Štandardy profesionálnych služieb

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Implementácia pracovných funkcií zamestnancami mnohých ruských podnikov znamená, že títo zamestnanci spĺňajú požiadavky stanovené profesionálnymi normami. Čo sú zač? Ako sa vyvíjajú príslušné predpisy?

Aký je profesionálny štandard?

Profesionálne normy (obsluha alebo napríklad prepustenie tovaru) vyžadujú, aby osoba vykonávala prácu podľa noriem zaznamenaných v oficiálnych zdrojoch. Môže to byť napríklad GOST alebo priemyselný štandard. Tieto normatívne zdroje spravidla odrážajú špecifiká konkrétnej ekonomickej činnosti. Takže v reštauračnom biznise existujú štandardy služieb, v oblasti kaderníckych služieb existujú pravidlá upravujúce výrobu tovaru.

Na čo slúžia profesionálne štandardy?

Aký je účel príslušných noriem? V prvom rade vám umožňujú regulovať pracovnú činnosť zamestnanca - aby každá osoba, ktorú spoločnosť najíma, mohla zvládnuť úlohy, ktoré charakterizujú konkrétnu výrobnú funkciu. Ale pod jednou podmienkou:Zamestnanec musí mať potrebnú kvalifikáciu. Požiadavky na to spravidla zahŕňajú aj odborné štandardy.

Relevantné normy tiež umožňujú rozlišovať medzi právomocami zamestnancov a špecifikami úloh, ktoré riešia rôzni špecialisti spoločnosti, ktorí napríklad pracujú na tom istom oddelení.

Štandardy kvality zákazníckeho servisu alebo výdaja tovaru umožňujú zamestnancom firmy postupne zlepšovať svoje kompetencie: človek, ktorý má predstavu o tom, aké vedomosti a zručnosti potrebuje pre profesionálny rast byť schopný zostaviť plán svojho rozvoja.

V prípade predmetných noriem môže mať záujem aj zamestnávateľ. Je to spôsobené tým, že firmy, ktoré používajú príslušné normy, majú možnosť vykonávať efektívny personálny manažment prostredníctvom vydávania miestnych predpisov a uzatvárania vnútropodnikových dohôd so zamestnancami, ktoré obsahujú klauzuly o uplatňovaní určitých pravidiel. Zamestnávateľ, ktorý zaviazal zamestnanca používať profesionálne štandardy, má právo od neho očakávať vysoký výkon. Samozrejme, na to musia byť kvalitatívne vypracované príslušné normy.

Tieto alebo iné typy štandardov služieb a výroby umožňujú zamestnávateľom akumulovať a zlepšovať systém personálneho manažmentu, distribuovať jeho rôzne prvky medzi štrukturálne divízie a prenášať ho na dcérske spoločnosti a partnerov. Príslušné normy sú zdokumentované: tento proces je zvyčajne tiež štandardizovaný a predpokladá, že znalosti,tvorené jedným podnikateľským subjektom, s minimálnymi mzdovými nákladmi, možno preniesť do obchodných procesov prebiehajúcich v spoločnosti tretej strany.

Kvalitne navrhnuté vysoké štandardy služieb a výroby sa môžu stať významnou konkurenčnou výhodou spoločnosti na trhu. Za rovnakých okolností – rovnaký prístup k surovinám, predaju, infraštruktúre – lídrom vo svojom segmente bude firma, ktorá dokáže vytvoriť najefektívnejší systém personálneho manažmentu. To môže byť značne uľahčené aplikáciou príslušných noriem.

Relevantné normy sú rozdelené do 2 hlavných odrôd: súvisiace so sektorom služieb a výrobou. Pozrime sa na ich špecifiká podrobnejšie.

Aká je špecifickosť štandardov služieb?

Dotknuté nariadenia najčastejšie obsahujú požiadavky:

- k obsahu práce špecialistu na služby zákazníkom;

- na pracovné podmienky zamestnanca podniku poskytujúceho služby;

- na kvalifikáciu poskytovateľa služieb.

Uvažované štandardy sa používajú pri formovaní personálu podnikov služieb, pri vývoji mzdového systému. Štandardy služieb sa využívajú v prípade, že spoločnosť čelí úlohám spojeným s rozvojom systému personálneho manažmentu, certifikáciou zamestnancov, hodnotením úrovne kvalifikácie špecialistov, zabezpečením ich účasti na školeniach v rámci firemných programov, ako aj v špecializovaných inštitúciách.

Aký je význam štandardov služieb?

Normy o ktorýchzohrávajú dôležitú sociálno-ekonomickú úlohu.

V prvom rade podnecujú podniky, aby zlepšovali kvalitu služieb občanom a iným organizáciám: prispieva to k aktívnejšiemu využívaniu služieb poskytovaných firmami na trhu, zvyšuje sa kapitálová náročnosť príslušných segmentov a ich investičná príťažlivosť.

Po druhé, štandardy služieb majú pozitívny vplyv na vytváranie konkurenčných vzťahov v podnikaní. Tie firmy, ktoré sú pripravené zabezpečiť čo najsprávnejšie dodržiavanie príslušných nariadení, majú väčšiu pravdepodobnosť, že zaujmú vedúce postavenie na trhu.

Po tretie, vysoké štandardy služieb prispievajú k zlepšovaniu zručností personálu v hospodárstve, stimulujú účasť ľudí na rôznych vzdelávacích programoch, a teda k vzniku viacerých vzdelávacích organizácií, ktoré sú pripravené poskytnúť potrebné znalosti.

Aké sú výrobné štandardy?

Ďalšia kategória noriem súvisí so sférou výroby. Jeho špecifikum spočíva v tom, že pridaná hodnota podniku je tvorená uvoľňovaním špecifických druhov tovarov, ktoré musia spĺňať určité spotrebiteľské vlastnosti. Ak teda hovoríme o profesionálnych štandardoch vo výrobe, potom by sa mali posudzovať v rovnakom kontexte ako technologické normy.

Takže jedno z kritérií pre požadovanú úroveň kvalifikácie zamestnanca (ako prvokprofesionálny štandard) môže byť jeho znalosť GOST, priemyselných noriem, ktoré stanovujú postup pri vykonávaní práce v továrni.

Kvalita rozvoja priemyselných profesijných štandardov, podobne ako v prípade noriem, ktoré charakterizujú sektor služieb, do značnej miery určuje konkurencieschopnosť firiem, a tým aj ekonomiky štátu. Orgány krajiny preto nemusia byť menšie než súkromné podniky, ktoré majú záujem o dostupnosť kvalitných profesionálnych štandardov vo výrobnom sektore, ktoré majú podniky k dispozícii. V skutočnosti to isté možno povedať o normách, ktoré platia v sektore služieb. Ďalej v článku sa budeme podrobnejšie zaoberať tým, ako môže štát ovplyvniť vývoj profesijných štandardov, ale nateraz začneme štúdiom špecifík ich klasifikácie.

Klasifikácia servisných a výrobných noriem

Pozrime sa, aké druhy príslušných noriem môžu byť zastúpené.

Existujú miestne normy kvality služieb a výroby. Vyvíjajú ich na úrovni jednotlivých podnikov sily odborníkov, ktorí v nich pracujú. Niekedy - so zapojením externých odborníkov a konzultantov. Miestne normy sú často neverejné, dokonca majú charakter obchodného tajomstva. Po prvé, môžu byť prevedené z jedného podniku do druhého v poradí medzipodnikovej spolupráce, a po druhé, môžu byť prevedené do iných firiem zamestnancami, ktorí opúšťajú organizáciu, kde sú vyvinuté príslušné normy. Predmetné normy najlepšie odrážajú špecifiká vývoja jednotlivcapodnik, konkrétne potreby jeho zákazníkov, postavenie na trhu.

Existujú priemyselné štandardy služieb. Tvoria sa na úrovni jednotlivých segmentov ekonomiky, napríklad v reštaurácii, hoteliérstve, kaderníctve. Vyvíjajú ich spravidla priemyselné poradenské štruktúry, ktoré sa zriaďujú s pomocou podnikov, odborov a verejných profesijných organizácií.

Existujú národné štandardy služieb. Vypracúvajú ich rôzne štátne orgány a stanovujú sa v nariadeniach. Iniciátormi tvorby takýchto noriem môžu byť podniky, ktoré pociťujú určitú potrebu regulačnej regulácie činností. V tomto prípade interagujú s vládnymi agentúrami ako legislatívna iniciatíva.

Existujú medzinárodné štandardy služieb. Je možné poznamenať, že len zriedkavo majú povahu oficiálnych právnych noriem, ako je to v prípade vnútroštátnych noriem. Spravidla sa tieto normy odporúčajú používať iba v určitých štátoch a nie sú povinné. Ak však hovoríme o veľkej nadnárodnej korporácii, medzinárodné štandardy služieb vyvinuté touto spoločnosťou sa môžu rozšíriť na všetky jej miestne zastúpenia a v skutočnosti sa stanú povinnými na používanie vo všetkých krajinách, kde je značka prítomná.

Všetky označené kategórie noriem môžu byť prijaté jedným aleboinú organizáciu. Často sa stáva, že vývoj miestnych predpisov je založený na ustanoveniach priemyslu, národných alebo medzinárodných.

Zavedenie profesionálnych štandardov

Ako možno zaviesť profesionálne štandardy do aktivít podnikov? Tento postup sa najčastejšie skladá z 3 fáz:

- vytvorenie regulačného rámca s prihliadnutím na miestne špecifiká podniku;

- školenie zamestnancov a zabezpečenie, aby zamestnanci získali potrebnú kvalifikáciu;

- iniciovanie práce špecialistov na normy;

- kontrola kvality dodržiavania príslušných noriem.

V prvej fáze si spoločnosť vyberá hlavné štandardy služieb alebo výroby - tie, bez ktorých bude ťažké plne optimalizovať obchodné procesy. Po doplnení príslušných noriem o ďalšie, ktoré umožňujú podrobnejšiu úpravu postupu pri práci zamestnancov. Ďalšou etapou je zosúladenie úrovne kvalifikácie zamestnancov spoločnosti s požiadavkami, ktoré sú predpísané vo vybraných normách. Dá sa to uskutočniť v procese interného podnikového školenia alebo organizovaním získavania znalostí zamestnancami firmy v organizáciách tretích strán.

Po získaní potrebnej kvalifikácie zamestnancom zostáva začať pracovať v spoločnosti podľa noriem, ktoré sú predpísané vo vybraných normách. Zamestnanci začínajú riešiť známe úlohy prispôsobené tým pravidlám a predpisom, ktoré sú stanovené normami a vyžadujú ich uplatňovanieexistujúce kvalifikácie. Účinnosť implementácie nových noriem sa kontroluje prostredníctvom kontrolných opatrení. Ako je napríklad vykonávanie prieskumov, sledovanie dosahovania kľúčových výrobných ukazovateľov, analýza hlavných ekonomických ukazovateľov podniku.

Profesionálna štandardná štruktúra

Poďme sa teraz pozrieť na to, ako môže byť profesionálna služba alebo výrobný štandard prezentovaný v štruktúre. Ako sme uviedli na začiatku článku, základom každého štandardu je norma. Môže sa rozvíjať na miestnej, sektorovej, národnej alebo medzinárodnej úrovni. Toto pravidlo najčastejšie upravuje:

- akú úroveň kvalifikácie by mal mať zamestnanec, aby mohol poskytovať služby alebo vykonávať prácu v určitej oblasti;

- ako by mala byť organizovaná výroba, aby sa zabezpečili vysoké štandardy kvality služieb alebo výroby;

- aké sú hlavné kritériá efektívneho riadenia činností zamestnancov výrobného podniku alebo podniku služieb;

- aké sú práva a povinnosti zamestnancov, ktorých kompetenciou je výdaj tovaru alebo poskytovanie služieb v požadovanej kvalite.

Bude užitočné zvážiť, ako sa ruské štandardy služieb a výroby vyvíjajú v rôznych profesionálnych oblastiach.

Profesionálne štandardy v RF

Tézy o potrebe zavedenia národného systému profesijných štandardov v rôznych oblastiach zaznievajú na najvyššej úrovni systému štátnej moci Ruskej federácie. To je pochopiteľné, od prítomnostirelevantné štandardy sú najdôležitejším faktorom pri vytváraní silného potenciálu ľudských zdrojov v ruských podnikoch a ruská vláda to chápe. Ak majú výrobné a servisné spoločnosti pôsobiace v Ruskej federácii problém nájsť kvalifikovaných zamestnancov, ako aj zabezpečiť stabilnú úroveň kvality svojich produktov a služieb, môže to nepriaznivo ovplyvniť tempo rastu ekonomiky štátu a jeho konkurencieschopnosť na medzinárodnej úrovni.

Medzi kľúčové organizácie zapojené do rozvoja profesijných štandardov v Rusku patrí ministerstvo školstva, ako aj Zväz priemyselníkov a podnikateľov. Tieto štruktúry založili Národnú agentúru pre rozvoj kvalifikácií, ktorá sa stala zodpovednou za riešenie zložitých a naliehavých úloh v oblasti školenia personálu pre ruské podniky.

Je možné poznamenať, že medzi prvé organizácie, ktoré vyvinuli štandardy služieb v Rusku, je Federácia reštaurátorov a hotelierov. Táto štruktúra vydala normy upravujúce činnosť pracovníkov vo výrobnom aj obslužnom profile. Vytvorili sa štruktúry zodpovedné za riešenie vznikajúcich problémov v oblasti aplikácie profesijných štandardov, vyvinuli sa metódy na analýzu vzdelávacích procesov s cieľom zabezpečiť, aby zamestnanci príslušných podnikov získali potrebné vedomosti a zručnosti. Možno poznamenať, že takéto metódy boli následne schválené Zväzom priemyselníkov a podnikateľov.

Takže národné normyslužby a výroba v Ruskej federácii sa rozvíjajú za priamej účasti vládnych agentúr a mimovládnych organizácií. Regulačná regulácia činnosti špecialistov v rôznych oblastiach zameraná na skvalitnenie ich práce je vo veľkej miere založená na znalostiach a skúsenostiach, ktoré sa formujú na úrovni súkromných podnikov. Napríklad také veľké korporácie ako Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, ktoré do značnej miery určujú, ako sa budú rozvíjať celé sektory ruskej ekonomiky.

Tak či onak, v Ruskej federácii už existuje niekoľko oficiálnych nariadení, ktoré určujú poradie, v ktorom by sa mali vypracovať určité štandardy služieb. Medzi hlavné patrí nariadenie vlády č. 23, vydané 22. januára 2013. Pozrime sa bližšie na jeho ustanovenia.

Regulačná regulácia profesijných noriem na vládnej úrovni

Vyhláška č. 23 uvádza, že vývoj štandardu služby alebo výroby môžu vykonávať tieto subjekty:

- zamestnávatelia;

- združenia firiem;

- profesionálne komunity;

- vzdelávacie inštitúcie;

- samoregulačné organizácie.

Okrem toho sa na vývoji príslušných noriem môžu podieľať aj ďalšie zainteresované subjekty. Návrhy profesijných štandardov však musia byť v súlade s metodickými odporúčaniami vypracovanými Ministerstvom práce a sociálnej ochrany Ruskej federácie a musia zohľadňovať úrovne kvalifikácie stanovené v určitých normách.

Profesionálne normy pre servis a výrobu môžu byť vyvinuté v Ruskej federácii, ak sa budú dodržiavať ustanoveniapredmetnej vyhlášky aj na úkor rozpočtu Ruskej federácie. K tomu musí iniciátor príslušnej normy predložiť ministerstvu práce a sociálnej ochrany jej návrh doplnený o potrebné dokumenty. Návrhy profesijných štandardov vypracované Ministerstvom práce a sociálnej ochrany Ruskej federácie sú zverejnené na webovej stránke rezortu za účelom verejnej diskusie. Na základe výsledkov posúdenia príslušných dokumentov spoločenstvom sú zasielané na preskúmanie. V prípade jeho úspešnej implementácie je profesionálny štandard schválený.

Uplatňujú sa jednotné normy služieb a výroby prijaté za účasti úradov, ako vyplývajú z ustanovení vyhlášky č. 23:

- zamestnávatelia v procese vykonávania personálnej politiky a riadenia personálu podniku, v priebehu organizovania školení a certifikácie zamestnancov, s cieľom vypracovať rôzne pokyny na vytvorenie systému odmeňovania;

- vzdelávacie inštitúcie, ktoré realizujú pokročilé školiace programy pre pracovníkov v rôznych profesijných oblastiach.

Štát je teda jedným z kľúčových subjektov vo vývoji profesijných štandardov v Rusku. Rozpočtové prostriedky možno použiť na riešenie problémov súvisiacich s vývojom príslušných noriem.