Vyhradené: spätná väzba zamestnancov a zákazníkov na výkonnosť obchodu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Tento článok sa zameria na veľký medzinárodný obchod, ktorý vyrástol z bežného priemeru. Takéto príklady sú vždy poučné, pretože sa týkajú čisto ľudskej neotrasiteľnej hodnoty – partnerstva, ktoré umožňuje významné úspechy v tomto svete.

Takmer pred 30 rokmi boli dvaja priatelia poľskí podnikatelia (Jerzy Lubianiec a Marek Piechocki), ktorí obchodovali s tričkami ázijskej výroby, inšpirovaní snom vytvoriť si vlastnú značku Reserved. Recenzie na produkty tejto značky sú hlavnou témou tohto článku. Nemenej zaujímavé sú okrem zákazníckych recenzií značkového oblečenia a doplnkov aj recenzie zamestnancov. Koniec koncov, odzrkadľujú organizačný talent zakladateľov, črty firemného štýlu, ako aj prevládajúci lojálny vzťah v spoločnosti k tejto spoločnosti. Pozitívna spätná väzba od spoločnosti smerom k spoločnosti je ovocím dôsledného kreatívneho manažmentu. Obchodné know-how Lyubants a Pekhotsky, nahromadené počas troch desaťročí, sa ukázalo ako skutočne pôsobivé. Koniec koncov, je to on, kto určuje jeho aktuálnu hyperaktívnu propagáciu na svetovom trhu.

Keď už hovoríme o poľskej značke Reserved, rád by som si všimol aj taký vedľajší efekt, akým je takzvaný dáždnikový efekt, ktorý iniciovala v oblasti svetového marketingu. Pod týmto pojmom sa rozumie fenomén, keď úplne iné svetové spoločnosti v názvoch propagovaného tovaru, tiež, ako LPP, používajú slovo vyhradené. Takéto opatrenia zaručujú najlepšiu propagáciu vlastných produktov týchto firiem a výrazne šetria peniaze za reklamu.

Je zastrešujúci efekt ziskový pre spoločnosť Lyubyants a Pekhotsky? Samozrejme! Veď úspešné a predajné produkty „pod hlavičkou poprednej značky“v celosvetovom meradle nepriamo prispievajú k propagácii produktov poľskej spoločnosti. Čím viac je uspokojený spotrebiteľský dopyt, tým je postoj spoločnosti k hlavnej značke lojálnejší. Na dokončenie štúdie budeme v budúcnosti uvažovať aj o zastrešujúcich produktoch, pričom nezabudneme zhodnotiť ich atraktivitu z recenzií.

LPP v skratke

LPP (Lubianets, Piechotsky a partneri), založený podnikateľmi, so sídlom v Gdansku, okrem už spomínanej značky „Reserved“, ktorá je vedúcou značkou, rozvíja aj svoje ďalšie značky: Sinsay, Mohito, House a Cropp. Táto spoločnosť je taká úspešná, že dnes patrí medzi dvadsať najväčších podnikov v Poľsku. Jej personál zahŕňa viac ako 22 tisíc zamestnancov. Marek Piechocki je predsedom predstavenstva od úplného začiatku až dodnes.

LPP má jasný potenciál rastu. Je ťažké uveriť, že distribučná sieť s viac ako 1 700 predajňami značkového oblečenia atopánky v Poľsku, Rusku, na Ukrajine, v Bielorusku, na Slovensku, v Maďarsku, Estónsku, Lotyšsku, začali pred tromi desaťročiami len s jedným.

Teraz je silná a dynamická korporácia LPP v trende a aktívne súťaží pri vstupe na komplexné a kapitalizované trhy Nemecka a Británie. Sieť značkových predajní Reserved už funguje v Kuvajte, Katare a Egypte. Zároveň firma priťahuje také hviezdy modelingového biznisu ako Cindy Crawford (2018), Kate Moss (2017) ako „tvár značky“.

Hlavné výrobné závody LPP sa nachádzajú v Číne, Indii a Bangladéši, ako aj v Poľsku.

Pehotsky a Lyubyanets zorganizovali svoje vlastné kreatívne laboratórium - tím mladých dizajnérov, ktorí vytvárajú štýlové a lacné oblečenie a doplnky. Ich geniálnym krokom v tomto smere je každoročná medzinárodná súťaž Designers for Reserved, ktorá objavuje nové mená vo svete módy. Medzi otvorenými talentami sú už aj takí, ktorých v módnom svete počúvajú. Napríklad Gosia Bachinska, ktorá od roku 2010 spolupracuje s Reserved. Sebavedomú propagáciu značky napomáha každoročný vývoj vlastných radov módnych produktov. Produkty spoločnosti sú vo svete rozpoznateľné. Podľa odborníkov ide o pouličné oblečenie, je cenovo demokratické, slušné a má módny charakter.

Značkové predajne v Rusku

Približne štvrtinu celkových príjmov LPP dostáva v Rusku. Vznikla celá sieť značkových predajní Reserved. V názve každého obchodu bol k predpone „Rezervované“pridaný jeho individuálny názov. nies nárokom na zobrazenie ich úplného zoznamu uvedieme mená tých, na ktoré sú na internete recenzie, pod hlavičkou Rezervované:

• "Balkaniya Nova" (St. Petersburg, Balkanskaya Square, 5);
• "Severné Nagornoje" (Murmansk, Kolsky Ave., 158/1);
• "Lotos Plaza" (Petrozavodsk, Lesnoy Ave, 47 A);
• "Galaktika" (Smolensk, Novomoskovskaya ul., 2/8);
• "Aeropark" (mesto Brjansk, obchvat, 30);
• "Európa" (Kursk, Karl Marx str., 6);
• "Mega Teplý Stan" (Moskva, diaľnica Kaluga, 21. km);
• "Afimall City" (Moskva, Presnenskaya nábrežie, 2);
• "Riviéra" (Moskva, Avtozavodskaya ul., 18);
• "Detský Aviapark" (Moskva, Khodynsky Boulevard, 4 D);
• "Filion" (Moskva, Bagrationovsky proezd, 5);
• "Zlatý Babylon" (Moskva, Prospekt Mira, 211);
• "Moskvorechye" (Moskva, diaľnica Kashirskoe, 26);
• "Rio" (Moskva, Leninsky pr-t, 109);
• "Kaleidoskop" (Moskva, Skhodnenskaya ul., 56);
• Columbus (Moskva, Kirovogradskaya ul., 13 A);
• "Capitol" (Moskva, ulica Pravoberezhnaya, 1 B);
• "Megagrinn" (Orel, diaľnica Kromskoye, 4);
• "Marmeláda" (Taganrog, námestie Mira, 7);
• "Červené námestie" (Novorossijsk, diaľnica Anapa, 2);
• "Akvarel" (Volgograd, Universitetsky pr-t, 107);
• "Fair" (Astrachaň, Station Square, 13);
• "Koláž" (Penza, Prospect Builders, 1 B);
• "Fiction" (Nižný Novgorod, Rodionova ul., 187 B);
• "Madagaskar" (Čeboksary, ulica Leninsky Komsomol, 21 A);
• Park House (Tolyatti, diaľnica Avtozavodskoye, 6);
• "Mega" (Ufa, Rubezhskaya ul., 174);
• "Armada" (Orenburg, Sharlyk dialnica, 1);
• "kontinent" (Magnitogorsk, Lenin Ave., 83);
• "Rainbow Park" (Jekaterinburg, Repina ul., 94);
• "Mega" (Omsk, b-r Architects, 35);
• "Mega" (Novosibirsk, Vatutina ul., 107);
• "Planet" (Novokuznetsk, st. Doz, 10 A);
• "Planéta" (Krasnojarsk, 9. máj);
• "Módna štvrť" (Irkutsk, 3. júla, 25).

Ako môžete vidieť z vyššie uvedeného zoznamu, LPP buduje svoju predajnú sieť dôkladne a systematicky. To naznačuje ochotu súťažiť, implementáciu stratégie rastu a zámer kreatívne rozvíjať módne trendy v oblečení.

Vyhradené predajne nie sú ukrátené o pozornosť kupujúcich. Spätná väzba od znalcov produktov poľskej značky obsahuje vyhlásenie o širokej škále produktov, primeraných cenách a dobrej kvalite. Obchodné poschodia sú priestranné a zdobené svetlými farbami. Mnohí si všímajú dôstojnú úroveň kvalifikácie a ústretovosti konzultantov.

Značkové veci sú určené pre všetky kategórie obyvateľstva: ženy, muži, deti. OkremOkrem toho je zdôraznený štýlový a demokratický charakter oblečenia, spolu s ktorými sa predávajú aj topánky a doplnky.

Spätná väzba od zamestnancov o obchodnej organizácii

Pomerne pôsobivý zoznam potvrdzuje už vyslovené posolstvo o dobre etablovanom biznise. Svedčia o tom aj recenzie zamestnancov o práci v Reserved.

Čo píšu zamestnanci o spoločnosti, ktorá im dala prácu? Uvádzame najčastejšie názory:

• Každý pracovný deň začína návrhom a upratovaním haly, jej doručením zo skladu odevov. Zároveň sa v prípade potreby oblečenie naparí. Zákazníci sú konzultovaní počas celého pracovného dňa.
• Mzda vyplatená načas.
• Fair pay.
• Poskytovanie kariérneho postupu.
• Udržiavanie firemnej identity.
• Vysoká kvalita a cenová konkurencieschopnosť predávaného tovaru.
• Výuka komunikačných zručností s klientmi a zákazníkmi.
• Vedenie venuje veľkú pozornosť súdržnosti a organizácii práce tímu.
• Pestovanie priateľskej komunikácie medzi zamestnancami.
• Práca je aktívna a intenzívna: pri pokladni, na obchodnom poschodí, v sklade.

Kritický obsah v recenziách

Takto vyzerajú recenzie obchodov Reserved od zamestnancov, ktorí v nich pracujú. Existujú nejaké kritické názory medzi takýmito recenziami vyjadrenými na internete? Áno, existujú, ale existujúrelatívne málo, asi 7-10%. Analýza takýchto správ nám umožňuje zdôrazniť tieto hlavné aspekty:

• pracovný rozvrh nie je flexibilný;
• 12-hodinový pracovný deň s hodinou a pol prestávkou na obed;
• vysoké pracovné zaťaženie, žiadny voľný čas;
• obmedzený kariérny postup;
• v prípade porušenia výrobných pravidiel sa praktizuje odpočet pracovného času.

Súhlaste s tým, že toto všetko sú nedostatky pracovníkov, ktorých prítomnosť samotnú spoločnosť necharakterizuje negatívne. V súčasnosti platia pre všetky štruktúry reťazca rovnaké kritické názory ako tieto hodnotenia zamestnancov predajní Reserved.

Sme nútení poznamenať, že medzi hodnoteniami od prepustených zamestnancov sú niektoré, ktoré poukazujú na nízku úroveň a vážne organizačné porušenia zo strany vedenia konkrétneho obchodu. Zároveň je uvedený názov samotného obchodného zariadenia a meno jeho správcu, ktorý takéto porušenia povoľuje.

Je typické, že pre takéto obchody Reserved hodnotenia zamestnancov opakovane odrážajú rovnaký stav vecí – obchod je riadený s priestupkami. Posledná okolnosť môže byť skutočným podnetom na vykonanie primeraného úradného vyšetrovania. Pre predajne predmetnej poľskej spoločnosti však takýto jav nie je prirodzený. Toto je skôr výnimka.

Recenzie známych ekonómov a obchodných expertov o spoločnosti

Na túto spoločnosť existuje veľa poľských a anglických recenzií. Čo je v nich napísané? Pozrime sa na hlavné ustanovenia. LPP je významným poľským platiteľom daní. Podľa formy vlastníctva je duchovným dieťaťom Lyubianets a Piechotsky čisto národná spoločnosť, jej hlavnými akcionármi sú osoby s poľským občianstvom. Spoločnosť sa vyznačuje plným výrobným cyklom, komplexne sa venuje dizajnu, krajčírstvu a distribúcii odevov. Na trhu práce je to citeľné, len v rodnej krajine táto spoločnosť vytvorila 17 000 pracovných miest.

Zároveň jasnou konkurenčnou výhodou značky je organizácia myslenia na lokálnej úrovni a propagácia produktov globálne. Dosahuje sa to delegovaním výroby a distribúcie na zahraničné divízie spoločnosti (závody a predajne). Takto sa rozvíja vedúca značka spoločnosti - Reserved. Spätná väzba od zahraničných zamestnancov tejto spoločnosti, najmä predajcov, svedčí o jasnom plánovaní a šikovnej organizácii.

Efektívnym nástrojom na propagáciu nových kolekcií je prilákanie popredných svetových topmodeliek a propagácia propagačných reklamných kampaní prostredníctvom showroomov v Berlíne a Londýne.

Ekonómovia spoločnosti odhadujú, že 65 % výrobného cyklu produktov, vrátane práce grafikov, dizajnérov a technológov, je sústredených v Poľsku, čím sa zachováva národný status quo LPP. Vedenie spoločnosti (ktorá prerástla na nadnárodnú úroveň) jej teda zámerne ponecháva národný štatút.

Tento moment jasne odráža osobné kvalityLyubants a Pekhotsky. Dlhoroční a úspešní partneri, ktorí vstúpili do veľkého biznisu, zanechali svoje morálne hodnoty. Sú skutočnými patriotmi Poľska, ktorí sa nesnažia dostať svoje podnikanie do zahraničia. Za to sa spomínaní ľudia tešia skutočnej úcte svojich krajanov.

Rezervujte produkty súvisiace so značkou: parfumy a toaletné vody

Krásne módne oblečenie a príjemná vôňa, ktorá obklopí nositeľku neviditeľným obláčikom – to je prirodzené, však? V skutočnosti sa na stránkach nakupujúcich okrem diskusie o výhodách hlavného produktu LPP nachádzajú aj poznámky o súvisiacich produktoch. Často sa diskutuje o parfémoch zakúpených v predajniach Reserved. Recenzie toaletných vôd, parfumov tejto značky poukazujú na ich vysokú kvalitu.

Je pozoruhodné, že kadidlo značky LPP, vytvorené podľa západoeurópskych štandardov, sa predáva za východoeurópske ceny. Priaznivý pomer cena/kvalita odlišuje vône od Reserved. Medzi dámske parfémy patria Exquisite, Hello lovely, Midory, Oh so… pink, Rosegold blush, Simply Wite. Medzi mužmi - čierna farba, tmavé drevo, tmavomodrá, zlatý kód.

Vyhradené parfumy nie sú lacné, tieto produkty majú naozaj elitnú vôňu rôznych atraktívnych odtieňov a intenzity. Sú obľúbení a súťaživí. Eau de Parfum Reserved je medzi kupujúcimi žiadaná. Recenzie na jej rozmanité vône siahajú v intenzite od jemnej sviežej a kvetinovej Martinique Mist v kancelárii až po hmatateľnejšiu prechádzku s divokým kvetom Midori a potom až pokoncentrovaná roztomilo-odvážna vôňa Elodie.

Toaletnú vodu od poľskej spoločnosti si ľahko vyberiete. Je charakteristické, že farba flakónov tohto typu kadidla, čo do intenzity jeho farby, plne zodpovedá intenzite buketu samotnej toaletnej vody a jej tón dokresľuje typ vône.

Značkový parfém "Reserved" popíšeme samostatne. Rovnako ako toaletné vody, aj tieto parfémy Reserved sú lacné a kvalitné. Recenzie o nich zverejnené na internete spomínajú svieže a romantické Midnight Gold a Simply White. Zdôrazňuje individualitu ženy, zlepšuje náladu, dodáva sebavedomie.

Parfém od poľskej spoločnosti nemožno nazvať koncentrovaným, nedokážu zaplniť povedzme celú miestnosť. Ich vôňa je ľahká a vzdušná a vôňa sa neviditeľne a vytrvalo vznáša po tele a dodáva sebavedomie.

Umbrella Marketing: Reserve Whisky

Zjavný predajný úspech poľskej značky Reserved stimuluje ďalšie spoločnosti, aby ju používali v takzvanom zastrešujúcom marketingu (používajú ju v názve svojich produktov). Takéto akcie, ak sú produkty s rovnakým názvom dobrej kvality, LPP víta, pretože prispievajú k propagácii značky.

Vezmite si napríklad skvelú whisky Rowson's Reserve. Recenzie na tento silný alkoholický elitný nápoj (40 %) svetoznámeho britského výrobcu Diageo odrážajú dobre postavenú, drahú a tradičnú technológiu.

Na prípravu nápoja írskej whiskeyzmiešaný špeciálnym spôsobom s indickými liehovinami vyrobenými z obilia a zrejúci viac ako tri roky v dubových sudoch. 14-18°C sa považuje za ideálnu teplotu pre efektívnu fermentáciu Rowsons Reserve. Recenzie o konzistencii tejto whisky zaznamenávajú hustotu a výraznú dubovú chuť. A to je možné len pri použití relatívne nových sudov, schopných dodať arómu maximálne na sedem použití.

Výsledkom je taký originálny produkt, že aj sofistikovaní milovníci škótskej si pochvaľujú jej nezvyčajnú príjemnú vôňu a dochuť. Svojím vzhľadom pripomína špičkové lepiace pásky. Intenzívny jantár s výraznými zlatými odtieňmi, nápoj pôsobí veľmi reprezentatívne. Recenzie na Rowson's Reserve o jeho chuti zaznamenávajú príjemnú, korenistú jemnosť, v ktorej možno vysledovať dubové odtiene.

Pomerne ostrá vôňa nápoja zachytáva arómu vresu, dubu, medu a morskej soli. Vôňa alkoholu, ktorá je súčasťou lacných nápojov, sa však prakticky necíti. Pôvodný nápoj sa navyše okamžite neskotúľa zo stien fľaše v dôsledku starnutia a viskozity.

Bolo by nespravodlivé nespomenúť ďalšiu veľmi hodnú trojročnú whisky – Grants Family Reserve. Recenzie gurmánov a milovníkov tohto hodnotného nápoja zaznamenávajú karamelovo-ovocnú zložku, ktorá jasne vyniká na pozadí sladu. Zároveň je alkoholová zložka tohto silného nápoja sotva znateľná, čo je typické pre elitné nápoje. Whisky sa plní do špeciálnej charakteristickej vysokej fľaše s trojuholníkovým rezom.

Ďalšia whisky, ktorá vo svojej značke používa slovo rezerva, je Jameson Select Reserve, ktorá je fanúšikom tohto nápoja dobre známa. Recenzie o jeho chuti sú podmanivé. Naozaj, kto by nemal rád bourbonovú viskóznu konzistenciu podporenú sofistikovanou ovocno-korenistou chuťou? Britskej spoločnosti Midleton sa skutočne podarilo vytvoriť žiarivú whisky s vôňou sherry, naplnenú arómou sladkého drievka, vanilky, umocnenou dubovým nádychom.

Zoznam whisky so súhlasným názvom pokračuje v najstaršom americkom nápoji, ktorého história siaha až do roku 1812. Súčasný názov však dostal až v roku 2003. Hovoríme o značke Woodford Reserve. Recenzie o jeho kvalite sú pozitívne. Jantárový nápoj uchváti harmonicky zmiešanými vôňami pomarančov, kakaa, mäty, vanilky a sušených čerešní.

Zahrnutie ovocných chutí do buketu whisky je vhodné pre oficiálny nápoj Kentucky Derby, dostihových pretekov v štáte preslávenom svojimi ovocnými sadmi. Jazdecké preteky Triple Crown sú výhradne pre trojročné jazdecké kone elitných plemien. Toto je skutočná šou a potešenie pre znalcov, pretože v tomto veku sú kone obzvlášť hravé.

Dáždnikové marketingové doplnky

Na trhu elitných pánskych náramkov z drahých kovov púta pozornosť ruská značka Kremlin Reserve. Recenzie vydaných náramkov sú skutočne väčšinou pozitívne.

Uskutočnení muži, ktorí chcú získať skutočne prestížny doplnok, sa rozhodnú pre tieto produkty nesúce mená cisárov a generálov. Vyrobené skúsenými klenotníkmi v obmedzenom množstve, sú zdobené veľkolepým polodrahokamom Sodalit a zaistené zlatými (striebornými) sponami.

Umbrella Marketing: Farmakológia

Ďalším kvalitným produktom ilustrujúcim zastrešujúci marketing je antioxidant Jeunesse Reserve vyrábaný spoločnosťou Jeunesse Global. Recenzie o ňom svedčia o kvalite a účinnosti tohto lieku, baleného v 30 vreciach po 30 mg. V našej dobe sú takéto látky veľmi žiadané pre zlepšenie ľudí, na ich tvorbe pracujú chemici a lekárnici.

Prečo viac ľudí dostáva antioxidanty? Moderný človek, žiaľ, žije v podmienkach chronického stresu, zlej výživy, ovplyvňujú ho narušené podmienky prostredia. Pod vplyvom negatívnych faktorov ľudské telo produkuje škodlivé látky - voľné radikály, ktoré otravujú živé bunky. Antioxidanty sú potrebné na neutralizáciu týchto prírodných jedov.

Antioxidant Jeunesse Reserve sa osvedčil pozitívne tak u dôchodcov, ako aj u mladých ľudí a ľudí v strednom veku. Recenzie o ňom obsahujú informácie o zlepšení pohody ľudí užívajúcich túto drogu. Najmä matka školáka so slabou imunitou organizovala príjem tohto antioxidantu na odporúčanie detského lekára. V dôsledku toho bol chlapec menej chorý a jeho prospech v škole sa zlepšil.

Dáždnikmarketing: hotelový biznis

Značka Reserve sa stala tak populárnou, že si ju aktívne požičiavajú aj malé hotelové firmy. Prirodzene, služby, ktoré dovolenkárom poskytujú takéto malé hotely, by mali svojou úrovňou zodpovedať trojhviezdičkovým. Na pobreží Čierneho mora sú také malé a útulné hotelové komplexy. Najmä sa nachádza na pobreží mesta Sudak Cape Meganom Reserve. Recenzie o ňom svedčia o pohodlnosti dovolenky na pláži, dobrej organizácii, správnej a zdravej výžive, Je príznačné, že slovo „rezervovaný“sa teraz skutočne aktívne používa v názvoch mnohých hotelov.

Záver

Súčasný svet je mnohostranný a dynamický. Posúďte sami: Arabské emiráty boli v 80. rokoch na úrovni rozvoja Mongolska. V 90. rokoch bol rezortný potenciál Turecka hlava a ramená pod ZSSR. Hrdinovia, ktorí sa preslávili v bitkách, už dávno upadli do zabudnutia. Prioritou tohto dňa je vyhrať iný druh. Moderný život stavia do popredia také tvrdohlavé a dôsledné osobnosti ako Lyubyanets a Pekhotsky, ktoré každodenne pracujú na zvyšovaní priemyselného a intelektuálneho potenciálu svojej krajiny. Na svojom príklade ukázali, že východoeurópska spoločnosť vytvorená takmer od nuly sa môže stať populárnou a žiadanou v komplexnej a konkurenčnej svetovej ekonomike.

Značka Reserved je živým príkladom dnešného rastúceho podnikania. Recenzie o ňom uvedené v tomto článku si čitatelia zapamätajú a inšpirujú ich k tomukreatívny a dôsledný ako dvaja priatelia z Poliakov, ktorým sa podarilo splniť si sen.