Politika kvality v podniku: manažment, zlepšovanie kvality. Príklady

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Politika kvality – to sú hlavné ciele a smery organizácie, ktoré súvisia s kvalitou jej produktu. Oficiálne znenie týchto ustanovení tvoria riadiaci pracovníci.

Politika kvality sa týka rôznych oblastí. Môžu to byť trhové a marketingové ciele, sociálne ciele atď.

Hlavné úlohy

Politika kvality sa tvorí s cieľom orientovať celý tím na dosiahnutie jeho cieľov. Ak neexistuje jasný a zdokumentovaný cieľ, činnosť podniku v tejto oblasti bude náhodná a neistá.

Politika kvality (ak je zdokumentovaná) poskytuje dodávateľom a zamestnancom organizácie príležitosť jasne pochopiť oficiálny postoj manažmentu ku kritériám, ktoré musí konečný produkt spĺňať.

Zodpovednosť

Politika kvality v každom podniku má určité princípy zakotvené v systéme manažérstva. Jedným z nich je vodcovstvo. Bez trvalého a jasne viditeľnéhovedúcou úlohou riaditeľa a hlavných špecialistov podniku je tento systém vopred odsúdený na neúspech. V extrémnom prípade je možné dosiahnuť len obmedzené výsledky. Iba senior manažéri sú schopní určiť strategické smery svojej organizácie a vybudovať efektívny systém na dosahovanie kvality produktov. Ich priamou úlohou je prevziať zodpovednosť za rozvoj tejto politiky. Vrcholový manažment zároveň nemusí pripravovať presne overený záverečný dokument. Hlavnou úlohou hlavných špecialistov je rozvíjať spoločné chápanie zámerov, systému názorov a smerov rozvoja podniku. Sformovanie takéhoto vývoja do jedného dokumentu je úlohou špecialistov marketingových služieb. V tomto prípade sú manažéri zodpovední za to, aby zamestnancom vysvetlili vlastnosti podnikovej politiky. Každý zamestnanec musí pochopiť jeho význam.

Vytvorenie zakladacej listiny

Politika kvality spoločnosti by mala byť založená na predbežnej analýze tých činností, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú požadované vlastnosti konečného produktu. A to je zase dôvod na prijatie niekoľkých nasledujúcich opatrení:

- jednoznačne identifikovať všeobecné aj špecifické zodpovednosti zamestnancov, ktoré ovplyvňujú kvalitu produktu;- stanoviť právomoci a zodpovednosti v každom type činnosti, ktorá ovplyvňuje dôležité vlastnosti produktu;

- vývoj systémov na koordináciu a riadenie existujúcichsúvisiace odvetvia;- identifikujte skutočné a potenciálne problémy s kvalitou, podniknite nápravné a preventívne opatrenia.

Ďalej je potrebné zabezpečiť, aby sa prísne dodržiavala všeobecná štruktúra organizácie zriadenej na kontrolu systémov kvality. Rozsah právomocí a kanálov, prostredníctvom ktorých sa prenášajú potrebné informácie, by mal byť tiež obmedzený.

Personál a zdroje

Zvyšovanie kvality by malo prebiehať pod prísnym vedením vrcholového manažmentu organizácie. Predpokladom je zároveň definovanie požiadaviek na použitie zdrojov, ktoré ovplyvňujú vlastnosti produktu. Je tiež dôležité nastaviť ich požadovanú hlasitosť.

Zvyčajne sú tieto zdroje:

- počítačové programy;

- zariadenia používané v oblasti dizajnu a inžinierskeho vývoja a práce;

- prístrojové vybavenie typu kontroly a merania; - zariadenie na overovanie a testovanie.

Dôležitým faktorom sú aj ľudské zdroje. Pre zamestnancov musí manažér stanoviť požadovanú úroveň školenia, kompetencie a kvalifikácie.

Goals

Politiku kvality vytvára vrcholový manažment. Zároveň si treba uvedomiť, že dokument ISO 9001 vyžaduje vypracovanie určitých cieľov v tomto smere. Podliehajú povinnej registrácii. Na tento postup nie sú kladené žiadne špeciálne požiadavky. Ciele organizácie môžu byťčastí, ktoré tvoria politiku kvality.

Príklad dizajnu

Ako by mala byť zdokumentovaná politika kvality spoločnosti? Príklad si môžeme vziať z praxe ktorejkoľvek z organizácií.

Tento dokument sa spravidla vydáva na listoch formátu A4. Mali by obsahovať špeciálne zostavený text v zrozumiteľnom a jednoduchom jazyku. Povinné náležitosti dokumentu sú: názov organizácie, ako aj podpis vedúceho, ktorý schvaľuje vopred vypracované požiadavky. Text by mal obsahovať nielen strategické, ale aj ďalšie úlohy, ktoré pomôžu udržať a zlepšiť úroveň kvality produktov. Zároveň sú uvedené spôsoby, ako dosiahnuť stanovené ciele.

Zainteresované strany

Pre zamestnancov podniku je v prvom rade vypracovaný dokument odzrkadľujúci politiku manažérstva kvality. Je potrebná aj pre externých partnerov, ktorými sú zákazníci a dodávatelia, audítori a certifikačné orgány.

Zásady kvality sa musia neustále aktualizovať. Toto je predpoklad v prítomnosti vplyvu vonkajších a vnútorných faktorov, ktorými môžu byť zmeny v organizačnej štruktúre, posilňovanie pozícií konkurentov, ako aj zavádzanie nových metód.

Kroky pri vývoji politiky kvality

Na začiatku musí podnik urobiť rozhodnutie potvrdzujúce realizovateľnosť riadenia a implementácie QMS. Dozorcadefinuje ako vytvoriť a následne implementovať systém manažérstva kvality. Na to možno použiť vlastné sily alebo zapojiť zamestnancov špecializovanej firmy.

Ďalej je vypracovaná stratégia implementácie systému manažérstva kvality so základným školením pre manažment organizácie. Ďalším krokom je vypracovanie cieľov a definovanie politiky kvality. Príklad najbežnejších úloh, ktoré sa odrážajú v dokumente:

- udržiavanie a zvyšovanie podielu na trhu;

- uspokojovanie potrieb zákazníkov;

- zvyšovanie ziskovosti a efektívnosti výroby;

- znižovanie dlhu a znižovanie nákladov;- zlepšenie morálnej klímy v tíme.

Ďalším krokom pri vývoji stratégie na zlepšenie kvality produktov je určenie želaní, ako aj požiadaviek všetkých obchodných partnerov na riadenie a analýzu QMS. Ich zoznam môže obsahovať:

- koncoví používatelia a zákazníci;

- zamestnanci podniku;

- akcionári;

- dodávatelia;- spoločnosť ako celok.

Pri tvorbe dokumentu sa ďalej stanovujú tie typy činností, ktoré sa zúčastňujú na QMS. Sú popísané. Na základe analýzy ISO 9001:2008 možno vyvodiť záver o zhode výrobku s požiadavkami naň.

V ďalšej fáze sa vytvorí potrebná štruktúra dokumentácie QMS organizácie. Jeho zloženie je určenéanalýza a klasifikácia. Ďalej by sa mal zostaviť harmonogram. Uvedie hlavné obdobia na prípravu potrebnej dokumentácie. Spoločnosť musí mať vnútorný audit. Všetky požiadavky QMS sú uvedené do platnosti. Zároveň vytvorená služba kontroluje prebiehajúce aktivity.

Dôležitou podmienkou je určiť, do akej miery QMS organizácie spĺňa požiadavky normy ISO 9001:2008. Na tento účel sa vykoná sebahodnotenie alebo sa zapojí služba externých audítorov. Ak sa zistia nezrovnalosti, vypracuje sa harmonogram prác na ich odstránenie. Treba mať na pamäti, že počet dokumentov QMS sa môže v rôznych organizáciách líšiť. Rozsah vypracovaných požiadaviek závisí od typu činnosti a veľkosti podniku, kompetencie zamestnancov, ako aj zložitosti analyzovaných procesov.