Komerčný vzhľad: definícia a spotrebiteľské vlastnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Určite sa to stalo mnohým: tovar sa vám v obchode veľmi páčil, zaplatili ste za nákup, bol zabalený. Ale už doma po otvorení balíka ste zistili, že vec nie je taká dobrá, ako sa na začiatku zdalo. Farba, rozmery produktu Vám nevyhovujú, nespĺňajú jeho vlastnosti. Čo robiť v tomto prípade?

Ak je nákup zároveň plne funkčný, 100% použiteľný, no nevyhovuje vám, máte plné právo ho vrátiť. Tak hovorí spotrebiteľské právo. Tovar, ktorý vám nevyhovoval, môžete vrátiť do dvoch týždňov od dátumu nákupu.

V praxi však toto právo nie je implementované tak hladko. Tovar od vás nemusí byť prevzatý z jediného dôvodu – porušenie prezentácie. Čo je však súčasťou tohto konceptu? Čo sa vo všeobecnosti považuje za „ochrannú známku“? Ako sa to dá rozbiť? Na tieto a ďalšie dôležité otázky k téme odpovieme v článku.

Legislatívne ustanovenie

Najprv si zistime, čo sa o prezentácii hovorí v ruskej legislatíve. Obráťme sa na čl. 25 FZ „O ochrane právspotrebiteľom . Hovorí, že kupujúci môže vymeniť nepotravinový nákup neadekvátnej kvality za podobný výrobok. V prípade, že mu nákup nevyhovoval veľkosťou, tvarom, vybavením, farbou, štýlom alebo veľkosťou.

Podľa federálneho zákona je takéto právo vyhradené kupujúcemu do 14 dní od dátumu nákupu. Výmena je však možná iba v nasledujúcich prípadoch:

• Produkt, produkt nebol použitý.
• Obchodný spôsob nákupu a všetky súvisiace spotrebiteľské vlastnosti boli zachované.
• Štítky, výrobné pečate a štítky neboli z produktu odtrhnuté.

Ak sa obrátime na čl. 26.1 toho istého federálneho zákona, uvidíme aj rozšírený účinok tohto práva: z tých istých dôvodov môže kupujúci požadovať aj vrátenie ním zakúpeného tovaru na diaľku. Povedzme v internetovom obchode.

Rovnaké obmedzenia však platia aj pre virtuálne nákupy. Pečate a štítky by sa nemali odtrhávať, vec by sa nemala používať. A, samozrejme, nemožno stratiť prezentáciu produktu.

Definovanie legislatívy

Ale čo to je? V ruskej legislatíve neexistuje dešifrovanie pojmu „prezentácia“. Právnici to považujú za vážnu medzeru.

Kupujúci často nemôže dosiahnuť svoj cieľ kvôli tomu, že oni a predávajúci majú rozdielne názory na zachovanú prezentáciu. Čo to je, môžete zistiť iba zdravým rozumom.

Právnikom často pomáha hĺbková analýza regulačných dokumentov o ochrane spotrebiteľa apredajcovia, distribútori. Ale vidíte, nie každý kupujúci bude študovať veľa právnickej literatúry, aby mohol vrátiť suvenír alebo hračku.

Počíta sa balenie?

Je nesporným faktom, že len výrobca dodáva produktu predajný vzhľad. Ale v žiadnom prípade nie dodávateľ alebo predajca. A spory niekedy vznikajú aj o roztrhnutý, otvorený balík tovaru. Rozrezané štítky, odkryté výrobné pečate – to je tiež kameň úrazu v takýchto sporoch.

Na jednej strane je pozícia kupujúceho jasná: nemohol si nákup prezrieť, otestovať bez otvorenia škatule, bez uvoľnenia veci z pečatí. Ale aj odpoveď predajcu je opodstatnená. Ako bude predávať výrobok s poškodenými pečaťami? Chce kupujúci kúpiť vybavenie v už otvorenej, pokrčenej krabici? Toto sú celkom jasné známky používania. Je nepravdepodobné, že predávajúci bude môcť predať takúto vec za rovnakú cenu.

Tu pochopíte, ktorá strana je správna, ak rozumne zistíte, či je v konkrétnom prípade obal súčasťou prezentácie akéhokoľvek produktu. Preto zvážime niekoľko spôsobov, ako problém vyriešiť.

Balenie – na prepravu

Mnohé produkty sú predajné aj po roztrhnutí alebo poškodení obalu.

Živý príklad: kúpili ste si šaty a boli zabalené vo vrecku. Doma ste balík otvorili, vyskúšali a všimli ste si, že vám v určitých parametroch zjavne nevyhovuje, nákupom ste sa nadchli.

V tom prípadepredajca musí prevziať tovar späť, ak ste neodtrhli štítky a pečate. Roztrhnutý balík v tomto prípade nebude dôkazom straty prezentácie. Pre iného kupujúceho môže predávajúci tieto šaty zabaliť do inej tašky alebo iného obalu.

Balenie má hodnotu

Teraz je situácia opačná. Vyberiete drahú vázu ako darček pre milovanú osobu na veľkú oslavu. Samozrejme chcem vyzdvihnúť aj prezentačné obaly v súlade s akciou. Získate vázu, ktorá sa dodáva s krásnou ručne vyrobenou darčekovou krabičkou.

Doma však zistíte, že rovnaký darček pre oslávenca už pripravil iný hosť. Vaše rozhodnutie je vrátiť tento darček a vybrať si iný. Ale na ceste je krabica rozdrvená. Keď to predávajúci vidí, odmietne prevziať tovar späť. A bude mať úplnú pravdu.

V tomto prípade je darčekové balenie súčasťou prezentácie vázy. Je nepravdepodobné, že iný kupujúci bude chcieť niekomu dať darček v pokrčenej škatuľke. Predajca, ktorý od vás prijme tovar, ho bude musieť predať už bez krabice za zníženú cenu. Vrátenie produktov v takom prípade nebude ani zďaleka ekvivalentné. Preto je pravda v tomto prípade na predajcovi.

Opätovne použiteľné balenie

Existujú aj typy produktov, ktoré určite musíte otestovať, zahrnúť, použiť, kým zistíte, že vám skutočne vyhovujú. Ak to chcete urobiť, musíte najskôr otvoriť balík.

Napríklad ste si kúpili telefón vo virtuálnom obchode. Svojimi vlastnosťamipoznáte len na základe dokumentácie a informácií uvedených na internetovej stránke predávajúceho. V tomto prípade nemáte možnosť otestovať podobný produkt z výkladu.

Pri kontrole možností telefónu si však všimnete, že vám nevyhovuje kvalita snímania fotoaparátom, reproduktor zariadenia je tichý. Ako ho vrátiť predajcovi, pretože balík už bol otvorený?

Pokiaľ ide o elektroniku, domáce spotrebiče, tie sa dodávajú v „opakovane použiteľných“krabiciach. To znamená, že nie na jedno otvorenie / zatvorenie. Ak ste ho otvorili opatrne a nezanechali na ňom žiadne viditeľné poškodenia, potom to nie je v žiadnom prípade dôvod na odmietnutie.

Nie je možné bez poškodenia

Zložitejšia otázka týkajúca sa balenia vybavenia, ktoré objektívne nie je možné otvoriť bez jeho poškodenia. Ani poškodenie kontajnera tu nebude dostatočným dôvodom na odmietnutie vrátenia. Koniec koncov, bez otvorenia krabice by ste nemohli skontrolovať vlastnosti smartfónu, televízora, vysávača.

Získanie technológie je spojené aj so skutočnosťou, že jej testovanie nie je možné bez porušenia pečatí, odstránenia hologramov, ochranných fólií. Preto je toľko prípadov, keď predajcovia neprevezmú späť elektronické zariadenia, ktoré nie sú vhodné pre kupujúceho z dôvodu "poškodenej prezentácie".

Najlepšia možnosť

Ak kupujete zložité technické, elektronické zariadenie a bojíte sa, že po jeho priamom otestovaní vám nemusí vyhovovať, právnici radia kúpiť takýto produkt priamo od výrobcu.

Prečo? Výrobca zariadenia má všetky podmienkyza účelom nalepenia nových tesnení, ochranných fólií zabaľte výrobok do novej značkovej krabice. Prečo poškodenie vyššie uvedeného nemôže byť dôvodom odmietnutia vrátenia. Ale maloobchodník, ktorý nakupuje rovnaké telefóny na veľkoobchodných základniach a skladoch, už takúto príležitosť nemá.

Ak predajca trvá na tom…

Ak predajca tvrdošijne trvá na tom, že ste pokazili prezentáciu nákupu, môžete sa pokúsiť zistiť pravdu na základe čl. 12 POPPP. Tu je odkaz, že pri predaji tovaru predávajúci neuviedol kompletné informácie o jeho vlastnostiach.

Vo väčšine prípadov takýto dôvod stačí na to, aby kupujúci zobral nesprávny výrobok späť a vrátil zaň peniaze.

Rozhodnutie súdu

Rozhodli ste sa podať prípad nevrátenia tovaru z dôvodu poškodenia prezentácie na súd? Neexistuje žiadna záruka, že tu vám určite pomôže dosiahnuť váš cieľ. Napokon, ako sme už uviedli, legislatíva nedáva jasnú definíciu toho, čo sa nazýva „obchodný odev“.

Preto veľa závisí od postoja sudcu v tejto veci. Ak sú jeho názory blízke vašim, prípad sa rozhodne vo váš prospech.

Ale stále existuje veľa spôsobov, ako problém vyriešiť mierovou cestou:

• Ponúknite predajcovi výmenu nevyhovujúceho tovaru za podobný, ale bez krabice. Do tohto kontajnera bude môcť zabaliť tovar namiesto toho, ktorý ste poškodili.
• Súhlaste s vrátením peňazí o niečo nižšom, ako je cena položky. Predávajúci môže rozdiel použiť na obnovu obalu. Súhlaste, že je to lepšienež ponechať niečo pre teba úplne nevhodné.

Zhrňte všetko, čo bolo povedané. Pred kúpou drahého tovaru si určite zistite, aké sú podmienky vrátenia v tomto obchode. Napríklad IKEA akceptuje nevhodný tovar do 365 dní od dátumu nákupu, a to aj v roztrhanom obale. A sú obchody, kde nevezmete nesprávny telefón späť, ani keby ste roztrhli nálepku na veku škatule.