Manažment znalostí: koncepcia, typy a funkcie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Vo vedeckej literatúre o ekonómii je pojem „manažment znalostí“čoraz bežnejší. Tento termín je široko používaný vo výskume a praktickej práci, ktorý používajú podniky v rôznych oblastiach činnosti. Manažment znalostí je riadenie procesu rozpoznávania, ukladania, aplikácie a prenosu údajov, ktoré možno následne zlepšiť a použiť na zamýšľaný účel.

Definícia

Znalostný manažment je nezávislým odvetvím vedy o manažmente. Niektorí odborníci ho považujú za jeden z druhov manažmentu, ktorý by sa mal používať pri akejkoľvek činnosti, ktorá si vyžaduje kompetentné riadenie informačných a analytických procesov.

Znalostný manažment znamená mať stratégiu, ktorá dokáže premeniť všetky podtypy intelektuálneho kapitálu na vyššiu produktivitu práce, lepšiu hodnotu pre konečný produkt a udržateľnú konkurencieschopnosť. Pojem znalostného manažmentu zahŕňa komplexkombinácia pozostávajúca z niekoľkých prvkov riadenia organizácie, vrátane riadenia personálnych záznamov, inovatívneho a komunikačného rozvoja podniku s využitím moderných informačných technológií.

Ak odhalíte koncept tohto pojmu z vedeckého hľadiska, získate akýsi mix ekonomických disciplín, rôznych smerov, prístupov a konceptov. Samotný model znalostného manažmentu sa vždy používal v teórii a praxi, ale málo sa o ňom vedelo, pretože sa nazýval inak. Systém riadenia znalostí je svojou koncepciou blízky osobnému marketingu, teórii vzťahov so spotrebiteľmi, reengineeringu, administratíve, podnikovému personálnemu manažmentu atď.

V súčasnosti je dôležité zaznamenať vznik nových príležitostí v súvislosti s rozvojom informačných projektov, vytváraním lokálnych sietí a internetu. Na druhej strane sa správa duševného majetku nestotožňuje s využívaním nových informačných technológií v manažérskom prostredí. Dôležitou súčasťou manažmentu znalostí je výber správnej technológie na prispôsobenie, distribúciu a konverziu údajov.

Čo je súčasťou tohto konceptu?

Úlohu disciplíny „Knowledge Management“je ťažké preceňovať, najmä v súčasnej fáze, keď dochádza k výraznému posunu od interného k externému rozvoju. Odvetvie znalostného manažmentu, spojené s tradičnými princípmi manažmentu v oblasti technologických inovácií, sa zaoberá nielen vedeckým, technickým a dizajnovým vývojom, ale vyžaduje aj zohľadnenie marketingovej politiky.podniky, interakcie so zákazníkmi, programy výmeny znalostí a skúseností s partnermi atď.

Pretože hlavným cieľom znalostného manažmentu je posilnenie trhových pozícií a zlepšenie konkurencieschopnosti, toto odvetvie pokrýva niekoľko oblastí naraz. Štruktúra tohto konceptu zahŕňa nasledujúce prvky:

• tvorba nových vedomostí;
• stimulácia rastu informácií;
• filtrovanie zmysluplných údajov prichádzajúcich zvonku;
• pomocou overených a hľadaním nových zdrojov spoľahlivých informácií;
• ukladanie, distribúcia, spracovanie a zvyšovanie dostupnosti vedomostí;
• šírenie a výmena informácií predovšetkým v rámci podniku;
• integrácia údajov do výrobných procesov;
• začlenenie poznatkov do dôležitých rozhodnutí;
• obsah informácií v hotovom produkte, službe, dokumentoch, softvéri atď.;
• hodnotenie ochrany údajov.

Na správu informácií je teda potrebných niekoľko podmienok naraz, keďže toto odvetvie nie je autonómne a neexistuje samo osebe. Proces znalostného manažmentu hrá dôležitú úlohu pri formovaní stratégie rozvoja každej organizácie. Tento nástroj kombinuje a kodifikuje prichádzajúce informácie, distribuuje ich do správnych oblastí a používa ich na určený účel. V tomto modeli riadenia organizácie prebieha riadenie inovácií a vzdelávania.

V inom výkladeriadiť znalosti znamená ovplyvňovať výrobné náklady, zvyšovať ich ziskovosť a hlavnú úlohu pri ich formovaní by mal zohrávať nehmotný majetok organizácie. Udržanie a rozvoj popularity značky ako indikátora prestíže spoločnosti je náročná úloha, ktorá si vyžaduje dôkladný prístup. Bez túžby premeniť znalosti na hodnotu je takmer nemožné posunúť podnikanie na novú úroveň. Práve správa informácií môže zmeniť spôsob myslenia a pomôcť opustiť zastarané formy rozvoja podniku.

História vývoja

Znalostný manažment zasiahol pred niekoľkými desaťročiami podnikanie v západnej Európe, USA a Číne. Popularita tohto smeru naznačuje, aký významný je v globálnej ekonomike považovaný. Normy manažmentu znalostí sa dostali do Ruska. A hoci tento informačný a ekonomický nástroj využívajú domáce podniky pomerne nedávno, už teraz môžeme konštatovať, že táto oblasť je u nás žiadaná.

Prvú zmienku o riadení vedomostí a zručností možno nájsť v dielach Platóna, datovaných do 4. storočia pred Kristom. Do polovice minulého storočia sa tento vedecký smer nijako nerozvíjal, bol v „spánkovom“režime. Záujem o znalostný manažment podnietili opakované epizódy globálnej krízy a radikálne zmeny foriem a metód podnikania, ktoré sa stali jej dôsledkami. Postupom času hlavní hráči v podnikateľskom sektore dospeli k záveru, že práve informácie sú hlavným zdrojom pre ekonomický rozvoj ablahobytu. Všetky obchodné procesy sú založené na znalostiach odvetvia, čo zvyšuje jeho podiel na tvorbe nákladov na hotové výrobky.

V skutočnosti sú všetky moderné odvetvia ekonomiky, ktoré sa objavili a rozšírili v posledných desaťročiach, založené na riadení znalostí. Rozvoj farmácie, genetického inžinierstva, chemického priemyslu a ďalších oblastí zahŕňa nielen výrobu hotových produktov, ale aj šírenie poznatkov o nových vlastnostiach chemikálií, metódach ich výskumu, patentovej ochrane a ďalšej propagácii.

Za zmienku stoja odvetvia, ktoré neprodukujú žiadny spotrebný tovar. Ich činnosť spočíva v poskytovaní informácií rôznymi spôsobmi - natáčanie filmov, televíznych seriálov, poskytovanie zdravotníckych a vzdelávacích služieb, vedenie školení, seminárov, ale aj odvetvia, kde sú produkty väčšinou výsledkom spracovania informácií (vývoj architektonických projektov, počítačových programov, tvorba digitálnej technológie) atď.).

Podmienky efektívneho riadenia

Riadenie informačného prostredia je jednou z definujúcich činností podniku v nestabilných podmienkach externej ekonomiky. Umožňuje vám dodržiavať integrujúci prístup k zavádzaniu moderných a efektívnych technológií v oblasti marketingu, inovatívnych projektov a PR manažmentu. Riadenie informácií znamená symbiotický vzťah medzi výrobnými a implementačnými aspektmi. Riadenie znalostí- to je neustála práca na intelektuálnom kapitáli, navyše na všetkých jeho odrodách a na každej forme zvlášť. Poskytuje potrebnú kombináciu ľudského a organizačného kapitálu na zlepšenie spotrebiteľského dopytu.

Vhodne zvolená technológia riadenia znalostí dosiahne tieto výsledky:

• vytvorte dobre koordinovanú technologickú infraštruktúru, ktorá umožní šíriť nahromadené poznatky a získavať potrebné skúsenosti;
• vytvoriť kultúru prenosu vedomostí a zručností od predchádzajúcich zamestnancov v rámci podniku a pri interakcii s partnerskými spoločnosťami;
• organizovať nepretržitý systém školení a pokročilého školenia personálu.

Individuálne kompetencie personálu

Pre úplný manažment znalostí je tento prvok mimoriadne dôležitý. Jednou zo štandardných a známych metód zlepšovania individuálneho výkonu zamestnancov sú školenia, semináre, iné typy školení, ako aj rotácia personálu. Osobnú kompetenciu zamestnancov možno zvýšiť implementáciou rôznych marketingových techník prostredníctvom aktívneho využívania znalostí, informácií od zákazníkov, nákupcov, rozvoja lokálnych databáz a nástrojov spätnej väzby.

Niektoré zložky individuálnych kompetencií sa používajú na rast organizačného kapitálu. Tento koncept znamená vytvorenie niekoľkých kreatívnych tímov, rozdelenie personálu do skupín,čo napomáha k efektívnejšiemu využívaniu individuálnej kompetencie pretavením do kolektívnych zručností. V koncepte znalostného manažmentu je cieľom formovania systémov informačných technológií podniku posilniť interakciu rôznych prvkov personálnej kompetencie a dať jednotlivým aktívam organizačne zjednocujúcu formu.

Funkcie správy znalostí

Informačný manažment je vo všeobecnosti vyjadrením mnohostrannej formy činnosti, ktorú možno považovať tak z pohľadu ekonómie a obchodu, informačných technológií a programovania, ako aj humanitných vied (psychológia, sociológia). V tejto disciplíne sa úspešne integrujú zložky personálneho manažmentu, reklamy, celkového rozvoja organizácie, zavádzania inovatívnych systémov a pod.. Znalostný manažment je výsledkom vzájomného pôsobenia všetkých vyššie uvedených odvetví. Hlavné funkcie manažmentu znalostí sú:

• transformovanie informácií na zlepšenie efektívnosti praktík organizácie;
• neustále vzdelávanie, získavanie skúseností a zručností na implementáciu kľúčovej stratégie rozvoja spoločnosti;
• vytvorte databázu zákazníkov a využite znalosti na prilákanie nových zákazníkov a tým zlepšenie predaja;
• vývoj stabilného systému predaja;
• použitie intelektuálneho kapitálu spoločnosti (ľudského, organizačného, spotrebiteľského);
• zlepšenie návratnosti akéhokoľvek nehmotného majetku, rozšírenie výsledkov narozvojové projekty;
• vytváranie podmienok na konsolidáciu existujúcich znalostí a podporu konkrétnych inovatívnych projektov.

Ako sa tvoria vedomosti

Pri rozhodovaní o implementácii systému správy informácií vo vašom podniku musíte najskôr určiť, na čo je potrebný a aký výsledok vám pomôže dosiahnuť. Nemôžete robiť manažment znalostí len preto, že to robia konkurenti. Systém riadenia znalostí vyplýva z jednotných strategických plánov a cieľov organizácie, mal by byť spojený s plánovaním v rôznych oblastiach činnosti. Správa informácií prispieva k efektívnemu generovaniu a rozvoju originálnych a užitočných nápadov.

Aby proces využívania znalostí priniesol očakávaný výsledok, je potrebné správne formulovať otázky. Musí byť vytvorený tak, aby ho bolo možné v prípade potreby neskôr zakódovať na odoslanie. Vzhľadom na štruktúru požiadavky by ste mali vytvoriť katalóg pre každú jej časť a určiť účel použitia.

Pre efektívny znalostný manažment organizácie zohráva dôležitú úlohu prítomnosť spätnej väzby od spotrebiteľa, ktorý musí vedieť správne sformulovať požiadavku a správne zadať informácie. Softvérové metódy by mali zaručiť rýchle vyhľadávanie, dekódovanie a vydávanie informácií a v prípade potreby ich chrániť a utajovať.

V priebehu navrhovania počítačových programov na riadenie procesu prenosu dát je potrebné definovať štandardný formulár aposkytnúť informácie na požiadanie. Manažment znalostí je založený na princípe zabezpečenia revízie a schvaľovania informácií a údajov takým spôsobom, aby sa nepotrebné alebo neaktuálne údaje včas odstránili alebo opravili, čím sa stanú žiadanými a relevantnými.

Spôsoby motivácie zamestnancov

Znalosť základov manažmentu hrá kľúčovú úlohu v procesoch tvorby a distribúcie informácií, avšak žiadna organizácia nie je schopná produktívne a efektívne pracovať bez koordinovaných činností z administratívnej úrovne.

Vo fáze vývoja a implementácie systému riadenia informácií by rolu administrátora mal prevziať tím, ktorý financuje tento projekt a monitoruje postup prác. V ideálnom prípade by ste mali okamžite identifikovať zodpovedného úradníka - zvyčajne je to osoba, ktorá sa zaoberá technológiou a softvérom. Na to, aby proces implementácie systému správy informácií úspešne pokračoval, budete potrebovať:

• formálne vymenujte správcu;
• poskytnite mu funkčné kompetencie vo vzťahu k podriadeným zamestnancom;
• definovať pravidlá monitorovania;
• rozvinúť kritériá hodnotenia výkonnosti;
• zaviesť metódy, ktoré určujú množstvo intelektuálneho kapitálu.

Pri vytváraní stratégie manažmentu znalostí v organizácii je dôležité určiť, ako sa kultúrne zmeny spájajú s mechanizmami na motiváciu zamestnancov vykonávať rozvojovú prácuinformačný systém a jeho plodné využitie v ďalšej činnosti podniku.

Znalostný manažment zahŕňa túžbu znásobiť dostupné informácie, snahu o dosiahnutie synergického efektu a vyžaduje vyššiu motiváciu ako peňažný poplatok. Pre efektívnu motiváciu sa využívajú rôzne metódy motivácie, ktoré prispievajú k sebarealizácii.

Personálny rozvoj a kariérny rast je prvý motivačný nástroj, ktorý manažment poskytuje podriadeným. Použitím akejkoľvek metódy manažmentu znalostí získajú zamestnanci takmer neobmedzené možnosti na povýšenie a získanie cenných skúseností v určitej oblasti. V tomto prípade môžu byť zamestnancom ponúknuté špeciálne interné školiace kurzy na zvýšenie ich kvalifikácie a systém skúšok, a to aj online. Je dôležité zabezpečiť, aby zamestnanci mali neustály prístup k informáciám a vyčleniť dodatočné zdroje, aby mali možnosť získať vzdelanie počas pracovného času.

Ďalším prvkom motivácie zamestnancov je záruka dopytu. Keďže proces učenia si vyžaduje náklady, zamestnanci musia vedieť, že tieto náklady sú plánované a zahrnuté v rozpočte podniku, a preto sa ich použitie v daných podmienkach podporuje, inak nebude mať kto podporovať systém riadenia znalostí. Za využitie vlastných znalostí v informačnom manažmente musí byť zamestnanec odmenený, jeho vynález musí byť patentovaný alebo získaný spoločnosťou za zmluvných podmienok stanovených v pracovnej zmluve. Inakodmena stráca svoju motivačnú zložku a stáva sa nevhodnou.

Rovnako silným motivačným faktorom je uznanie. Funkcie znalostného manažmentu zahŕňajú schopnosť zamestnancov vyjadrovať sa, zdieľať svoje názory a oboznamovať sa s kritikou. Hoci sa ľudia často zdráhajú poskytnúť svoje vedomosti v prospech verejnosti, ak nerozumejú, akú odmenu za to môžu dostať. V tejto súvislosti sa organizovanie vedeckých diskusných klubov a bonusové povzbudzovanie k aktívnej účasti v nich stane efektívnym nástrojom rozvoja znalostného manažmentu. Vedenie spoločnosti musí zabezpečiť podporu externých publikácií a oficiálnych uznaní. Užitočným motivačným prvkom je možnosť prístupu na internet. Za zavedenie systému riadenia informácií je zvyčajne zodpovedný manažér zapojený do výberu a školenia personálu.

Keďže vzdelávací proces si vyžaduje určité náklady a zdroje, musí byť neustále pod kontrolou vedenia spoločnosti. Manažment by mal vedieť vyhodnotiť efektivitu použitých prostriedkov a prínosy získané z manažmentu znalostí, sledovať a analyzovať aktivity zamestnancov v tomto smere. Vývoj, implementácia a optimalizácia systému riadenia informácií neprinesie okamžite zisk – bude to trvať určitý čas. Netreba sa vzdávať manažérskeho manažmentu, pretože prvé výsledky sa dostavia až po určitom čase.

Nuansy implementácie systému

Každá organizácia, ktorá objavila uskutočniteľnosť používania systému správy informácií, musela čeliť niekoľkým ťažkostiam. Proces zavádzania riadiaceho mechanizmu zvyčajne trvá niekoľko rokov. Ak vezmeme za základ údaje rôznych štúdií o skutočnej implementácii znalostného manažmentu do činnosti poradenských podnikov, môžeme poukázať na hlavné problematické body, ktorým museli firmy v procese čeliť.

Najčastejším problémom je neschopnosť identifikovať zodpovednú osobu. Bez ohľadu na typ manažmentu znalostí museli organizácie tráviť veľa času školením zamestnancov. Je dôležité pochopiť, že táto investícia sa ziskom vráti až v dlhodobom horizonte. Problém s implementáciou môže navyše súvisieť s tým, že vrcholový manažment spoločnosti nepovažuje za vhodný informačný manažment, a preto nie je pripravený podniknúť potrebné kroky na jeho implementáciu.

Vytvára ťažkosti pri rozvoji manažmentu znalostí a nedostatok odmeňovania, nedostatok uznania. Odmeňovanie hrá obrovskú úlohu a je dôležité premeniť individuálnu prácu na tímovú prácu.

Hlavným problémom pri zavádzaní informačného manažmentu je teda chýbajúce stanovenie konkrétnych cieľov a nedostatok rozumného prístupu k plytvaniu dostupnými zdrojmi. Prieskumy verejnej mienky uskutočnené v Spojených štátoch na konci minulého storočia ukázali, že väčšina respondentov je zvažovanáhlavnou prekážkou pri zlepšovaní systému riadenia informácií je kultúra organizácie. Znalostný manažment, ako nový míľnik v činnosti spoločností zameraných na akumuláciu a efektívne využívanie duševného majetku, by mal byť hlavným nástrojom na posilnenie ich konkurencieschopnosti a postavenia na trhu.

Závery

Hlavná stratégia znalostného manažmentu (manažmentu) je zameraná na vytváranie novej hodnoty predávaných produktov, ľudí a procesov prostredníctvom racionálnej tvorby a implementácie informačných dát do stratégie rozvoja podniku. Prvoradou úlohou je dosiahnuť racionálnu návratnosť použitia vynaložených zdrojov, vyvinúť efektívnejšie inovatívne technológie, zlepšiť mechanizmy služieb zákazníkom, znížiť straty z neaktívneho intelektuálneho kapitálu.

Koncepčné ustanovenia znalostného manažmentu je možné aplikovať nielen v obchodných a výrobných spoločnostiach, ale aj v organizáciách rozpočtového typu, neziskových a verejných združeniach. Okrem toho väčšina neziskových spoločností priamo súvisí so správou informácií. Ich činnosť je založená práve na tvorbe, regulácii, šírení a spracovaní rôznych informačných a dátových tokov. Model riadenia znalostí v súčasnej fáze používajú aj orgány.

Ak zvážime potenciálnu racionalitu správy informácií z teoretického hľadiska, môže sa zdať vysoká. Ale napriek efektívnosti tejto zložky procesu riadenia je jej aplikácia naprax vedie k mnohým ťažkostiam. Tejto oblasti sa v domácej literatúre doteraz venovala malá pozornosť. Nie je dostatok skúseností s uplatňovaním systému riadenia znalostí v praxi. Vo verejnej správe sa technológie informačného manažmentu využívajú častejšie ako v komerčných spoločnostiach, no ani tie stále nevenujú dostatočnú pozornosť takému dôležitému aspektu rozvoja, akým je školenie personálu organizácie.