„Russlavbank“: spätná väzba od zákazníkov banky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Recenzie „Russlavbank“sú vo väčšine prípadov pozitívne, keďže finančná inštitúcia v celej histórii svojej existencie vždy plnila svoje záväzky. Profesionálne finančné služby začal poskytovať v roku 1990. Dnes sa AKB venuje nielen finančným, ale aj partnerským aktivitám a má pomerne širokú sieť korešpondentov. Zákazníci v celom Rusku si užívajú vysoko kvalitné služby a cítia sa pohodlne. Banka aktívne pracuje a rozširuje svoje aktivity, ponúka široké spektrum bankových operácií a množstvo služieb.

Neúctivá povesť

„Russlavbank“, ktorej recenzie priťahujú pozornosť, má dokonalú povesť. Vo finančnej inštitúcii pracujú tí najlepší špecialisti vo svojom odbore, ktorí sú pripravení kedykoľvek poskytnúť každému klientovi pomoc aj odborné poradenstvo. Na všetky otázky týkajúce sa poskytovania úverov a bankových služieb dostávajú ľudia komplexné odpovede. Z úst spokojných zákazníkov opakovane zneli slová vďaky smerom k personálu. Finančná inštitúcia dá obrovskécharitatívnej pozornosti. Finančná podpora sa poskytuje útulkom a detským domovom. Akcie banky (92 %) vlastní Abdulkerimov Abdulzhelil Mahmudovich, ktorý je na zozname najbohatších bankárov v krajine. V roku 1999 Russlavbank, ktorá má negatívne recenzie, vyvinula systém prevodu peňazí CONTACT, ktorý dnes zaujíma vedúce postavenie na ruskom finančnom trhu. Pokrývajúc susedné krajiny získalo štatút spoločensky významného. Podľa poslednej výročnej správy dosiahli aktíva finančnej inštitúcie 34 050 642 rubľov, kapitalizácia 5 212 776 rubľov, úverové portfólio 645 300 rubľov a objem vkladov - 9 736 085 rubľov.

Vysoká úroveň práce

„Russlavbank“, ktorej recenzie sú častejšie pozitívne ako negatívne, patrí medzi najstarších účastníkov domáceho finančného trhu. Hlavnou špecializáciou inštitúcie je služba fyzickým osobám, rezidentom aj nerezidentom, súkromným podnikateľom a zástupcom malých a stredných podnikov. Činnosť JSCB sa vykonáva v súlade so všeobecnou licenciou Bank of Russia zo dňa 28. apríla 2012. Začiatkom roka 2015 už štruktúra banky zahŕňala 6 pobočiek, 111 kancelárií v 76 mestách, jedno hlavné zastúpenie, 45 vnútorných divízií. Ide o 34 ďalších kancelárií, 7 pokladničných centier, 4 prevádzkové pokladne a tri prevádzkové kancelárie.

Úverový rating banky „B++“. Úverový rating na úrovni"BBB+" s pozitívnym výhľadom. Hodnotenie finančnej sily je „E+“a hodnotenie vkladov v rubľoch aj v cudzej mene zodpovedá kategórii „B3“. Výhľad medzinárodnej ratingovej agentúry Moody's Investors Service zostáva stabilne pozitívny. Oficiálne hodnotenie centrálnej banky hovorí, že banka je spoľahlivá. Tu je vhodné dodať, že napriek kríze nemá finančná inštitúcia ťažkosti pri plnení svojich záväzkov. V rokoch 2014-2015, keď mnohé finančné inštitúcie prestali vyplácať vklady a začali žiadať o refinancovanie Centrálnu banku Ruskej federácie, Russlavbank, ktorej hodnotenia zákazníkov sú v súvislosti s touto skutočnosťou veľmi pozitívne, naďalej nielen prijíma vklady, ale aj pravidelne z nich platí úroky a po uplynutí zmluvných podmienok vráti vkladateľom ich prostriedky. Okrem toho je finančná inštitúcia členom systému poistenia vkladov.

Zákazníci spokojní so širokou škálou služieb

Finančná inštitúcia v súčasnosti ponúka svojim klientom obrovské množstvo služieb. Medzi návrhmi sú štandardné domáce produkty aj prevzaté z medzinárodnej praxe. Za zmienku stojí retailové a korporátne pôžičky. Jednotlivci môžu požiadať o pôžičku vo výške 600 tisíc rubľov za hodinu až na 5 rokov. Podľa klientov je potrebný minimálny balík dokumentov a nie je potrebná prítomnosť ručiteľov.

Dôraz sa často kladie na čo najjednoduchšiu schému spolupráce. Banka prijíma vklady a poskytuje možnosť spravovaťich účty na diaľku. Pomocou systému Kontakt môžete nezávisle spracovávať prevody peňazí a uskutočňovať platby. Absencia nutnosti stáť hodiny v rade mnohých poteší. Otvorené sú operácie úschovy a rôzne operácie s bankovými kartami. Vykonávajú sa záručné a dokumentárne obchody. Z neštandardných ponúk stojí za zmienku profesionálny servis pasov pri exportných alebo importných kontraktoch. Kvalitu služieb ocenili nielen fyzické a právnické osoby, ale aj domáce a zahraničné korešpondenčné banky, ktorých je viac ako 600. sekcia odporúčaní. Pozitívne recenzie často hovoria o veľmi atraktívnom programe refinancovania pôžičiek.

Zaujímavé programy pre držiteľov kariet

JSC „Russlavbank“, ktorej recenzie nabádajú k spolupráci, ponúka nielen plastové karty, ale aj ich rýchlu obsluhu. V súčasnosti sú v rámci programu banky dostupné tri typy produktov:

• Príjmová karta.
• ZLATÁ príjmová karta.
• Kreditná karta.

Najatraktívnejšia je podľa klientov finančnej inštitúcie príjmová karta. „Russlavbank“, ktorej recenzie sú v súvislosti s týmto produktom pozitívne, ponúka svojim majiteľom jedinečný depozitný program. Zo zostatku osobných prostriedkov na účte, bez ohľadu na ich výšku, sa účtuje úrok 15 %. Vytvorte kartu veľmilen v ktorejkoľvek pobočke banky. Vydanie sa vykonáva v deň podania žiadosti. Karta je vybavená čipom, ktorý zaisťuje úplnú bezpečnosť platieb. Príjemne poteší prítomnosť technológie 3D-Secure. Od majiteľov produktov sa počúvajú príjemné recenzie o tom, že prostriedky môžete vyberať nielen v Rusku, ale aj v zahraničí. Ľudí prekvapil fakt, že sa neodstraňujú provízie za bezhotovostné platby v obchodoch. Majitelia kariet hovoria o príjemnom a výhodnom doplnku ako o 20% zľave v rámci programu MasterCard Favorites. Samostatne môžeme povedať o kreditnej karte s doplniteľným limitom až 500 000 rubľov. Bezúročné obdobie odkladu je 57 dní. Je veľmi pohodlné používať produkt. Ušetrite peniaze pomocou bezplatnej ročnej služby kreditnej karty.

Okamžitá kartová služba: banka chápe, že čas sú peniaze

Banka „Russlavbank“, ktorej recenzie sú veľmi vzácne s negatívnym podtextom, sa vždy od svojich konkurentov odlišovala rýchlym a profesionálnym vedením účtov. Zákazníci sa nikdy nesťažovali na nemožnosť vybrať peniaze z bankomatu alebo doplniť kartový účet. Všetky operácie sú vykonávané čo najrýchlejšie, žiadne zdržania, zdržania či kolapsy. Ľudia sa nikdy nesťažovali na rušenie plánov v dôsledku dlhého vybavovania platieb. Dôvodom tohto profesionálneho vybavovania obchodu bolo v roku 2014 naše vlastné precesné centrum, ktoré bez problémov zvláda celý rozsah emisných a zúčtovacích transakcií.

Služby kariet VISA a MasterCard vrátane čipových a predplatených kariet sú maximálne efektívne. V súčasnosti dokáže spracovateľské centrum vykonať približne 50 operácií za sekundu. Po pripojení spracovateľského centra k systému OPC koncom júna získali zákazníci prístup k 28 000 bankomatom. Podľa držiteľov kariet je ich používanie radosťou. Dnes môžete vyberať hotovosť a platiť platby v ktoromkoľvek okrese hlavného mesta. Príjmová karta Russlavbank, ktorej recenzie boli vždy pozitívne, sa v blízkej budúcnosti stane ešte populárnejšou. Dôvodom je skutočnosť, že finančná inštitúcia neprestáva rokovať s partnerskými bankami o integrácii do medzinárodných platobných systémov. Práca je zameraná na poskytovanie vysoko kvalitných služieb a minimalizáciu nákladov.

Čo hovoria vkladatelia o vkladoch?

„Russlavbank“ponúka rôzne vklady. Produktový rad bol maximálne zjednodušený. Klienti nemusia čeliť zložitému výberu medzi vysokými úrokovými sadzbami a výhodnými podmienkami partnerstva. Dnes sú na výber tri ponuky:

• Program Zlatý mlyn. Úrok z vkladu môže byť až 15,5 %. Poskytuje sa maximálny príjem za vklady v rubľoch. Žiadny záujem.
• Program „Všetky plusy“. Záloha môže byť vystavená na 12,35%. Mena vkladu môže byť buď národná alebo euro alebo dolár. Poskytuje sa kapitalizácia úrokov. Čiastočný výber a míňanie finančných prostriedkov je povolené bezstrata naakumulovaného úroku.
• Program „Superdeposit“pre vklady v eurách alebo dolároch.

Klienti banky po zhodnotení finančných ponúk dostupných na trhu súhlasia s tým, že Russlavbank ponúka vklady v cudzej mene a v rubľoch za najvýhodnejších podmienok. V porovnaní s produktmi, ktoré boli označené za najziskovejšie a ponúkané len pred niekoľkými rokmi Russlavbank (špeciálny vklad), sa nové produkty ukázali byť ešte výnosnejšie a pohodlnejšie. V kríze však tento parameter nie je tým hlavným. V súvislosti s bankrotom a reštrukturalizáciou takých gigantov domáceho trhu ako „Finančná iniciatíva“a „Financie a úver“začali vkladatelia aktívne vyberať svoje peniaze a privierali oči pred stratou úrokov. Predstavte si ich prekvapenie, keď banka bezpodmienečne zaplatila účty. Najzaujímavejšie je, že masívny odliv financií na konci roka 2014 a na začiatku roka 2015 nespôsobil problémy s likviditou.

Zrútenie roku 2014

V roku 2014 sa začalo v spoločnosti šíriť, že v krajine známa Russlavbank môže čoskoro skrachovať. Zrušenie licencie, ktorému čelili mnohé finančné inštitúcie v krajine, sa nikdy neuskutočnilo, viac povedané, v tomto duchu sa o tejto otázke ani nehovorilo. Ide o to, že na jar roku 2014 ministerstvo vnútra vyšetrilo „nezákonné bankové aktivity“. Nielen Russlavbank, ktorej recenzie zamestnancov boli vždy bezchybné, bola podrobená pátraniu, ale aj taká organizácia ako Finprombank a niektoré cestovné kancelárie. podozrivý v prípadebol Alexander Mironov, ktorý zastáva post viceprezidenta. Podľa orgánov činných v trestnom konaní bolo sedem osôb obvinených z nezákonného výberu finančných prostriedkov a ich vyplatenia prostredníctvom súkromných nočných spoločností. Predbežné údaje ukázali, že každý mesiac prešlo rukami 2,5 miliardy rubľov. Výber hotovosti stojí 3,5 % zo sumy a cena tranzitu 0,3 %. Nadmerná pozornosť banke vyvolala medzi vkladateľmi obavy. V skutočnosti sa ukázalo, že Russlavbank (aj dnes ponúka najvýhodnejšie vklady pre fyzické osoby) nemá s podvodnými aktivitami nič spoločné. Vedenie banky poskytlo plnú asistenciu vrátane všetkých požadovaných dokumentov. Ministerstvo vnútra nemá voči finančnej inštitúcii žiadne nároky. Súčasná situácia je nepríjemná, ale nezanecháva stopu na plnení záväzkov finančnej inštitúcie voči klientom. Banka funguje ako zvyčajne.

KONTAKT – inovácie pre zákazníkov

Ako už bolo spomenuté vyššie, Russlavbank, ktorá má len pozitívne hodnotenia úverov, spustila službu KONTAKT v roku 1999. Táto technológia umožňovala klientom finančnej inštitúcie vykonávať prevody medzi jednotlivcami. Štruktúra je založená na korešpondenčných vzťahoch medzi partnerskými bankami programu. Prevod prebieha podľa zjednodušenej schémy, ktorú spokojní zákazníci opakovane uviedli vo svojich odpovediach. Otvorenie špeciálneho účtu sa nevyžaduje. Hlavnými užívateľmi služby boli sezónni pracovníci a študenti, emigranti a turisti,ktorí nemajú otvorené účty v Rusku. Ľudia, ktorí sa museli popasovať s potrebou urgentne posielať alebo prijímať peniaze, sú s prácou systému veľmi spokojní. Systematicky sa rozširuje sieť korešpondenčných bánk. K dnešnému dňu sa programu zúčastňuje 73 krajín. Najmenej 900 ruských a medzinárodných bánk pôsobí ako KONTAKTNÍ partneri. Rozsiahla sieť zákazníckych servisných miest, ktorá má viac ako 400 000 bodov v 160 krajinách sveta, vysvetľuje pozitívne ohlasy na službu a pohodlie pri využívaní jej služieb. Systém bol laureátom v kategórii „Práva spotrebiteľov a kvalita služieb-2014“a v rokoch 2011 až 2013 obsadil prvé miesto v súťaži „Značka č. 1 v Rusku“.

Drobné prehliadnutia pri práci so systémom CONTACT

Ako v každom počítačovom programe, aj v systéme CONTACT museli jeho používatelia čeliť niekoľkým nepríjemnostiam. To zanechalo určitú negatívnu stopu na reputácii Russlavbank, ktorej hodnotenia úverov a vkladov sú vo väčšine prípadov pozitívne. Rozhorčenie používateľov bolo spojené so zamrznutím systému v raných fázach jeho fungovania. Stalo sa, že keď bolo potrebné poslať prostriedky, funkčnosť sa ukázala ako nefunkčná. S rozvojom a zdokonaľovaním platobného systému sa chyby odstránili a nespokojnosť sa zmenšila. Existujú však ojedinelé prípady, ktoré priťahujú pozornosť. Takže podľa jedného z klientov banky pri posielaní prevodu do Ameriky nikdy neboldoručené príjemcovi. Po dlhom oneskorení sa problém nevyriešil a prostriedky museli byť vrátené odosielateľovi. Najzaujímavejšie však je, že po dlhej komunikácii s podpornou službou sa vrátenie peňazí uskutočnilo mimo predpisov. Namiesto sľúbených piatich dní sa prevod vrátil na niekoľko týždňov. Podľa štatistík má Russlavbank v 95% prípadov pozitívne hodnotenia zákazníkov a takýto kolaps je skôr výnimkou z pravidla ako vzorom. Pozitívnejšia spätná väzba sa týka návrhu prekladov, ktorý zaberie minimum času a je čo najjednoduchší.

Zhrnutie: je banka dôveryhodná?

Zhrnutím a pohľadom na situáciu v bankovom sektore krajiny môžeme povedať, že Russlavbank nemá žiadne výrazné nedostatky. Recenzie (Banks. Ru) sú negatívne aj pozitívne. Existuje oveľa viac vďaky a chválospevov ako rozhorčenia. Môžete sa stretnúť s popismi nepríjemných situácií, na ktoré služba podpory okamžite reaguje. Rozhodnutie o spore sa môže oneskoriť, ale výsledok sa nemení. Príjemní konzultanti a manažér odpovedajú na všetky otázky naživo aj po telefóne, snažia sa klientom pomáhať všetkými dostupnými spôsobmi. Napriek problémom domácich bánk v oblasti likvidity Russlavbank naďalej aktívne pracuje a rozvíja sa. Zálohy sa platia, od vkladateľov nie sú žiadne sťažnosti. Na pozadí všeobecných strát možno situáciu nazvať veľkou výhodou. Jediná vec, ktorá stojí za pozornosť, je spamová korešpondencia vo formáte SMS správ. Existuje obrovskýpočet sťažností na tento problém. Oznámenie o schválení úveru je podľa klientov banky systematicky prijímané na telefón s výzvou kontaktovať pobočku a požiadať o úver. Keď človek, ktorý všetko nechá, príde do kancelárie, dostane odmietnutie. Situácia sa už dlhší čas opakuje. Na žiadosti o odstránenie čísla z distribúcie SMS sa neprihliada, problém nie je vyriešený. Klienti bánk tiež upozorňujú, že si treba pozorne prečítať zmluvy pre túto kategóriu úverov. Úroky z nich nie sú vždy ziskové. Ak budete ostražití, môžete sa vyhnúť konfliktom v budúcnosti. Ak sa tento nedostatok odstráni, spolupráca s finančnou inštitúciou prinesie zákazníkom len potešenie.