Ako sa stať mystery shopperom: metódy, postup, podmienky, recenzie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Ako sa stať tajným nakupujúcim a vyhrať ak nie peniaze, tak aspoň radosť z používania služieb alebo produktov? Spotrebitelia tohto typu sú „frontmanmi“spoločnosti, ktorí chcú zistiť zvláštnosť kvality služieb alebo produktov konkurentov. Na to sa najíma mystery shopper, ktorého zaplatenie závisí od zložitosti práce. Jedna vec je otestovať produkt, druhá vec je súhlasiť napríklad s tetovaním a zároveň vydržať všetky kruhy pekla. Jediným negatívom je jednorazová práca, ktorá však môže byť trvalá v rôznych spoločnostiach.

Aké je povolanie mystery shoppera a aký je účel tejto práce?

Mystery shopping je populárny spôsob, ako zarobiť nejaké peniaze navyše. Takto to pokračovalo dlho – desaťročia. No zmyslom povolania nie je zarábať „trochu viac“alebo „z vrecka“, ale v schopnosti ohodnotiť podnikanie a prácu niekoho iného. Teraz je to takpodobne ako pri selekcii, ku ktorej dochádza v súvislosti s konkurenciou, pretože nikto nezaručuje, či bude mystery shopper skutočný. Možno je tiež figúrkou súpera, ktorého chcú skontrolovať?

Spýtajte sa sami seba, prečo sa chcete stať mystery shopperom, a zobrazí sa vám zoznam požiadaviek. Nie každému však pasujú. Mnoho ľudí jednoducho nemá spojenie, talent alebo vlastnosti, ktoré potrebujú.

Pre koho je výhoda: úloha prenajímateľa a aktéra nákupov

Teraz, keď sa poskytovatelia pripájajú k sieti online nakupujúcich, potreba nakupovať sa niekoľkokrát zníži, no zvýši sa online nakupovanie. Stáva sa tiež výborným dôvodom na „aktiváciu“podvodov na internete. Čím častejšie sa otvárajú nové finančné schémy transakcií (banková karta, online platby), tým ťažšie je pre človeka pochopiť podstatu reality a problému.

Ponúkol prácu ako mystery shopper na internete, čo neumožňuje splniť túto úlohu na 100 %. Produkt nevidí, necíti a necíti. Mystery shopper musí urobiť hodnotenie bez predsudkov, aby skutočne povedal o všetkých výhodách súpera, ako je lepší alebo horší. To je celý zmysel.

Ako sa stať mystery shopperom v Rusku?

Na začiatok, 80 % ľudí sa spolieha na svoju nadradenosť a potrebu niekoho iného. Sledovanie súťaží spoločností v USA vzrušuje Rusov, ale nie pre veci, ktoré skutočne dávajú zmysel. Nižšie vám povieme niekoľko zaujímavých príbehov,zdieľané bežnými občanmi na internete.

Napríklad tajný marketingový agent ohlási nábor tajomných zákazníkov. Najčastejšie to možno vidieť na webovej stránke spoločnosti. Majú skvelé služby, ale konkurent je akosi lepší. Vec sa riesi bodovo: zistit vsetko pod sitom, ako je to u "cudzich". Dôvtip niektorých manažérov je najímať menej kvalifikovaných pracovníkov. Na príklade jedného autoservisu, ako povedal sám zamestnanec, šéf nemohol pochopiť, prečo susedova firma ide do kopca, pretože má špecializovaný personál impozantných Moskovčanov, ktorí dokonca zabudnú ponúknuť bezplatnú umývačku auta alebo radu o údržbe. Hosťujúci pracovníci pracujú pre suseda - potrebujú peniaze a sú pripravení pracovať s ranou. Okrem svojich základných schopností prestavia auto a otvoria dvere Porsche pre vodičky.

Pripomína príbeh o „zápletkách“z konceptov Karla Marxa, ktorý povedal, že ľudia si vyberú ľudské zaobchádzanie a priemernú mzdu ako vysokú mzdu s prístupom k sebe ako k sluhom. A mal pravdu, platilo to pre manažérov, zamestnancov a dokonca aj zákazníkov – páči sa im aj ľudský prístup k sebe, a nie pokrytecké úsmevy napríklad za to, že dostávajú percentuálne sprepitné.

Prísny výber pre bohatých – kto nedostane pohovor?

Ďalší prípad sa stal staršej pani, ktorá sa vždy zaujímala o to, ako sa stať mystery shopperom. Zazvonil jej telefón:

– Vlastníte Mercedes ročník 2006 alebo starší? Možno,prezliekaš sa každý deň? Hlavná vec je, že nepracujete, ale šoférujete manažérske auto.

– Kvôli zárobku 500 rubľov by som si Merc nekúpila, odpovedala žena.

Tu sa príbeh končí, ale konzultant call centra jej chcel ponúknuť prácu tajomnej zákazníčky, ktorá by hodnotila VIP službu. Ich kozmetický salón sa nerozvíja, bohaté ženy zmenili vizážistku na tú, ktorá pracuje u kaderníčky na rohu.

Mal by to byť extra príjem, ako raz povedal Mike Mershimer, prezident MSPA Americas. Ľudia, ktorí práve začínajú podnikať, môžu zarobiť len 5 000 rubľov (podľa našich noriem), takže všetko závisí od toho, ako dlho môžu náklady na projekt zodpovedať minimálnej mzde. Práca je však zvyčajne veľmi jednoduchá a spolu s peniazmi, ktoré zarobíte, ste v mnohých prípadoch odmenení bezplatnými zľavami z reštaurácií na oleje z kozmetických salónov.

Mimochodom, koľko zarába tajný kupujúci v Moskve? Táto otázka má tiež veľmi pôsobivú odpoveď:

1. Pri kontrole obchodu - 1 tisíc rubľov.
2. Kontrola kvality služieb bez komunikácie s predajcom - 300-500 rubľov + náklady na samotnú transakciu.
3. Navštívte reštauráciu a najedzte sa tam na náklady spoločnosti – zadarmo.
4. Prehliadka hotelov alebo hotelov - 7 tisíc rubľov + ubytovanie na náklady zamestnávateľa.
5. Nakupovanie v luxusnom obchode – pre darčekové poukážky a zľavy musíte pracovať.

Ak využívate doplnkové služby v hoteli na vlastné náklady, môžetenehlásiť. Ale ak pracujete kvôli zľavám, potom iba tí, ktorí potom môžu vrátiť tovar za slušnú sumu. Návšteva SPA salónu za 10 000 rubľov s certifikátom bude spravidla stáť o 10% lacnejšie.

Ako sa stať mystery shopperom v Dodo Pizza a získať lahodnú odmenu?

Keď už hovoríme o dobrotách a jedle, mnohí sa uchádzajú o prácu v cateringu. Je tu výborne a hladní neodídete. Poďme sa hneď porozprávať o Dodo Pizza. Na svojom webe ponúkajú voľné pracovné miesto „Staň sa Mystery Shopperom“, pričom nenápadne popisujú zaujímavé podmienky spolupráce. Je to lákavé, ale môžete si to overiť tak, že sa dostatočne nabažíte intríg v atmosfére voňavých pízz:

1. Stránka obsahuje zhrnutie toho, ako sa stať tajomným nakupujúcim.
2. Tu tiež musíte vyplniť dotazník o sebe a uviesť, ktorú pizzeriu chcete skontrolovať.
3. Potom manažér kontaktuje vybraných kandidátov bez ohľadu na to, z akého mesta je.
4. V stanovený deň si musíte objednať akúkoľvek pizzu v reštaurácii.
5. Odfoťte sa a vyplňte správu na špeciálnom formulári.
6. Presnosť formulára sa kontroluje.
7. Ak sa vám bude dariť, dostanete dvojnásobok peňazí dodo na zaplatenie ďalšej objednávky.

Mimochodom, stránka poskytuje aj informácie o najlepších pizzeriách. Všetko na základe správ od skutočných ľudí. Pizzy sa objednávajú každý týždeň a najhoršie reštaurácie sa zatvárajú. Majte teda na pamäti, že podnikanie niekoho môže závisieť od vašej správy a hodnotenie osoby je vždy subjektívne.

Dá sa to urobiťpodnikanie?

V celej krajine sú milióny ľudí, ktorí sa zapájajú do rôznych typov mystery shoppingu. Maloobchodné a reštauračné reťazce, poskytovatelia služieb a dokonca aj výletné spoločnosti a letecké spoločnosti patria medzi mnohé podniky, ktoré platia zákazníkom za poskytovanie svojich služieb na meranie kvality služieb. Pri porovnaní „zápletky“, ako sa stať mystery shopperom v Moskve alebo v zahraničí, musíte rozlíšiť niektoré črty takýchto diel:

• Vzhľad – niektoré spoločnosti vyžadujú pri kontrole niektorých služieb majestátny obrázok osoby.
• Odhodlanie je jedna vec jesť v reštaurácii a druhá letieť na Bermudy. Vytrvalosť a samozrejme žiadny strach z lietania.
• Prehľad – zahŕňa požiadavky, ktoré musia kupujúci splniť.

Skôr ako sa rozhodnete, ako sa stať mystery shopperom v Moskve, zistite, ktoré obchodné oblasti sú najkonkurencieschopnejšie. A pamätajte, že často nemeňte svoju „kŕmiacu ruku“– vaši konkurenti môžu byť tiež zamestnávateľmi.

V akom odvetví pracuje tajomný spotrebiteľ?

Väčšina nákupov zahŕňa návštevu obchodu alebo reštaurácie. Existuje však veľa príležitostí pre ľudí, ktorí nechcú cestovať ďaleko od domova, a mystery shopping môže byť dobrým dodatočným zdrojom príjmu. Niektoré spoločnosti používajú mystery shopping na testovanie kvality svojich centier služieb zákazníkom; iní využívajú ľudí so zdravotným postihnutím, aby zistili, či sú ich obchody, reštaurácie, hotely alebo iné zariadenia primerané. V hocijakomV tomto prípade sa proces, v rámci ktorého sa môže uskutočniť tajomný nákup, môže vyskytovať neustále alebo z času na čas.

Čo potrebujete vedieť o práci – úskalia „zadarmo“

Aký strach môže nastať, ak človek dostane všetko naraz. Ale keby to bolo také jednoduché. Tu je niekoľko odporúčaní:

1. Neprijímajte nevyžiadané ponuky. Pravidlom je, že ak prídu za vami, pravdepodobne nie sú to pravé orechové.
2. Neváhajte ignorovať ponuky, ktoré prichádzajú z modrého poľa vo vašom e-maile, pretože sú podvodníci.
3. Navštevujte webové stránky, nie nástenky.

A nikdy nesúhlaste s prispievaním peňazí na nákup nepotrebných doplnkov, kostýmov, vraj je to potrebné „pre vzhľad“. Spoločnosti samy všetko zabezpečia a zaplatia vám náklady, či skôr prácu. Čo mám robiť, ak sa chcem stať mystery shopperom v Moskve? Začnite jednoduchým vzhľadom.

Iba zábava alebo tvrdá práca?

Očakávajte veľa práce. Zatiaľ čo niektorí neustále nakupujú a tešia sa z bezplatných nákupov, iní tvrdo pracujú, zisťujú kvalitu služieb, služieb a podobne. Dôležitá je aj pozornosť venovaná detailom. Ak ste si nevšimli niečo dôležité, nepodstatné, závažné, tak nie ste schopní objektívne posúdiť situáciu. Väčšina spoločností očakáva správy s množstvom detailov, až do najmenších detailov, o teplote objednanej kávy a čase jej prípravy, podávania atď.

Ako sa nerozdávaťnajprv seba?

Podvedomé obchodné aktivity spoločností s lepšími pracovnými podmienkami a slušnými stimulmi pre zamestnancov od vás môžu vyžadovať príliš veľa. Po poskytnutí pracovného plánu sa začiatočník môže jednoducho zmiasť, ako sa má správať. Aby ste sa neprezradili, musíte sa uvoľniť, pýtať sa viac. Ak sa firme vaša kandidatúra zapáči, pracovné miesto bude ponúknuté viackrát. S najväčšou pravdepodobnosťou budú umelci alebo vysokoškolskí študenti herectva očakávať zaručený úspech, keďže talent v tomto biznise sa vždy bude hodiť.

V skutočnosti alebo vopred – príjem peňazí na výdavky a poplatky

Neprijímajte platby vopred. Nemali by byť žiadne zálohy, stačí karta. Neberte si ani hotovosť do ruky - vraj sa vydávajú peniaze proti potvrdeniu na zaplatenie tovaru, služba je drahšia a jednodňová spoločnosť zmizne. Len získať prácu a riskovať sú dve rozdielne veci. Posúďte situáciu – tu začína vaša práca. Budete sa musieť prispôsobiť rôznym veciam, od nosenia nepohodlného obleku až po zmenu prízvuku reči.

Internetové podvody – ako hrajú na egoizmus ľudí?

A tu už začali ponúkať hranie ruskej rulety, vyzývali ľudí na spoločné nákupy, objednávky v zahraničných obchodoch atď. Odhadujete doručenie? rýchlosť? Povedomie o kuriérskych službách? Nikto to nemusí vedieť, pretože každá spoločnosť zaregistruje nového kupujúceho a on sa môže sám rozhodnúť, kto je lepší - nový internetový obchod alebo stará dobrá stránka, kdeobjednávky boli vždy doručené rýchlo a načas.

Pamätajte, že by ste mali vždy vidieť osobu, s ktorou obchodujete. Zmluva tiež nebolí a mali by tam byť uvedené všetky podmienky platby a prijatia správy. Noste so sebou hlasový záznamník – ak máte radi hamburgery zadarmo, môže sa prehrať vaša chamtivosť. Najmä ženy budú mať úžitok z toho, že pri testovaní kvality služieb najprv preskúmajú, aké služby im budú poskytnuté. Keď pôjdete do kozmetického salónu na operáciu mystery shopping, uistite sa, že dostanete masáž tváre, nie injekcie botoxu, a to tak, že pošlete stážistovi.