PEK dopravná spoločnosť: recenzie, preprava a sledovanie nákladu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Takmer každej obchodnej spoločnosti v zozname protistrán nájdete názov „Dopravná spoločnosť „PEK““. Recenzie o tejto spoločnosti sú rôzne, protichodné. Je užitočné dozvedieť sa o ich obsahu skôr, ako si objednáte služby prvej zasielateľskej spoločnosti na prepravu tovaru alebo korešpondencie.

O nás

TK „PEC“je jedným z najväčších hráčov na ruskom trhu nákladnej dopravy. Spoločnosť bola zaregistrovaná na prelome tisícročí, v roku 2001. Teraz je pobočka špedičnej spoločnosti takmer v každom meste v krajine. Cestujúci autom denne stretávajú na svojej ceste nákladné autá značky PEC. V súvahe podniku je ich už niekoľko tisíc.

„Prvá špedičná spoločnosť“ponúka prepravné aj kuriérske služby. Napriek tomu, že hlavnou oblasťou práce, ktorá prináša najväčší zisk, je preprava tovaru na objednávku organizácií, vedenie spoločnosti sa stále viac rozvíja azlepšuje služby pre jednotlivcov.

"PEK" akceptuje akýkoľvek nábytok, domáce spotrebiče a dokonca aj korešpondenciu na prepravu. Navyše, ako je uvedené v inzeráte, doprava bude stáť 3-4 krát lacnejšie ako pri kontaktovaní kuriérskej služby. Kvôli čomu?

Faktom je, že PEK kombinuje náklad od viacerých zákazníkov (firiem a jednotlivcov) do jedného vozidla tak, aby kamión prešiel najkratšou a najpohodlnejšou trasou. Pre klienta je jedno, akým smerom sa jeho veci uberú. Dôležitejšie je prijať náklad v cieli do určitého dátumu, bezpečne a v poriadku. Toto je základ systému práce Prvej špedičnej spoločnosti.

Umiestnenie kancelárií a terminálov

Mesto, kde sa nachádza ústredie a riadiace centrum TC "PEK" - Moskva. V hlavnom meste je tiež 6 distribučných centier, kde sa tovar skladuje, prijíma a vydáva.

Najväčšie operácie s nákladom vykonáva hlavný („Vostok“) terminál TC „PEK“, Moskva. Jeho adresa je: Vyazovsky pr-d, 4, bldg.19. Toto distribučné centrum vykonáva tak skladovanie, ako aj príjem a výdaj prepravných predmetov. Tam sa veci balia do špeciálneho kontajnera. Treba však poznamenať, že niektoré terminály iba prijímajú (alebo naopak vydávajú) tovar.

Prakticky vo všetkých mestách, ktoré sú regionálnymi centrami, sú otvorené kancelárie služieb zákazníkom. Z geografického hľadiska má Prvá špedičná spoločnosť tak široko rozšírené svoje aktivity. Recenzie potvrdzujú, že prepartnerov firmy je výhodné. Pri riešení problému, napríklad s moskovskou pobočkou podniku, môžete vždy kontaktovať zamestnancov vo vašom rodnom meste.

Pobočky TC "PEK" sú dostupné v Samare, Novosibirsku, Jekaterinburgu, Ufe, Krasnodar, Rostov na Done, Vladimir, Kaliningrad, Astrachaň, Kurgan. Kancelárie boli otvorené aj v menších osadách, ako je Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Zákaznícke recenzie príliš neuprednostňujú umiestnenie terminálov spoločnosti. Mnohé fyzické a právnické osoby si totiž často musia tovar preberať sami. Nie všetci zákazníci chcú míňať peniaze navyše na zaplatenie za služby spojené s doručením tovaru domov, kancelárií alebo skladov.

Terminály „PEK“sa zvyčajne nachádzajú mimo mesta, na nie práve najvhodnejších miestach. Je dosť ťažké ich nájsť. Zákazníci, ktorí dostanú alebo odovzdajú predmet prepravy raz (nie pravidelne), sú nútení opýtať sa iných vodičov na cestu.

Plochy samotných základní PEC TC sú veľmi veľké. Už na území prenajatom spoločnosťou zákazníci dlho blúdia a hľadajú, do ktorého konkrétneho skladu by mali ísť.

Spolupráca s internetovými obchodmi

V súčasnosti PEC TC (Moskva) aktívne rozvíja spoluprácu s internetovými obchodmi. V skutočnosti spoločnosť dnes plní okrem iného aj funkcie kuriérskej služby. Takéto služby poskytuje najmä dcérska spoločnosť TC "PEK" - Easy Way. Zamestnáva 7 000 profesionálnych kuriérov.

Spoločnosť poskytuje prepravné služby spomocou 1000 vlastných nákladných vozidiel. Otvorených je už viac ako 150 výdajných miest tovaru. Kuriéri, ktorí doručujú zásielky zákazníkom, majú oprávnenie prijímať platby za nákupy, a to aj prostredníctvom mobilných prijímacích zariadení.

Sledovanie nákladu

Spoločnosť TK "PEK" (Moskva) zorganizovala jednotný systém kontroly pohybu nákladu.

Zákazníci majú možnosť nezávisle sledovať trasy, ktorými prechádzajú ich balíky. Existujú tri spôsoby, ako to urobiť.

Online monitorovací systém na firemnej webovej stránke TC "PEC". Sledovanie nákladu sa vykonáva takto: v zobrazenom okne musíte zadať číslo faktúry. Systém zobrazí:

1. umiestnenie odosielanej položky;
2. adresa terminálu, kam bude doručená;
3. Odhadované časy príchodu balíka.

• Informačné SMS. Klient sa môže pripojiť k takémuto výstražnému systému podľa želania v čase objednávky.
• Sledovanie stavu doručenia prostredníctvom vášho osobného účtu. Toto je najpohodlnejší a najefektívnejší spôsob. Používajú ho spravidla korporátni klienti PEK. Zákazník dostane adresu osobného účtu pri podpise zmluvy.

Funkciou systému sledovania nákladu v TC „PEK“je, že klient môže presne určiť, kde sa jeho balík v danom čase nachádza. Program zaznamená všetky medziľahlé body a terminály, cez ktoré je položka odoslaná.

Niektorézákazníkov baví geografia ich balíkov. Niekedy náklad prejde 6 alebo viac miest, kým sa dostane k príjemcom.

Cena za služby

Aké drahé je doručenie prepravnou spoločnosťou PEK? Cena závisí od nasledujúcich faktorov:

• hmotnosť nákladu,
• jeho rozmery,
• dĺžka trasy,
• typ dopravy (pozemná alebo letecká),
• balenie,
• dostupnosť ďalších služieb.

V prípade potreby, napríklad účasti leteckého dopravcu, bude doručenie oveľa drahšie.

Náklady na služby, približne aj presne, je možné vypočítať vopred. Doručenie TC "PEK" si vyberajú skúsení zákazníci. Vedia, ako sa ceny môžu líšiť od spoločnosti k spoločnosti.

Pre zákazníkov, ktorí sú šetrní k financiám, je dôležité, aby na webovej stránke TC „PEC“existovala online kalkulačka. Ak v programe zadáte presné parametre prepravy, systém zobrazí konečnú cenu prepravy nákladu. Dá sa bezpečne porovnať s ponukami iných špedičných a kuriérskych služieb.

Recenzie jednotlivcov o skúsenostiach so spoluprácou s PEK obsahujú informáciu, že preprava malej položky bude stáť asi 300 rubľov. Náklady na prepravu domácich spotrebičov alebo nábytku sú 15 tisíc rubľov. a ďalšie.

Z doplnkových služieb je najžiadanejší špeciálny pevný obal - drevené palety. Samozrejme, veľa vecí sa dá poskladať do obyčajných kartónových krabíc. Pri preprave sa však takýto obal môže vážne poškodiť. Nákup drevených paliet zaručuje, že sa s obsahom balenia nič zlé nestane.

Prepravovaný náklad môžete tiež poistiť proti poškodeniu a strate.

O funkciách toku dokumentov

Spoločnosť venuje veľkú pozornosť správnemu vyhotoveniu dokumentov. Na jednej strane je pre zákazníkov veľmi výhodné, že potrebné vzory, formuláre sú uvedené v prílohách na webovej stránke TC „PEC“. Splnomocnenie na odosielanie a prijímanie nákladu, súpisy, sprievodné listy, úkony - to všetko sa dá rýchlo stiahnuť z adresára a vyplniť údajmi.

Na druhej strane zamestnanci „Prvej špedičnej spoločnosti“sú pri kontrole správnosti vypĺňania formulárov príliš pedantskí. Zákazníkov to často dráždi.

Vyskytujú sa najmä situácie, keď zamestnanci PEK omylom pošlú náklad do nesprávneho mesta. Za účelom presmerovania na správnu adresu zástupcovia zasielateľa požiadajú klienta o spísanie vyjadrenia. Ak je dokument vyhotovený s akoukoľvek chybou (z ich pohľadu), nebude akceptovaný. Toto je dôvod na vážnu negativitu zo strany zákazníkov.

Sú aj situácie, keď zamestnanci PEK, naopak, príliš nedbajú na implementáciu povinných postupov. Niektorých príjemcov zásielok (väčšinou súkromné osoby) trápi napríklad to, že kuriéri nie vždy žiadajú pas. Koniec koncov, znamená to, že pakety môžu byť prenesené na kohokoľvek iného, kto sa predstaví svojim menom.

O bezpečnosti nákladu

Aká spoľahlivá je prepravná spoločnosť PEK ako prepravca? Recenzie na túto tému sú rôzne. Obsah je rušivý. Zákazníci spoločnosti, ktorí medzi sebou súperia, rozprávajú príbehy, že krehké a rozbitné predmety obsiahnuté v balíkoch boli rozbité a rozbité. Patria sem:

• jedla,
• technológia,
• zrkadlá,
• sklenený nábytok.

Zákazníci, ktorí dostali tovar, ktorý už nebol reálne použiteľný, napísali sťažnosti vedeniu TC "PEK" (Moskva). Najčastejšie v reakcii na takéto požiadavky prišiel krátky list s vysvetlením, že organizácia nezodpovedá za bezpečnosť nákladu, ak zákazník nezaplatil za ďalšie balenie – drevené palety. V takýchto situáciách je zrejme možné vidieť korektnosť zasielateľov. Zaistenie bezpečnosti a integrity krehkých predmetov počas prepravy je naozaj veľmi ťažké, ak sa prepravujú v obyčajných kartónových škatuliach.

Na internete však nájdete aj recenzie zákazníkov, ktorí si objednali drahé drevené palety. Niektorí z nich dávajú na škatule aj špeciálne značky, ktoré naznačujú, že s obsahom balenia treba zaobchádzať opatrne. Zároveň sa sťahováci, ako hovoria recenzie, o takéto balíčky vôbec nestarali. Zamestnanci firmy TK "PEK" takmer pred očami zákazníkov hádzali drevené palety na spoločnú hromadu, šliapali na ne nohami, niekedy ich náhodou prešli vozíkmi.

Niektorí skúsení zákazníci PEK odporúčajú obaliť kartónové škatule navrchu priehľadnou fóliouviac vrstiev. Náklad je podľa nich v tomto prípade chránený oveľa spoľahlivejšie. Navyše, vybaľovanie je jednoduchšie a príjemnejšie, pretože samotná krabica zostáva čistá.

Krádež cenností z balíkov

Niektoré negatívne ohlasy sa týkajú krádeže obsahu balíka. Klienti TC „PEK“čelili situáciám, keď boli škatule s vecami evidentne otvorené a časť ich obsahu sa stratila. Ak je predmetom balíka napríklad veľké množstvo odevov, môže byť dosť ťažké opísať každú položku v dokumentoch. V takýchto prípadoch sa v zmluve o preprave uvedie iba celkový počet miest na sedenie. Zákazníci následne nemôžu potvrdiť, že niektoré položky v krabiciach chýbali.

Stalo sa aj to, že pri prevoze veľkého množstva sedadiel jedno z nich zmizlo. Zároveň na mieste určenia bol obsah ostatných boxov prerozdelený na časti tak, aby celkový počet miest zostal nezmenený.

V takýchto situáciách často nepomohlo ani vystavenie poistky. Zákazníci, ktorí požiadali o vrátenie peňazí, boli zamietnuté.

Súdiac podľa názorov vyjadrených v sieti, odoslanie TK „PEC“nie je veľmi spoľahlivý spôsob, ako bezpečne a v poriadku doručiť veci na miesto určenia. Aj keď, ako viete, autori recenzií nie sú vždy objektívni.

Pri rýchlom vyriešení problémov

Ako rýchlo rieši prepravná spoločnosť PEK problémy zákazníkov? Recenzie uvádzajú, že cez "horúcu linku" vyriešiť akúkoľvek výrobuotázka je veľmi ťažká.

Klient nemá možnosť komunikovať zakaždým s tým istým pracovníkom, ktorý by mohol vyriešiť akýkoľvek problém. Sú špecialisti, ktorí sa zaoberajú len doručovaním tovaru. Okrem nich pracuje účtovné oddelenie, ktoré vystavuje faktúry na úhradu. Telefonickí operátori nevedia dať vyčerpávajúcu odpoveď na žiadnu otázku. Zákazníci tiež hlásia dlhé čakacie doby na e-mailové odpovede.

Firemný štýl komunikácie s klientmi

Na internete je však množstvo pozitívnych recenzií od klientov PEC TC na tému, ako s nimi zamestnanci spoločnosti komunikovali. Na telefonáty odpovedajú zdvorilé dievčatá-operátorky, ktoré sa vždy snažia prísť na koreň problému a nájsť riešenie. Ich komunikačný štýl je trochu počítačový.

Mnohým klientom sa však páči napríklad to, že na konci rozhovoru zamestnancov vždy zaujíma, s čím ešte môžu pomôcť. Je zvykom klásť takéto objasňujúce otázky účastníkom rozhovoru v súlade s firemným štandardom.

Ostatní zamestnanci spoločnosti však, ako hovoria recenzie, neváhajú použiť drsné výrazy. V konfliktnej situácii vedia byť hrubí. Niektorí zákazníci preto nadobudnú dojem, že „telefónky“akoby vôbec nevedeli, čo sa deje v nákupnom centre PEC.

Spätná väzba od zamestnanca k procesu prijímania zamestnancov

Ako zamestnávateľ, samozrejme, mnohí majú záujem o takú veľkú organizáciu, akou je dopravná spoločnosť „PEK“. Spätná väzba od zamestnancov spoločnosti však potenciálnych záujemcov príliš nenadchne. Po prvé, nafóra, zaznievajú informácie, že mzdy často meškajú aj niekoľko dní. Po druhé, je známe, že príjmy zamestnancov PEK nie sú príliš vysoké. Napríklad priemerný plat vodičov je len 24-25 tisíc rubľov. Rovnaký príjem pre skladníkov. Pracovníci v kancelárii dostávajú nižšiu mzdu. "Telefónne dievčatá" dostanú len 15-18 tisíc rubľov. za mesiac. Najmenej tretina zárobku sa prevádza zamestnancom „v obálkach“.

Plán je veľmi nabitý. Úloh je veľa. Pracovný deň sa často natiahne až na 10-12 hodín. Nadčasy nie sú platené.

Vedenie nezaobchádza s podriadenými s veľkým rešpektom. K všetkej nespokojnosti zo strany bežného zamestnanca je mu ponúknuté, že jednoducho napíše rezignáciu z vlastnej vôle.

Prijímací pohovor tiež nie je veľmi príjemný. Anketári kladú veľa otázok, ktoré znižujú dôstojnosť kandidáta. Odhalilo sa veľa osobných informácií.

Zástupcovia personálnej služby môžu záujemcovi otvorene oznámiť, že ho podozrievajú zo sklonu ku krádeži a na základe toho ho odmietnuť zamestnať. Každý kandidát absolvuje aj nepríjemný, no povinný test na detektore lži.

Recenzie vodičov

Vodiči majú najrušnejší pracovný program v PEC. Recenzie zamestnancov hovoria, že pracovníci v tejto kategórii trávia všetok svoj čas na cestách. Mnohí nemajú dostatok voľných hodín na spánok. Na špecializovaných fórach žartujú, že dokonca musia prať oblečenie v kabíne auta.

Z tohto pohľadu nie najlepšiezamestnávateľom je "PEK" - dopravná spoločnosť. Spätná väzba od vodičov často chváli tím, ktorý sa v spoločnosti vyvinul, no zároveň zdôrazňuje, že je lepšie nezostať v radoch zamestnancov tejto organizácie dlho.

Záver

Teraz už viete veľa o tom, ako funguje jeden z najväčších ruských prepravcov. Napriek tomu, že na internete možno nájsť veľké množstvo negatívnych názorov na tento podnik, dopravná spoločnosť PEK sa úspešne rozvíja už veľmi dlho.

Recenzie o kvalite služieb spoločnosti sú rôzne, no oveľa významnejšími ukazovateľmi udržateľnosti podnikania sú 15-ročné skúsenosti na trhu a výstavba vlastnej skladovej základne v Moskve. Mnoho obchodných partnerov považuje kvalitu služieb PEC za vysokú.