Čo sú prípady? Príklady riešení prípadov. Obchodné prípady

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Čo sú prípady? Túto otázku si zvyčajne kladú študenti, ktorí sa s týmto pojmom stretli prvýkrát. Tento koncept sa však stáva populárnym v podnikateľských komunitách. Predtým, ako odpovieme na otázku, čo sú to prípady a uvedieme príklady ich riešenia, ponorme sa do histórie vzniku termínu.

Vzhľad prípadov

Tento koncept sa prvýkrát objavil na Harvardskej univerzite v roku 1924. Profesori na prestížnej univerzite si uvedomili, že učebnice predchádzajúcich rokov nie sú schopné pripraviť absolventov na moderné povolania. Príručky a príručky, ktoré sú v tomto momente relevantné, ešte neboli vytvorené a predchádzajúce sú už zastarané. Vtedy profesori vymýšľali obchodné prípady – aktuálne úlohy našej doby, ktoré museli riešiť absolventi. Na to boli pozvaní majitelia firiem na Harvard, ktorí podrobne inštruovali postgraduálnych študentov. Podnikatelia na seminároch hovorili o skutočných problémoch, ktorým ich firmy čelili. Potom museli absolventi nájsť vlastné riešenie týchto problémov. Zvláštnosťou takéhoto školenia je, že neexistujú žiadne správne odpovede. Musíte len nájsť to najlepšie východisko zo súčasnej situácie. Inými slovami, riešenie prípadov si volí každý individuálne.

Inovácia harvardských profesorov sa ukázala ako účinná. Absolventi už pri výstupe mali skutočne zdanie skúseností. Poznali problémy a úlohy úspešných firiem, s úlohami si vedeli ľahko poradiť. V skutočnosti riešenie prípadov študentom mu dalo skutočnú prax medzi múrmi univerzity. Preto sa od polovice dvadsiateho storočia táto metóda rozšírila do celého sveta.

Vystúpenie v Rusku

V našej krajine aj po páde socialistického systému v deväťdesiatych rokoch minulého storočia existovalo školstvo dlho ako na palci. Krajina už neexistuje, ale existujú učebnice ZSSR. Aj učebnice dejín KSSZ s Leninom na obálkach napokon zmizli až v polovici deväťdesiatych rokov dvadsiateho storočia, nehovoriac o iných odboroch.

A len od roku 2000. manažérske prípady sa začali objavovať na popredných univerzitách našej krajiny. Dnes sa táto metóda aktívne rozvíja v Rusku. Okrem toho sa otvárajú tematické case-kluby. Medzi školákmi a študentmi je obzvlášť obľúbený klub MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center a ďalší.

Aké sú teda prípady? Prejdime k samotnému konceptu podrobnejšie.

Koncept

Prípad (z lat. casus) je mimoriadna situácia, problém, ktorého riešenie nenájdeme v učebniciach. Presnejší výklad pojmu „casus“je problémom, ktorý je potrebné vyriešiť, avšak tento pojem sa do ruštiny dostal z angličtiny, v ktorejlatinské slovo casus sa vyslovuje ako „prípad“.

Študenti simulujú problémovú situáciu, ktorá sa čo najviac približuje tej skutočnej, a musia nájsť riešenie. Pointa je, že neexistuje správna odpoveď. Existuje len názor učiteľov a skutočné východisko z tejto situácie, ak by sa prípad, samozrejme, vzal zo života. Hodnotia sa metódy riešenia, uvažovanie, skupinová diskusia atď.

Takže, čo je prípad, vysvetlili sme si, teraz prejdime k cieľom.

Goals

Napriek tomu, že témy prípadov sa môžu navzájom líšiť, samotné modelovanie má spravidla spoločné ciele:

1. Kontrola inteligencie a analýzy študentov.
2. Vypracovanie argumentu pre vašu pozíciu.
3. Budovanie odolnosti voči stresu.
4. Výuka zručností v oblasti riadenia času.
5. Rozvoj komunikačných zručností, schopnosť pracovať v tíme.

Prípady rozhovorov

Táto metóda sa používa nielen vo vzdelávacích inštitúciách. Dnes ho mnoho firiem používa pri pohovoroch. Zamestnávateľ sa každým dňom čoraz menej pozerá na životopis uchádzača, na úroveň jeho vzdelania, pracovné skúsenosti atď. Kandidátovi na pozíciu stačí ponúknuť pár prípadov a všetko je o človeku jasné lepšie ako rôzne papieriky a odporúčania.

To samozrejme neznamená, že na vzdelaní a skúsenostiach nezáleží. Bez nich sa do štádia riešenia prípadu možno vôbec nedostanete. Rozhodujúcim faktorom sa však stáva posledná etapavýber zamestnancov. V tomto smere vyniká Google, ktorý vyvíja vlastné techniky modelovania prípadov. Sú špecifické pre každú prácu. Pracovné skúsenosti, úroveň vzdelania kandidátovi nepomôže, ak nevie riešiť prípady. A niekedy udivujú predstavivosť svojou klamlivou jednoduchosťou.

Príklady prípadov

Vezmime si príklad. Spoločnosť čelila problému efektívnosti zamestnancov na obchodnom oddelení. Pracujú traja ľudia. Prvý pracuje so 70% klientov, druhý - s 20% a tretí - s 10%. S týmito ukazovateľmi druhý vykazuje najvyššie tržby, no funguje len u bežných zákazníkov. Tretí, naopak, pracuje len s novými klientmi, kým prvý s novými aj stálymi. Úlohou manažéra je zvýšiť plán predaja a prerozdeliť tok zákazníkov tak, aby spoločnosť získala maximálny zisk.

Ak chcete vyriešiť tento problém, musíte odpovedať na nasledujúce otázky:

• Aké sú príležitosti na zlepšenie v tejto situácii?
• Aké štandardy môžu pomôcť zlepšiť výkonnosť každého predajcu a predajného tímu ako celku z dlhodobého hľadiska?

Prvý predajca možno najlepšie funguje s novými kupujúcimi alebo s bežnými kupujúcimi. Za pokus stojí aj zámena druhého a tretieho predajcu. Tie. druhý bude fungovať iba s novými a tretí bude fungovať iba s trvalými. Možno majú profesionálnu krízu a potrebujú zmenu prostredia.

Druhý príklad

Prebieha pohovor na pozíciu vedúceho oddelenia ľudských zdrojov. Kandidát musí mať takú kvalitu, akou je schopnosť byť flexibilný a vyhýbať sa zbytočným konfliktom. Navrhuje sa vyriešiť nasledujúci prípad: generálny riaditeľ trval na tom, aby firma vzala dcéru vplyvnej osoby. Predchádzajúci manažér jej dal pozíciu asistentky tajomníka. Samotné dievča sa nijako neprejavovalo, nestotožňovalo sa so spoločnosťou a netúžila po kariérnom raste. K tomu sa pridáva nedostatok skúseností v iných podnikoch.

Počas jej práce sa jej hlavnými zručnosťami stali: prijímanie prichádzajúcich dokumentov, vedenie záznamov, balenie dokumentov do priečinkov. O šesť mesiacov neskôr sa uvoľnila pozícia vedúceho špecialistu na správu dokumentov. Generálny riaditeľ trval na tom, aby túto pozíciu prevzalo toto dievča. Spoločnosť má však mnoho ďalších zamestnancov, ktorí si zaslúžia povýšenie. Pri tejto úlohe si uchádzač musí vybrať: buď pôjde proti generálnemu manažmentu, alebo bude pracovať s nespokojným tímom.

Možno, že kandidát nájde prijateľnú možnosť pre generálneho riaditeľa aj tím. Prípadové príklady nemajú správne riešenia. Každý prípad je iný.

Neexistujú len obchodné prípady, ale aj prípady v iných oblastiach: pedagogika, medicína, jurisprudencia. V každej profesii môžete simulovať problémovú situáciu.