Pozitívna spätná väzba o spoločnosti: vzorový list

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Pozitívna spätná väzba o spoločnosti je príkladom úspešného dokončenia služieb, ktoré klient využil.

Recenzie sú oficiálne a neoficiálne. Príklady neoficiálnych sa dajú ľahko nájsť na internete na fórach, sociálnych sieťach a špeciálnych stránkach, kde sa ľudia delia o svoje skúsenosti z práce so spoločnosťou, všímajú si postoj zamestnancov k zákazníkom, spôsob riešenia problémových situácií a podobne.

Oficiálnou možnosťou je poďakovanie zaslané pozemnou cestou alebo e-mailom.

Štruktúra

Ako napísať pozitívnu recenziu o spoločnosti? Šablóna zostavená podľa nasledujúcich pravidiel vám vždy pomôže dosiahnuť váš cieľ, posilniť dobré vzťahy a prispieť k rozvoju podnikania.

Dobrá recenzia má štyri časti:

1. С – informácie o konkrétnej situácii.
2. Oh - Servisný obrázok.
3. P - vzniknutý problém a jeho riešenie zamestnancami spoločnosti.
4. R – Výsledok.

Charakteristika

Dobrá recenzia má tri vlastnosti:

• focus,
• použitie jazyka cieľového publika,
• emocionalita.

Recenzia, ktorá má štruktúru RDA, ľahko dosiahne určitý cieľ. Text vzorovej pozitívnej recenzie o spoločnosti, ktorá nemá cieľ, môže vyzerať takto:

« So spoločnosťou X spolupracujeme už dlhšiu dobu. Neexistujú žiadne sťažnosti. Poďme ďalej pracovať.“

Samozrejme a takáto recenzia sa dobre číta. Ak sa však pomocou prehľadu zdôraznia konkurenčné výhody spoločnosti, jej význam sa zvýši. Porovnať:

„Vďaka predajnej webovej stránke vyvinutej spoločnosťou X v krátkom čase vzrástli tržby v 2. štvrťroku o 82 %. Podobné ukazovatele starej lokality za rovnaké obdobie boli negatívne. V pláne je objednať od spoločnosti vývoj ďalších dvoch súvisiacich projektov.“

Tu je štrukturálny prístup:

• situácia, v ktorej sa firma nachádzala (straty);
• obrázok služby (krátky čas);
• problém (stránka sa nepredáva);
• výsledok (nárast predaja o 80 %).

Text má emocionálnu zložku, ktorá zdôrazňuje výhody práce vykonanej v obchodnom jazyku.

Písanie objednávky

V obchodných kruhoch je zvykom vyjadrovať vďakulist. Ako príklad uveďme postup zostavovania pozitívnej recenzie o spoločnosti podľa modelu štruktúrovaného na spôsob PRMS.

Prvá otázka, na ktorú je potrebné jasne odpovedať, je: aký je účel recenzie? Predpokladáme, že cieľom je povzbudiť zamestnancov spoločnosti a nadviazať dobré obchodné vzťahy do budúcnosti. Ďalej si zapamätajte jazyk: musíte písať suchým obchodným jazykom. A tretia je emocionálna zložka. U vedenia musíte vyvolať pozitívne emócie, ktoré vedú k túžbe odmeniť zamestnancov.

Túžba odmeniť sa objaví, keď zamestnanec vyrieši existujúci problém, za ktorý je zodpovedný manažér. To znamená, že recenzia by mala presne opísať tento problém a poskytnúť podrobné vysvetlenie následkov, ktoré z toho plynú.

Situácia

Ako napísať pozitívnu recenziu o spoločnosti podľa vzoru štruktúry SOPR, ukáže nasledujúci algoritmus. Začnime definovať situáciu:

Bola podpísaná zmluva na rozsah stavebných a opravárenských prác, vrátane záväzku spoločnosti vymeniť starú vaňu za novú.

Nedokončenie práce alebo oneskorenie v termínoch sa trestalo vážnymi pokutami, pretože priestory sa pripravovali pre mimoriadne dôležitých ľudí a termíny boli krátke.

Údržba

Maľovanie obrazu služby. Všetky práce boli vykonané podľa harmonogramu; stavebné materiály zodpovedali požadovanej kvalite; nasledovala technológia spracovaniaprísne.

Problém

V záverečnej fáze prác, keď bolo potrebné namontovať novú vaňu na mieru so všemožnými masážnymi funkciami a hudobným osvetlením, sa ukázalo, že rozmer vane bol väčší ako dverné otvory. Taktiež bolo potrebné vymeniť elektroinštaláciu pripojenú k vani, pretože bola vyrobená s ohľadom na rozmery štandardnej vane.

Omeškanie pri realizácii prác na základe zmluvy podpísanej šéfom spoločnosti hrozilo stratou reputácie a vážnymi peniazmi.

Results

Predmajster Ivanov Ivan Ivanovič použil otvor v okne na prinesenie vane, rýchlo vymenil rozvody a ako kompenzáciu vyrobil rozvody pre stereo systém. Práce boli odovzdané včas. VIP bol šťastný a spokojný.

Pripravovaná vzorka pozitívneho hodnotenia stavebnej firmy bude obsahovať štyri odporúčané časti. Účel kontroly bude plne dosiahnutý, keď manažér prečíta slová vďačnosti svojmu zamestnancovi Ivanovovi I. I.:

"Vyjadrujeme našu vďaku spoločnosti Stroybrig LLC za prípravu dôležitého obytného priestoru na prevádzku v napätých termínoch, ktorej realizácia hrozila narušením, počas ktorej sa vykonávali neštandardné inžinierske práce úsilím firmy predák Ivanov I. I."

Pravidlá dizajnu

Zostáva vydať list podľa určitých pravidiel a vytlačiť hotovú vzorku kladnej recenzie o spoločnosti na hlavičkový papier. Označte adresáta, uveďte príslušné odvolanie a ukončite.

Hotovo pripravená vzorka pozitívneho hodnotenia spoločnosti sa posiela vedeniu so všetkými zložitosťami kancelárskej práce.

E-maily s vďakou

Niekedy je potrebné napísať e-mail s kladnou recenziou spoločnosti, ktorej vzorku je možné v prípade potreby zostaviť podľa rovnakej schémy PR.

V poli „predmet“musíte uviesť „Pozitívna spätná väzba o spoločnosti“. Vzor neutrálneho znaku môže vyzerať takto:

Drahý Konstantin Konstantinovič!

Vyjadrujeme našu vďačnosť spoločnosti Stroybrig LLC za včasné vykonanie prác na základe zmluvy č. xxx.

S pozdravom

signature.

V tomto prípade nedostatok prístupu CDD robí recenziu bezcieľnou a bez tváre, podobne ako obyčajná odpoveď.

Neformálna spätná väzba

Po recenziách je dnes medzi používateľmi internetu a vlastníkmi firiem obrovský dopyt. Zhromažďovanie informácií o firme nie je zložité: informácie sú dostupné širokému spektru ľudí a ich distribúcia sa dá prirovnať k lavíne, ktorá firme zoženie zákazníkov, alebo ich naopak odradí.

Príkladom pozitívnej spätnej väzby o spoločnosti môže byť príspevok na ženskom fóre:

„Môj syn je alergický na kuracie vajcia. S ťažkosťami som našiel cukráreň, ktorá vyrába diétne torty. Objednal som tortu k narodeninám môjho syna.

Krásne zdobené, zdobené krémom, marcipánovými autíčkami a helikoptérami. Chutný a atraktívny vzhľad. Tešil som sa na radosť a potešenie môjho syna: je mojím fanúšikom všetkých druhov áut alietadlá.

Bol zabalený v priehľadnej plastovej škatuľke a zrazu mi došlo, že si ho domov nezoberiem: krém sa roztopí od tepla. Hrôza! Na mojej tvári sa odrážali pocity zmätku a zmätku: „Čo mám robiť? Ako zachrániť tortu? Ivanova Tatyana, milá žena, pochopila môj problém a ponúkla ďalšie tepelne odolné obaly s fóliou a penovou gumou. Zachránilo ma to!

Narodeniny môjho syna boli veľkým úspechom!!! Tortu, ktorá ukončila dovolenku, som priniesla bez poškodení a chýb. Bol pripravený bez vajec (!), podľa objednávky, ale chuť to neovplyvnilo: všetkým hosťom chutilo. Tímu Sweet Tooth prajem všetko najlepšie! Veľmi pekne vám ďakujem za vašu prácu!“

Po prečítaní tejto recenzie sa ďalšie mamičky začali pýtať: kde sa toto miesto nachádza, je možné si tam objednať tortu pre diabetikov, ako dlho vopred je potrebné objednať, či sa dá objednať telefonicky a iné komentáre súvisiace s touto situáciou. Rozhovor trval niekoľko dní a dokonca aj mesiace neskôr našli túto recenziu niektoré starostlivé matky rodín a zavolali do pekárne, aby si objednali tortu.

Táto reakcia na recenziu je možno najžiadanejšia: diskusia, otázky, odpovede. Text recenzie je napísaný podľa pravidiel. Je jasne štruktúrovaná: žena opísala svoju situáciu (hľadala možnosť objednať si tortu bez vajec), nakreslila obrázok obsluhy (torta bola krásna, zabalená), identifikovala problém, ktorý sa vyskytol (krém by sa teplom roztopil), riešenie navrhnuté pracovníčkou cukrárne(žiaruvzdorný obal) a ukázal výsledok (DR prebehlo).

Daná vzorka pozitívnej spätnej väzby o spoločnosti má všetky potrebné vlastnosti. Účel písania je jasne uvedený - povedať, že existujú miesta, kde sa vyrábajú diétne koláče. Otázky týkajúce sa možnosti objednania tort pre ľudí s určitými stravovacími potrebami, ktoré boli položené pre tento príspevok, jasne naznačujú dosiahnutie cieľa.

Recenzia bola napísaná pre ženské fórum v jazyku starostlivej matky, ktorý je v tomto konkrétnom prípade zrozumiteľný celej cieľovej skupine.

A napokon emocionálna farba zasiahla struny duší ostatných účastníkov fóra. Koniec koncov, rovnaké emócie zažívajú aj pri príprave rodinných sviatkov, komunikácii so svojimi blízkymi, starostiach o svoje zdravie.

Motivácia na písanie recenzií

Na záver by ste mali určiť, akými motívmi sa človek riadi, keď sa zaväzuje napísať recenziu. Recenzie spoločností sú najčastejšie vzorkou ľudských emócií.

„Klinika je skvelá! Pozorne počúvali, vykonali úplné vyšetrenie, urobili všetky testy a našli problém! Teraz som zdravý vďaka lekárovi Michailovi Alexandrovičovi! Nízka poklona! - silné pozitívne emócie.

Ďalší príklad: „Ľudia! Staraj sa o svoje zdravie! Nechoďte na kliniku 3X. Čakal hodinu a pol márne. Manažér - šunka. Nevrátili peniaze za stretnutie“– má negatívny emocionálny význam.

Bez prijatia akýchkoľvek emócií nebude človek strácať čas vyjadrením svojho názoru, s výnimkou túžby vyjadriť sa. Ak máte klienta, ktorý tomu rozumiejemnosti prípadu, môže si všimnúť nové akcenty, zameranie alebo dôraz na niektoré predtým nepovšimnuté prvky, potom môže svoje znalosti rád preukázať napísaním recenzie.

Líder, ktorý reaguje na pozitívnu spätnú väzbu o spoločnosti, je príkladom lídra, ktorému záleží na implementácii dnešných hlavných marketingových úloh: propagácia spoločnosti na trhu a posilňovanie vzťahov so zákazníkmi.

Metódy získavania spätnej väzby

Mnoho firiem si uvedomilo výhody, ktoré prináša pozitívna spätná väzba na kampaň, ktorej príkladom je túžba získať ich akýmkoľvek spôsobom. Sú ochotní zaplatiť peniaze niekomu, kto si vytvorí solídny názor na prácu organizácie alebo predávaný produkt. Tento prístup pomáha zbierať názory v počiatočnej fáze, ale ak skutočná práca nezodpovedá zakúpenej recenzii, názory nespokojných zákazníkov vás nenechajú čakať. A jedna negatívna recenzia má desaťkrát väčšiu váhu ako jedna pozitívna.

Niektorí manažéri si kladú za povinnosť svojich zamestnancov žiadať od spokojných zákazníkov spätnú väzbu. Nevýhodou je, že takéto reakcie sú väčšinou neutrálne. Neslúžia na propagáciu firmy, neinšpirujú tých, ktorí čítajú.

Asi najefektívnejšiu spätnú väzbu uľahčí riešenie netriviálnych úloh, ktorým čelia zamestnanci spoločnosti, často nie sú zahrnuté v zozname ich služieb, ako to bolo v prípade cukrárne. Normálny človek bude mať prirodzene pocit vďačnosti,čo môže viesť k pozitívnej recenzii.

Na konci sprievodcu pripomienkou, že pravdivá a úprimná spätná väzba má veľkú hodnotu. Za peniaze si to nekúpiš. Preto vyjadrite svoju vďačnosť tým, ktorí sú toho hodní, a vysoko si vážite tých, ktorí ju dokážu vyjadriť.