Konflikty v tíme: spôsoby ich riešenia, klasifikácia, príčiny a efektívne metódy riešenia problémov

Obsah:

Konflikty v tíme: spôsoby ich riešenia, klasifikácia, príčiny a efektívne metódy riešenia problémov
Konflikty v tíme: spôsoby ich riešenia, klasifikácia, príčiny a efektívne metódy riešenia problémov

Video: Konflikty v tíme: spôsoby ich riešenia, klasifikácia, príčiny a efektívne metódy riešenia problémov

Video: Konflikty v tíme: spôsoby ich riešenia, klasifikácia, príčiny a efektívne metódy riešenia problémov
Video: Understanding Employee Remuneration 2024, Marec
Anonim

Problém konfliktov v tíme a spôsobov ich riešenia je relevantný pre ľudí zapojených do rôznych oblastí a oblastí. Špecifikom človeka je zložitosť interakcie s inými osobami za určitých podmienok. Čím väčší tím, tým vyššia je pravdepodobnosť podmienok, po ktorých nasledujú napäté konfliktné vzťahy. Pozrime sa na túto tému bližšie.

tímová práca riešenie konfliktov
tímová práca riešenie konfliktov

Všeobecné informácie

Ako hovoria psychológovia, ktorí sa špecializujú na konflikty v tíme a spôsoby ich riešenia, pokiaľ existuje naša komunita, rovnaký počet ľudí trpí konfliktnými situáciami. Akýkoľvek proces komunikácie je plný rizika takéhoto problému. Moderný človek venuje hlavné percento svojho života práci, kde je nútený pravidelne komunikovať s riadiacimi pracovníkmi arovesníkov a podriadených. Úlohou persony je zabezpečiť maximálnu efektivitu pracovného postupu interakciou s inými ľuďmi. Čím prísnejší je plán komunikácie, tým viac dôvodov umožňuje jednotlivcom nesprávne interpretovať to, čo iní urobili alebo povedali. Nedorozumenia plodia kontroverzie. Situácia môže byť relatívne bezpečná, ale niekedy ohrozuje dosiahnutie cieľov podniku.

Problém konfliktov v tíme a spôsoby ich riešenia pozorujeme vtedy, keď nedorozumenia a spory medzi osobami ohrozujú dosiahnutie niečích cieľov, túžob. Konflikt označuje aktívne akcie vedené stranami konfrontácie proti sebe. Tieto akcie majú konkrétny cieľ – dosiahnutie väčšej moci, získanie finančného zabezpečenia alebo niečo iné. Okrem cieľavedomosti sa konfliktné činy vyznačujú výrazným emocionálnym zafarbením, vyvolávajú silné pocity u všetkých zúčastnených jedincov. Ako ukázali štúdie venované tomuto problému, až 80 % všetkých konfliktov medzi ľuďmi vzniká preto, že ľudia nie sú spokojní so svojou finančnou situáciou alebo so situáciou inej osoby. Navonok sa niekedy zdá, že hlavná príčina je v jednoduchej hádavosti postáv, v názoroch, ktoré sú človeku vlastné.

riešenie medziľudských konfliktov v tíme
riešenie medziľudských konfliktov v tíme

Nebezpečné alebo nie?

Vo všeobecnosti sú konflikty v tíme a spôsoby ich riešenia pre riadiacich pracovníkov zdrojom bolesti hlavy. Akékoľvek kontroverzné situácie, ktoré vedú k takýmto dôsledkom, spôsobujú medzi manažérmi prísne negatívny postoj. Momenty konfliktu vyvolávajú napätie v pracovnej komunite, vedú k poklesu ukazovateľov výkonnosti procesov a môžu kaziť efektivitu oddelenia. Jednou zo spoľahlivých metód predchádzania konfliktom je zavedenie trestov za účasť v takýchto situáciách. Táto prax je charakteristickejšia pre západné podniky, no v posledných rokoch sa u nás rozšírila. Pokuta sa účtuje za konanie, v dôsledku ktorého podniku vzniknú ekonomické straty.

Ťažko sa pýtať tých, ktorí takéto tresty vymýšľajú a implementujú vo svojej spoločnosti. Nie vždy je možné dospieť k vyriešeniu situácie, konfliktu v tíme tak, aby „vlci boli nakŕmení a ovce v bezpečí“a samotná situácia vytvárala neporiadok. Preto je pokuta, ktorá povzbudzuje zamestnancov, aby nezačínali spory, spoľahlivým preventívnym opatrením. Používa sa na odstránenie nestability podniku. Navyše v dôsledku konfliktných situácií sa takmer vždy spomalí prijímanie rozhodnutí životne dôležitých pre spoločnosť.

Existujú nejaké výhody?

Konflikt v tíme, spôsoby riešenia tejto situácie sú podľa psychológov veľmi náročnou a mnohostrannou témou. Aj takýto zdanlivo absolútne negatívny jav má pozitívne stránky. Vedúci pracovníci podniku často vôbec neberú do úvahy pozitívne aspekty. Faktom je, že každá konfliktná situácia je potenciálnym impulzom pre pokrok, zdrojom inovácií. Kvôli konfliktu sú zmeny aktívnejšie a strany sa o ne jednoznačne zaujímajú. Ak je konflikt úplne zakázaný,zároveň riadiaci pracovníci zakážu rozvoj podniku, jeho rast. Z pozitívnych aspektov stojí za zmienku aj to: vďaka konfliktu sa odstraňuje vyjadrené napätie medzi navzájom nespokojnými stranami. Môžete študovať oponenta, určiť, aké problémy existujú v spoločnosti. Vyhodnotením konfliktov môžu manažéri prísť s novými prístupmi a pravidlami, ktoré disciplinujú zamestnancov a zhromaždia kolegov. Jednou z úloh múdreho manažéra je vyťažiť zo súčasných konfliktov maximálny úžitok, aby ľudia nenasmerovali svoje sily proti sebe, ale aby bojovali proti vonkajším agresívnym faktorom.

spôsoby riešenia pracovného kolektívu
spôsoby riešenia pracovného kolektívu

O dôvodoch

Problém riešenia konfliktov v pracovnej sile je taký aktuálny, pretože konflikty nie je možné vylúčiť, úplne kvalitatívne sa pred nimi poistiť. Príčin vzniku takýchto situácií je obrovské množstvo a každý z faktorov situáciu ešte viac rozdúchava. Obmedzenie zdrojov, o ktoré sa ľudia delia, je vždy zdrojom napätia. Ďalším možným zdrojom problémov je šírenie údajov, ktoré sú pre niektorých prijateľné a pre iných nie. Z takýchto informácií sa stávajú rôzne klebety. Pod vplyvom týchto javov jednotlivci vykazujú nevhodné behaviorálne reakcie.

Ciele, zmysluplné hodnoty pre najaté osoby a podnik sa nemusia zhodovať. Toto je ďalší možný zdroj konfliktu. Existujú dôvody súvisiace so správaním, komunikáciou. Iní majú určité očakávania, ktoré nie súzodpovedajú jednotlivcom. Konflikty eskalujú problémy sociálneho postavenia a úradných právomocí. Určuje ich správanie personálu, zodpovednosť a ochota (a neochota) vziať to na seba. Tento široký zoznam jasne ukazuje, aké nereálne je vopred vylúčiť konflikty. Aby nepoškodili podnik, musíte ich vedieť riadiť, využívať v prospech spoločnosti.

Ako spravovať?

Ak existujú dva spôsoby riadenia, ktoré sú do určitej miery spôsobmi riešenia konfliktov v pracovnej sile. Pre každý jednotlivý podnik môžete vytvoriť zoznam, akčný program, ktorý minimalizuje príčiny konfliktnej situácie. Druhý spôsob je zameraný na zmenu behaviorálnych reakcií ľudí zapojených do konfrontácie. Je potrebné naučiť všetkých zamestnancov, aby medzi sebou civilizovane spolupracovali.

Za vývoj opatrení na zvládanie konfliktov je zodpovedný psychológ. Najlepším riešením je zamestnať takéhoto špecialistu na personál. Mnohé podniky v posledných rokoch zaviedli pozíciu poradcu pre riadenie konfliktov. Služby takéhoto profesionála získate kontaktovaním poradenskej spoločnosti. Konajú sa špeciálne školenia. Existujú spoločnosti, ktorých hlavnou oblasťou činnosti je podpora podnikania. Cieľom programu je udržiavať normálnu úroveň interakcie medzi zamestnancami, v ktorej sa môže spoločnosť rozvíjať a konflikty dodržiavať stanovený rámec.

spôsoby riešenia konfliktov v tíme
spôsoby riešenia konfliktov v tíme

Príčiny a dôsledky

Najspoľahlivejší spôsob riešenia konfliktov vpracovný kolektív - vylúčenie problémov, ktoré vyvolali napätú situáciu. Organizujú podujatia zamerané na rozdelenie právomocí a návrh pracovného postupu, zavedenie férového motivačného systému. Zároveň vychádzajú z toho, že každý tím tvoria ľudia so všetkými špecifikami predstaviteľov našej spoločnosti. Formovanie, nastavenie, v prípade potreby korekcia personálneho systému - to je rozumný spôsob, ako predchádzať konfliktnej situácii. Pre správne určenie kritérií pre výber personálu je potrebné stanoviť si kľúčové ciele podniku, firemné hodnoty, normy správania a pracovné princípy. Tieto kritériá sa používajú na hodnotenie správania zamestnancov, ako aj potenciálnych uchádzačov o voľné pozície.

Je nemožné aplikovať metódy riešenia konfliktov v tíme, ak práca so zamestnanými a potenciálnymi zamestnancami prebieha len na úrovni dokumentácie. Samozrejme, je veľmi dôležité preskúmať dokumenty, najmä akceptované, ale nie menej dôležité je zorganizovať dva až tri pohovory na posúdenie zručností, profesionality a osobných charakteristík. Existujú špeciálne metódy, ktorými sa odhaľujú hodnoty, ciele človeka, stratégie správania, ku ktorým sa človek uchyľuje v každodennom živote. Na pohovore si otestujú schopnosť reagovať na zmeny situácie v kríze. Ak sa hodnoty spoločnosti a informácie o osobe zhodujú, osoba je prijatá. Ak neexistujú žiadne zhody, prijatie osoby bude pravdepodobne prvým krokom ku konfliktu.

Jasné a jasné

Aby sme sa nemuseli zaoberať riešením konfliktov vo vojenskom kolektíve, pracovnom, pedagogickom a inom, riadiaci pracovníci musia okamžite určiť a informovať každého o „pravidlách hry“. Vysvetľovanie požiadaviek na pracovný proces je efektívny, spoľahlivý, efektívny spôsob, ako riadiť ľudí a zároveň predchádzať konfliktom. Ak šéf povie podriadenému, že má s touto osobou spojené veľké plány a nádeje, pravdepodobne bude skôr či neskôr sklamaný. Aby sa predišlo nepríjemnej situácii, je potrebné každému oznámiť, ako presne by mala tieto nádeje realizovať. Na tento účel uvádzajú, podľa akých kritérií sa práca hodnotí, jasne definujú povinnosť, rozsah zodpovednosti, hranice právomocí. Na upevnenie použite stimulačný systém.

Podľa skúsených odborníkov v tejto oblasti je riešenie konfliktov v pedagogickom zbore, akákoľvek iná práca prostredníctvom stimulačného systému jedným z najspoľahlivejších spôsobov, ako zvládnuť konfrontáciu medzi zamestnancami. Je potrebné vopred vyhodnotiť a vypočítať možnosti takéhoto systému, inak budú výsledky opačné ako plánované. Mnoho firiem napríklad dáva manažérom bonusy za predaj, čím ich motivuje, aby ponúkali zľavy každému potenciálnemu zákazníkovi, čo znižuje priemerné zisky. To vedie ku konfliktom, vedie k sporom medzi oddeleniami. Aby sme to zneškodnili, je potrebné stanoviť spoločné ciele pre všetkých. Pre väčšiu efektivitu sa systém hodnotenia reviduje.

vojenský tím spôsoby riešenia
vojenský tím spôsoby riešenia

Komunikácia

Ak sa obrátite na špecializované publikácie, ktoré hovoria o konflikte v tíme a jeho riešení (s príkladmi skutočnej implementácie určitých metód), všimnete si, že mnohé podniky sa uchyľujú k firemným akciám, slávnostiam. Verí sa, že je to dobrý spôsob, ako zlepšiť vzťahy medzi ľuďmi. Keďže najlepším spôsobom riešenia konfliktu je predchádzať mu, aktivity na zblíženie pracovníkov by sa mali zorganizovať skôr, ako dôjde k napätiu. Manažment pomáha zamestnancom nájsť spoločné témy, ktoré presahujú rámec pracovných problémov.

Ľudia, ktorí sa špecializujú na konfliktológiu, poukazujú na prítomnosť racionálneho aspektu v akejkoľvek konfrontácii. Konflikt je druh zápalu. Dá sa to eliminovať prepustením jednej zo strán alebo degradáciou. Je to stresujúca možnosť, bolestivá pre ľudí, ale umožňuje, aby sa podnik ako celok stal zdravším. Najlepším prístupom je neodkladať, kým je streľba jedinou možnosťou, ale identifikovať konflikt vo fáze menších nezhôd a naučiť ľudí komunikovať bez toho, aby sa uchýlili ku konfrontácii. V rámci školenia zamestnancov sú zamestnanci školení, aby hovorili o bodoch nespokojnosti bez toho, aby sa zameriavali na osobné záujmy iných. Niektorí považujú „výrok I“za najlepšiu možnosť. Toto je formát na prenos informácií o aktuálnom probléme inej osobe, ktorého cieľom je zmeniť postoj danej osoby bez konfrontácie.

Na príkladoch

V každodennom živote v kancelárii sa veľmi často vyskytujú situácie, ktoré dávajúpochopenie dôležitosti správnej interakcie. Uvažujme o príklade konfliktu v tíme a jeho riešení. Človek príde do práce a vidí, že všetky predmety na jeho stole premiestnil niekto iný - pravdepodobne sa kolega snažil niečo nájsť. Zamestnanec, nespokojný s obrázkom, ktorý videl, hlási, že sa môže nahnevať, odtrhnúť sa, ak sa ostatní dotýkajú jeho vecí bez toho, aby ho upozornili. Nahlas hovorí, že zakaždým, keď sa vráti do práce, chce vidieť svoj stôl v stave, v akom ho nechal, keď opustil svoje miesto.

V takejto situácii „I-výrok“zahŕňa udalosť, reakciu osoby a určenie optimálneho výsledku. Takéto vyhlásenie bude užitočné v rôznych situáciách. Zvlášť dobré výsledky sú pozorované, ak je človek nahnevaný, nahnevaný, nespokojný, snaží sa to prejaviť, ale nechce začať otvorenú konfrontáciu a snaží sa prejaviť svoje emócie čo najcivilizovanejšie.

spôsoby riešenia detských skupín
spôsoby riešenia detských skupín

Existuje alternatíva?

Medziľudské konflikty je možné riešiť v tíme pomocou inovatívnych prístupov. Sú to spôsoby, ktorými ľudia vyjadrujú nespokojnosť, naznačujú svoj názor na slabé stránky činnosti spoločnosti, pričom sa nesnažia označiť niekoho vinného, ale hľadajú spôsoby, ako vyriešiť zložitosť. Najprv sa z problému sformuluje problém, ktorý sa má spracovať. Identifikujú výhody, ktoré jednotlivec, spoločnosť ako celok, získa, ak sa problém podarí vyriešiť. Ďalším krokom je vytvorenie motivácie, aby personál chcel problémy riešiť. Aby sa vytvorila zóna vzájomného porozumenia,diskutéri menia tábory a pozerajú sa na vzťah z opačného uhla pohľadu.

Dôležitým aspektom riešenia medziľudských konfliktov v tíme na tejto ceste je určenie kľúčových spoločných hodnôt podniku a najatých ľudí. Tieto hodnoty budú tvoriť základ pre definovanie riešení. Zamestnanci určujú možnosti, ako sa dostať z rozporuplnej situácie zo strany kompetentnej vonkajšej osoby. To znamená, že osoby, ktoré navrhujú riešenie, dobre poznajú a preskúmali problém, ale nie sú v ňom. Stávajú sa vyhovujúcimi arbitrami. Účelom zúčastnených zamestnancov je prísť s niekoľkými riešeniami, ktoré budú prospešné pre všetkých.

Implementácia takejto sekvencie poskytuje vynikajúce a efektívne riešenie konfliktu. Vykonáva sa na náklady zamestnancov, ktorí prijímajú nápravné opatrenia. To vám umožní odstrániť nedostatky spoločnosti, dosiahnuť novú etapu rozvoja.

O typoch

Predtým, ako začnete hovoriť o spôsoboch riešenia konfliktov v detských skupinách, tvorivých, robotníckych, vojenských, musíte sa obrátiť na klasifikáciu. Rozlišujú sa tieto formy:

  • obchodný spor;
  • formalizácia;
  • antagonizmus.

Spor je najkonštruktívnejší a často užitočný formát. Účastníci nesúhlasia v konkrétnom probléme, majú dobre definovanú oblasť komunikácie, hľadajú dohodu. Formalizácia vzťahov nie je taká konštruktívna. Nezhody sú rôzne a týkajú sa mnohých problémov. Ak sa ľudia vyhýbajú interakcii a komunikujú v prísne oficiálnom formáte, môžeme pokojne hovoriť o vývoji tohto typu konfliktu. Tretia možnosť, psychologický antagonizmus, sa považuje za najničivejšiu. Nezhody sú neobmedzené, ľudia sa nevedia na ničom dohodnúť, na určený problém majú vždy opačné názory.

spôsoby riešenia vojenského tímu
spôsoby riešenia vojenského tímu

O konfrontácii vo vojenskom prostredí

Keďže problém rôznych konfliktov sa v armáde vyskytuje pomerne často, vyvinulo sa množstvo takých, ktoré ich dokážu vyriešiť. Vo vojenskom kolektíve môžu byť konflikty medziskupinové, ovplyvňujúce jednotlivcov, ale aj rozvíjajúce sa v rámci jednej osoby. Veliteľ jednotky musí analyzovať okolnosti, zhromaždiť čo najviac údajov o situácii, vyhodnotiť prijaté informácie, stupeň ich spoľahlivosti a vyhodnotiť okolnosti. Ďalej určia spôsob vysporiadania, vyjasnia si údaje, zrealizujú plánované opatrenia, po ktorých začnú bojovať s postkonfliktným stavom ľudí, ktorí sa nedávno postavili proti sebe.

Metódy na riešenie konfliktov vo vojenskom tíme (medziľudskom a medziskupinovom) sa považujú za meditáciu, autotréning. Niekedy je potrebné použiť drogy. Medzi možnosti riešenia problému patrí školenie, cvičenia. Je možný kurz viacerých školení. Niekedy má zmysel zorganizovať situačnú hru alebo obchodné podujatie.

Odporúča: