Čo je výkon: koncepcia, kritériá a ukazovatele výkonu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Pre vybudovanie systému motivácie zamestnancov a zlepšenie riadenia je potrebné pochopiť, ako efektívne pracujú zamestnanci a manažéri. Vďaka tomu je pojem efektívnosti v manažmente mimoriadne dôležitý. Preto potrebujete vedieť, čo je výkon, aké sú jeho kritériá a metódy hodnotenia.

Koncept výkonu

Podstata tohto konceptu spočíva v miere dosiahnutia stanovených cieľov. Existuje niekoľko hlavných prístupov k odpovedi na otázku, čo je výkon. V prvom prípade tento pojem presne znamená stupeň dosiahnutia cieľov, ktorým organizácia čelí. Tento prístup je účinný, keď sa ciele dajú merať v niektorých špecifických ukazovateľoch. V druhom prípade je efektívnosť chápaná ako schopnosť organizácie extrahovať z vonkajšieho prostredia potrebné, často jedinečné zdroje potrebné pre fungovanie organizácie. V treťom prístupe sú pojmy efektívnosť a efektívnosť prakticky vyrovnané. ATV tomto prípade sú chápané ako schopnosť dosahovať dobré výsledky v činnosti podniku s minimálnymi nákladmi a spoliehajúc sa najmä na interné zdroje. Vo všeobecnosti existuje tradícia chovu týchto dvoch konceptov. Známy teoretik manažmentu Peter Drucker spája efektivitu s organizáciou manažérskeho procesu a efektivitu s uspokojovaním potrieb spotrebiteľov a zákazníkov. Oba tieto javy sú dôležité a vyžadujú si pozornosť vedúceho.

Výkon manažmentu

V manažmente organizácie je najdôležitejším hodnotiacim parametrom práve dosahovanie cieľov. Preto je efektívnosť riadenia hlavnou charakteristikou úspechu. Pri odpovedi na otázku, čo je efektívnosť v personálnom a organizačnom manažmente, stojí za zmienku, že tieto pojmy v teórii manažmentu sú si veľmi blízke a niekedy dokonca synonymné. Výskumníci vytvárajú priamy vzťah medzi efektívnosťou, úspechom a efektívnosťou. Toto všetko sú články jedného reťazca. Efektívnosť v riadení je schopnosť celého systému riadenia dosahovať požadované výsledky v súlade so stanovenými strategickými a taktickými cieľmi. Tieto ciele môžu súvisieť s uvoľňovaním produktov na uspokojenie potrieb zákazníkov, s kvalitou poskytovaných služieb, ako aj s procesmi organizácie výroby, so všetkými fázami personálneho manažmentu a uspokojovaním potrieb zamestnancov.

Kritériáefektívnosť manažérskej práce

Všetka práca si vyžaduje hodnotenie, aby bola spravodlivo zaplatená, no nie vždy je možné stanoviť jasné ukazovatele hodnotenia. Na určenie toho, čo je výkon, je potrebné sformulovať ukazovatele, podľa ktorých ho možno hodnotiť. V prvom rade je to súbor kritérií súvisiacich s úrovňou dosahovania cieľov spoločnosti. Druhá skupina ukazovateľov súvisí s úplnosťou a kvalitou uspokojovania potrieb nákupcov a zákazníkov, ako aj zamestnancov spoločnosti a jej partnerov. Výkonnosť možno hodnotiť aj z hľadiska hľadania a nachádzania príležitostí na expanziu podnikania, na jeho rast. Okrem toho môžu ukazovatele výkonnosti pre rôzne funkčné oblasti podniku slúžiť ako kritériá celkovej efektívnosti. Pri hodnotení výkonnosti manažérov je potrebné korelovať ich úspechy a úspechy so stratégiou spoločnosti, ako aj identifikovať ich osobný prínos k rozvoju podniku.

Ukazovatele výkonnosti personálu

Na určenie osobnej efektívnosti zamestnancov rôznych funkcií sa používa koncept „kľúčových ukazovateľov výkonnosti“alebo KPI. Ide o individuálny hodnotiaci systém pre každého zamestnanca, ktorý spoločnosť vyvíja s prihliadnutím na jej vlastné priority a smerovanie podnikania. Hodnotenie zvyčajne využíva kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele, takže systémy KPI nemožno použiť pre absolútne všetky typy činností. Existuje niekoľko prístupov k hodnoteniuvýkon:

• korelácia získaných výsledkov s vynaloženými nákladmi;
• posúdenie súladu úloh so stanovenými normami a štandardmi;
• hodnotenie výkonu zamestnanca.

Náročnosť uplatňovania jednotných štandardov oceňovania spočíva v skutočnosti, že mnohé transakcie je ťažké prezentovať vo forme kvantitatívnych hodnotení. Náklady na vývoj takéhoto systému sú však do značnej miery opodstatnené, pretože takéto hodnotenie výrazne zvyšuje motiváciu personálu pri zvyšovaní produktivity práce, zlepšuje systém monitorovania plnenia výrobných úloh a tiež zvyšuje zapojenie personálu do riešenia všeobecných úloh. strategické úlohy spoločnosti.

Hodnotenie výkonnosti v manažmente

Na hodnotenie práce manažérov je systém KPI najčastejšie nepoužiteľný. Keďže manažér musí riešiť množstvo problémov, ktoré sa nedajú jednoznačne previesť do kvantitatívnych alebo kvalitatívnych jednotiek. Preto sa na hodnotenie práce manažéra používajú špeciálne výkonnostné kritériá. Patrí medzi ne kvalita plnenia manažérskych úloh vrátane plnenia zvereným útvarom ukazovateľov pre výrobu produktov, dodržiavanie termínov riešenia stanovených úloh, pre šetrenie a získavanie zdrojov. Kritériá na hodnotenie výkonu manažéra sú zvyčajne:

• výdavky manažérskej práce a ich korelácia s dosiahnutými cieľmi;
• globálne výsledky, t.j. vplyv práce manažéra na celkovú stratégiu rozvoja spoločnosti;
• efektívnosť, ako včas líder rieši problémy;
• poriadok a plynulosť výrobného procesu.

Význam hodnotenia výkonnosti v manažmente

Jednou z najdôležitejších funkcií vedenia je kontrolovať vykonávanie úloh a dosahovať ciele. Preto je hodnotenie výkonu nevyhnutnou súčasťou práce manažéra. Manažér potrebuje vypracovať systém motivácie zamestnancov, čo si vyžaduje kvalitný systém hodnotenia ich práce. Keď zamestnanci pochopia, za čo sú odmeňovaní a odmeňovaní, zvyčajne začnú podávať lepšie výkony. Každý manažér by preto mal venovať dostatok času a úsilia vývoju systému hodnotenia výkonnosti zamestnancov.