Ako otvoriť spor na „Aliexpress“? Informácie o spore na "Aliexpress"

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Predaj tovaru cez internet sa v poslednom čase stal veľmi hustou súčasťou našich životov. Teraz milióny Rusov ročne objednávajú rôzne veci v obchodných reťazcoch. To šetrí veľa času a peňazí. Teraz si môžete na internete kúpiť všetko: od oblečenia a domácich spotrebičov až po potraviny a autá. Špeciálne miesto zaberá internetový obchod s čínskym tovarom "Aliexpress". Dlho sa etablovala ako spoľahlivý dodávateľ tovaru z ríše stredu. Aký je dôvod jeho popularity? Odpoveď je jednoduchá – v cene ponúkaných produktov. Tam si môžete kúpiť niektoré originálne produkty alebo ich blízke kópie za cenu, ktorá sa niekoľkonásobne líši od ceny na trhu.

Doručenie prebieha poštou. Ďalšou výhodou je všestrannosť obchodu, a to dostupnosť tovaru pre úplne každý vkus, niekedy aj taký, ktorý sa nedá kúpiť.v maloobchodných predajniach alebo v tých, ktorých cena je dosť vysoká. Niekedy však veci nejdú tak hladko. Rovnako ako v bežnom živote sa môže ukázať, že tovar je nekvalitný a práca Ruskej pošty stále zanecháva veľa želaní. Preto je kupujúci pred takýmito rizikami chránený. Problémy v transakcii môžete nahlásiť prostredníctvom sporu. O tom, ako otvoriť spor na Aliexpress, sa bude diskutovať nižšie.

Čo je Aliexpress

Ako je uvedené vyššie, toto je čínsky veľkoobchod s rôznymi produktmi. Presnejšie, je to jeho zastupovanie, ktoré spája predajcov s kupujúcimi. V skutočnosti ide o veľké trhovisko, predajcovia, z ktorých ponúkajú svoj tovar zo stánkov po celej Číne. Objednávky zo stránky sa robia po celom svete, takže je veľmi populárna nielen v Rusku. Mnohí už nejaký čas získavajú kvalitné veci z Aliexpressu.

Zákaznícke recenzie sú toho jasným potvrdením. Samozrejme, niekedy prídu nekvalitné produkty a nikto z nich nie je imúnny ani pri nákupe v bežných obchodoch, ale správa stránky sa snaží rýchlo vyriešiť vzniknuté situácie. Aby ste minimalizovali takéto prípady, musíte sa správať kompetentne a v prípade potreby vedieť sporiť na Aliexpress.

Ako objednať položky

Objednávanie tovaru prebieha priamo zo stránky. Ak chcete získať to, čo potrebujete, stačí sa zaregistrovať na stránke, vybrať si produkt, zaplatiť zaň bankovou kartou alebo inýmelektronické platobné systémy, uveďte adresu, na ktorú má zásielka doraziť, a počkajte na jej doručenie. Všetky pohyby môžete sledovať pomocou špeciálneho čísla stopy, ktoré vám predajca vydá po odoslaní balíka na poštu. Niekedy tento jedinečný identifikátor chýba kvôli používaniu rôznych doručovacích služieb. Treba povedať, že pri výbere produktu na Aliexpress majú zásadný význam recenzie zákazníkov, ktorí si tento tovar už objednali. Môžete si ich prečítať posunutím stránky nadol.

Ako dlho čakať na balík

Pre mnohých je táto otázka kľúčovým a hlavným faktorom, ktorý môže ovplyvniť túžbu niečo kúpiť. Tento faktor je tiež potrebné vziať do úvahy pred otvorením sporu na Aliexpress. Priemerná doba dodania zásielky je teda 3 týždne. Toto je však vždy iné. Stáva sa, že balík môže letieť za jeden alebo dva týždne alebo to môže trvať šesť mesiacov, ale v zriedkavých prípadoch sa to stane, ak sa stratí. Minimálna lehota je týždeň, nákup sa pravdepodobne nedostane k majiteľovi rýchlejšie.

Pri objednávke si však môžete vybrať z viacerých poštových služieb, ktoré sa líšia dodacou lehotou. Mimochodom, v poslednej dobe nie je veľký rozdiel.

Čo je spor

Spor alebo inak povedané spor je objasnenie určitých dôvodov, prečo bol tovar nekvalitný alebo nebol prijatý. Na projekte Aliexpress je táto príležitosť hlavným garantom pre kupujúceho. Prostredníctvom sporu môže nahlásiť akékoľvek problémys nákupom alebo doručením. Napriek tomu, že všetok tovar je pred odoslaním kontrolovaný, poštové služby s ním nie vždy narábajú opatrne, preto za balík od odoslania až po odovzdanie kupujúcemu plne zodpovedá predávajúci. Spor vám umožňuje informovať predávajúceho o akýchkoľvek excesoch, ktoré sa vyskytli pri objednávke. Každý kupujúci musí vedieť, ako podať námietku na Aliexpress, pretože to je kľúč k presadzovaniu svojich práv.

Dôvod začatia sporu

Na začatie sporu môže byť niekoľko dôvodov. Dve hlavné sú prijatie nekvalitných produktov a strata zásielky. Niekedy sa stáva, že predajca môže do balíka vložiť nesprávnu vec, a ak vám to nevyhovuje, mali by ste tiež otvoriť spor. Mnohí sú pripravení zmieriť sa s tým, že nedostali svoj balík, ale to je zásadne nesprávne, musíte sa pozrieť aspoň z druhej strany, že ostatní budú zadávať objednávky u tohto predajcu. Medzi dôvody, prečo by ste mali začať spor, si môžete všimnúť aj stratu informácií o sledovaní balíka. Nemusíte sa tým však nechať unášať, pretože pomerne často sa číslo po preclení mení na interné ruské, ktoré sa neoznamuje ani predajcovi, ani kupujúcemu.

Ako správne otvoriť spor

Nie veľa ľudí vie, ako vyhrať spor na Aliexpress, pretože ho nevedia správne otvoriť. V skutočnosti tu nie je nič zložité. Prvým a najdôležitejším pravidlom je začať spor iba vtedy, ak ste si skutočne istí, že máte pravdu, ako to môžu onipotrebujem o tom dôkaz.

Ste si teda istí, že boli porušené vaše práva a máte v úmysle začať spor. Ak to chcete urobiť, musíte zadať svoj osobný účet, kde musíte vybrať produkt, ku ktorému máte otázky. Potom musíte kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“. Potom budete vyzvaní, aby ste odpovedali na otázky dotazníka, v ktorom je potrebné uviesť, či bol tovar prijatý a aké sú nároky na kvalitu. Po zodpovedaní otázok musíte vyplniť prázdne pole, do ktorého by ste mali uviesť podstatu svojho nároku a hneď potom je vhodné priložiť fotografie potvrdzujúce vašu nevinu. Informácie o spore na Aliexpress budú aktualizované vo vašom osobnom účte. Predávajúci má na odpoveď 5 dní a ak neodpovie do tejto lehoty, spor bude uzavretý v prospech kupujúceho.

Spor

Ako otvoriť spor na Aliexpress, prišli sme na to. Teraz ho musíte vyhrať, a preto by ste ho mali viesť správne. Nie je to ťažké. Ak bol vo fáze otvárania sporu poskytnutý dostatok dôkazov, predajca ho rýchlo rozhodne vo váš prospech. Nie vždy sa to však deje. V prvom rade vás vyzve, aby ste spor uzavreli a predĺžili lehotu ochrany tovaru, no ak to kupujúcemu nevyhovuje, potom by ste mali reklamáciu zopakovať. Ak predajca neuzavrie spor vo váš prospech, mali by ste dať konanie na úroveň správy. Zhoršenie sporu na „Aliexpress“sa vykoná stlačením tlačidla „Zhoršiť spor“v ponuke sporov. V tomto prípade už budú moderátori zvažovaťdôvod sťažnosti a vynesú verdikt. Už to bude povinné. V prípade, že predajca sám uzavrel spor na Aliexpress v prospech kupujúceho a vrátil finančné prostriedky, nie je potrebné žiadne zhoršenie.

Ako uzavrieť spor

V prípade, že bolo možné dosiahnuť dohodu a predávajúci ubezpečil kupujúceho, že jeho problém bude vyriešený, musíte spor zastaviť. Ako uzavrieť spor na Aliexpress? Je to celkom jednoduché: v ponuke sporu by ste mali kliknúť na tlačidlo „Zatvoriť spor“, po ktorom by ste po dohode s predajcom mali očakávať, že dostanete balík a nahradíte tovar servisným. Je potrebné poznamenať, že sa neoplatí uzavrieť spor na požiadanie, pretože predajca sa vždy snaží chrániť pred možnými negatívnymi dôsledkami sporu, ako je downgrade, negatívna spätná väzba, vrátenie peňazí, pričom sa tomu snaží akýmkoľvek spôsobom vyhnúť. Ak ste pevne presvedčení, že máte pravdu, musíte argument dotiahnuť do konca.

Možný výsledok sporu

Vo všeobecnosti možno spor vyriešiť tak v prospech kupujúceho, ako aj v prospech predávajúceho. V druhom prípade sa transakcia presunie do stavu dokončenia. Ak spor vyhral kupujúci, obchod sa zaväzuje uhradiť finančnú škodu buď čiastočne alebo v plnej výške. Vrátenie peňazí bude uskutočnené do 5-10 bankových dní odo dňa rozhodnutia o vrátení tovaru na miesto, kde bol tovar zaplatený, za cenu, za ktorú bol zakúpený.

Malo by sa o tom okamžite povedaťmožné problémy s prevodom meny, pretože všetky platby na stránke sa uskutočňujú v dolároch, a ak sa napríklad platba uskutočnila z peňaženky QIWI, ktorej ekvivalentom sú ruble, musíte na vyriešenie tohto problému kontaktovať službu podpory. Preklad nezmizne, iba bude "visieť" až do riešenia.

Záver

Článok popisoval, ako otvoriť spor na Aliexpress. Musíte vedieť, ako sa to robí, pretože takáto operácia pomôže chrániť práva kupujúceho, ak boli porušené. Svet e-commerce sa len začína rozvíjať a napriek jeho značnej popularite teraz bude vrchol o pár rokov. Mnohí tomu, žiaľ, ešte neveria, iní nevedia používať elektronické platobné systémy. Je oveľa bežnejšie ísť do obchodu a kúpiť si vec, ktorá sa vám páči, ale zaberie to viac času a peňazí. Tradičné obchody o pár rokov upadnú do zabudnutia, pretože ceny prenájmu neustále rastú a mnohí kupujúci už zmenili štýl nakupovania a zverili tento biznis internetu. E-shopy sú budúcnosť a to je fakt. Nevyžadujú priestor, personál je minimálny, čo umožňuje kupujúcim dostať tovar takmer za cenu a predajcovi potom pracovať a mať dobrý príjem.