Ako zrušiť platbu v Sberbank: spôsoby vrátenia prostriedkov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Služby Sberbank využíva viac ako 70 % ruských občanov. Široká sieť pobočiek a bankomatov, obľúbené online bankovníctvo umožňuje Rusom vykonávať platby vo vhodnom čase a s minimálnou províziou. Na podnet klienta môžete platbu zrušiť do 24 hodín: Sberbank ponúka niekoľko možností vrátenia peňazí.

Platba online a v pobočke banky: aký je rozdiel?

Pred zrušením platby v Sberbank si klient musí byť vedomý rozdielov v možnostiach uskutočnenia transakcie. Prostriedky sa prevádzajú niekoľkými spôsobmi:

1. S plastovou kartou Sberbank (alebo v hotovosti) na termináloch a bankomatoch.
2. Vo svojom účte Sberbank Online.
3. Bezhotovostne (pomocou služby „Mobilná banka“).
4. V kancelárii organizácie prostredníctvom bankového operátora.

Platiteľ si sám vyberie, ktorý spôsob je pre neho najvýhodnejší. Možnosti sa medzi sebou líšia veľkosťou provízie a rýchlosťoupríjem prostriedkov na účet.

• Pri platbe v internet bankingu je provízia od 0% do 1%, prostriedky dostanete do 15 minút.
• Provízia v termináli pri použití hotovosti je od 0 % do 2 %, peniaze sú prijaté do jedného dňa. Pri platbe kartou v bankomate sa účtuje od 0 % do 1,5 %, pripísanie nie viac ako 24 hodín.
• Platba prostredníctvom operátora banky je možná kartou aj v hotovosti. Provízia je od 0 % do 3 %. Prostriedky sa pripisujú do troch pracovných dní.
• Pomocou informačnej služby SMS môžu zákazníci okamžite previesť prostriedky zaplatením provízie od 0 % do 1 %.

Kedy môžem zrušiť platbu?

Platba za služby sa považuje za dokončenú, keď klient dostane šek od operátora alebo vidí v Internet bankingu, termináloch stav „Vybavené“. Pri prevodoch SMS dostanete z čísla „900“upozornenie o úspešnom dokončení transakcie.

Operácia sa zruší v nasledujúcich prípadoch:

1. Ak chyba súvisí s prácou zamestnanca banky. Napríklad, keď je na šeku nesprávne uvedené celé meno platiteľa alebo podrobnosti o príjemcovi.
2. Keď došlo k technickej poruche. Bankové programy niekedy „zamrznú“, čím sa predĺži čas na prijatie prostriedkov o 48 hodín alebo viac. Ak peniaze na účet nedorazili, platiteľ musí podať reklamáciu na pobočke spoločnosti.
3. Pri zmene údajov o príjemcovi. Platba právnickej osobe znamená prevod finančných prostriedkov prostredníctvompríjmové údaje. Ak spoločnosť po odoslaní platby zmenila DIČ alebo číslo účtu, peniaze budú vrátené klientovi.
4. V prípade odmietnutia dokončenia transakcie. Dôvodom môže byť vysoké percento provízie, nesprávne uvedená suma, zmena podmienok zasielania prostriedkov. Ak platiteľ predpokladá, že bude potrebné vrátenie peňazí, odporúča sa pred dokončením transakcie objasniť, či je možné platbu v Sberbank z uvedeného dôvodu zrušiť.
5. Ak boli peniaze ukradnuté v dôsledku podvodu. Kliknutie na škodlivý odkaz s platbou na neznáme číslo mobilného telefónu alebo nedobrovoľný prevod do Sberbank Online sú najbežnejšími spôsobmi krádeže finančných prostriedkov.

Zrušiť platbu v Sberbank Online

Ani bežní používatelia internetovej aplikácie nie vždy vedia, ako zrušiť platbu v Sberbank.

Na rozdiel od transakcií v kancelárii finančnej inštitúcie je za uskutočnenie platby na vzdialených servisných kanáloch zodpovedný iba držiteľ karty. Vrátenie peňazí je možné v prípade, že finančné prostriedky neboli pripísané na účet príjemcu. Svedčí o tom stav operácie „Prijaté na vykonanie“. Znamená to, že prostriedky boli odpísané z účtu klienta, ale platba sa spracováva.

Ako zrušiť platbu z karty Sberbank na vašom osobnom účte v prípade takéhoto stavu:

1. Nájdite v pravom hornom rohu „Osobné menu“, kliknite na riadok „História operácií“.
2. V zozname operáciívyberte platbu so stavom „Prijaté na realizáciu“.
3. Informácie o transakcii sa zobrazia na obrazovke. Pod elektronickou pečaťou kliknite na aktívne tlačidlo „Zrušiť“.
4. Uistite sa, že sa zobrazuje stav „Operácia zrušená“.

Odmietnutie nedokončenej transakcie je jediný spôsob, ako zrušiť platbu kartou Sberbank. Ak boli prostriedky úspešne prevedené (stav „Vykonané“), musíte kontaktovať príjemcu prostriedkov a poskytnúť mu podrobnosti o šeku a karte a požiadať ho o vrátenie peňazí.

"Sberbank Business Online": je možné operáciu zrušiť?

Riešenie problému, ako zrušiť platbu v Sberbank Business Online, pripomína algoritmus vrátenia prostredníctvom osobného účtu pre jednotlivcov. Rozdiel je v pomenovaní operácií.

V Sberbank Online klient platí za služby alebo prevody a v obchodnej verzii je vytvorený platobný príkaz na prevod prostriedkov. Zrušenie je možné počas spracovania transakcie: transakciu musíte zrušiť pred stavom „Dokončené“.

Vrátenie je možné v nasledujúcich fázach platby: „Vytvorené“, „Dovezené“, „Podpísané“, „Doručené“, „Prijaté“. Objednávku nie je možné zrušiť, ak sa zobrazí upozornenie „Akceptované ABS“alebo „Vyložené“. Pri zrušení prevodu klientom sa stav platobného príkazu zmení na"Pozastavené".

Zrušenie transakcie v termináloch

Používatelia bankomatov najčastejšie kontaktujú Sberbank s problémom, ako zrušiť platbu. Transakcie v zóne prijímania platieb 24 hodín denne tvoria viac ako 37 % všetkých transakcií v najväčšej banke v krajine.

Pri platbe zákazníci nie vždy pozorne kontrolujú údaje o príjemcovi. Problémy s vrátením peňazí často vznikajú v dôsledku nesprávneho fungovania systému: bankomat akceptuje peniaze, ale namiesto kontroly úspešnej operácie dostane klient doklad o technickom zlyhaní.

Ako zrušiť platbu Sberbank prostredníctvom samoobslužného zariadenia:

1. Uložte šek vystavený terminálom. Ak nie je k dispozícii, zapíšte si číslo bankomatu, dátum, čas transakcie a presnú sumu.
2. Choďte do najbližšej banky. Technická porucha je najčastejším dôvodom reklamácií od platiteľov v bankomatoch Sberbank.
3. Napíšte žiadosť so žiadosťou o vrátenie prostriedkov alebo ich pripísanie na účet príjemcu. Správca zaeviduje požiadavku zákazníka. Lehota na vyriešenie problému môže trvať niekoľko hodín až 30 dní.

Odmietnutá platba v banke

Ak klient zadal nesprávne údaje alebo sa pomýlil v sume, operátori spoločnosti vám povedia, ako zrušiť platbu cez Sberbank. Pre všetky transakcie je nastavená doba stornovania (alebo zrušenia) operácie - od 15 minút do 24 hodín.

Platby za energie, platbaštátne povinnosti a povinné odvody (dane) je možné stornovať do 15 minút. Prevody na účet právnickej osoby je možné vrátiť do 24 hodín.

Pre zrušenie transakcie uskutočnenej v pobočke banky musí klient:

• Informujte operátora o podmienkach zrušenia.
• Uistite sa, že sú dodržané termíny na zrušenie.
• Napíšte žiadosť adresovanú vedúcemu pobočky so žiadosťou o vrátenie prostriedkov. Ak bola transakcia vykonaná pomocou bankovej karty, mali by ste ju poskytnúť zamestnancovi banky: prostriedky vám budú vrátené do 1 hodiny.

Po 24 hodinách od momentu transakcie, alebo ak je prevod úspešný, je zrušenie transakcie zakázané. Ak klient nedodrží lehotu na vrátenie finančných prostriedkov, musí príjemcovi predložiť bankový šek a vypísať v sídle spoločnosti žiadosť o zrušenie platby.

Môžem vrátiť prevod prostredníctvom „mobilnej banky“?

Používanie SMS-informačnej služby znamená online operáciu. Platiteľ má plnú kontrolu nad procesom transakcie.

Ak sa klient pomýlil v čísle osobného účtu, napríklad pri platbe za služby poskytovateľa internetu, vrátenie peňazí sa uskutoční iba prostredníctvom poskytovateľa. Ako potvrdenie by ste mali predložiť SMS z čísla „900“, čo znamená, že prenos bol úspešný. Dodatočnými dokladmi pri vrátení môže byť výpis z účtu overený zamestnancom (pečiatka pobočky a podpis oprávnenej osoby) s uvedením debetnej transakcie zaplastová karta na konkrétny dátum.

Vrátenie peňazí za podvod

Ak sa klient Sberbank stal obeťou podvodníkov, musíte sa obrátiť na ďalšiu kanceláriu spoločnosti a podať žiadosť.

Podvod môže byť rôzny:

1. Debet z kartového účtu prostredníctvom „Sberbank Online“alebo „Mobile Bank“.
2. Prevod na tretie strany.
3. Platba za služby bez súhlasu klienta. V 98% prípadov ide o prevod na účet mobilného operátora.

Banka vracia prostriedky iba v prípade podvodu. Ak majiteľ dobrovoľne previedol úspory na podvodníkov, napríklad poskytnutím hesiel a SMS kódov Sberbank Online, vrátenie sa uskutoční až po prešetrení výkonnými orgánmi.

Pri odpisovaní prostriedkov z dôvodu podvodu musí držiteľ karty napísať banke žiadosť, v ktorej podrobne uvedie podmienky operácie. Po zvážení reklamácie (lehota nie je dlhšia ako 30 dní) Sberbank rozhodne o vrátení prostriedkov. V prípade odmietnutia, napríklad keď klient sám uskutoční transakciu, je potrebné napísať vyhlásenie prokuratúre o podvode a priložiť dokumenty potvrdzujúce výber finančných prostriedkov.