Princípy, ciele a zámery TQM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Kvalita riadenia a aplikovaných obchodných procesov určujú, ako ďaleko sa organizácia posunie na modernom trhu predaja tovaru a služieb. Existuje mnoho metód na zlepšenie práce spoločnosti, ktoré do tej či onej miery môžu zlepšiť kvalitu produktu, zvýšiť predaj, znížiť náklady atď.

Nasledujúci článok je venovaný základným princípom konceptu TQM, ktorý je široko používaný medzi manažérmi na celom svete. Nižšie sa dozviete, čo je TQM, aké sú jeho ciele a zámery, ako aj podrobný popis jeho základných prvkov.

TQM: popis a definícia

Pojem TQM bol pôvodne zavedený v 60. rokoch na označenie japonskej metódy podnikového riadenia. Tento prístup bol založený na neustálom zlepšovaní rôznych základných prvkov spoločnosti, ako je výroba, organizácia činností, obstarávanie surovín, marketing atď.

TQM znamená Total Quality Management. Pri takejto koncepcii sú kľúčové princípy takéhoto manažmentu, z ktorých hlavnýnasledujúce:

1. Orientácia na zákazníka.
2. Zapojenie zamestnancov do života organizácie.
3. Procesný prístup.
4. Jednota systému.
5. Strategický a systematický prístup.
6. Neustále zlepšovanie.
7. Robte rozhodnutia len na základe faktov.
8. Komunikácia.

Je dôležité poznamenať, že TQM je špecifický prístup, ktorý zahŕňa princípy, metódy a nástroje na analýzu všetkých problémov v riadení organizácie. Cieľom TQM je zlepšiť kvalitu výkonu organizácie, pričom tento koncept má za cieľ uspokojiť zákazníka a priniesť výhody všetkým zainteresovaným stranám, ktorými sú zamestnanci, dodávatelia, manažment atď.

Po zvážení definície, cieľov a zámerov je potrebné samostatne sa pozastaviť nad každým zo základných princípov TQM.

Princíp 1: Zameranie na zákazníka

Žiadna spoločnosť nemôže normálne fungovať na trhu, ak nemá zákazníkov (zákazníkov), preto by manažment mal venovať tejto problematike náležitú pozornosť. Tento princíp TQM hovorí, že organizácia a jej zamestnanci by mali spĺňať požiadavky zákazníkov a snažiť sa prekonať ich očakávania.

Orientácia na zákazníka si vyžaduje systematický prístup k pochopeniu potrieb zákazníkov, ktorý zahŕňa zbieranie reklamácií a sťažností. Pravidelná analýza takýchto informácií pomôže vyhnúť sa opakovaniu určitých chýb v budúcnosti.

Princíp č. 2: Zapojte zamestnancovorganizácie

Pri implementácii princípov konceptu TQM v organizácii treba pamätať na to, že zapojenie personálu zohráva v tomto procese významnú úlohu. Do riadenia kvality by mali byť zapojení všetci zamestnanci, od vedúcich po zamestnancov na nižšej úrovni.

Tento princíp TQM je založený na tom, že aktivity a ciele každého zamestnanca čo najviac zodpovedajú cieľom firmy. V tomto prípade zohráva veľkú úlohu povzbudzovanie zamestnancov v skupinovej práci, pretože efektivita práce výrazne stúpa.

Princíp č. 3: Procesný prístup

Ako viete, proces je súbor špecifických akcií. V prípade výroby, respektíve pri jej činnosti, sa procesy premieňajú na určitý výsledok práce. Všetky procesy je možné implementovať iba prostredníctvom obchodných funkcií.

Tento princíp TQM zabezpečuje riadenie spoločnosti, ktoré je rozdelené do dvoch úrovní:

• riadenie každého procesu;
• celkové riadenie organizácie (skupina obchodných procesov).

Princíp č. 4: Integrita systému

Väčšina spoločností sa skladá z mnohých prvkov, ktorými sú divízie, oddelenia, dielne alebo konkrétni úradníci. Vo všeobecnosti činnosť týchto prvkov vytvára výsledok, ktorým môže byť produkt alebo služba, ktorá má hodnotu pre spoločnosť aj spotrebiteľov.

Pre implementáciu tohto princípu TQM v manažérstve kvality je potrebné, aby všetky činnostiprvky spoločnosti boli prepojené a navzájom si neprotirečili. Tento moment si však vyžaduje neustále monitorovanie a vzdelávanie zamestnancov o všeobecnej kultúre kvality, aby boli schopní včas odhaliť odchýlky a nasmerovať opatrenia správnym smerom.

Princíp 5: Buďte strategickí a systematickí

Ako poznamenávajú odborníci, tento princíp TQM v škole manažmentu je najvýznamnejší, keďže neustála práca na zlepšovaní kvality by mala byť súčasťou všetkých strategických plánov spoločnosti. Dosiahnutie požadovaných výsledkov v tomto smere je možné iba nepretržitou prácou, kde sú všetky akcie systematizované.

Princíp č. 6: Neustále zlepšovanie

Pri implementácii konceptu úplného manažérstva kvality musí manažment neustále vyhodnocovať vznikajúce problémy, analyzovať ich príčiny a prijímať množstvo potrebných opatrení, ktoré by mali byť zamerané na nápravu a predchádzanie problémom. Vďaka takejto neustálej práci sa zlepšuje výkonnosť organizácie a maximalizuje sa spokojnosť zákazníkov. V tomto princípe TQM je dôležité mať na pamäti, že je to manažment, ktorý by mal sprevádzať tento proces pod ich citlivým vedením, ktoré následne zabezpečí včasnú reakciu a pomôže dosiahnuť ciele.

Princíp 7: Rozhodujte sa na základe faktov

Akékoľvek rozhodnutie musí byť odôvodnené a podporené spoľahlivýmifaktov. Zdrojmi údajov, na základe ktorých sa prijíma to či ono rozhodnutie, môžu byť analýzy sťažností, návrhy týkajúce sa kvality produktov alebo akékoľvek iné informácie, ktoré súvisia s činnosťou spoločnosti.

Osobitná pozornosť sa v tomto princípe venuje analýze nápadov, ktoré prichádzajú od zamestnancov organizácie, keďže vidia prácu zvnútra a vedia ju porovnať s podmienkami vonkajšieho prostredia. Napríklad člen nákupného oddelenia môže podať návrh na zmenu dodávateľa surovín, čo pomôže znížiť náklady, a manažér musí zvážiť, či to nebude mať za následok nejaké výrobné ťažkosti.

Princíp 8: Komunikácia

Komunikácia zohráva veľkú úlohu v práci každej spoločnosti. Manažment by si mal pamätať, že oznamovanie informácií zamestnancom a prijímanie spätnej väzby od zamestnancov pomáha udržiavať motiváciu zamestnancov na všetkých úrovniach. V prípade akýchkoľvek zmien, ktoré sa udiali alebo majú prísť, musia byť všetci účastníci včas upozornení, aby ich aktivity ničomu neodporovali.

Implementácia TQM

Vzhľadom na to, že každá spoločnosť je svojím spôsobom jedinečná, neexistuje žiadne všeobecné pravidlo pre implementáciu konceptu TQM. Rozlišujú sa však tieto hlavné prvky metodiky implementácie celkového manažérstva kvality:

1. Manažment by si mal osvojiť filozofiu tohto konceptu a oznámiť ju všetkým podriadeným.
2. V počiatočnej fáze implementácie by sa mala vykonať kvalitatívna analýza kultúry kvality a úroveňspokojnosť zákazníkov.
3. Manažment si musí zvoliť pokyny TQM a riadiť sa nimi pri vedení zlepšovania kvality.
4. Mali by sa vypracovať strategické plány na zavedenie TQM do práce firmy.
5. Mal by existovať zoznam prioritných požiadaviek zákazníkov a plán na zosúladenie úrovne kvality produktu s týmito požiadavkami.
6. Lídri na všetkých úrovniach by mali ísť príkladom pri presadzovaní TQM.
7. Všetky potrebné obchodné procesy na zlepšenie kvality sa musia vykonávať denne.
8. Výsledok a pokrok v implementácii TQM by sa mal pravidelne vyhodnocovať oproti stanoveným plánom.
9. Je dôležité informovať zamestnancov na všetkých úrovniach o všetkých zmenách a podporovať ich iniciatívu na zlepšenie kvality.

Záver

Na záver stojí za zmienku, že implementácia metodiky TQM a dodržiavanie jej princípov nie je vždy ľahká úloha. S úsilím však môžete dosiahnuť zlepšenie kvality produktov a práce organizácie ako celku, čo následne pozitívne ovplyvní konkurencieschopnosť a príjmy.