"VTB 24": spätná väzba od zamestnancov a zákazníkov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

VTB 24 Bank je jednou z najväčších ruských a európskych značiek vo finančnom sektore. Táto organizácia je zastúpená širokou sieťou pobočiek po celom Rusku. Uvažovaná úverová a finančná inštitúcia poskytuje služby v segmente pôžičiek, spracovania vkladov, diaľkového servisu a aktívne spolupracuje so súkromnými spoločnosťami. Čo na aktivity tejto najväčšej bankovej značky hovoria jej zákazníci? Ako zamestnanci reagujú na finančnú inštitúciu?

Všeobecné informácie o banke

Pred skúmaním názorov na VTB 24 Bank, spätnej väzby od zamestnancov a zákazníkov o jej službách, si preštudujeme základné fakty o príslušnej značke.

Celkové aktíva finančnej inštitúcie presahujú 2 bilióny rubľov. Banka vznikla na základe inej inštitúcie - Guta-Bank, ktorej akcie získala Vneshtorgbank v roku 2004. Súdiac podľa niektorých verejných údajov - s pomocou Centrálnej banky Ruskej federácie. V roku 2005 sa na ruskom trhu objavila značka Vneshtorgbank Retail Services. V roku 2006 bola nová banka premenovaná na VTB 24. Teraz 100 % akcií finančnej inštitúcie vlastní VTB Bank, hlavný vlastníkktorým je štát. VTB 24 zasa od roku 2012 vlastní značku Leto-Bank. Táto inštitúcia sa špecializuje na poskytovanie „rýchlych pôžičiek“– s lojálnejšou politikou pri posudzovaní solventnosti dlžníka, no zároveň s dostatočne vysokou úrokovou sadzbou. Samotnú VTB 24 (ohlasy klientov na úvery to potvrdzujú) zase charakterizujú prísnejšie štandardy pri rozhodovaní o žiadostiach o úver, no zároveň banka ponúka nižšie úrokové sadzby, než aké stanovuje dcérska spoločnosť.

Služby

Posudzovaná finančná inštitúcia sa špecializuje na poskytovanie bankových služieb fyzickým osobám, individuálnym podnikateľom, ako aj malým a stredným podnikom. Značka VTB 24 je zastúpená vo väčšine regiónov Ruskej federácie. Medzi najobľúbenejšie bankové služby poskytované bankou:

- hypotekárne úvery;

- RBS;

- prenájom bezpečnostných schránok;

- prevod peňazí;

- vydávanie plastových kariet.

Dôležitým miestom v činnosti banky je údržba mzdových projektov. Ďalšou kľúčovou špecializáciou VTB 24 je ukladanie finančných prostriedkov fyzických osôb na vklady. Zákaznícke recenzie vkladov charakterizujú podmienky ponúkané bankou ako plne v súlade so súčasnými trendmi na trhu – o niečo neskôr si príslušné uhly pohľadu preštudujeme podrobnejšie.

Stratégia rozvoja v čase krízy

Ako mieni banka riešiť súčasnú zložitú situáciu vo finančnom sektore Ruskej federácie? Podľa viacerých odborníkov sa VTB 24 (recenzie a komentáre vrcholových manažérov finančnej inštitúcie, ktoré možno nájsť v médiách takéto hodnotenia potvrdzujú) bude najaktívnejšie podieľať na implementácii štátnych hypotekárnych programov, ako aj ako iniciatívy v rámci štátnej podpory úverov na autá.

Celkový obrat banky počas krízového obdobia bude teda podľa analytikov vysoký. Pravdepodobne však bude pozorované zníženie ziskov organizácie. Vrcholoví manažéri banky očakávajú ďalší rast vlastnej siete v regiónoch. Dôležitým pozitívnym faktorom v tejto oblasti činnosti bude podľa vedenia inštitúcie fúzia materskej spoločnosti - VTB - s Bank of Moscow. Faktom je, že po výsledkoch tejto fúzie bude môcť VTB zintenzívniť svoju prítomnosť v retailovom segmente bankového trhu. Značka VTB 24 zase môže očakávať, že získa významný podiel na obchode v segmente činností, ktoré vykonáva Bank of Moscow.

V období krízy vedenie posudzovanej finančnej inštitúcie očakáva pokles hodnoty aktív na báze spotrebných úverov. Čo sa týka hypotekárnych portfólií, ako aj portfólií vytvorených v segmente pôžičiek na autá, čerpanie bude podľa vrcholových manažérov banky nižšie v dôsledku účasti inštitúcie na vládnych programoch na poskytovanie zvýhodnených pôžičiek občanom v príslušných oblastiach pôžičiek.

bankové recenzie

Keď sme si preštudovali, ako sa veci vyvíjajú vo finančnej organizácii z hľadiska makroekonomických trendov, zamyslime sa nad špecifikami miestnych obchodných procesov, ktoré v nej prebiehajú. Hlavným zdrojom informácií pre nás budú, samozrejme, recenzie o VTB 24 Bank - zamestnanci, zákazníci, odborníci, prezentované na tematických online portáloch, ako aj v médiách.

Budeme sa tak môcť zoznámiť ako s neoficiálnymi názormi bežných občanov, tak aj s oficiálnym postojom niektorých jednotlivcov. Názory finančnej komunity na príslušnú finančnú inštitúciu možno klasifikovať do nasledujúcich hlavných kategórií:

- pohľady hodnotiace atraktivitu podmienok VTB 24 pre vklady;

- názory vyjadrujúce postoj zákazníkov ku kvalite služieb v oblasti hypotekárnych úverov;

- pohľady na spotrebiteľské úvery pri VTB 24, ako aj na úvery na autá;

- hodnotenie úrovne zákazníckych služieb v banke;

- názory týkajúce sa poskytovania ďalších služieb inštitúciou – bankovníctvo na diaľku, prenájom mobilných telefónov, prevody peňazí, vedenie mzdových projektov.

Samostatnou kategóriou názorov na VTB 24 sú recenzie zamestnancov o práci v tejto finančnej inštitúcii. Preštudujme si označené kategórie pohľadov, hodnotiacich činnosť banky, podrobnejšie.

Recenzie vkladu

Čo hovoria klienti VTB 24 o svojich skúsenostiach s vkladom? Občania, ak si na tematických online portáloch preštudujú relevantné uhly pohľadu, snažte sa vytvárať recenzie o vkladoch na základe 3.kľúčové ukazovatele:

- úroková sadzba;

- schopnosť doplniť vklady;

- požiadavky na výšku investovaného kapitálu.

Preštudujme si o tom informácie podrobnejšie.

Čo sa týka sadzieb, finančná inštitúcia ako celok sa ich snaží priblížiť priemerným trhovým ukazovateľom. Ako poznamenávajú klienti inštitúcie, na trhu sú, samozrejme, aj výnosnejšie ponuky, avšak VTB 24 sa pre nich stáva preferovanejším vzhľadom na rozsah a minimálnu pravdepodobnosť odchodu z trhu - kvôli kríze alebo kvôli zrušenie licencie centrálnej banky Ruskej federácie. Okrem toho je podľa občanov výhodnejšie vkladať v predmetnej banke, keďže ju predstavuje obrovská sieť pobočiek. Môžete sa obrátiť na ktorúkoľvek pobočku finančnej inštitúcie v meste a vykonať potrebné depozitné operácie - doplnenie, výber, zmena akýchkoľvek podmienok uloženia finančných prostriedkov.

Recenzie hypoték

Najväčší segment úverových a finančných služieb – hypotekárne úvery. V ňom patrí predmetná banka medzi lídrov. Aké sú recenzie o VTB 24 na úvery vydané na nákup bývania? Vhodné smerovanie názoru je zase určené faktormi ako:

- úroková sadzba na úvery - v kombinácii s dobou trvania hypotekárnej zmluvy;

- požiadavky na dokumenty dlžníka, príjem, oblasť činnosti, úverovú históriu.

Pokiaľ ide o sadzby, je jasné, že vzhľadom na dosť prísnu politiku Centrálnej banky Ruskej federácie poskytovať finančné prostriedky súkromným finančným inštitúciám nemôžubyť dostatočne nízke, aby splnili priania väčšiny zákazníkov. Kľúčová sadzba centrálnej banky je teraz 11 %, čo je takmer dvakrát viac ako napríklad na začiatku roka 2014. Zároveň je tento ukazovateľ skutočne na úrovni krízy z rokov 2008-2009, kedy sa hypotekárny trh, aj keď sa spomalil, stále vyvíjal.

Občania Ruskej federácie majú právo žiadať o úvery na kúpu bývania v rámci štátnych programov – najmä tých, ktoré sú zamerané na dotovanie kúpy nových budov. Banka "VTB 24" (potvrdzujú to zákaznícke hodnotenia hypotekárnych úverov) sa najaktívnejším spôsobom snaží zabezpečiť, aby občan mohol využiť takúto príležitosť na kúpu bytu. Špecialisti banky podrobne vysvetľujú požiadavky na dokumenty potrebné na to, aby sa osoba mohla zúčastniť na príslušnom štátnom programe, na príjem dlžníka, ako aj na jeho úverovú históriu. Na základe názorov, ktoré sa objavujú online, je pomerne ťažké sledovať štatistiky pozitívnych rozhodnutí o programoch bývania od VTB 24. Súdiac však podľa toho, že je málo negatívnych recenzií poukazujúcich na bezdôvodné odmietnutie banky vyhovieť žiadosti o hypotekárny úver, možno usúdiť, že táto finančná inštitúcia má skôr záujem o poskytnutie úveru na bývanie občanovi so štátnym príspevkom. odmietnuť jeho žiadosť o pôžičku.

Pokiaľ ide o štandardné programy bývania – tie, ktoré sa predávajú na sekundárnom trhu, a preto sa vo všeobecnosti nevydávajúza zvýhodnených podmienok - dopyt po takých, čo je pochopiteľné, zatiaľ nie je príliš vysoký kvôli nafúknutým sadzbám z úverov. Dopyt po takýchto úveroch však zostáva – jednak preto, že občania Ruskej federácie potrebujú bývanie, a po druhé, ceny nehnuteľností v mnohých regiónoch Ruskej federácie sa v období krízy výrazne znižujú. Ľudia preto majú tendenciu rýchlo kúpiť byt, hoci za vyššiu cenu, pričom je relatívne lacný. Čo sa týka podmienok takýchto úverov pri VTB 24 (zákaznícke recenzie úverov na bývanie to potvrdzujú), objektívne nemôžu byť najatraktívnejšie z dôvodov, ktoré sme načrtli vyššie. Ale pokiaľ ide o bankový proces organizácie rozhodovania o úvere, finančná inštitúcia odvádza dobrú prácu. Špecialisti VTB 24 podrobne vysvetľujú ľuďom podstatu požiadaviek na dlžníkov vyvinutých v rámci organizácie, pomáhajú zhromaždiť potrebný balík dokumentov, analyzujú význam dostupných zdrojov pri rozhodovaní o žiadosti o úver.

Občania sú vo všeobecnosti spokojní v prvom rade s prístupom banky k hypotekárnym dlžníkom, všímajú si záujem finančnej inštitúcie o poskytnutie želaného úveru osobe na kúpu bytu na základe cieľa analýza jeho platobnej schopnosti.

Recenzie spotrebiteľských úverov a úverov na autá

V segmente spotrebných úverov, ako aj úverov poskytnutých na nákup áut, sú podmienky VTB 24 Bank podľa ruských klientov tejto finančnej inštitúcie celkom v súlade so súčasnýmitrendy na trhu av mnohých segmentoch vyzerajú atraktívnejšie. Vo všeobecnosti občania charakterizujú úverovú politiku danej značky ako úplne férovú – tak z hľadiska sadzieb, ako aj z hľadiska požiadaviek na dlžníkov. Možno je to spôsobené tým, že súčasný dopyt na trhu pôžičiek sa v dôsledku krízy v ruskej ekonomike mierne znížil – a banka sa ho snaží udržať tým, že ponúka čoraz konkurencieschopnejšie sadzby a tam, kde je to možné, zmierňuje požiadavky na dlžníkov.

Spätná väzba na ďalšie služby

Kvalita poskytovania ďalších finančných služieb VTB 24 - napríklad diaľkové bankovníctvo, prenájom buniek, prevody peňazí, vydávanie plastových kariet, súdiac podľa zákazníckych recenzií, je na vysokej úrovni. Finančná inštitúcia ponúka pre tieto služby dostatočne konkurenčné podmienky tak z hľadiska cien, ako aj z hľadiska kvality infraštruktúry, v rámci ktorej sú poskytované. V tomto zmysle banka podľa svojich zákazníkov vyzerá ako moderná a high-tech značka.

Recenzie na kvalitu služieb

Pre osobu, ktorá sa chystá obrátiť sa na akúkoľvek finančnú inštitúciu so závažnou otázkou – napríklad týkajúcou sa uloženia finančných prostriedkov na vklad alebo hypotekárny úver, môže mať rozhodujúci význam, nie až tak rozsah činnosti banky, ale aj podmienky pre niektoré služby, aký je pomer príslušnej značky k jej zákazníkom. Pre neho to môže byťdôležitejší je prehľad charakterizujúci činnosť VTB 24, ktorý zahŕňa hodnotenie spôsobilosti a zodpovednosti zamestnancov, ako pohľad, ktorý odráža napríklad finančnú atraktivitu bankových služieb. Čo ľudia píšu o kvalite služieb svojich klientov uvažovanou finančnou inštitúciou?

Názory občanov sú niekedy veľmi subjektívne. Stáva sa, že jedna osoba, ktorá navštívila konkrétnu kanceláriu VTB 24, zanechá mimoriadne pozitívne hodnotenie, druhá zanechá v emóciách úplne opačný. Vo všeobecnosti sa však občania zhodujú na tom, že jedna z najväčších ruských maloobchodných značiek v bankovom segmente sa snaží udržať značku lídra - a to aj z hľadiska kvality služieb zákazníkom. Podľa ľudí zamestnanci VTB 24 vykazujú pomerne vysokú kompetenciu pri riešení väčšiny vznikajúcich problémov, nestoja bokom pred vznikajúcimi ťažkosťami, komunikujú zdvorilo a snažia sa vysvetliť nuansy určitých služieb.

Je možné poznamenať, že mnohí zákazníci bánk si všimnú vysokú kvalitu online spätnej väzby od finančnej inštitúcie. Špecialisti tejto inštitúcie zrejme sledujú hlavné tematické portály, na ktorých sa občania vyjadrujú k VTB 24. Revíziu alebo hodnotenie aktivít banky, ktoré niekto zanechal a vyvolalo ohlas a pritiahlo pozornosť komunity, neignorujú špecialisti finančnej inštitúcie, ktorí, ak je to možné, pripravia na ňu odpoveď - na rovnakú tému portálalebo sa spojte s osobou, ktorá zanechala informácie o činnosti úverovej inštitúcie. Značka v zásade nie je zlá, podľa mnohých občanov funguje so svojimi zákazníkmi a na sociálnych sieťach. V tomto prípade recenziu zameranú na vyhodnotenie činnosti VTB 24 môžu ďalej pripomienkovať tí ľudia, ktorí sa s podobným problémom stretli alebo ho pozorovali priamo v tej istej kancelárii uvedenej v príslušnej správe od osoby. Do takýchto diskusií sa často zapájajú aj zamestnanci bánk a zároveň sa snažia prispieť k vyriešeniu problému.

Recenzie práce

Recenzie na tematických online portáloch nezanechávajú len klienti danej inštitúcie. O VTB 24 aktívne píšu aj zamestnanci tejto finančnej inštitúcie, súčasní aj tí, ktorí odišli pracovať do iných spoločností. Spätná väzba od zamestnancov banky sa týka takých kľúčových bodov, ako sú plat, pracovné podmienky, črty firemnej kultúry, kariérne vyhliadky.

Vo všeobecnosti nič nezvyčajné, keďže zamestnanci väčšiny iných organizácií – a nielen finančných – sa zaujímajú o rovnaké aspekty profesionálnej činnosti. Aké sú však špecifiká pracovných podmienok, ktoré ponúka banka VTB 24? Spätná väzba od zamestnancov o práci je, samozrejme, veľmi rozdielna a niekedy subjektívna. Veľa závisí od toho, aké boli očakávania špecialistu od začiatku jeho profesionálnej činnosti v tejto banke. Stáva sa, že človek bez väčších pracovných skúseností vfinančný sektor ráta s rýchlym kariérnym rastom a vysokými platmi – už len preto, že ide o jednu z najväčších bankových značiek v Rusku. Ale ako v každej inej serióznej organizácii, aj vo VTB 24 si to treba zaslúžiť. Našťastie zamestnanci finančnej inštitúcie, súdiac podľa recenzií, túto okolnosť všeobecne chápu.

Práca vo VTB 24 (recenzie na tematických online portáloch to potvrdzujú) je vysokou požiadavkou na úroveň kompetencie, zodpovednosti, profesionality špecialistov, ich záujem o úspešný rozvoj nielen seba osobne, ale aj značky ako celok. Zamestnanci banky sú predovšetkým školení - osobitná pozornosť je venovaná poskytovaniu potrebných zručností pre začiatočníkov, tých mladých finančníkov, ktorí práve vstúpili na finančný trh. Získané zručnosti, samozrejme, umožňujú špecialistom banky následne napredovať vo svojej práci. Základy pre ďalší kariérny rast by preto mal položiť zamestnanec už v prvých fázach interakcie so značkou.

Spätná väzba od zamestnancov VTB 24 týkajúca sa platov, pracovných podmienok a charakteristík interakcie s ostatnými zamestnancami a vedením je pozitívna. Opäť ovplyvňuje status značky ako jednej z najväčších a najznámejších v Ruskej federácii, ktorá si potrebuje udržať značku jedného z lídrov v bankovom sektore. Vrátane aspektu personálnej politiky.