Rocketbank: recenzie zamestnancov a zákazníkov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Mobilný internet patrí medzi najdynamickejšie rastúce segmenty ruskej ekonomiky. Čoraz viac Rusov začína využívať zodpovedajúce online služby, aktívne nakupuje miniaplikácie a inštalujú pre nich aplikácie. Na pozadí tohto trendu podnikatelia vytvárajú rôzne startupy. Patria medzi ne projekty založené na koncepte využívania mobilného internetu ako komunikačného kanála medzi bankami a ich klientmi. Funkčnosť príslušnej aplikácie sa zároveň stáva významnejšou z hľadiska uspokojovania potrieb používateľa ako v skutočnosti služby finančnej inštitúcie. Príkladom takéhoto projektu je Rocketbank. Aké sú jeho vlastnosti?

Všeobecné informácie o službe

„Rocketbank“, ktorej recenzie sa čoraz častejšie objavujú na tematických online portáloch, je služba na organizáciu platieb pomocou mobilných aplikácií. Právnická osoba, ktorá vlastní túto značku, nemá oddelenia služieb zákazníkom, call centrá ani rozhrania podobné online bankovníctvu, ktoré bypoužiť na organizáciu prístupu zákazníka k účtu. Mnohí odborníci a používatelia označujú koncept Rocketbank (potvrdzujú to recenzie na tematických portáloch) predovšetkým ako mobilnú službu. Preto bude užitočné zvážiť funkčnosť príslušnej aplikácie, ale o niečo neskôr. Zatiaľ si preštudujme, ako vznikla nezvyčajná služba Rocketbank.

Ako projekt vznikol

Predmetný projekt uviedli na trh podnikatelia pôsobiaci v podnikoch ako Groupon. Podnikatelia sa rozhodli v Rusku vytvoriť službu, ktorá výrazne zjednoduší prácu klientov s bankami, no zároveň nebude legálne finančnou inštitúciou. Zakladatelia Rocketbank si zároveň dali za úlohu spustiť službu, ktorú by zákazníci vnímali ako banku. Na jeho vyriešenie bolo potrebné v prvom rade nájsť spoľahlivého partnera v prostredí, vlastne úverových a finančných organizácií.

Ako priznávajú zakladatelia startupu v rozhovoroch pre médiá, rokovalo sa s približne 20 ruskými bankami a vo väčšine prípadov sa partnerstvá nepodarilo nadviazať z dôvodu nepochopenia špecifík projektu zo strany tradičných finančných štruktúr. Banky, ako poznamenali vrcholoví manažéri Rocketbank, sú zvyknutí vnímať klienta ako spotrebiteľa najmä úverových služieb. Startup zase na základe svojho konceptu nepredpokladal prácu v takomto segmente. Rocketbank nemala v úmysle vydávať kreditné karty (fotku zodpovedajúceho produktu značky nájdete nižšie).

Hlavnou vecou, ktorú sa zakladatelia startupu snažili od partnerov získať, bol súhlas s pripojením k internej podnikovej sieťovej infraštruktúre, aby mohli spravovať zákaznícke účty. Mnoho zamestnancov finančných inštitúcií nebolo pripravených podporiť iniciatívy projektu Rocketbank, preto spätná väzba od bezpečnostných pracovníkov úverových inštitúcií ohľadom vyhliadok na takúto spoluprácu nebola práve najpozitívnejšia.

Postupom času sa však zakladateľom projektu podarilo nájsť partnera. Taký bol KB Interkommerts. Táto organizácia, s ktorou má dohodu s Rocketbank, zaujíma v ratingu medzi bankami veľmi slušné postavenie. Predovšetkým je zaradená medzi 70 najlepších ruských finančných inštitúcií z hľadiska aktív. Spoločným úsilím partnerov sa tak startup dostal na trh v roku 2013.

Cieľová skupina zákazníkov

Zakladatelia Rocketbank identifikovali cieľovú skupinu klientov projektu ako používateľov mobilného internetu. Zakladatelia startupu očakávajú sformovanie výrazného prílevu zákazníkov z IT segmentu – najmä aktívnymi používateľmi služby môžu byť najmä ľudia, ktorí sú zvyknutí pravidelne pristupovať k online službám. Projekt Rocketbank sa tak začal aktívne rozvíjať v mobilnom segmente internetu. Zakladatelia startupu však uvažujú aj o možnosti doplniť mobilné služby aj o klasický systém Internet bankingu. Zároveň však poznamenávajú, že žiadosť o takúto službu v požadovanom objeme ešte nebola vytvorená.

Teraz prejdime k skúmaniu možností aplikácie vyvinutej Rocketbank. Prehľad tohto riešenia si môžete urobiť preskúmaním jeho kľúčových vlastností.

Funkcie mobilnej aplikácie „Rocketbank“

Medzi najpozoruhodnejšie funkcie aplikácie Rocketbank, ktorá je dostupná pre používateľov mobilných zariadení, patrí analýza nákladov. Aplikácia ich zobrazuje vizuálne. Užívateľské náklady sú rozdelené do niekoľkých kategórií. Zobrazujú sa aj ako percentuálny graf, ktorý umožňuje používateľovi sledovať najčastejšie poplatky.

Názov predajne, kde bol tovar zakúpený, je zaznamenaný v informačnom kanáli platobných transakcií. V prípade potreby nájdete potrebné údaje pomocou vyhľadávacieho systému aplikácie, ako aj značiek. Je možné poznamenať, že štatistiky výdavkov jedného používateľa možno kombinovať so štatistikami iného používateľa.

Plastová karta

Jedným z aspektov, ktoré spájajú aktivity Rocketbank s tradičnými finančnými inštitúciami, je problematika plastových kariet. Každý klient predmetnej služby dostane plastovú kartu platobného systému VISA. Vlastníctvo takýchto prostriedkov znamená, že osoba má právo na významné preferencie. Sú medzi nimi zľavy v obchodoch, rôzne servisné programy, personalizácia služieb.

Karty vydané Rocketbank (zákaznícke recenzie týkajúce sa tohto aspektu sú najpozitívnejšie) sú prepojené s účtami, na ktorých sú umiestnené prostriedkypoužívateľov, zvýšenie o 9 % ročne. Zodpovedajúce sumy sa zároveň nepovažujú za vklad - možno ich voľne minúť alebo zvýšiť doplnením účtu. Úroky z prostriedkov umiestnených na karte sa pripisujú každý deň, ale v skutočnosti sa vyplácajú raz za mesiac. Hlavnou podmienkou na zvýšenie sumy na účte je prítomnosť 30 000 rubľov na účte. Ak je v ktorýkoľvek deň v mesiaci menej peňazí, úroky sa nebudú kumulovať, kým ich výška nedosiahne 30 000 rubľov. Maximálna suma, z ktorej je možné účtovať úrok, je 300 tisíc rubľov.

Ďalšou príležitosťou na zvýšenie príjmu pre klienta systému Rocketbank (recenzie naznačujú, že Rusi sú touto možnosťou tiež veľmi ohromení) je vrátenie bonusových úrokov z nákupov na účet. Ak si teda používateľ pripojil napríklad tarifu All Inclusive, tak dostane 1,5 % z výdavkov. Tarif "Svetlo" zaručuje vrátenie 1% z nákupov na účet.

Spoľahlivosť

„Rocketbank“je napriek originalite formátu poskytovania služieb prepojená, ako sme uviedli na začiatku článku, s plnohodnotnou finančnou inštitúciou – CB „Intercommerce“. Táto organizácia pôsobí na ruskom trhu viac ako 20 rokov a je zaradená do systému poistenia vkladov. Inštitúcia, s ktorou Rocketbank spolupracuje, má veľmi slušný rating podľa úrovne NPA - A +. To znamená, že ju možno považovať za úplne stabilnú a spoľahlivú finančnú inštitúciu.

Poplatky používateľov

Obchodný model Rocketbankzahŕňa účtovanie provízie zákazníkom za obsluhu karty. Jeho hodnota závisí od tarify. Napríklad, ak je „All inclusive“, poplatok je 290 rubľov. Pre tarifu "Light" - 75 rubľov. Ako sme uviedli vyššie, Rocketbank nevydáva kreditné karty. Ak sa teda na klientovom účte vyčerpajú prostriedky, jeho účet môže byť zablokovaný, ak požadovaná suma nebude vložená do 6 mesiacov.

Je možné poznamenať, že používanie niektorých služieb, ktoré sú poskytované v iných bankách, je spravidla na komerčnom základe - v Rocketbank je bezplatné. Medzi nimi - registrácia osvedčení, výpisov. V niektorých tarifách - odosielanie upozornení SMS.

Výber peňazí

Medzi najvýznamnejšie funkcie systému „Rocketbank“patrí možnosť vyberať peniaze bez provízie v akomkoľvek bankomate. Hlavná vec je, že podporuje prácu s platobným systémom VISA. Aj keď, samozrejme, je veľmi ťažké nájsť bankomaty, ktoré toto kritérium nespĺňajú.

Pravdaže, počet bezplatných výberov je obmedzený. Pri tarife All Inclusive ich môže byť počas mesiaca 10. Tarif Lite garantuje 5 bezplatných výberov hotovosti. Vôbec nezáleží na tom, v ktorej krajine sa bankomat nachádza - hlavné je, že podporuje prácu s platobným systémom VISA.

Recharge

Existuje niekoľko spôsobov, ako doplniť účet, ku ktorému je pripojená klientska karta Rocketbank.

Po prvé, môžete previesť prostriedky z účtu iného kreditufinančná inštitúcia pomocou plastovej karty, ktorá je k nej pripojená. Ak chcete vykonať tento postup, musíte spustiť aplikáciu „Rocketbank“, potom vybrať možnosť „Doplnenie“, po ktorej zadajte potrebné údaje o karte, z ktorej sa majú prostriedky vybrať. Hlavná vec je, že banka, ktorá ho vydala, podporuje technológiu Card-2-Card. V rámci tohto spôsobu prevodu prostriedkov na účet Rocketbank sa neúčtuje žiadna provízia.

Po druhé, hotovosť môžete vložiť cez terminály United Settlement System (alebo ORS) alebo bankomat MKB. Je možné poznamenať, že v aplikácii Rocketbank (recenzie zákazníkov to potvrdzujú) existuje funkcia na zobrazenie súradníc zodpovedajúcich bodov. Vklad prostriedkov prostredníctvom bankomatu MCB alebo terminálov ORS na účet klienta Rocketbank sa tiež vykonáva bez provízie.

Po tretie, zostatok na karte môžete doplniť bežným bankovým prevodom. Tento spôsob nie je najrýchlejší – pri jeho použití sa prostriedky pripíšu približne za 1-2 dni.

Ďalšou možnosťou na doplnenie účtu Rocketbank je možnosť „Doplnenie na požiadanie“. Ide o žiadosť o prevod finančných prostriedkov inej osobe prostredníctvom e-mailu. Po prijatí správy, jej otvorení a kliknutí na odkaz na službu dopĺňania Rocketbank mu môže priateľ alebo známy používateľa poskytnúť finančnú podporu v jednej alebo druhej výške. Klient Rocketbank zase môže posielať prostriedky zo svojho účtu iným používateľom, na bankovú kartu alebo prostredníctvom detailov.

Ako vydať kartuRocketbank?

Používateľ je teda presvedčený, že projekt, o ktorom uvažujeme, je preňho zaujímavý a finančná inštitúcia, s ktorou Rocketbank spolupracuje, zaujíma v hodnotení bánk prijateľnú pozíciu - je len na registrácii účtu v tejto nezvyčajnej službe. Ako vyriešiť tento problém?

Najprv musíte požiadať o plastovú kartu na webovej stránke značky. Po nejakom čase - asi 1 týždeň - sa bude musieť so záujemcom stretnúť kuriér, ktorý bude mať v rukách kartu Rocketbank a dohodu. Musia byť podpísané, potom sa karta aktivuje. Prístup k aplikácii sa otvorí počas dňa.

Recenzie tímu Rocketbank a zamestnancov

Najdôležitejším aspektom stability a konkurencieschopnosti každej služby, najmä bankovníctva, je kompetentnosť a súdržnosť jej tímu. Ako sa to deje v Rocketbank? Špecifikom tohto projektu je, že funguje takmer výlučne online. Medzi kľúčové štruktúry Rocketbank fungujúcej cez internet patrí marketingové oddelenie. Dlho ho zastupoval jeden zo zakladateľov spoločnosti, ktorý samostatne blogoval, komunikoval na sociálnych sieťach a propagoval stránku. Postupom času získal asistentov, ale hlavný projektový manažér naďalej odpovedá na otázky používateľov prostredníctvom sociálnych sietí.

Väčšina požiadaviek zákazníkov stále prichádza cez aplikáciu systému Rocketbank. Spätná väzba od zamestnancov startupu online stále nie je taká bežná, aby sa dala zostaviťjednoznačnú predstavu o pracovných podmienkach vo firme, no dá sa predpokladať, že komunikáciu s klientom sprevádza riešenie úplne rutinných aj veľmi náročných záležitostí. V zásade o tom hovoria aj vrcholoví manažéri spoločnosti, ktorí sa vlastne podieľajú aj na riešení problémov, ktoré sú výsadou najatých odborníkov.

Podľa lídrov startupu v rozhovore pre médiá je hlavnou úlohou, ktorá je stanovená pre tím Rocketbank, vyriešiť problém v skutočnosti, neobmedzovať sa len na odpovede a formálne vysvetlenia. Ak teda napríklad technická porucha naruší fungovanie služby, pracovníci podpory o tom klienta nielen informujú, ale ponúknu mu aj možnosť použiť ten či onen alternatívny spôsob platby.

Bude užitočné podrobnejšie si preštudovať špecifiká služby podpory Rocketbank.

Funkcie služby podpory a recenzie na ňu

Napriek tomu, že daná služba nemá call centrum funkčne podobné bankovníctvu, podporná služba systému Rocketbank (recenzie klientov to potvrdzujú) funguje na vysokej úrovni. Najmä samotná aplikácia má možnosť požiadať o pomoc servisného pracovníka. Operátorovi stačí poslať správu s otázkou. Podľa používateľov servisný personál odpovedá na požiadavky zdvorilo a snaží sa čo najrýchlejšie vyriešiť vzniknuté ťažkosti.

Je možné poznamenať, že podporná služba projektu Rocketbank (recenzie o práci zamestnancov startupu potvrdzujúto) pracuje sedem dní v týždni. Špecialisti príslušného oddelenia spoločnosti vykonávajú svoju pracovnú činnosť v 2 zmenách - od 8:00 do 12:00. Ako poznamenávajú špičkoví projektoví manažéri v rozhovore pre médiá, časom sa očakáva, že sa sformuje zo špecialistov pracujúcich na nočnej zmene. Medzi hlavné princípy fungovania podpornej služby Rocketbank patrí komunikácia s klientom v dostupnom jazyku, bez nadmerného používania bankovej terminológie.

Veľká pozornosť sa venuje komentárom k práci služby. Každý, kto obsahuje konštruktívne hodnotenie projektu Rocketbank, prehľad práce banky, je podrobne posúdený príslušnými službami značky. Vo všeobecnosti sú zákazníci spokojní s úrovňou zákazníckej podpory Rocketbank. Potvrdzujú to pozitívne názory ľudí najmä na sociálnych sieťach, veľké množstvo „lajkov“a zmysluplných komentárov.

Toto je naša krátka recenzia, ktorá odhaľuje hlavné fakty o projekte Rocketbank. Zákaznícke recenzie a politika rozvoja služieb nám umožňujú dospieť k záveru, že ide o veľmi sľubný projekt. Má málo priamych konkurentov, takže potenciálny rast startupu by mohol byť pôsobivý vzhľadom na dynamickú výkonnosť trhu mobilného internetu v Rusku.