Lojalita zamestnancov je správny, úprimný a úctivý prístup k manažmentu a zamestnancom. Formovanie, hodnotenie a metódy zvyšovania lojality

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Každý človek, vedený intuíciou, dokáže rozlíšiť lojálne správanie niekoho od opačného. Vo všeobecnosti sa prejavuje oddanosťou niekomu alebo niečomu. Ak hovoríme o lojalite personálu v organizácii, tak tu hovoríme o oddanosti firme, manažmentu a kolegom. Normálna úroveň lojality naznačuje, že zamestnanci sa snažia prispôsobiť organizačnej kultúre firmy, akceptovať jej zásady a sú pripravení dodržiavať zásady definované manažmentom, aby dosiahli spoločné ciele.

Vedúcim zamestnancom podniku sa však nie vždy podarí dosiahnuť správnu úroveň lojality vlastných zamestnancov, čo so sebou prináša množstvo problémov. Tento článok vám pomôže pochopiť, čo to je, ako určiť úroveň a tiež hovoriť o spôsoboch budovania lojality zamestnancov v rámci spoločnosti.

Čo je toto?

Lojalita zamestnancov je pozitívny prístup zamestnancovalebo zamestnanca k vedeniu, politike organizácie a tímu, v ktorom pracuje. Profesionálni HR manažéri poznamenávajú, že základom je túžba zamestnancov spoločnosti prinášať spoločnosti úžitok a vyhýbať sa činnostiam, ktoré môžu poškodiť.

Rozdiely od integrity

Stojí za zmienku, že pojmy ako lojalita a spoľahlivosť personálu sú často zamieňané. Bezúhonnosť je o dodržiavaní akceptovaných noriem organizácie, robení správnej veci na dosiahnutie spoločných cieľov.

Dôveryhodný zamestnanec môže robiť svoju prácu efektívne, no zároveň môže byť nelojálny voči manažmentu, kultúre organizácie, jej princípom. Vo všeobecnosti spoľahlivosť zamestnanca udáva mieru normatívnosti jeho správania voči spoločnosti a lojalita je miera tolerancie a akceptácie spoločnosti.

Essence

Z pohľadu psychológie je lojalita zamestnancov druh postoja, ktorý v zamestnancoch rozvíja odhodlanie a pocit hrdosti na to, že pracuje v konkrétnej spoločnosti. Malo by sa pamätať na to, že takýto zamestnanec je pripravený vyrovnať sa s niektorými požiadavkami a hlboko akceptovať iné. Z toho môžeme vyvodiť záver, že lojalita zamestnancov je správna, priateľské správanie a úctivý prístup k manažmentu a kolegom.

Zvyšovanie lojality v pracovných tímoch vždy vedie k tomu, že zamestnanci začínajú hľadať všetky interné a externé zdroje a rezervy, aby dosiahli potrebné, ba niekedy ajmaximálny výkon. Lojalita zamestnancov spoločnosti často pomáha v krízových situáciách a umožňuje zamestnancom neustále sa rozvíjať, zdokonaľovať svoje znalosti a nachádzať neštandardné spôsoby riešenia akýchkoľvek pracovných úloh.

Požadované atribúty

Každá spoločnosť, ktorá sa chce rozvíjať a pracovať dlhodobo, sa musí postarať o správnu úroveň a rozvoj lojality zamestnancov. Je to spôsobené tým, že vo všeobecnosti ide o kľúčový faktor pri formovaní profesionálnej motivácie. Motivovaní lojálni zamestnanci si vážia svoju prácu a snažia sa rozvíjať, berú všetky problémy veľmi vážne a sú pripravení vynaložiť maximálne úsilie na dosiahnutie cieľov, ktoré im stanovili ich nadriadení.

Na základe vyššie uvedeného je dôležité si uvedomiť, že lojalita má svoje povinné atribúty, a to:

• pocit hrdosti zamestnanca na to, že je súčasťou tímu alebo spoločnosti;
• do očí bijúci, úprimný prejav benevolentného a úctivého prístupu k manažmentu a kolegom;
• ochota predvídať nebezpečenstvá, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť spoločnosť;
• úprimný cit pre úspech firmy a tímu;
• úprimnosť voči firme, manažmentu a kolegom;
• túžba vydať zo seba to najlepšie;
• ochota v určitých situáciách urobiť malé obete pre dobro spoločnosti.

Ak väčšinu z nich vlastní zamestnanecatribúty, potom v tomto prípade môžeme povedať, že je absolútne lojálny k spoločnosti a manažmentu.

Faktory výskytu

Proces riadenia personálnej lojality je nemysliteľný bez toho, aby sme vedeli, aké faktory môžu ovplyvniť jej výskyt medzi zamestnancami organizácie. Existujú také faktory:

• predchádzajúca skúsenosť zamestnanca (model predchádzajúcich obchodných vzťahov v predchádzajúcich zamestnaniach);
• osobné hodnoty;
• Venovať zamestnancovi náležitú pozornosť;
• pocit hrdosti.

Oplatí sa venovať každému faktoru podrobnejšie. Keď hovoríme o skúsenostiach, znamenajú mieru dôvery v spoločnosť, ktorú mal človek na svojom poslednom pracovisku. Aby sme pochopili, aké ťažké bude v človeku navodiť pocit lojality, je potrebné si s ním na pohovore ujasniť, ako dobre vychádzal s kolegami a vedením na predchádzajúcom pôsobisku, čo mu vyhovovalo a čo pohoršoval sa nad ním, a tiež aký by mal byť vzťah medzi kolegami a vedením. Na základe odpovedí môžete určiť, ako dobre človek zapadne do existujúcej úrovne lojality a aké ťažké bude vštepiť mu tento pocit.

Tvorba osobných hodnôt priamo súvisí so skúsenosťami. Názory človeka na určité javy sa menia len veľmi ťažko. Ak si je človek istý, že profesionalita nemá vplyv na povýšenie a vysoko platenú pozíciu môže získať iba s osobnými kontaktmi, potom je ťažké od neho očakávať správanie, ktoré hovorí niečo iné.

Mimoriadne dôležitým faktorom pri vytváraní lojality zamestnancov je to, že podnik venuje pozornosť každému zamestnancovi. Dá sa teda zaznamenať dôležitosť človeka pre spoločnosť. Možno tento faktor možno nazvať aj ľudským, keďže pri práci s ľuďmi je dôležité zdôrazniť, že nie je len zamestnancom, ale súčasťou jedného celého mechanizmu a že si zaslúži dôveru spoločnosti. Je mimoriadne dôležité si uvedomiť, že každý človek hodnotí pozornosť inak, pretože pre jedného bude dostatok gratulácií k sviatkom a pre iného nebude nič lepšie ako materiálne stimuly, ale pre tretieho - definícia individuálneho pracovného plánu. V každom prípade však treba pamätať na to, že pozornosť zo strany spoločnosti voči svojim zamestnancom musí byť zároveň komplexná, primeraná a nepoškodzovať všeobecnú disciplínu.

Ďalším faktorom ovplyvňujúcim formovanie lojality je hrdosť na príslušnosť k firme a tímu. Keď sa spoločnosti darí, každý zamestnanec zažíva určité pocity, a ak v správnom čase personálu naznačíte, že je to zásluha každého z nich, môžete zvýšiť pocit radosti z dosiahnutých cieľov a urobiť zamestnancov hrdými na to, tím, seba a spoločnosť ako celok.

Úrovne

Čím vyššia je úroveň lojality zamestnancov, tým je zamestnanec pre spoločnosť spoľahlivejší. Rozlišujú sa tieto úrovne:

1. Prvá úroveň, ktorá pozostáva z externého vybavenia, ktoré naznačuje príslušnosť k spoločnosti. Nosenie značkového oblečenia, používanie značkových popolníkov, pohárov respkancelárie – tu by mala každá firma začať pracovať na zvýšení lojality zamestnancov. Na tejto úrovni je ťažké hovoriť o úplnej dôvere v podnik, ale je vysoká pravdepodobnosť, že zamestnanec sa bude môcť cítiť jeho súčasťou.
2. Na úrovni správania, čo znamená implementáciu pravidiel a dodržiavanie noriem. Na tejto úrovni sa lojalita prejavuje v podobe diskusie o obchodných akciách v spoločnosti, kolektívneho blahoželania veliaceho personálu alebo spoločného občerstvenia v čase obeda.
3. Na úrovni schopností sa vyjadruje v súlade so schopnosťou každého zamestnanca plniť požiadavky spoločnosti. Správne vybraný zamestnanec, vykonávajúci každodennú prácu, dodržiava zásady, ktoré si jeho pozícia vyžaduje, čím reprodukuje očakávané správanie. Formovanie tejto úrovne lojality by malo prebiehať pri výbere a nábore personálu, berúc do úvahy osobné kvality každého kandidáta.
4. Na úrovni presvedčenia sa vyjadruje v úplnom akceptovaní princípov a presvedčení firmy. Táto úroveň je jednou z najvyšších a jej dosiahnutie je pre vedenie mimoriadne náročná úloha.
5. Na úrovni identity je najvyšší stupeň, pretože tu musí každý zamestnanec veriť v seba, spoločnosť a kolegov. Táto úroveň je vyjadrená v úplnom akceptovaní všetkých presvedčení, vykonávaní svojej práce tým najlepším spôsobom, a čo je najdôležitejšie, zamestnanci sú pripravení neustále sa zlepšovať, aby boli v súlade s ideológiou spoločnosti.

Hodnotenie lojality zamestnancov

Pri štúdiu lojality v podniku by ste mali pamätať na tento výskummusia byť vedecky podložené a nevyhnutne zložité. Pri posudzovaní úrovne lojality zamestnancov je najlepšie uchýliť sa k nepriamym metódam.

Pri štúdiu si treba uvedomiť, že je priamo prepojené s pocitom zadosťučinenia, ktorý má neskôr súvislosť s motiváciou. Preto je potrebné v prvom rade posúdiť tieto ukazovatele. Aj keď je zamestnanec lojálny a slušný a na pracovisku zažíva akékoľvek nepohodlie, skôr či neskôr ho opustí.

Rovnako ako motivácia má aj lojalita emocionálnu a racionálnu zložku, pričom prvá zahŕňa vieru v nápad, pripútanosť k tímu a manažmentu a druhá zahŕňa mzdy, podmienky, profesionálny rozvoj a sociálny balík. Preto je v prvom rade potrebné študovať tieto ukazovatele, aby sme pochopili, v čom môže personál pociťovať nepohodlie. Pomocou týchto údajov môže každý manažér odstrániť problém a tým zvýšiť úroveň lojality zo strany zamestnancov.

Určenie lojality zamestnancov

Na určenie úrovne dostupnej v podniku sa spravidla používajú rôzne metódy, ale najobľúbenejšia a najúčinnejšia je metóda O. E. Korolevy a L. G. Pochebuta.

Jej podstata spočíva v tom, že zamestnanci dostávajú kartičky s kladnými hodnoteniami, kde musia dať najavo svoj súhlas alebo nesúhlas s použitím stupňovania odpovedí vyjadrených číselnev rozsahu od 1 (nesúhlasím) do 11 (úplne súhlasím). Je mimoriadne dôležité, že z 36 otázok navrhnutých v tejto metodike je vyhodnotených iba 18.

Programy rozvoja vernosti

Po určení úrovne je dôležité zodpovedať si otázky, či dnes spoločnosť dostatočne uspokojuje, či sa ju oplatí zvyšovať a ak áno, ako to urobiť.

Pre väčšinu organizácií postačujú prvé dve úrovne, pretože nemá zmysel zvyšovať lojalitu medzi zamestnancami, ktorých činnosti sú prísne regulované a všetky procesy sú kontrolované. V tomto prípade ani pri nulovej lojalite spoločnosť neutrpí. Ale ak hovoríme o stredných a vrcholových manažéroch, potom treba mať na pamäti, že musia mať vysokú mieru nasadenia a vieru v spoločnosť.

Každá spoločnosť si nezávisle vyberá spôsoby, ako zvýšiť lojalitu na základe svojich možností. Ak však chcete očakávať zvýšenie úrovne, je dôležité splniť tieto tri body:

• zvýšiť úroveň dôvery v úrady;
• zvýšiť spokojnosť s prácou;
• budovať férové vzťahy v podniku.

Hlavné podmienky pre zvýšenie lojality

Zvyšovanie lojality je zložitá udalosť, preto je dôležité pamätať na špeciálne chvíle a podmienky. Pri tomto procese by ste mali mať na pamäti nasledujúce podmienky:

1. Všetci manažéri podniku by sa mali zaujímať o propagáciu.
2. Zvyšovanie lojality je ziskové iba vtedy, ak je spoločnosť nastavená na dlhodobépracovné vzťahy so zamestnancami.
3. Majiteľ musí byť pripravený na dodatočné materiálové náklady.
4. Osoba zodpovedná za zvyšovanie lojality by mala mať právomoc koordinovať a riadiť tento proces.

Najlepšie je túto zodpovednosť prideliť vedúcemu personálneho oddelenia alebo prvým zástupcom. Týmto spôsobom budú splnené všetky vyššie uvedené podmienky.

Vplyv na fluktuáciu zamestnancov

Ak si spoločnosť stanovila kurz pre dlhodobú prácu, potom je zvyšovanie lojality jednou z prvých činností, ktoré musí vykonávať. Preto by manažéri na všetkých úrovniach mali mať na pamäti tento faktor a snažiť sa zabrániť zámernému zníženiu úrovne lojality.

Nespokojní, nemotivovaní a nelojálni zamestnanci odídu z pracoviska pri prvej príležitosti, keď si našli pre nich vhodnejšie, čo podniku prinesie určité straty (dočasné, finančné). Naopak, zamestnanci, ktorí majú dobrý vzťah k manažmentu, tímu a firme, ju len tak neopustia.

Záver

Zhrnutie, stojí za zmienku, že lojalita zamestnancov je kľúčom k úspechu každej spoločnosti. Preto je mimoriadne dôležité pamätať na to, že venovaním náležitej pozornosti tejto problematike môžete vytvoriť vysoko profesionálny tím, ktorý dokáže vyriešiť akýkoľvek problém a dosiahnuť potrebné ciele v prospech vašej spoločnosti.