Jednorazové heslo od Sberbank na platbu neprichádza: dôvody a čo robiť

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Zákazníci Sberbank Online sa neboja nakupovať a prevádzať cez internet, pretože je to pohodlné a bezpečné. Všetky debetné transakcie z karty sú potvrdené SMS heslom z čísla 900. Niekedy ale Sberbank jednorazové heslo na platbu nepríde. Čo robiť v tomto prípade?

Dôvod oneskorených upozornení

Klient Sberbank má pridelených 300 sekúnd na potvrdenie platby za mobilnú komunikáciu, internet, služby a iné platby v internetovej banke. Počas tejto doby by mal držiteľ karty dostať upozornenie z čísla 900. Niekedy však jednorazové heslo Sberbank nepríde. A môže to súvisieť s:

• Nesprávna väzba „Mobilnej banky“.
• Zlyhanie systému.
• Vírus.
• Nedostatok voľného miesta v pamäti pre SMS v telefóne.
• Zmena operátora.
• Oneskorenie správy.

Toto sú najčastejšie dôvody, prečo niepríde jednorazové heslo od Sberbank. Ak sa držiteľ karty stretol s niektorým z týchto problémov, nezúfajte – situácia môže byť opravená v priebehu niekoľkých minút.

Chyby mobilnej banky

Pre potvrdenie transakcií v Sberbank Online nie je potrebné aktivovať celý balík služby Mobilná banka. SMS s kódom od 900 prichádza aj s výhodnou tarifou bez mesačného poplatku.

Ak si však klient pripojil plnú tarifu, potom pri absencii prostriedkov na karte po zaplatení za službu môže karta „prejsť do mínusu“a „Mobilná banka“bude zablokovaná. Môže to mať za následok absenciu overovacieho kódu prostredníctvom SMS.

V tomto prípade by ste mali vložiť peniaze vo výške dlhu (alebo o niečo viac), aby sa SMS notifikácie opäť aktivovali. Služba sa automaticky odblokuje najneskôr 24 hodín po vklade.

Ďalším dôvodom, prečo nechodia jednorazové heslá od Sberbank, je zmena čísla Mobilnej banky. Ak si klient pripojil ku karte nové telefónne číslo, služba môže fungovať s oneskorením do jedného dňa od viazania. Aby ste mohli pokračovať v platbe v internetovej banke, odporúčame počkať na SMS správu o úspešnom pripojení novej „Mobilnej banky“ku karte.

Chyba v systéme Sberbank Online

Napriek bezpečnosti a rozšírenosti sa niekedy dokonca aj v banke ako Sberbank môžu vyskytnúť poruchy v niektorých programoch. ASberbank Online nie je výnimkou. Ak SMS heslá nedostanú z dôvodu technických problémov, odporúčame s platbou počkať.

V opačnom prípade môže operácia „zamrznúť“a peniaze odpísané z karty zostanú na jednom z korešpondenčných účtov spoločnosti. Ak sa klient ocitne v takejto situácii, mal by okamžite kontaktovať kanceláriu banky alebo Kontaktné centrum na čísle 900.

Niekedy dôvodom, prečo Sberbank jednorazové heslá neprídu, je všeobecné zlyhanie. V tomto prípade môžu nastať problémy, a to aj pri používaní terminálov alebo iných služieb (napríklad mobilnej aplikácie).

Vírus a jeho vplyv na online bankovníctvo

Počítačoví podvodníci neustále rozvíjajú svoje zručnosti a programy, čo sťažuje život aj držiteľom kariet. Vírusy sa teraz môžu šíriť nielen v počítačoch a notebookoch, ale narúšajú aj fungovanie smartfónov.

S jedným z týchto neprajníkov v telefóne môžu začať zlyhania programu, ktoré často vedú ku krádeži klientskych údajov alebo prostriedkov z kariet. Aby ste tomu zabránili, mali by ste si nainštalovať antivírus.

Mobilná verzia Sberbank Online má zabudovaný antivírus, no nie je to 100% záruka bezpečnosti pri práci v Internet bankingu.

Nedostatok pamäte v telefóne prepojenom s kartou

Jedným z častých dôvodov, prečo Sberbank jednorazové heslo na platbu nepríde, jeplná pamäť telefónu. Na vyriešenie problému stačí vymazať nepotrebné SMS upozornenia, aby sa v priečinku „Nová“alebo „Neprečítaná“objavila správa od čísla 900.

Pri odstraňovaní by ste však mali starostlivo vyberať súbory na čistenie: môžete omylom presunúť novú správu, ktorá bude obsahovať cenné heslo na platbu. Ak sa to stále stalo, mali by ste si objednať druhé heslo v Sberbank Online. Bude tiež platný 300 sekúnd po odoslaní.

Zmeniť mobilného operátora

V prípade, že klient nie je spokojný so svojim tarifom a operátorom, môže si vybrať inú, výhodnejšiu ponuku, pričom si ponechá svoje staré číslo. Zmena mobilného operátora však nemusí mať vždy pozitívny vplyv na fungovanie služby Mobilná banka.

9 z 10 klientov nemá problémy s používaním Internet bankingu pri prechode na iný tarifný program a zmene mobilného operátora. Každý 10. klient sa však stretáva s tým, že nedostane jednorazové heslo Sberbank na platbu a prihlásenie.

Prvá vec, ktorú môžete v tejto situácii urobiť, je zavolať na číslo 900 a zistiť, či je s týmto telefónnym číslom aktívna služba Mobilná banka. Ak služba funguje, musíte počkať 24 hodín a skúsiť službu použiť znova. V prípade, že čakanie nepomohlo, mali by ste zanechať žiadosť Službe podpory o obnovenie prevádzky „Mobilnej banky“.

Ak operátor povie, že služba je zakázaná, potomDruhá vec, ktorú musíte urobiť, je znova povoliť upozornenia. Môžete to urobiť okamžite počas rozhovoru, na termináli alebo v banke (s pasom a kartou).

Ak ani opätovné pripojenie služby nevyriešilo problém s prijímaním upozornení, možno dôvod súvisí s mobilným operátorom. Na vyriešenie problému s prijímaním SMS sa odporúča kontaktovať nového poskytovateľa tarify. Ak chcete podať žiadosť, vezmite si so sebou pas a mobilný telefón.

Omeškanie pri prijímaní SMS: čo robiť?

Niekedy dôvodom, prečo Sberbank jednorazové heslo na platbu nepríde, nie je jeho absencia ako taká, ale oneskorenie. Klient nemá viac ako 5 minút na spracovanie požiadavky a potvrdenie operácie.

Ak počas tejto doby držiteľ karty neodpovie kódom zo SMS, operácia bude v stave „Koncept“. Oneskorenie prijímania SMS je najčastejšie spojené s dočasným zlyhaním. V takom prípade by ste mali počkať, kým neuplynie čas na potvrdenie operácie (300 sekúnd), a potom znova odoslať žiadosť o potvrdenie.

Opakované upozornenie prichádza oveľa rýchlejšie: klient vidí vytúženú SMS za 30 sekúnd. Ak to nepomôže, musíte reštartovať svoj mobilný telefón a znova vstúpiť do systému Sberbank Online a potom to skúste znova.