viac o všetkom nižšie.

História profesie

Profesia je stará ako obchod. Ale v rôznych historických etapách sa to nazývalo inak: obchodník, korbáč, úradník alebo cestujúci obchodník. Postupom času sa ich pole pôsobnosti rozšírilo, ich úloha v podnikaní sa len potvrdzovala. Po stáročia sa samozrejme zmenili aj povinnosti predajcu.

Dnes existujú rôzne druhy tohto povolania. Napríklad manažér predaja alebo account manažér. Povinnosti obchodného špecialistu sú v tomto prípade stanovené v závislosti od špecifík služieb alebo tovaru spoločnosti. V jednom prípade musia produkt sledovať počas celého predajného cyklu, v druhom to stačízvýšiť lojalitu zákazníkov k spoločnosti.

Príklad druhého prípadu, ktorý vidíme u zástupcov mobilných operátorov alebo poskytovateľov internetu. Zvyčajne predávajú telefonicky, telefonujú a ponúkajú ľuďom služby spoločnosti. Ak klient prejaví záujem, predaj uskutočňujú iní ľudia: internet vykonávajú technickí špecialisti, zmluvu vypracúvajú manažéri služieb zákazníkom. V prípade mobilných služieb sa predaj uskutočňuje v akomkoľvek servisnom stredisku spoločnosti, ktoré si zákazník vyberie.

Profesie

V rôznych spoločnostiach sa špecialisti obchodného oddelenia v závislosti od povinností nazývajú rôzne, ale podstata práce sa príliš nelíši. Dva najbežnejšie sú:

1. Správca účtu. Medzi povinnosti týchto zamestnancov patrí analýza cieľového publika, štúdium dopytu, vývoj schém na zvýšenie klientskej základne, telefonovanie, spracovanie prichádzajúcej korešpondencie a hovorov, vyjednávanie so zákazníkmi a dokončovanie predajného cyklu.
2. Správca kontaktov často pracuje pre veľkoobchodníkov alebo poskytovateľov B2B služieb. V tomto prípade budú povinnosti špecialistu predajnej kancelárie rovnaké, len cieľová skupina je iná. Požiadavky zostávajú podobné tým, ktoré sú uvedené nižšie.

Úradné povinnosti. Esencia práce

Hlavné povinnosti obchodného špecialistu sú nasledovné:

1. Znalosť špecifík trhu, jeho trendov aaktuálna pozícia.
2. Znalosť postavenia spoločnosti na trhu.
3. Buďte informovaní o ponukách, predajných stratégiách konkurencie.
4. Zohľadňovanie nárokov zákazníkov a riešenie konfliktov.
5. Plnenie plánu predaja.
6. Stála zákaznícka podpora.
7. Uskutočnite opakovaný predaj.
8. Študovanie názorov, návrhov a želaní zákazníkov.
9. Dodatočné postupy pre dodávku a predaj produktov.
10. Poskytovanie úplných informácií o produkte alebo službe.
11. Optimalizácia procesu predaja.

Predajné podmienky sú tiež odlišné. Niektoré produkty vyžadujú zručnú prezentáciu. Napríklad domáce spotrebiče alebo auto. V iných prípadoch veľa závisí od informovanosti a efektívnosti predajcu. Napríklad pri predaji leteniek alebo cestovných balíkov.

Všeobecné požiadavky

Na úspešné vykonávanie povinností obchodného špecialistu sú potrebné základné znalosti. Sú nasledovné:

1. Obchodná etika.
2. Psychológia predaja, charakteristiky správania pri nákupe.
3. Princípy a technológie predaja.
4. Znalosť všetkých vlastností produktu, jeho konkurencieschopnosti a slabých stránok.
5. Spôsoby určovania cien.
6. Základy trhového hospodárstva.
7. Zákon o právach spotrebiteľov.

Vo veľkých spoločnostiach sú pracovné povinnosti obchodného špecialistu trochu rozšírené. V prípade potreby by mali byť schopní ľahko nahradiť manažéraimplementácia.

Osobné vlastnosti

Mnohí sa snažia stať sa dobrými obchodnými manažérmi, no nie každému sa to podarí. Úspešný manažér je kombináciou rôznych osobných vlastností. Niektoré z nich je možné získať skúsenosťami. Jedno však zostáva nezmenené: hlavným nástrojom manažéra a hlavnou požiadavkou zamestnávateľa sú jeho komunikačné schopnosti. Čo tento koncept zahŕňa:

1. Ovládanie predajných techník. V praxi pri jednaní s klientmi nie je čas premýšľať alebo získať pomoc od kolegov. V priebehu niekoľkých minút či dokonca sekúnd musí mať manažér čas na to, aby zvíťazil a nadviazal kontakt s klientom. Na to slúžia techniky predaja. Aby ste ich zvládli, musíte ich aplikovať, analyzovať chyby a zlepšovať sa.
2. Schopnosť vyjednávať. V obchodnom svete je vyjednávanie najdôležitejším aspektom každého podnikania. Zároveň existuje veľa jemností pri diskusii o obchodných záležitostiach. Dobrý manažér by ich mal vedieť viesť na vysokej úrovni.
3. Energia. Takmer každá moderná spoločnosť existuje v podmienkach tvrdej konkurencie. Pre rozvoj musia byť nielen na rovnakej úrovni ako oni, ale musia byť dva kroky pred ostatnými. Preto má veľa spoločností záujem o opakovaný predaj. Inými slovami, zákazníka nestačí zaujať, ale treba si ho udržať. Dôveru v spoločnosť vytvára manažér predaja alebo manažér zákazníckeho servisu. To si bude vyžadovať schopnosť udržiavať priateľské vzťahy po dlhú dobu, čo si vyžadujeod špecialistu na vysokú energiu.

Ako začať kariéru?

Priamy predaj sa dnes nikde neučí, keďže ide o proces pozostávajúci zo súboru opatrení. Zamestnávatelia pri nábore neprikladajú zásadný význam profilovému vzdelaniu uchádzača. Skúsenosti v oblasti predaja sú dobrým pomocníkom. Ak nie, potom takmer každá spoločnosť, pre ktorú je predaj dôležitý, poskytuje krátke školenie v štáte.

Na efektívnu prácu začínajúceho špecialistu budú potrebné skúsenosti a znalosti. Mimochodom, čo by mal vedieť predajca:

1. Konkrétny produkt alebo služba. Klient môže položiť akúkoľvek otázku, špecialista musí vedieť odpovedať tak, aby bol klient presvedčený, že je to presne to, čo potrebuje.
2. Ponuky konkurentov. Tieto znalosti budú užitočné pri budovaní predajnej techniky ziskovým spôsobom s dôrazom na výhody vášho produktu. Odvolávanie sa na nedostatky konkurentov sa považuje za porušenie obchodnej etiky.
3. Typy klientov. Toto sa vyučuje na špeciálnych školeniach alebo v samotnej firme. Poznanie typov klientov vám pomôže vybrať si správny prístup.
4. Maximálne informácie o zákazníkovi. Za porušenie etiky sa považuje aj otvorené zhromažďovanie informácií. Niektoré kreatívne spoločnosti však vedia, ako na to. Vo výsledku sa vám to bude hodiť, ak spoločnosť poskytuje vernostné programy alebo špeciálnu službu pre stálych zákazníkov. Napríklad hotely pripravujú špeciálne podmienky, obchody môžu klientovi zablahoželať k významnýmdátumy.

Kariéra v Sberbank

Sberbank je najväčším zamestnávateľom v krajine. Skúsenosť v silnom finančnom kolose otvára cestu k svetlejšej budúcnosti. Pre motivovaných ľudí je na stránke banky určená špeciálna sekcia - voľné pracovné miesta, medzi ktorými je často otvorená pozícia špecialistu priameho predaja v Sberbank.

Úlohou zamestnanca je predávať produkty inštitúcie: pôžičky, kreditné a debetné karty, otvorenie vkladu, sporiace programy a mnohé ďalšie. Zvláštnosťou je, že predaj sa uskutočňuje na území klienta. Všetky cestovné náklady samozrejme hradí PAO.

Ak hľadáte odpoveď na otázku, v čom sa líši obchodný špecialista v Sberbank, povinnosti a perspektívy, mali by ste venovať pozornosť implementačnému plánu. Pri výkone sa môžete spoľahnúť na dobré bonusy, ako aj motivačné opatrenia. Najstabilnejší postup v kariérnom rebríčku. Jednou z príjemných funkcií je vydávanie miezd dvakrát mesačne.

Vyhliadky

Práca v predaji je skvelá škola nielen pre kariéru, ale aj pre životné skúsenosti. Zvládnutím tejto cesty mladí ľudia zároveň získajú dôveru vo svoje schopnosti, získajú praktické skúsenosti s komunikáciou s rôznymi ľuďmi. A skúsenosti s efektívnym budovaním komunikácie budú užitočné v budúcnosti na akejkoľvek pozícii. Medzi uchádzačmi je žiadaná najmä pozícia špecialistu priameho predaja v Sberbank. Povinnosti zamestnanca nie sú príliš zložité, takže si môžete vyskúšať svojesila.

Najúspešnejší zamestnanci sa stávajú vedúcimi oddelení, divízií a ak neprestanú súčasne zlepšovať svoje zručnosti a rásť ako špecialista, dostanú sa do top manažmentu.