V ktoré dni Sberbank pracuje: víkendy a sviatky, pracovný čas, časy technických prestávok a spätná väzba od zákazníkov banky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Sberbank má najširšiu sieť pobočiek v Rusku. Napriek tomu, že veľa zákazníkov využíva iba online produkty, aj držitelia kariet majú potrebu navštíviť pobočku, napríklad kartu po skončení platnosti vymeniť. Na tento účel by zákazníci mali vedieť, v ktoré dni Sberbank funguje.

Funkcie prevádzkového režimu najväčšej banky v krajine

PJSC „Sberbank“, ako všetky bankové inštitúcie, má záujem o návštevy kancelárií zákazníkmi. Nie každý však vie, aké sú úradné hodiny a ako systém funguje.

Harmonogram Sberbank sa nelíši od väčšiny ostatných bánk. Viac ako 92 % pobočiek začína svoju prácu o 09:00. V tomto prípade môže pracovný deň skončiť rôznymi spôsobmi:

• Veľké pobočky s 5 alebo viacerými manažérmi pracujúcimi do 19:00 a neskôr. V hlavnom meste sú kancelárie otvorené do 22:00 vrátane.
• Kanceláriestredný formát (3-4 manažéri predaja) otvorené do 18:30.
• Malé pobočky (1-2 špecialisti) sú otvorené do 18:00 a niektoré aj do 17:00.

Čo určuje spôsob fungovania Sberbank?

Nie je možné presne odhadnúť, v akom režime bude konkrétna banka fungovať. Harmonogram pobočiek sa zostavuje na základe počtu zákazníkov, geografickej polohy a prítomnosti iných bánk v okolí.

Napríklad pracovné dni Sberbank na centrálnom námestí mesta budú bližšie k harmonogramu, ktorý pre občanov zostavila Štátna duma. Bude zahŕňať oficiálne sviatky, berúc do úvahy všetky prevody a skrátené pracovné dni.

Kancelárie na okraji mesta sú väčšinou otvorené len od pondelka do piatku. Počet návštevníkov za deň v takýchto pobočkách nepresahuje 100 ľudí, preto svoje služby poskytujú len vo formáte 5/2 (5 pracovných dní a 2 dni voľna).

Ak je iná pobočka Sberbank vo vzdialenosti menšej ako 1 km od pobočky banky, pracovná doba týchto kancelárií je odlišná. Aby nedošlo k omylu pri návšteve, odporúča sa vopred si ujasniť, v ktorých dňoch Sberbank v jednotlivých prípadoch funguje.

Otváracie hodiny: víkendy

Väčšina bánk má napriek svojej obchodnej činnosti aj dni voľna. Sberbank nie je výnimkou.

V závislosti od dôležitosti každá pobočka funguje podľa stanoveného harmonogramu, ktorý zahŕňa víkendy a sviatky. Sberbank spravidla nemá „plávajúce“plány, čo znamená, že každá pobočka funguje v rovnakých dňoch v týždni.

Viac ako 89 % pracuje od pondelka do soboty. Od pondelka do piatku poskytuje Sberbank svojim klientom služby na plný úväzok a sobota sa považuje za skrátený deň.

Ak klient potrebuje navštíviť pobočku v nedeľu, musíte vopred vedieť, ktoré Sberbanky pracujú cez víkendy. Ide o veľké kancelárie nachádzajúce sa v centre mesta. Najčastejšie sa nazývajú „centrály“. Pobočka s prevádzkou v nedeľu poskytuje služby aj v skrátený pracovný deň.

Pobočky v Moskve sú otvorené 7 dní v týždni

V Moskve je viac ako 515 pobočiek Sberbank. Väčšina z nich pracuje v sobotu, no nájdu sa aj kancelárie bez voľných dní. Tu sú niektoré z nich:

• 9038/01691. Pobočka pôsobí na adrese: Sokolnicheskaya, 9, 1. V nedeľu kancelária poskytuje služby od 09:00 do 17:00.
• 9038/01799. Pobočka prijíma klientov cez víkendy od 10:00 do 22:00. Nachádza sa na adrese: sh. Nadšenci, 12, 2.
• 9038/01098. Úrad na sv. Yartsevskaya, 25A pozýva zákazníkov, aby prišli v deň voľna od 10:00 do 21:00.

V ktoré dni Sberbank pôsobí v Moskve, môžu zákazníci zistiť viac na webovej stránke spoločnosti v časti „Pobočky a bankomaty“.

Práca v banke počas sviatkov: funkcie

Sberbank dodržiava režim väčšiny podnikov v Rusku, ale môže poskytovať služby zákazníkom aj počas sviatkov. Rozpis kancelárií, ktoré fungujúsviatky, sa stanovuje minimálne 10 dní pred termínom. To umožňuje zákazníkom vytvoriť si vlastný rozvrh a navštíviť požadovanú pobočku aj v deň voľna.

O tom, ktoré kancelárie Sberbank cez sviatky pracujú, rozhoduje vedenie regionálnej pobočky. Spravidla ide o veľké pobočky a kancelárie v centre mesta.

Informácie o pracovnom čase kancelárie sú umiestnené na predných dverách kancelárie. Znamená:

1. Číslo pobočky a otváracie hodiny počas sviatkov.
2. Aké iné Sberbanky fungujú počas sviatkov, s adresami a číslami pobočiek.

Výraznou črtou práce kancelárií počas pracovných dní a sviatkov je kompletný rozsah poskytovaných služieb. Aj počas sviatkov môžu zákazníci požiadať o hypotéku alebo previesť prostriedky do zahraničia, vymeniť si kartu alebo hotovosť na pokladni banky.

Cez sviatky sa mení iba rozvrh pobočky: funguje v sobotu alebo nedeľu. Pracovný deň sa skracuje o 1-4 hodiny, ale poskytovanie služieb prebieha bez prestávky na obed (alebo v pokladni).

Klienti môžu na webovej stránke finančnej inštitúcie vždy zistiť, v ktoré dni Sberbank of Russia pôsobí. Rozvrh je uvedený v závislosti od regiónu, v ktorom sa pobočka nachádza.

Vyskytujú sa prestávky na pokladniach Sberbank?

Keď sa klient dozvie, v ktoré dni Sberbank funguje, musí si ujasniť aj to, či má kancelária alebo špecialista prestávku. Viac ako 90 % pobočiek prešlo od roku 2015 na nepretržitú prevádzku. Existujú však aj malé pobočky,napríklad s jedným všeobecným zamestnancom, ktorý pracuje s prestávkami podľa plánu.

Prestávka je stanovená od 30 minút do 1 hodiny s úplným alebo čiastočným zastavením poskytovania služieb. V prípade plánovanej prestávky pre celú pobočku, napríklad od 13:00 do 14:00, sú zamestnanci povinní upozorniť zákazníkov na prerušenie prevádzky aspoň 10 minút pred prestávkou.

Počas technickej prestávky musia zákazníci opustiť pobočku. Práca v kancelárii bude pokračovať presne v určenom čase v harmonograme. Službu nebude možné obnoviť skôr, ako je nastavený čas: v kanceláriách s elektronickým radom si zákazníci nebudú môcť vziať lístok na službu.

Pobočky bez elektronického frontu tiež nebudú môcť pracovať počas prestávok kvôli času zapnutia bankových programov.

Väčšina kancelárií je otvorená nonstop. K dočasnému prerušeniu služby môže dôjsť v prípade bankovej potreby, napríklad pri preberaní cenností zo zbernej služby na pokladni alebo pri zmene zamestnancov.

Ako sa dozvedieť o práci kancelárie? Všetky spôsoby

Ak chcete vedieť, v ktoré dni Sberbank funguje, môžu zákazníci použiť:

• Rozpis na dverách pobočky. Označuje otváracie hodiny oddelenia vrátane sviatkov (ako sa blížia). Harmonogram je pravidelne monitorovaný a v prípade potreby aktualizovaný. Okrem toho sa niekedy vedľa režimu kancelárie zverejňujú informácie o blízkych pobočkách, ktoré poskytujú služby podľa prísnejšieho harmonogramu.
• Pracovný čas na webovej stránke banky. Sekcia „Pobočky a bankomaty“na oficiálnej stránke bola vytvorená pre pohodlie zákazníkov. Občania tu môžu vidieť nielen adresy všetkých úradov v meste a regióne, ale tiež sa zoznámiť s ich pracovným časom, zistiť, ktoré Sberbanky pracujú počas sviatkov.
• Podpora. Jednotné čísla 900 a 8-800-555-555-0 boli vytvorené s cieľom vyriešiť problémy predplatiteľov Sberbank, vrátane tých, ktoré súvisia s nájdením najbližšej pobočky v ich meste.
• Informácie od zamestnancov. Zamestnanci banky sú vždy informovaní o režime, v ktorom ich kancelária poskytuje služby, a nebudú tieto informácie skrývať pred svojimi zákazníkmi.

Funkcie práce pobočiek pre právnické osoby

Kancelárie pre firemnú klientelu a podnikateľov pracujú v „štandardnom“režime – väčšina z nich poskytuje služby od 09:00 do 18:00. Takéto pobočky spolupracujú s jednou z doplnkových kancelárií pre jednotlivcov. Nachádzajú sa s nimi na rovnakej adrese, ale čísla kancelárií sa môžu líšiť.

Napríklad v Moskve na sh. Enthusiastov, 14 doplnkových funkcií. kancelária 9038/01772, ktorá prijíma firemnú klientelu. V blízkosti sa nachádza aj kancelária pre jednotlivcov.

Spätná väzba od zákazníkov ku kancelárskej práci

Väčšina návštevníkov Sberbank je spokojná s rozvrhom práce pobočiek. Keďže takmer všetky pobočky sú otvorené aj v sobotu, zákazníci majú čas na kvalitné služby aj pri 5-dňovom rozvrhu.

Tí, ktorí sú zaneprázdnení aj v sobotu, môžu kontaktovaťvíkendové pobočky. Každé mesto s počtom obyvateľov nad 150 000 má takéto kancelárie.

Zákazníci v Sberbank nemajú radi prestávky v kancelárii. Ak je však v kancelárii oficiálna prestávka podľa harmonogramu, zamestnanci nemôžu slúžiť v stanovenom čase.

Niektorí návštevníci chcú, aby banka fungovala nepretržite. V tomto prípade vedenie Sberbank ponúka zákazníkom využívať služby 24/7 zón, ktoré sú vybavené terminálmi a bankomatmi. Takéto zóny sú takmer v každej banke, sú vykurované a osvetlené.

V samoobslužných priestoroch môžu držitelia kariet vyberať hotovosť kedykoľvek počas dňa, uskutočniť prevod alebo platbu. K účtom je prístup aj cez osobný účet klienta. V bankomatoch Sberbank môžete platiť v hotovosti, ale provízia je účtovaná vyššia ako pri karte - až 3% zo sumy.