Supervízor: povinnosti a popis práce. Zručnosti supervízora

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Úroveň moderného obchodu sa výrazne líši od predchádzajúcich vzťahov medzi predávajúcimi a kupujúcimi. V súčasnosti sa na trhu práce a vo svetovej ekonomike objavilo množstvo profesií s neobvyklými názvami pre domáceho spotrebiteľa. V tejto súvislosti možno často počuť otázku: kto je supervízor a čo robí?

Toto je názov západnej profesie, ktorá sa stala súčasťou moderného ekonomického sektora. Vo všeobecnosti predstavuje vedenie skupiny zamestnancov. Špecialisti v tejto profesii v podstate koordinujú prácu promotérov, manažérov a obchodných zástupcov. Ak chcete podrobnejšie pochopiť, čo znamená nadriadený (kto je kto a čo to robí), stojí za to zvážiť popis práce tohto zamestnanca.

Všeobecné ustanovenia

Osoba prijatá na túto pozíciu je nízky alebo stredný manažér. Jeho zamestnanie priamo závisí od vedúceho obchodného oddelenia a vrcholového manažmentu spoločnosti. Keď je nadriadený v tejto pozícii, podlieha priamo týmto nadriadeným a má možnosť vydávať príkazy.vlastných podriadených. V prípade neprítomnosti jedného z podriadených musí na jeho miesto nastúpiť tento zamestnanec, no jeho miesto môže zaujať iba osoba určená riaditeľom.

Na získanie tejto pozície v spoločnosti musí uchádzač získať vyššie odborné vzdelanie. Zamestnávatelia len zriedka venujú pozornosť veku. Ale ak má zamestnanec len stredné odborné vzdelanie a osvedčenie o absolvovaní kurzov pre prácu s podriadenými, tak jeho prax na riadiacej pozícii musí byť aspoň jeden rok. Pri svojej práci sa musí opierať o právne a regulačné akty, príkazy vedenia, interné predpisy, stanovy spoločnosti a pokyny.

Znalosti

Hlavným účelom pohovoru s nadriadeným je otestovať jeho znalosti a profesionalitu. Od zamestnanca prijatého na túto pozíciu sa vyžaduje znalosť pracovného práva, základov podnikania, podnikania a trhového hospodárstva. Pred začatím výkonu svojej funkcie sa musí oboznámiť so štruktúrou a personálom spoločnosti, zistiť profil jej činnosti, špecializáciu a premyslieť si cestu dlhodobého rozvoja. Okrem toho sa zamestnanec musí naučiť, ako sa vykonáva personálna politika organizácie, podľa akej stratégie sa vyvíja a aké technologické procesy v podniku prebiehajú.

Pre kvalitné plnenie svojich povinností musí supervízor poznať všeobecnú, pracovnú a špeciálnu psychológiu, sociológiu, normy a čas strávený nadpracovná činnosť svojich podriadených, metódy hodnotenia kvality ich práce. Jeho znalosti by mali zahŕňať aj etiku obchodnej komunikácie, spôsoby riešenia personálnych, organizačných a manažérskych úloh, ako aj účel a pravidlá využívania modernej výpočtovej techniky na spracovanie informácií.

Funkcie

Prvá vec, ktorú nadriadený urobí, je informovať svojich podriadených o úlohách, ktoré musia vykonať. Práve tento zamestnanec kontroluje, či sú pripravení nastúpiť do práce, a rozdeľuje medzi nich celkové množstvo práce. Má na starosti koordináciu prác a v prípade nepredvídaných okolností alebo výpadku v celkovom workflow menuje nového vykonávateľa, aby zabezpečil plynulú realizáciu zverených úloh. Zamestnanec v prípade potreby organizuje zameniteľnosť zamestnancov spoločnosti, musí určiť, ktoré úlohy má vykonávať prednostne, zabezpečiť dodržiavanie harmonogramu práce všetkými zamestnancami, rozdeliť personál, prideliť zmeny tak, aby predpokladaný objem úloh bol splnený v dňoch čas a na vysokej úrovni.

Zodpovednosti

K povinnostiam nadriadeného patrí kontrola, či jeho podriadení majú všetky potrebné materiály, technológie a informácie, bez ktorých nebudú môcť plniť zverené úlohy. Malo by zabrániť prestojom v práci, kontrolovať, že nedochádza k žiadnym núdzovým situáciám a zastaveniam pracovného toku.

Zamestnanec je povinný zlikvidovať apredchádzať konfliktom medzi podriadenými, hodnotiť kvalitu práce každého podriadeného individuálne s cieľom zistiť racionalitu zverenia mu týchto úloh a či je možné zvýšiť počet jeho povinností. Vďaka znalostiam z psychológie testuje pracovníkov na lojalitu, vyrovnanosť a mieru dôvery. Je tiež zodpovednosťou nadriadeného analyzovať správanie zamestnancov pri práci s klientmi, kontrolovať profesionálne správanie a informovať podriadených o chybách, ktorých sa dopustili, a potrebe ich napraviť.

Ďalšie funkcie

Medzi funkciami tohto manažéra je potrebné zdôrazniť poskytovanie pokynov podriadeným týkajúcim sa povinných úloh, kontroly pripravenosti vykonávať rôzne druhy práce, ako aj monitorovania stavu zamestnancov, analýzy ich schopnosti vykonávať prácu. pracovať bez spôsobenia škody spoločnosti a v prípade vyradenia alebo výmeny zamestnanca je povinný upovedomiť o tom vyššie vedenie.

Dbá na včasné a efektívne uplatňovanie systému odmien a pokút pre zamestnancov, vedie s nimi aj rozhovory, zisťuje dôvody nespokojnosti s prácou a pomáha pri riešení osobných a firemných problémov. Ak niektorý zo zamestnancov nezvláda úlohy, ktoré mu boli pridelené, organizuje špeciálne akcie na zvýšenie svojich odborných zručností a ak to nepomôže, pošle vedeniu žiadosť o prepustenie zaostávajúceho zamestnanca.

Iné povinnosti

Povinnosti supervízora zahŕňajúdefinovanie kritérií a požiadaviek na uchádzačov o zamestnanie v spoločnosti a výber kandidátov na danú pozíciu. Musí do tímu predstaviť nových zamestnancov, poskytnúť im všetko, čo potrebujú na orientáciu na novom pracovisku, vysvetliť princípy personálnej a pracovnej politiky spoločnosti.

Okrem toho musí zabezpečiť prepojenosť práce svojho oddelenia s ostatnými oddeleniami organizácie, viesť evidenciu o zamestnaní svojich podriadených a o vykonanej práci. Zamestnanec musí dokladovať kvalitu prác, včasnosť ich vykonania, dôvody porušenia rozvrhu práce na hlásenie nadriadeným. V prípade potreby samostatne rieši niektoré úlohy svojich zamestnancov.

Práva

Z popisu práce nadriadeného vyplýva, že tento zamestnanec má právo na prístup ku všetkým osobným spisom svojich podriadených, podieľať sa na tvorbe a schvaľovaní plánov spoločnosti, vrátane zmeny divízií spoločnosti. Ak dôjde k zmenám vo výrobnej politike, má právo zvolať schôdzu na voľnej nohe, aby vysvetlil nové údaje podriadeným. Okrem toho medzi jeho práva patrí možnosť požadovať od vedenia, aby poskytlo jeho oddeleniu všetky potrebné materiály, zdroje a informácie potrebné na splnenie pridelených úloh.

Obchodný dozor môže od účtovného oddelenia získať akékoľvek finančné informácie týkajúce sa jeho zamestnancov, ako aj ponúkať finančné stimuly alebopokarhanie konkrétnych pracovníkov za to, ako dobre a včas si plnia svoje povinnosti a dodržiavajú pravidlá spoločnosti.

Zamestnanec má právo vystupovať ako sprostredkovateľ medzi svojimi podriadenými a vyšším vedením v procese riešenia výrobných problémov a konfliktov. Môže si zdokonaliť svoje vedomosti, zoznámiť sa s potrebnou dokumentáciou a tiež požadovať, aby jemu a jeho podriadeným poskytli optimálne pracovné podmienky v súlade s platnou legislatívou krajiny.

Zodpovednosť

Povolanie supervízora predpokladá, že zamestnanec, ktorý dostal prácu, je zodpovedný za kvalitu a včasnosť plnenia svojich povinností a je zodpovedný aj za prácu podriadených zamestnancov, ich nesprávne plnenie funkcie a všetky priestupky. Okrem toho je zodpovedný za akékoľvek porušenie platných pracovných, správnych a trestných zákonov pri výkone svojej práce. Môže byť tiež braný na zodpovednosť, ak jeho činy alebo chyby jeho podriadených viedli k materiálnej škode spoločnosti.

Schopnosti supervízora

Kandidát na túto pozíciu musí mať určité zručnosti a vlastnosti. Vysoko sú cenení zamestnanci so systémovým myslením, ktorí sa vedia na situáciu nielen pozrieť zvonka, ale aj predpovedať, akým smerom sa bude vyvíjať. Je veľmi dôležité porozumieť štruktúre obchodnej činnosti, poznať špecifiká oblasti, v ktorej spoločnosť pôsobí, ako aj mať obchodný prejav a vedieť vyjednávať.

Čo sa týka osobných kvalít, zamestnávatelia si veľmi cenia odolnosť voči stresovým situáciám, náročnosť, schopnosť pozorovať a analyzovať dianie, ako aj schopnosť nestrácať výkonnosť ani v stresových podmienkach. Ale čo je najdôležitejšie, na čo sa riaditelia firiem pozerajú, sú vodcovské kvality uchádzačov a ich schopnosť organizovať kolektívnu prácu. No, keďže predstavitelia tejto profesie sú manažéri na nižšej úrovni, schopnosť počúvať a vykonávať pokyny vedenia je cenená o nič menej ako ostatní.

Záver

Supervízori sú manažéri na nižšej úrovni, väčšinou im je podriadený malý tím predajcov. Predpokladá sa, že táto pozícia je začiatkom kariéry v spoločnosti a otvára pre človeka veľké vyhliadky. Práve obsadením tejto pozície v spoločnosti zamestnanci začínajú svoju cestu na vyššie manažérske pozície a zdokonaľujú svoje manažérske, plánovacie a propagačné zručnosti.