Povinnosti recepčného: popis práce, práva a povinnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Jednou z najvyhľadávanejších profesií v oblasti údržby vozidiel je inšpektor autoservisu. Povinnosti tohto špecialistu sú pomerne široké, ale v prvom rade je tvárou spoločnosti: stretáva sa so zákazníkmi autoservisu, organizuje príjem objednávok a vypočítava náklady na poskytované služby. Na takúto prácu sa najímajú spoločenskí a cieľavedomí ľudia, ktorí vedia príjemne komunikovať s klientmi, ktorí majú dobrú odolnosť voči stresu a dikciu.

Pre recepčného je veľmi dôležitý úhľadný vzhľad a dobrá vôľa, aby klient po stretnutí s ním dôveroval spoločnosti a mal istotu, že sa obráti na spoľahlivú službu. Záleží na tom, ako si majster-preberač áut plní svoje povinnosti, či klient služby spoločnosti využije aj v budúcnosti. Veľmi dôležitéprilákať nových zákazníkov a vážiť si tých existujúcich, pretože od toho závisí úspech a rast zisku spoločnosti.

Všeobecné ustanovenia

Zamestnanec najatý na túto pozíciu je odborníkom vo svojom odbore a generálny riaditeľ ho môže zamestnať alebo prepustiť. V prípade neprítomnosti zamestnanca z vážnych dôvodov ho zastupuje iná osoba menovaná na túto pozíciu a preberá nielen povinnosti hlavného prijímateľa, ale aj jeho práva a povinnosti.

Za zmienku tiež stojí, že tento špecialista patrí k finančne zodpovedným zamestnancom, čo je uvedené v príslušnej dohode s riaditeľom spoločnosti, ktorú musí zamestnanec podpísať. Zamestnanec je priamo podriadený vedúcemu obslužného úseku. Na získanie tejto pozície musíte získať vyššie odborné vzdelanie v špecializácii inžinier-technik. Zamestnávatelia navyše vyžadujú, aby uchádzači mali aspoň jeden rok skúseností v odvetví automobilových služieb.

Znalosti

Pred začatím vykonávania pracovných povinností majstra musí zamestnanec získať určité znalosti. Zamestnanec je povinný preštudovať si ciele spoločnosti, štandardy spoločnosti a obchodné plány. Je povinný oboznámiť sa s organizačnou štruktúrou strediska služieb, preštudovať si ustanovenia o jednotných administratívnych systémoch. Zamestnanec musí poznať všetky štandardy a pravidlá interakcie s partnermi a klientmi, ktoré sú v spoločnosti zavedené.

Inéznalosti

Aby zamestnanec mohol kvalitatívne vykonávať povinnosti inšpektora autoservisu, musí vedieť dobre spravovať osobný počítač vrátane schopnosti používať Microsoft Word, Excel a súborové systémy. Vyžadujú sa počítačové zručnosti ako kopírovanie, presúvanie, mazanie súborov, vytváranie adresárov a ďalšie znalosti potrebné na správu objednávok. Dôležitá je aj znalosť áut, ich dizajnu a princípu fungovania.

Akceptačný majster musí rozumieť technickým a prevádzkovým údajom automobilov, ako aj ich konštrukčným prvkom. Zamestnanec nebude môcť vykonávať úlohy majstra, ak nepozná druhy porúch a kategórie opráv, ako aj ceny za služby poskytované spoločnosťou. Musí vedieť, ako sa vybavujú reklamácie na prácu firmy a ako na ne reagovať. Okrem toho mnohí zamestnávatelia vyžadujú, aby uchádzači o túto pozíciu mali znalosti o moderných technikách úspešného predaja produktov.

Hodnotenie výkonu

Zamestnanci, ktorí získajú túto pozíciu, musia byť pripravení na to, že ich výkon bude hodnotený. Faktory, ktoré ovplyvňujú celkový obraz o tom, ako dobre zamestnanec vykonáva povinnosti majstra, sú najčastejšie tieto:

• Či zamestnanec dokončí úlohy, ktoré mu boli pridelené, úplne a včas.
• Podarí sa autoservisu dodržať body biznis plánu.
• Podáva zamestnanec správu o vykonanej práci včas,a ako spoľahlivé sú údaje, ktoré od neho dostali jeho nadriadení.
• Zlepšuje si zamestnanec svoje zručnosti a študuje nové metódy predaja tovaru.
• Úroveň disciplíny zamestnancov.
• Ako dobre predchádza konfliktom a či ústretovo komunikuje s klientmi a partnermi firmy.

Hlavné povinnosti hlavného prijímateľa

Zamestnanec najatý na túto pozíciu musí vykonávať určitú prácu. Musí sa stretnúť s klientmi oddelenia a podľa ich slov vykonať predbežné diagnostické práce zamerané na identifikáciu porúch. Potom predbežne odhadne náklady na služby, ktoré si klient potrebuje objednať na opravu auta.

Potom, ak klient súhlasí so spoluprácou, sa vykoná kompletná obhliadka auta, pracovník určí presnejšiu cenu za poskytnutie služieb a klienta o tom informuje. Potom dohodne s majstrom termíny, za ktorých bude zákazka realizovaná, a upovedomí o nich objednávateľa práce. Až potom zamestnanec prevezme auto od klienta a dopraví ho na servisné miesto, pričom auto odovzdá pánovi na ďalšie opravy.

Hlavné funkcie

Povinnosti prijímajúceho majstra zahŕňajú vystavenie objednávky-objednávky na žiadosť klientov organizácie, vedenie denníka evidencie prijatých požiadaviek na opravu, sledovanie rozmiestnenia strojov po sekciách, kontrolu kvality a včasnosť opravy práca.

Okrem toho musí hlavný recepčný pri komunikácii s klientmi spoločnosti dodržiavať štandardy a obslužné technológie, predchádzať konfliktným situáciám medzi obslužnými pracovníkmi a klientmi, uspokojovať potreby klientov a snažiť sa zachovať pozitívny prístup k organizácii v ktorom pôsobí. Ak by porucha vo vozidle mohla ovplyvniť bezpečnosť jeho ďalšej prevádzky, zamestnanec musí informovať majiteľa vozidla.

Iné povinnosti

Medzi povinnosti veliteľa-prijímača čerpacej stanice patrí sledovanie práce podriadených veliteľov. Musí zabezpečiť, aby všetci kvalitne a včas plnili svoje úlohy, dodržiavali pracovnú disciplínu a ostatné pravidlá organizácie. Musí vytvárať priateľskú atmosféru v tíme, rozvíjať vzájomnú pomoc a vzájomnú pomoc.

Zamestnanec je povinný viesť evidenciu všetkých opravených áut a vykonaných služieb, kontrolovať správnosť vyhotovenia objednávok, zaisťovať bezpečnosť áut, ktoré boli firme poskytnuté na opravu.

Jednou z úloh kapitána je poskytnúť úradom dokumentáciu o vykonaných prácach, ako aj upozorňovanie na problémy, ktoré kapitáni nedokážu sami vyriešiť. Okrem toho musí zabezpečiť, aby boli rešpektované obchodné tajomstvá a aby nedošlo k úniku dôverných informácií.informácie, obchodná etika a kultúra interakcie so zákazníkmi spoločnosti.

Práva

Zamestnanec prijatý na túto pozíciu má právo oboznamovať sa s rozhodnutiami vedenia, ktoré priamo súvisia s jeho činnosťou, požadovať všetky potrebné informácie, ktoré k práci potrebuje, a to samostatne alebo v mene vedenia a tiež navrhovať vedenie spôsoby, ako zlepšiť efektivitu svojho oddelenia. Okrem toho má právo spolupracovať s klientmi, organizáciami a inými službami v prípade potreby riešenia prevádzkových záležitostí a neprekračuje rámec jeho kompetencie.

Zodpovednosť

Zamestnanec môže byť braný na zodpovednosť, ak včas neposkytol potrebné doklady na tvorbu účtovných výkazov alebo uviedol nepravdivé údaje o vykonaných úlohách. Je zodpovedný za zlé plnenie svojich povinností, neplnenie príkazov a pokynov vedenia. Môže byť tiež braný na zodpovednosť za priestupky spáchané pri výkone práce a spôsobenie materiálnej škody spoločnosti v súlade s pracovnou legislatívou krajiny.

Záver

Všetky položky v popise práce sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a potrieb spoločnosti, ale musí byť vypracovaný v súlade s platnými zákonmi. Duplikácia povinností hlavného prijímateľa objednávok je možná len vtedy, ak sa potreby spoločností, ich stanovy a ďalšie faktory ovplyvňujúce prácu organizácií zhodujú.

Zamestnanec nemá čprávo nastúpiť do práce, kým sa tento pokyn nedohodne s vedením. Túto pozíciu môže získať iba kvalifikovaný odborník so skúsenosťami v oblasti autoservisu.