Správa od Sberbank: „Autorizácia zrušená“. Čo to je, v akých prípadoch sa chyba vyskytuje?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Pri práci s kartami Sberbank sa zákazníci niekedy stretávajú s problémom, keď ich operácia nie je dokončená. V tomto prípade po zaplatení príde SMS od 900 s hláškou: "Zrušenie oprávnenia". Sberbank tak upozorňuje majiteľa na prítomnosť poruchy v systéme. Aký je dôvod chyby a ako problém vyriešiť?

Čo znamená „Zrušenie autorizácie“na karte Sberbank?

Autorizácia „plastom“je potvrdením transakcie vydavateľom platobného nástroja. Teda Sberbank. Informácie o zrušení sú klientovi odoslané v čase transakcie alebo po nej.

Ak držiteľ karty dostal takéto oznámenie od 900, mal by si skontrolovať zostatok. Sberbank vráti prostriedky za zrušenie autorizácie do 48 hodín. Ak k vráteniu hotovosti nedošlo, odporúča sa kontaktovať Kontaktné centrum. Horúca linka Sberbank fungujenepretržite.

Dôvod zrušenia prevádzky

Oznámenie o zrušení transakcie dostaneme v nasledujúcich prípadoch:

1. Klient dobrovoľne zrušil operáciu po potvrdení PIN kódom. Napríklad pri platbe v kancelárii Sberbank, po ktorej zamestnanec zrušil operáciu.
2. Došlo k technickej poruche. V takejto situácii dostane držiteľ karty upozornenie z čísla 900. Správa indikuje, že chyba nastala vinou banky.
3. Zrušenie operácie. V prípade opakovaného odpisovania prostriedkov, napríklad pri platbe za nákup v maloobchode, môže majiteľ karty Sberbank požiadať o zrušenie debetu. Niekedy k zrušeniu dôjde automaticky: v tomto prípade sa nemusíte uchádzať o správu obchodu.
4. Problémy s POS terminálom. Porucha platobného terminálu je dôvodom, prečo sa peniaze najskôr odpíšu z karty a potom sa vrátia na účet Sberbank.
5. Problémy s internetovým pripojením. Počas procesu platby, najmä prostredníctvom internetovej služby Sberbank Online, môžu byť finančné prostriedky odpísané, ale operácia zostane čakajúca na potvrdenie.

Prečo Sberbank používa zrušenie autorizácie?

Na dodatočnú ochranu finančných prostriedkov je potrebná autorizácia bankovými kartami. Emitent preto varuje pred neoprávneným výberom hotovosti v prípade podvodu.

Ak klient dostal od Sberbank oznámenie so zrušením autorizácie, na dokončenie operácie je potrebné platbu zopakovať. Správa od900 čísel je prijatých do 24 hodín s podobnou chybou. Zrušenie v maloobchodných predajniach je dôvodom, prečo môžu byť upozornenia oneskorené až o 48 hodín.

Niekedy klient vôbec nedostane SMS, že jeho transakcia bola zrušená vydavateľom. Od čísla 900 môže prísť oznámenie o prevode prostriedkov na kartový účet. Nejde o chybu: k odvolaniu autorizácie zo strany Sberbank môže dôjsť bez upozornenia, najmä ak má klient zablokovanú službu Mobilná banka alebo číslo nie je prepojené s kartou.

Čo robiť v prípade vrátenia peňazí?

Keď banka zruší platbu, peniaze sa vrátia klientovi. Ak však chce platiteľ operáciu zopakovať, musí najprv skontrolovať zostatok.

Ak boli peniaze prijaté, mali by ste vykonať rovnakú operáciu a v prípade potreby potvrdiť platbu na horúcej linke Sberbank.

Zaseknutie peňazí pri zrušení transakcie: čo robiť?

Keď banka nepotvrdí platbu, existuje riziko, že prostriedky na kartovom účte budú zablokované bez možnosti pokračovať v operácii. Čo robiť, ak zrušenie autorizácie v Sberbank viedlo k zmrazeniu hotovosti:

1. Počkajte 24 hodín. Počas tejto doby môže banka potvrdiť transakciu alebo vrátiť prostriedky.
2. Ak čakanie nepomohlo, musíte kontaktovať zamestnancov Sberbank, aby problém vyriešili. Pri návšteve kancelárie potrebujete pas a bankovú kartu, s ktorou klient uskutočnil transakciu. Ak chcete zavolať do kontaktného centra, musíte odovzdať identifikáciu vymenovaním osobných údajov, informácií vpas a kódové slovo.
3. Pri kontaktovaní banky alebo podpornej služby v prípade zrušenia autorizácie musí držiteľ karty s pomocou zamestnancov vypracovať žiadosť. Po vyplnení žiadosti dostane klient oznámenie, že jeho problém posudzujú špecialisti technickej podpory. SMS uvádza číslo odvolania a lehotu na vyriešenie problému.

Nezáleží na tom, kde platiteľ uskutočnil transakciu: čas spracovania sa môže predĺžiť až na 45 dní. Pri platbe cez Sberbank Online môže zrušenie autorizácie znamenať, že klient musí operáciu potvrdiť pomocou kontaktného centra. Volanie na číslo 900 je bezplatné.