„Kruhy kvality“sú model riadenia kvality. Japonské „Kruhy kvality“a možnosti ich aplikácie v Rusku

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Trhová ekonomika je neustály a nekompromisný boj o klientov, financie a odborníkov na vysokej úrovni. Akákoľvek výroba začína prácou každého zamestnanca a závisí od osobného príspevku každého zamestnanca k spoločnej veci spoločnosti. Len pri splnení tejto podmienky je možné vybudovať konkurencieschopnú high-tech výrobu. Problém stimulácie zamestnancov je obzvlášť akútny vo veľkých priemyselných podnikoch. Zvyšovanie platov nemusí vždy viesť k zvýšeniu výsledkov zamestnancov firiem. Pomocou kruhov kvality môžete stimulovať kreativitu a zapojenie zamestnancov.

Kruhy kvality za 40 rokov svojej existencie umožnili množstvu spoločností zaujať vedúce postavenie vo svete. V súčasnosti existuje asi milión kvalitných kruhov, ktoré združujú viac ako desať miliónov ľudí v USA, Japonsku, Číne, Južnej Kórei, Nemecku a ďalších 50 krajinách.

Definícia

Okrem existujúcich naV podniku systémov manažérstva kvality výrobkov, ktorých činnosť je zameraná na zlepšovanie kvalitatívnych charakteristík konečného výrobku, mnohé podniky zavádzajú do pracovného prostredia kruhy kvality. Tieto skúsenosti sa spravidla uplatňujú v zahraničných podnikoch. Mnohí lídri v našej krajine sa mylne domnievajú, že tento systém nemôže existovať v Rusku, najmä v malých podnikoch. Ale tento rozsudok je zásadne nesprávny.

Kvalitné kruhy sú formou stimulácie pre pracovné skupiny 5-10 ľudí. Jadrom kruhov je osobný záujem každého o zlepšenie produktu a zjednodušenie pracovného postupu. Skupiny sa stretávajú v priemere raz týždenne. Agenda zahŕňa otázky kvality produktov, produktivity práce, rýchlosti práce, termínov, pracovných podmienok, dodržiavania bezpečnostných predpisov, tímových vzťahov a mnohé ďalšie.

Stretnutia sa konajú pred začiatkom pracovného dňa alebo po ukončení práce. Do diskusie sú zapojení zamestnanci jednej dielne alebo oddelenia, ako aj vyšší manažéri. Zamestnanci tak majú možnosť vyjadriť svoj názor priamo nadriadeným, čím sa vyhnú papierovaniu a ušetria čas. Manažment dostane príležitosť rýchlo vyriešiť naliehavé úlohy, ktoré si vyžadujú povolenie od vyšších orgánov. Pre manažérov sú krúžky kvality príležitosťou vypočuť si nápady zamestnancov na zlepšenie pracovného toku a zhodnotiť kreativitu každého zamestnanca.

Skúsenosti japonských špecialistov

Hrnčekyvlastnosti vynájdené japonskými špecialistami. V 60. rokoch minulého storočia začali predstavitelia japonských spoločností čeliť poklesu kvality svojich produktov. Dôvodom bol pokles miery spokojnosti pracovníkov s monotónnou prácou a jednoduchými úkonmi. Peňažná odmena prestala pôsobiť stimulačne. Bonusy rástli, ale kvalita práce zostala nezmenená. V podstate to bolo spôsobené rozvojom kvality vzdelávania v Japonsku. Asi 93% populácie v Japonsku má vysokoškolské vzdelanie, to je najlepší ukazovateľ na svete. Zamestnanci potrebovali intelektuálnu prácu, zapojenie sa do riešenia zložitých výrobných problémov.

Ako sa v Japonsku objavili kvalitné hrnčeky? Zamestnanci podniku sa nezávisle od seba začali združovať v malých skupinách, aby diskutovali o aktuálnych problémoch a koordinovali hľadanie riešení. Manažéri spoločností, ktorí si tento trend všimli, začali takúto iniciatívu podnecovať a povzbudzovať. Stretnutia, ktoré sa konajú mimo otváracích hodín, sú platené. A aby sa problémy rýchlo vyriešili, začali sa týchto stretnutí zamestnancov zúčastňovať vrcholoví manažéri.

Vznik japonských kruhov kvality podnietil pracovníkov na celom svete, aby vytvorili podobné iniciatívne skupiny, ktoré sa snažili dosiahnuť výrobu s nulovými chybami, diskutovali o otázkach bezpečnosti, technickej podpory a oveľa viac. Skúsenosti robotníkov z Japonska privítali s neuveriteľným nadšením. Tento model sa používa aj v automatizovanej výrobe. Pomocou takýchto kruhov sa preškoľujú pracovníci, ktorých nahradili roboty.

Nápady na kruh kvality

Podstata kruhov kvality spočíva v súbore nápadov:

• Tímy sú vytvorené s cieľom zlepšiť kvalitu výroby, odstrániť chyby produktov a znížiť mieru zmetkovitosti.
• Hrnčeky sú navrhnuté tak, aby zlepšili ekonomickú výkonnosť podniku, znížili výrobné náklady.
• Skupiny sú silným motivačným impulzom pre zamestnancov a zlepšujú firemnú kultúru.
• Kvalitné kruhy sú spôsob, ako vytvárať demokratické vzťahy s vysokou mierou rešpektu ku každému členovi tímu a jeho práci.
• Tímy stimulujú zapojenie všetkých úrovní riadenia spoločnosti do výrobného procesu.
• Kvalitné kruhy posilňujú zdravú súťaživosť medzi zamestnancami, prispievajú k rýchlemu riešeniu konfliktných situácií.
• Skupinová práca odvádza pozornosť pracovníkov od každodenných problémov na pracovisku a zvyšuje ich zapojenie do výrobného procesu.

Ciele kruhov kvality

Ciele vytvárania kruhov kvality v podniku:

1. Hľadanie nových spôsobov efektívneho riadenia nižšími manažérmi a vedúcimi predajne.
2. Zlepšovanie morálneho postoja pracovníkov k výrobnému procesu, vytváranie podmienok pre samostatný rozvoj zamestnancov.
3. Záujem každej osoby zo skupiny o zlepšenie kvalitatívnych vlastností, znižovanie úrovne manželstva a chýb produktov.

Vytvoriť skupinu

Metóda kruhu kvality vyžaduje zahrnutie určitých pracovníkov a vylúčenie iných. Skupina by mala byť holistická a pozostávať z ľudí, ktorí majú záujem o zlepšenie kvality práce a sebazdokonaľovanie. Zároveň musí každý člen vykonávať svoje funkcie a pomáhať ostatným členom tímu.

Kto by mal byť zapojený?

• Vedúci neformálnych skupín. Na identifikáciu takýchto zamestnancov v tíme stačí vyzvať každého z nich, aby predložil návrh na diskusiu. Tí, ktorých návrhy získajú najpozitívnejšie reakcie, budú neformálni lídri.
• Zamestnanci, ktorých odborná prax nie je spochybňovaná. Takáto osoba má medzi kolegami veľkú autoritu a má dostatočné zručnosti a schopnosti na zaškolenie ostatných zamestnancov.
• Nadšenci. Aj za podmienky, že títo ľudia sú v tíme „noví“, sa takýto personál dokáže rýchlo naučiť a prezradiť svoj záujem o prácu ostatným členom tímu.

Kto by mal byť vylúčený

Táto otázka je pre mnohých zásadne dôležitá. Nikto nechce byť nadbytočný. Skúsenosti japonských špecialistov však naznačujú, že títo pracovníci by mali byť z kruhu vylúčení:

• Príbuzní veliaceho personálu. To môže spôsobiť negatívnu reakciu v skupine.
• Zamestnanci, ktorých názor skupina ignoruje.
• Zamestnanci, ktorí sa nachádzajú v ťažkej životnej situácii (dlhy, rozvod), keďže s akoukoľvek motiváciou niesa bude môcť plne sústrediť na riešenie pracovných úloh.
• Negatívni pracovníci. Táto kategória zahŕňa ľudí, ktorí majú zlý prístup k svojej práci, organizácii, myšlienke vytvárania kvalitných kruhov.
• Konfliktní ľudia. Podkopávajú atmosféru v tíme a neprijímajú nové nápady.

Stavebné kroky

Pozrime sa, ako sa vytvárajú tieto kruhy.

1. Prezentácia nápadu potenciálnym členom skupiny. V tejto fáze sa treba porozprávať o systéme krúžkov kvality, myšlienke a poslaní. Nemala by sa prehliadať ani otázka získania prospechu účastníkov. Ak už má firma pozitívnu skúsenosť so zavádzaním krúžkov, tak stojí za zmienku. Hlavná vec je zaujať.
2. Definujte roly. Je potrebné určiť, kto bude hrať úlohu lídra, kto zafixuje všetky nápady na papier, kto predstaví nové úlohy vo výrobe.
3. Vedenie kurzov. Ak to chcete urobiť, vyberte nepracovný čas. Podľa štúdií japonských spoločností možno efektivitu dosiahnuť vedením kurzov 2-krát do mesiaca po dobu 1,5 hodiny. Ďalej je potrebné určiť metodiku tvorby agendy. Napríklad, vopred sa opýtať účastníkov, čo by chceli prediskutovať na nadchádzajúcom stretnutí.
4. Diskusia a zaznamenávanie výsledkov. Tu sa oplatí s účastníkmi vopred prediskutovať etiketu, ktorú musia dodržiavať počas prejavu kolegov. Okrem toho stojí za to premýšľať o tom, ako sa vyberú najefektívnejšie riešenia. Možnosť hlasovania.
5. Úvod. Účelom kvalitných kruhov jenielen diskusiu a implementáciu novej technológie na ich pracovisku, ale aj zapojenie ostatných členov tímu do inovácií.

Kvalitné kruhy v ZSSR a Rusku

Nie je žiadnym tajomstvom, že všetko nové je dobre zabudnuté staré. A v 80. rokoch minulého storočia už úspešne začali zavádzať kruhy kvality v ZSSR. V roku 1990 dosiahol počet krúžkov 55 000. Mnoho moderných ruských podnikov pokračuje v tejto tradícii. Kruhy kvality v Rusku sa často nazývajú "hovoriaci". Stretnutia sa konajú raz alebo dvakrát do mesiaca. Diskutujú o aktuálnych problémoch a spôsoboch ich riešenia. Teraz sa snažia zaviesť krúžky kvality nielen v priemyselnej výrobe, ale aj v iných oblastiach činnosti. Je to dôležité, pretože v boji o vstup na exportný trh je kľúčová kvalita. Existujú medzinárodné normy, ktoré ešte nespĺňajú všetky ruské spoločnosti.

Záver

Kruhy kvality predstavujú takmer bezplatný spôsob, ako zlepšiť kvalitu finálneho produktu, zapojiť vedúcich oddelení a pracovníkov do procesu tvorby produktov, zlepšiť technológiu výroby a vytvoriť konkurenčné prostredie medzi zamestnancami. Každý účastník cíti svoju angažovanosť v záležitostiach spoločnosti, podieľa sa na jej rozvoji a riadení. To všetko vedie k rastu zisku a ďalšiemu rozvoju podniku.