Vrátenie tovaru do OBI: vlastnosti, popis postupu a odporúčania

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V dobe rýchlych rozhodnutí príde vhod otázka pohodlného vrátenia tovaru. Hypermarket OBI ponúka špeciálne podmienky na vrátenie tovaru. Líšia sa od tých, ktoré akceptuje ruská legislatíva a preukazujú lojalitu ku klientovi.

Práva spotrebiteľa pri vrátení tovaru dobrej kvality

V súlade s požiadavkami ruského práva má kupujúci právo na výmenu tovaru, ktorý nezodpovedá charakteristikám, do 14 dní od dátumu nákupu. Výmena je možná len vtedy, ak sú uschované účtenky, obchodné pečate a štítky.

V prípade, že podobný tovar už nie je v predaji, tak predávajúci musí vrátiť finančné prostriedky, pričom bankovým prevodom sú peniaze vrátené na účet najneskôr do troch dní odo dňa vrátenia tovaru.

O spoločnosti

Nemecká spoločnosť prvýkrát otvorila svoj obchod v Nemecku v roku 1970. Zakladatelia sa rozhodli pre samoobslužný formát poskytujúci obrovský sortiment produktov pre dom a záhradu na veľkej ploche. Začali sa obchody v iných krajináchotvorené od 94. OBI v Taliansku sa stalo prvým obchodom v zahraničí.

Hypermarkety sú teraz otvorené v 11 európskych krajinách a zaujímajú prvé miesto medzi stránkami tohto formátu a témy. Prevádzkuje viac ako 630 obchodov, z ktorých 27 je v Rusku. Hypermarket OBI nájdete v Moskve, Petrohrade, Krasnodare, Tule, Jekaterinburgu, Kazani, Omsku, Surgute, Saratove, Rjazani, Volgograde, Brjansku a Nižnom Novgorode.

Pri dopyte po tovare a pokrytí veľkého územia nakupuje v spoločnosti viac ako 50 miliónov ľudí ročne. Málokto z nich ale vie, že hypermarket OBI poskytuje špeciálne podmienky na vrátenie tovaru, ktorý nesedí.

Vrátenie tovaru do OBI

Budovanie hypermarketu OBI je lojálny k svojim zákazníkom. Zakladatelia spoločnosti chápu, že pri stavbe a úprave domu sa môže pokaziť veľa vecí a umožňujú vám nelámať si hlavu nad tým, ako vrátiť tovar do predajne OBI. Vrátenie tovaru je možné do 101 dní. To znamená, že nábytok a materiály je možné kúpiť s veľkým predstihom bez obáv o zvyčajných 14 dní na vrátenie.

Pravidlo sa vzťahuje len na tovar dobrej kvality, preto je potrebné po zakúpení skontrolovať materiál, či nemá vady.

Klubové členstvo v sieti hypermarketov a jeho výhody

V hypermarkete je dostupné klubové členstvo, ktoré sa aktivuje po obdržaní karty v samotnej predajni. Väčšinou členstvo dáva zľavy respkumulatívne bonusy, no OBI sa rozhodla službu pre zákazníkov skvalitniť. S členstvom sa lehota na vrátenie OBI okrem iných možností predĺžila na 120 dní.

Je teda dobré postarať sa o získanie členstva, ak si kúpite položky vopred. Neskôr to ušetrí čas a odstráni problémy, ktoré sú často spojené s prestavbou alebo rozsiahlou výstavbou.

Ako vrátiť objemný tovar do hypermarketu

Pri otázke vrátenia tovaru je v prvom rade potrebné určiť, o akú kvalitu sa jedná a z akého dôvodu ho budú vracať. Ak je produkt dobrej kvality, kupujúci ho vráti sám.

Ak bol produkt omylom zakúpený v manželstve, vrátenie ide na náklady obchodu. V tomto prípade je to on, kto znáša všetky logistické náklady.

Pri nákupe malých predmetov, ako sú kvetináče, drezy a iné drobnosti, sa návrat do OBI v hypermarkete nezdá byť zložitý. Iná vec je, ak bola objednaná sprchová kabína, ktorá sa určite nezmestí do auta a dokonca ani do autobusu. V takom prípade môžete kontaktovať call centrum a požiadať o platené vrátenie tovaru, samotní zamestnanci hypermarketu si ho prídu vyzdvihnúť.

Vrátenie nákupov na diaľku

Ak bol tovar zakúpený cez internet, podľa podmienok vrátenia tovaru do OBI počas otváracích hodín sa zakúpený tovar vracia len do hypermarketu, z ktorého bol privezený. adresa môže byťzistíte na faktúre alebo účtenke.

Ak chcete vytvoriť žiadosť o vrátenie spoločnosťou, musíte telefonicky kontaktovať servisné kontaktné centrum. Operátori si budú môcť vypočítať cenu služby a ponúknuť možnosti vrátenia peňazí.

Ak sa túžba vrátiť produkt objavila z dôvodu objavenia manželstva, v tomto prípade ho môžete vrátiť úplne zadarmo. Toto je potrebné nahlásiť zamestnancom call centra, aby mohli zaregistrovať žiadosť na náklady spoločnosti.

Za vrátenie tovaru dobrej kvality vodičovi špedície však môžete zaplatiť iba v hotovosti. Peniaze si môžete vybrať len priamo v hypermarkete OBI, pričom tam budete osobne prítomní so všetkými súvisiacimi dokladmi, vrátane dokladov o odovzdaní tovaru.

Čiastočné odmietnutie

Niekedy sa stane, že po výbere tovaru v internetovom obchode sa kupujúci rozhodne zmeniť názor a niektoré veci nezobrať. Aby ste predišli ďalšej strate času a peňazí, je potrebné čo najskôr oznámiť hypermarketu svoje rozhodnutie. Ide o to, že potom, čo obchod odošle tovar logistickej spoločnosti, je možné časť objednávky zrušiť iba vrátením, čo znamená, že túto časť budete musieť vrátiť do obchodu sami a až tam budete môže dostať peniaze späť.

Ak sa chcete vyhnúť všetkým týmto nepríjemným postupom, stačí zavolať na call centrum a požiadať o vykonanie zmien v objednávke. Zamestnanec hypermarketu potom doručí len ten správny produkt na odoslanie.

Čo robiť, ak bol produktzničené

V Rusku môžete zakúpené položky vrátiť alebo vymeniť, iba ak sú nové. To znamená, že veci pred vrátením nemôžete použiť a kôš nebudete môcť vrátiť z dôvodu nesprávnej veľkosti po použití.

Okrem toho stojí za zmienku, že vrátenie tovaru do OBI nie je možné bez účtenky. Keď kupujúci omylom pokazí novo zakúpený produkt, už ho nie je možné vrátiť. Výnimkou je záručný prípad, vtedy sa však podmienky vrátenia mierne líšia a v tomto prípade by ste sa mali obrátiť na servisné stredisko hypermarketu alebo na spoločnosť, ktorá vyrába tovar nízkej kvality.

V prípade, že sa pri používaní výrobku zistí vada, je možné takýto nekvalitný výrobok bez problémov vrátiť na predajňu s výmenou za nový v závislosti od dostupnosti. Ak sa už podobný produkt v obchode alebo sklade nenachádza, predajca vráti peniaze.

Ktoré položky nie je možné vymeniť ani vrátiť

Existuje určitý zoznam položiek, ktoré nemožno vrátiť do obchodu ani vymeniť. Sortiment hypermarketu OBI je veľmi rozsiahly a nachádza sa v ňom samozrejme aj takýto nevratný tovar. Toto treba dôkladne zvážiť, keďže predajcovia nie sú povinní upozorňovať pri predaji, že kupujúci nie je oprávnený vymeniť ten či onen typ produktu.

Nenávratné produkty dostupné v hypermarkete zahŕňajú:

• Rastliny. Prirodzene, spoločnosť, ktorá predáva tovar pre domácnosť azáhrada, môžete si kúpiť rastliny. OBI predáva izbové kvety a sadenice do voľnej pôdy, exotické kvety a dokonca aj stromy. Ich stav je priamo závislý od kvality dopravy a obsahu, preto ich nie je možné vymeniť za podobné ani vrátiť do predajne.
• Nábytkové súpravy a súpravy.
• Chemikálie pre domácnosť.
• Riad a kuchynské náčinie, nádoby na jedlo.
• Produkty predávané na metre.

Táto kategória zahŕňa rôzne veci, ktoré sa predávajú odrezaním kusu z veľkého materiálu. Tieto sú považované za:

• textílie, ako sú záclony alebo hladké látky vrátane čipky a vrkoča;
• káble, šnúry a drôty;
• rôzne stavebné alebo dokončovacie materiály na dekoráciu, ako je linoleum, koberec atď.

Reklamácia je oprávnená porušením integrity pôvodného produktu, čo znamená, že takýto nákup nie je možné vrátiť.

Každé pravidlo má výnimku, niekedy sa obchody stretnú so zákazníkmi, ak je to v súlade s firemnou politikou. Pred zakúpením produktu, o ktorom existujú pochybnosti, by bolo najlepším riešením opýtať sa manažéra, či bude možné vrátiť mu túto položku v prípade manželstva.

Výhody nakupovania v hypermarkete OBI

Ako je z článku zrejmé, nákup pre dom a záhradu je najlepšie uskutočniť v OBI, pretože stavebný materiál sa zvyčajne nakupuje vopred a ak sa zistia chyby, po dvoch týždňoch od dátumu nákupu už nebude možné ísť do predajne stavebnínpožiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí.

Hypermarket ponúka jedinečnú možnosť vymeniť a vrátiť tovar do OBI do 101 dní a členovia členského klubu môžu využiť vrátenie aj 120 dní od nákupu. Členstvo navyše poskytuje zľavy, účasť na akciách a kumulatívne bonusy, vďaka ktorým bude nakupovanie ešte príjemnejšie.

Deň zakúpenia produktu nie je zahrnutý do počtu dní dostupných na vrátenie. Je potrebné počítať takto: deň nákupu + 101 dní.