„Autoobchodovanie“: spätná väzba od zamestnancov a zákazníkov o dopravnej spoločnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Tisíce najväčších ruských spoločností sa stali predmetom tematického prieskumu Factor Research Center. V centrálnych mestách Ruska: Astrachaň, Volgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskva, Nižný Novgorod, Novosibirsk, Rostov na Done, Samara, Petrohrad, Saratov, Ufa sa určilo hodnotenie najžiadanejších špedičných spoločností. Spoločnosť Autotrading LLC bola v prvej trojke. Spätná väzba od respondentov naznačuje, že 71 % ruských spoločností využíva ich služby.

Celoruský podnik

Tento podnik možno skutočne kvalifikovať ako celoruský podnik, keďže zabezpečil sieť svojich pobočiek (a nie je ich menej ako 105) na celom území krajiny – od Vladivostoku po Kaliningrad. Geografia dodávky nákladu od spoločnosti Autotrading dnes zahŕňa viac ako 3,5 tisíc miest a dedín v Rusku. Nieje to,pôsobivý rozsah takejto práce? Recenzie o tejto spoločnosti preto nie sú na internete nezvyčajné. Úspech sa dosahuje aj vďaka rozumným a konkurencieschopným tarifám. To je dôvod, prečo je AutoTrading popredným hráčom na federálnom trhu dopravných a logistických služieb.

Neustále zlepšovanie kvality služieb zákazníkom je strategickým zameraním práce spoločnosti. Jeho každodenná činnosť okrem obsluhy aplikácií od fyzických osôb zahŕňa hlavnú zložku - neustálu zmluvnú spoluprácu s malými a strednými podnikateľmi. Vďaka takejto pragmatickej politike sme svedkami systematického zvyšovania trhového podielu dopravných a logistických služieb spoločnosti Autotrading.

Trh dopravy a logistiky

Strategická makroanalýza ruského trhu ukazuje jeho jasný trend smerom k rozvoju a diverzifikácii. Okrem toho vedúcou „lokomotívou“pri zvyšovaní úrovne dopravných a špedičných služieb sú podniky na federálnej úrovni, ako napríklad Avtotrading LLC. Spätná väzba na ich prácu naznačuje, že majú primerané zdroje a sú schopní ďalej zvyšovať produktivitu. Ich logistika vám umožňuje vybrať si jednu optimálnu možnosť doručenia z rôznych druhov. Malé dopravné spoločnosti sú zároveň obmedzenejšie vo svojich možnostiach, a preto sú niekedy nútené fungovať menej efektívne, teda s vyššími nákladmi zo svojich obchodných aktivít.

Rozumné náklady. Komponenty trhu nákladnej dopravy

Poďme sa rozprávať o nákladoch, ktoré spoločnosť Avtotrading LLC vynaložila na makroúrovni. Rusko je tradične označované ako krajina s vysokou úrovňou dopravných a logistických nákladov. Na ruskom HDP je podiel nákladov na logistiku 19 %. Pre porovnanie, rovnaké číslo pre Čínu je 18%, pre Indiu a Brazíliu sa pohybuje od 11-13%, v Nemecku, Taliansku, USA, Japonsku - 8,3-9,4%.

Ak hovoríme o absolútnych číslach, tak podľa ruského trhu dopravných a logistických služieb jeho objem v najúspešnejšom roku 2012, bez započítania potrubí, dosiahol 2,03 bilióna. trieť. V súčasnosti je hlavným trendom na trhu zvyšovanie podielu skladových služieb. V percentách je jeho štruktúra uvedená v nasledujúcej tabuľke.

Zložky trhu prepravných a logistických služieb	Relatívna hodnota v %
Management logistika	0, 7
Distribúcia a skladovanie	5, 8
Preposielateľské služby	6, 2
Nákladná doprava	87, 3

Ako môžete vidieť z tabuľky, absolútnym lídrom je nákladná doprava. Ich absolútna prevaha je však rozsiahlym spôsobom rozvoja trhu dopravných a logistických služieb. Pri sledovaní rozsahu služieb poskytovaných spoločnosťou Avtotrading LLC prostredníctvom internetových poznámok hodnotenia jej zákazníkov vykazovali vyššiu úroveň v porovnaní s priemernou ruskou úrovňou.špedičné a skladovacie služby. Najlepšia organizácia umožňuje tejto spoločnosti ponúknuť zákazníkovi jasné dodacie lehoty a dobrú informačnú podporu.

Autotrading, ktorý sa na ruskom trhu rozvíja už viac ako dvadsať rokov, je skutočne schopný ponúknuť klientovi na výber akýkoľvek spôsob doručenia nákladu, s rôznymi logistickými možnosťami automobilovej, leteckej a železničnej dopravy. Spoločnosť zároveň demonštruje moderné prístupy k prilákaniu masového klienta tým, že mu ponúka komplexný outsourcing logistiky.

Komplexný outsourcing

Nedovoľte, aby vás toto „abštruózne“cudzie slovo obťažovalo, milí čitatelia. Treba to chápať ako komplexný koncept, ktorý odhaľuje podstatu činnosti skúmaného podniku. Dopravná spoločnosť "Autotrading" sa zameriava na vývoj vlastných technológií zákazníckeho servisu, vďaka čomu dosahuje:

- dynamickejší charakter formovania zberného nákladu, dosiahnutý zvýšením zákazníckej základne;

- zvýšenie úrovne profesionálnej práce s kusovým nákladom, vrátane ťažkých (viac ako 5 ton) a nadrozmerných;

- vývoj skladového spracovania zásielok;

- poskytovanie kvalifikovanej pomoci klientom pri colnom odbavení nákladnej dopravy;

- pomáha klientom certifikovať zhodu;

- poskytovanie klientskych služieb pri žiadosti o poistenie s využitím vlastného vývoja v spolupráci s poprednými ruskýmipoisťovne;

- poskytovanie ďalších služieb súvisiacich s nákladnou dopravou;

- možnosť prijatia nákladu v záujme zákazníka bez jeho prítomnosti;

- sledovanie fáz príchodu nákladu a informovanie klienta o jeho príchode.

Dodatočné pohodlie pre zákazníkov sľubujú značkové ponuky spoločnosti: dodanie tovaru až k dverám, poskytnutie nakladača pre zákazníka na inštaláciu ťažkého a nadrozmerného kusového nákladu.

Služba zákazníkom prostredníctvom online sledovania na internete

Dopravná spoločnosť „Autotrading“poskytuje zákazníkom kvalitné služby za ceny v ekonomickej triede. Na oslovenie maximálneho počtu klientov je potrebná online služba. Každý klient môže vopred odhadnúť, koľko bude stáť doručenie tovaru pomocou online trackera implementovaného na firemnej webovej stránke spoločnosti.

Ďalším účelom tohto programu je pomôcť zákazníkovi sledovať, kde sa náklad nachádza, vykonať papierovanie a objednať doručenie po príchode.

Prakticky práca s touto službou pre klienta vyzerá tak, že sa prihlásite na firemnú webovú stránku Autotrading vlastným heslom, identifikujete náklad pomocou čísla „vlastného“nákladného listu, ako aj názvu sídla a dátum odoslania. Tu na stránke sú zákazníkovi spoločnosti poskytnuté potrebné konzultácie a referenčné informácie.

Zákaznícke recenzie: pozitívne a negatívne

Pokúsme sa podrobne analyzovať internet ako prostredie, kde zákazníci uverejňujú recenzie na Autotrading. St. Petersburg,napríklad ju obsluhuje sedem pobočiek podniku, ktorý študujeme. Odtiaľ začneme študovať úroveň služieb zákazníkom. Zarážajúce je vysoké percento pozitívnej spätnej väzby, čo svedčí o jasnej vnútornej regulácii práce. Dopravné pobočky severnej Palmýry sú pomerne efektívne v oblasti služieb zákazníkom. Špeditéri majú dobré odborné znalosti a komunikačné schopnosti. Výsledkom je, že zákazník dostane presné a konkrétne informácie o manipulácii s jeho nákladom.

S touto spoločnosťou spolupracuje stabilná skupina petrohradských podnikateľov. Toto sú skutočné praktiky. Ich recenzie sú spočiatku informatívne a priateľské. Východiskovým predpokladom pre ich úvahy je konštatovanie skutočnosti, že na ruskom logistickom trhu neexistuje ideálna dopravná spoločnosť.

Správne, pre podnikateľov, ktorí vyjadrili takýto názor, to nie je dôvod na solídne závery. Naopak, je to východisko pre rozumný výber prepravnej spoločnosti pre dlhodobú spoluprácu. Nami analyzované recenzie svedčia o tom, že mnohí podnikatelia z Petrohradu zaznamenávajú konkurenčnú dominanciu nami skúmanej spoločnosti, Avtotrading LLC, podľa kritéria „cena / kvalita“. Berú na vedomie aj kvalifikáciu špeditérov firmy, ktorí ponúkajú zmysluplné spôsoby prepravy.

Analýza kritickej spätnej väzby od zákazníkov a zamestnancov

Vyššie uvedené lichotivé vlastnosti demonštrujú dôveru a obchodný vzťah, ktorý spája natrvaloklientov a Auto Trading. Spätná väzba od zamestnancov (Moskva) zároveň naznačuje, že výplata miezd im mešká.

Mimochodom, z nejakého dôvodu spôsobuje práca moskovských pobočiek najviac spätnej väzby a sťažností na internete od zákazníkov. Dokonca aj tolerantní podnikatelia zaznamenávajú spomalenie tokov nákladnej dopravy obsluhovanej metropolitnými divíziami spoločnosti. Tí istí podnikatelia ako východiskový bod pri zlepšovaní situácie odporúčajú vedúcim Auto Tradingu zvýšiť motiváciu zamestnancov.

Motivácia, kvalifikácia – je to dopyt?

Motivačný faktor by sa nemal podceňovať. Je to kvôli nemu, že niektoré pobočky zákazníci chvália, zatiaľ čo iné nie?

Zákaznícke recenzie budú nevyhnutne lojálnejšie k produktívnej a motivovanej práci zamestnancov. Nemenej dôležitý je však aj kvalifikačný faktor zasielateľov. Kvalita špedičných služieb priamo súvisí s:

- optimalizácia trasy;

- zabezpečenie dopravy na nakládku presne vtedy, keď bude táto operácia pripravená;

- synchronizácia s technickými procesmi registrácie prepravných, colných, koordinačných dokumentov;

- kontrola prepravy sledovaním „kontrolných bodov“.

Sú všetky negatívne recenzie konštruktívne?

Existujú štatistiky, podľa ktorých viac ako 99 % zákazníkov „jednoducho obsluhuje“Autotrading. S „pravidlami hry“sú úplne spokojní. Sú spokojníslužbu v presvedčení, že „takto to má byť“. Ich recenzie preto na internete nenájdete. Práve vďaka nim, ako sme už spomínali, sa spoločnosť vypracovala na celoruskú úroveň. Sú však ďalší klienti, ktorých je menej ako 1 %, formálne súvisiacich so zmluvou so spoločnosťou, ktorí nerozumejú základným podmienkam vybavovania ich zákaziek. Ich online recenzie sú ľahko rozpoznateľné: veľa emócií, málo odkazov na zmluvné doložky.

Pri práci na článku sme sa samozrejme stretli aj s negatívnymi ohlasmi. Ale snažili sme sa ich brať do úvahy s určitou mierou objektivity. Nemožno napríklad sformulovať záver podľa názoru „jednorazového klienta“, ktorý spočiatku ignoruje rady dopravcov. Po vykonaní vyššie uvedeného „filtrovania“a porovnania ekonomických ukazovateľov sme boli presvedčení, že TC „Autotrading“demonštruje skutočne efektívnu trhovú stratégiu.

Vodiči

Spoľahlivý a efektívny dopravný komponent je predmetom osobitného záujmu spoločnosti Autotrading. Spätná väzba od vodičov ukazuje, že pre udržateľnú a kvalitnú prácu pobočky je dôležité nielen zamestnať správny počet vodičov, ale mať „chrbticu“, teda špecialistov, ktorí pracujú viac ako rok. A na to potrebujeme spätnú väzbu, vzájomný rešpekt medzi administratívou a zamestnancami. Boli to vďačné recenzie vodičov "Autotrading", s ktorými sme sa stretli na internete. Skúsenosti s takouto vnútropodnikovou spoluprácou, ktoré našli talentovaní strední manažéri, si zaslúžia šírenie v celom systéme spoločnosti.

Čo na to hovoria samotní vodiči? Problémy aželania by mali byť okamžite identifikované, analyzované a v potrebnom rozsahu odsúhlasené a realizované. Vedenie by malo kontrolovať materiálno-technické zásobovanie vodičov, poskytovať im bezplatné telefóny a dostatočnú mzdu. Takto prebieha formovanie spomínanej „chrbtice“, ktorá je schopná „otočiť rameno“pri plnení najdôležitejších úloh.

Mzdy, sociálne záruky

Znakom ekonomickej stratégie tejto spoločnosti je neustála expanzia na ruskom trhu dopravných služieb, teda rastúca sieť pobočiek Autotrading. Spätná väzba o zamestnávateľovi svedčí o prvotnej orientácii najímaných personálnych manažérov na náročnú, vysoko špecializovanú prácu. Okrem toho spoločnosť garantuje sociálny balíček a oficiálne zamestnanie.

Ak urobíme porovnávaciu analýzu rôznych odvetví hospodárstva, úroveň miezd pracovníkov v doprave je tu priemerná. Samozrejme, riaditelia pobočiek dostávajú viac cez odmeny a odmeny. Manažéri na druhej strane mierne podporujú stabilnú a produktívnu prácu v Auto Trading. Svedčí o tom spätná väzba od zamestnancov.

Skutočné mzdy

Recenzie samotných zamestnancov svedčia o pôvodne pravdivom vyhlásení o výške platu zo strany spoločnosti. Predstavme si informácie, ktoré sme získali zo špecializovaných stránok s inzerciou práce. Manažér pre spoluprácu s firemnými klientmi dostane do rúk 35 tisíc rubľov; Špecialista na poistné udalosti – 30–35tisíc rubľov.; vodič kategórie "B" a "C" (špecializácia "sklápač" - od 45 000 rubľov; osobný vodič - od 50 000 rubľov; vodič špedície - od 60 000 rubľov); skladník - 35 - 40 tisíc rubľov; nakladač - 30-35 tisíc rubľov; balič, tesár - 33 tisíc rubľov; manažér zákazníckeho servisu - 35 tisíc rubľov. (prevzaté z otvoreného zdroja).

Je konzervativizmus vždy dobrý? V mnohých ohľadoch systém odmeňovania pre ruský trh demonštruje TC Avtotrading. Spätná väzba od zamestnancov naznačuje, že so zvyšovaním ich kvalifikácie je ďalšia alternatíva k vnútropodnikovému odbornému rastu pomerne malá. Buď sa talentovaný zamestnanec môže stať riaditeľom pobočky (a takýchto voľných miest je nemálo), alebo si bude musieť hľadať „chlebovejšie“zamestnanie v inej firme. Aj keď z hľadiska makroekonomiky je takáto personálna politika, ktorá implikuje skutočnú firemnú koncepciu a stratégiu, určite pozitívnym vývojom na ruskom trhu práce.

Záver

Čo by ste mohli zaželať manažérom spoločnosti do budúcnosti? Ďalší rast a prosperita. Ako odporúčania do budúcnosti by som rád odporučil prechod od kritérií extenzívneho rastu k väčšej stimulácii práce nižšej úrovne. Možno by sa mala venovať väčšia pozornosť aj školeniu personálu.