Concierge – kto je to? Všetko, čo potrebujete vedieť o svojej budúcej profesii

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Európske krajiny sú už dlho zvyknuté na to, že vrátnik je tvárou domu či hotela. Veľa závisí od toho, ako profesionálne vykonáva svoje povinnosti. Napríklad, či sa jeho hostia budú môcť cítiť pohodlne. Preto sú požiadavky na túto kategóriu zamestnancov veľmi vysoké. A na túto pozíciu nie je nikto prijatý. Pokiaľ ide o Rusko, tu, bohužiaľ, povolanie vrátnika nie je také prestížne. A napriek tomu sa mnohí stále snažia získať toto miesto. A preto si povedzme, aké sú povinnosti vrátnika. Kde sú títo odborníci potrební? A koľko dostávajú dnes?

História profesie

Keď sa pozriem späť, vrátnik je veľmi starodávna profesia. Takže prví takíto robotníci, nazývaní cumcerge, sa objavili v Európe na konci 12. storočia. V tých časoch sa tak volalo služobníctvo, ktoré na hrade sledovalo sviečky. Prirodzene, v priebehu rokov sa zoznam ich povinností výrazne zvýšil, ale stále zaostávali za modernými vrátnikmi. Ich pole pôsobnostibol trochu iný.

Povolanie vrátnika ako také sa však objavilo až začiatkom 20. storočia. Prvýkrát ho do svojej služby zaradili majitelia siete Grand Hotel. Potom služby týchto zamestnancov prišli hosťom na chuť. A čoskoro sa začali objavovať aj v iných hoteloch. A v roku 1952 sa konal prvý medzinárodný kongres vrátnikov, na ktorom boli stanovené všeobecne uznávané pravidlá správania pre týchto zamestnancov.

Funkcie služby concierge v hoteloch

Hotelový concierge je predovšetkým osoba zodpovedná za pohodlie hostí. Najmä tí, ktorí zostávajú v hotelových izbách dlhodobo alebo sú pravidelnými zákazníkmi. V tomto prípade je vrátnik povinný zapamätať si ich tváre a urobiť všetko pre to, aby uspokojil ich potreby. Napríklad dobrý zamestnanec vie všetko o vkuse svojich zákazníkov: od druhu čaju až po ich obľúbeného interpreta.

Okrem toho je služba concierge spojovacím článkom medzi hosťami a personálom. Práve cez neho si ľudia volajú do izby povedzme zámočníka alebo čašníka. Vrátnik sám musí zároveň zabezpečiť, aby jeho zverenci robili svoju prácu dobre.

Concierge v bytovom dome

Treba poznamenať, že popis práce vrátnika pracujúceho vo výškovej budove je veľmi odlišný od toho, na čo sú zvyknutí hoteloví zamestnanci. Tento poddruh pracovníkov sa teda zaoberá nielen vnútornými, ale aj vonkajšími záležitosťami. Zodpovedajú najmä za väčšinu prác súvisiacich s čistením, opravami a údržbou.terénne úpravy územia susediaceho s domom.

Hlavnou úlohou vrátnika je však udržiavať poriadok v samotnej budove. Stará sa o to, aby nikto nenarúšal pokoj obyvateľov domu a ešte viac nie chuligán. Vrátnik je zodpovedný aj za čistotu pri vchode, na podestách a vo výťahu. Okrem toho má tento zamestnanec často vlastnú sadu kľúčov pre prípad, že by ich majiteľ stratil.

Príklady služieb vrátnika

Aby ste si túto profesiu priblížili, tu je malý zoznam povinností, ktoré môže popis práce vrátnika obsahovať. Takže tento zamestnanec potrebuje:

• Pozrite všetkých hostí.
• Hovorte iba zdvorilým tónom.
• Odošlite svojim zákazníkom všetky potrebné informácie včas.
• Vedajte si riadne záznamy o návštevníkoch, ako aj o všetkých ich hosťoch.
• Včas upozornite obyvateľov na možné prerušenia dodávky vody, elektriny alebo kúrenia.
• V prípade potreby monitorujte kvalitu opráv, čistenia alebo likvidácie.
• V prípade núdze ich včas nahláste príslušným službám.
• Vypočujte si všetky sťažnosti a odporúčania od hostí alebo obyvateľov.

Ako sa stať vrátnikom?

Takže túto pozíciu môže získať každý, kto má úplné stredoškolské vzdelanie. Čo sa týka odborných zručností, tie sa učia vrátnika na vstupných kurzoch resppriamo v práci. Ak však hovoríme o veľkých hoteloch, potom je všetko oveľa komplikovanejšie. Po prvé, uprednostňujú sa tí uchádzači, ktorí majú príjemný vzhľad a dobre hovoriaci jazyk. Po druhé, vrátnikmi sa môžu stať len tí, ktorí majú výbornú pamäť alebo vedia kompetentne viesť evidenciu zákazníkov. Po tretie, ani jeden slušný hotel neprijme zamestnanca s pochybnou minulosťou alebo záznamom v registri trestov.

Výhody a nevýhody povolania. Mzda

Ak hovoríme o pozitívnych aspektoch, mali by sme si všimnúť vysoký dopyt na trhu práce. To platí najmä pre veľké mestá, pretože hotelový biznis je v megacities dobre rozvinutý a neustále sa stavajú nové výškové budovy. Medzi mínusmi je hlavným úplný nedostatok kariérneho rastu. To znamená, že výberom tejto cesty pre seba sa človek úplne zbavuje možnosti dosiahnuť vyššiu pozíciu. Výnimkou sú prípady, keď ide o dočasnú prácu na čiastočný úväzok.

Z hľadiska platu chce tiež to najlepšie. Vrátnik pracujúci vo výškovej budove dostáva v priemere 15-20 tisíc rubľov mesačne. Zamestnanci elitných komplexov a hotelov však môžu počítať s výhodnejšími podmienkami. Ich mzdy sa pohybujú medzi 35 000 – 45 000 rubľov.