Predstavenie systému BPM. Systém tried BPM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Systémy BPM sú niečím novým a neznámym. Toto sme však len my. V západných krajinách nie je technológia úplná bez týchto obchodných aplikácií. Systém BPM je efektívne fungovanie každej organizácie, ktoré závisí od harmonickej interakcie jej operácií. Neplynulý tok informácií, nepoznané prestoje a problémy, či vysoký počet manuálnych úkonov zamestnancov vedie k zníženiu kvality a nízkej efektívnosti organizácie. Schopnosť automatizovať a optimalizovať procesy sa stáva kľúčovým faktorom pre systém BPM, aby úspešne konkuroval na trhu. V reakcii na tieto potreby spoločnosť BMS vyvinula systém BPM. Pozostáva zo súboru moderných a flexibilných riešení, ktoré poskytujú rozsiahlu automatizáciu a monitorovanie obchodných procesov v podniku.

Čo je platforma BPM: prehľad systému a jeho špeciálne funkcie

Toto je centrálny „motor“, ktorý spracováva obchodné procesy a integruje sa s prostredím IT. Platforma BPM je systém triedy BPM založený na široko používanom štandarde BPMN 2.0. Záležiac naobchodné potreby podniku, platforma je vybavená nezvyčajným motorom:

1. Grafické nástroje, ktoré uľahčujú modelovanie obchodných procesov v BPMN 2.0 a vytváranie rôznych foriem.
2. Súčasťou procesu môže byť vyplnenie formulára používateľom, odoslanie upozornenia prostredníctvom e-mailového systému, objednanie úlohy do externého systému, ako je vytvorenie alebo archivácia dokumentu.
3. Platforma BPM je vybavená aj nástrojmi na vytváranie prehľadov, ktoré merajú a podporujú mnohé procesy, ktoré vykonávajú koncoví používatelia.

Pretože trhová ekonomika začala pracovať priamo s klientom a snažila sa obísť sprostredkovateľov, tento BPM systém je veľmi výhodný vo svetle nových trhových bariér.

Automatizácia obchodných procesov

Redukcia podnikových technológií na úroveň Time-To-Market, podporujúca rozvoj podnikania, umožňuje jednoduché a rýchle prispôsobenie aktuálnym potrebám bez zapojenia IT vývojárov na dosiahnutie novej úrovne fungovania. Ak porovnáme BPM systémy, potom by sa mal dať prednosť tomu, ktorý má viac balíkových systémov pre prácu s personálom, procesmi a podobne, v závislosti od oblasti činnosti. V porovnaní s manuálnym ovládaním automatizačný systém uľahčuje podnikanie v každom zmysle:

1. Výrazné zníženie prevádzkových nákladov vďaka automatizácii úloh, ktoré predtým vykonávali zamestnanci, a meraní, ktoré poskytujú presnú optimalizáciu procesov – to všetko vďaka implementácii BPM-systémov v podniku.
2. Zlepšite skúsenosti zákazníkov zrýchlením servisného procesu a znížením ľudských chýb. Automatizácia znamená nacvičené pohyby podľa rovnakých vzorov. To znamená, že systém tried BPM znižuje náklady na odstránenie ľudskej chyby.
3. Bezpečnosť dlhodobých zmlúv vďaka jednoduchej integrácii s externými systémami a využívaniu štandardov otvorených technológií, ako je BPMN 2.0.

Okrem zavedených princípov práce niektorí majitelia a tvorcovia technológií porovnávajú BPM systémy s ostatnými a osobitnú pozornosť venujú CRM. Toto je presne ten systém, bez ktorého sa veľká spoločnosť nezaobíde.

Čo je dynamická správa prípadov?

Dynamický case management využíva riešenia riadenia podnikových procesov, ktorým chýba jasná cesta k riešeniu problémov. Systém agreguje všetky relevantné údaje vrátane ľudí, spoločností, udalostí, incidentov a problémov a spracováva ich tak, ako sa vyskytnú, keď sú identifikované nové nápady a vzory. Jeho účelom je pomôcť vám zlepšiť vašu efektivitu a robiť informovanejšie rozhodnutia, ktoré vaše CRM a BPM systémy ponúkajú.

Táto technológia sa tiež nazýva pokročilá správa prípadov. Systém vyžaduje od zamestnancov, aby využívali kontextualizáciu súvisiacich údajov a umožnili systému automatizovať a optimalizovať procesy. Keďže sa neriadia opakujúcim sa vzorom, technológia zahŕňa unikátnepracovné postupy a prvky.

V poslednej dobe je obzvlášť populárny DCM - analóg hlavného systému, ktorý funguje aj na báze spracovania dát a ukazovateľov ziskovosti podnikov a ich dát. Je DCM nová vec? Nie naozaj. DCM aplikovaný v biznise inšpiruje praktické prístupy k praktickým aplikáciám na klinikách a v právnických firmách. Vzrušenie okolo DCM je dnes spôsobené jeho prijatím spoločnosťami, ktoré riadia vyspelé procesy, ako napríklad:

• flexibilné riadenie;
• iteratívny vývoj;
• nové technológie ako cloud computing a strojové učenie.

Systém riadenia výkonnosti podniku BPM je však ziskovejší ako jeho náprotivok. Už je implementovaný, aplikovaný v praxi, testovaný.

Dynamické riadenie prípadov a riadenie obchodných procesov

Aký je rozdiel medzi DCM a BPM? Obidve sa vzťahujú na procesné riadenie, ale tam sa podobnosti končia. Presne povedané, keďže DCM je obchodný proces, je to podmnožina BPM. Vzťahuje sa na predvídateľné udalosti, ktoré sa zohľadňujú systematickým prístupom k efektívnemu obchodnému procesu a pomáhajú spoločnosti dosiahnuť jej ciele. Systém riadenia obchodných procesov BPM sa líši od systému DCM.

Procesy sú „neodbytné“– to je problém DCM. Búrlivý prípad - nesleduje vopred určený prúd; môže byť jedinečná požiadavka klienta, ktorá musí byť zadaná, aj keď naruší váš hodnotový reťazec.

Naopak, štruktúrované prípady použitia sa dajú jednoducho riešiť procesom BPM. Napríklad mentor zamestnanca môže byť zapojený do postupu krok za krokom, ktorý sa opätovne používa pri nábore. Frekvencia rozlíšenia snímok sa dá zlepšiť aj pomocou BPM.

Ďalším dobrým rozdielom je, že BPM je orientovaný na produkt, zatiaľ čo DCM spravuje informácie. BPM pomáha riešiť požiadavky na služby založené na produktoch. Preto je systém BPM pre logistické úlohy vysoko cenený. Zamestnanci, ktorí sú nútení vždy používať informácie v obchodných procesoch, ktoré sú blokované špecifikáciami a odporúčaniami produktov.

Na druhej strane, informáciami riadený DCM umožňuje pracovníkom urobiť informovaný úsudok na základe údajov, ktoré zhromaždia od žiadateľa, a znalostnej základne spoločnosti. Stručne povedané, požiadavka na službu je umiestnená v kontexte na základe podstaty prípadu použitia a dostupných údajov. V zákazníckom servise, kde BPM dokáže rýchlo vyriešiť často kladené otázky, môže DCM riešiť jedinečné problémy s informáciami bez potreby eskalácie.

Aké sú výhody DCM?

Vždy existuje riziko vytvárania rozdielov medzi tým, čo zákazníci chcú, a tým, čo môžu poskytnúť vaši špecialisti na základe zozbieraných kritérií na hodnotenie ponuky a dopytu, ak sa budete držať štruktúrovaných procesov:

1. Hyperprepojené prostredníctvom sociálnych médií a mobilného prístupu – zákazníci dnes očakávajúokamžité uspokojenie a reakcie v reálnom čase.
2. Čo sa stane, keď vaše štandardné postupy nedokážu odpovedať na jedinečný dopyt? Začína sa strata zákazníkov, pre ktorých je dôležitá realita, nie spracovanie informácií.
3. Špeciálne interné požiadavky môžu tiež narušiť bežné obchodné procesy. Naliehavou úlohou je napríklad ignorovanie vysokohodnotných pracovníkov, pretože sú zaneprázdnení aktuálnym projektom.

DCM, na rozdiel od systému BPM, umožňuje vašim pracovníkom udržiavať, predávať a spravovať jasné technologické cesty, aby vyhovovali potrebám zákazníkov s presnosťou, konzistentnosťou a efektívnosťou. Umožňuje tiež rýchlo vyriešiť interné procesy, upraviť termíny a personál a zdroje sú rýchlo distribuované tam, kde sú najviac potrebné.

Spoločnosti vo vysoko konkurenčných a nestabilných odvetviach, ako sú technológie, spotrebná elektronika a zábava, vo všeobecnosti používajú DCM vo svojich každodenných operáciách, aby zostali na trhu. Znalosť CRM a BPM systémov však pomáha aj v konkurencii – mali by ste sa držať nad vodou, keď biznis prechádza zmenami nie z tej najlepšej strany. A v týchto prípadoch je rozumné presmerovať aktivity pomocou oboch technologických systémov ako inovácie v riešeniach.

Je DCM budúcnosťou BPM?

Nahradí DCM BPM? Nie, z dôvodu, že štruktúrované obchodné procesy nikam nevedú. Štandardné postupy, ako sú administratívne úlohy, dodržiavanie predpisovpožiadavky, účasť v trhovom hospodárstve, štruktúrované projekty a iné opakujúce sa činnosti budú vždy životne dôležité pre každodenné fungovanie spoločnosti.

Ale DCM, ako budúci aspekt systémov riadenia podnikových procesov BPM, porastie vo svojej vážnosti. Teraz existujú skvelé systémy BPM ako bpm'online, ktoré sú adaptívne na DCM a orientované na ľudí.

Aký je najlepší BPM, ktorý podporuje aj DCM?

Systémy BPM integrované v DCM, ako je bpm'online studio, vám poskytujú viac možností na spracovanie interných procesov aj jedinečných prípadov. Spoločnosti majú tendenciu zažívať problémy súvisiace s procesmi v dôsledku technologických prerušení a vonkajších kríz.

Niekedy sa môžu prekrývať, ako v prípade nového programovacieho jazyka, ktorý ovplyvňuje vaše súčasné vývojové míľniky. Takže s jedinou platformou, ktorá centralizuje pracovné toky, údaje a akcie, zrýchlite čas odozvy a obnovíte svoje kľúčové operácie. Najmä znalosť systémov CRM a BPM s podporou DCM pomáha poskytnúť nástroje, ktoré vám pomôžu spravovať procesy BPM aj DCM.

Aké nástroje BPM ponúkajú štúdiá bpm'online?

Systém Bpm'online vám umožňuje organizovať celý rad procesov BPM od modelovania, vykonávania, monitorovania až po analýzu:

1. Procesný dizajnér. Môžete modelovať toky procesov pomocou vstavanýchprvky, konfigurovať spracovanie údajov a volať externé služby. Obsahuje tiež prvky vyhľadávania a overovania procesov na doladenie modelu založeného na BPM.
2. Knižnica procesov. Bohatá databáza priemyselných noriem založená na osvedčených postupoch, ktoré môžete použiť na začatie modelovania. Šablóny si môžete prispôsobiť podľa svojich presných špecifikácií.
3. Monitorovanie a analýza procesov. Umožňuje monitorovať určité metriky výkonnosti procesu, ako je trvanie, priemerný čas vykonávania a maximálne a minimálne hodnoty. Môžete si vizualizovať metriky na vlastných informačných paneloch a rýchlo identifikovať úzke miesta vo svojom procese.
4. Niekoľko procesov. Nástroje BPM sú poháňané výkonným motorom bpm'online, ktorý umožňuje súčasné spustenie viacerých procesov pri optimálnom výkone systému. Toto je ideálne pre spoločnosti, ktoré pracujú na viacerých projektoch súčasne a využívajú zdieľané zdroje.

Ideálny obchodný asistent sa tiež bude vedieť prispôsobiť akémukoľvek smerovaniu spoločnosti bez ohľadu na jej veľkosť a kapitál.

Aké nástroje DCM ponúkajú štúdiá bpm'online?

Program Bpm'online je určený aj na riadenie neštruktúrovaných procesov, rovnako ako hlavné systémy ELMA BPM. Dokáže identifikovať kontextové vzorce a použiť najlepšiu cestu, pričom navrhne správnu postupnosť akcií na dosiahnutie toho najlepšiehovýsledok. Táto schopnosť vám umožňuje automatizovať dynamické prípady, čím výrazne zvyšujete flexibilitu a efektivitu vašich obchodných operácií bez ohľadu na to, kde sa spoločnosť zasekla alebo stagnovala. Tieto nástroje usmerňujú správu prípadov:

1. Prípadový dizajnér. Môžete nastaviť kľúčové kroky a kroky v procese, ako aj nástroje drag and drop alebo duplikovanie, usporiadať sekvenciu podľa potreby.
2. Analýza prípadov. Výsledky sa analyzujú na slabé stránky alebo nezrovnalosti, čo vám pomôže ďalej zlepšovať obchodné procesy.
3. Pohľad na motor. Intuitívne rozhranie vám pomáha sústrediť sa na kľúčové údaje a zároveň poskytuje jasnú a krok za krokom cestu k dosiahnutiu najlepšieho výsledku.

Okrem schopnosti spracovávať procesy BPM a DCM ponúka bpm'online studio aj tieto kľúčové funkcie:

• Vývojár systému na prispôsobenie aplikácie.
• Konfigurácia jadra. Vstavané nástroje vám pomôžu spravovať profily zamestnancov, centralizovať údaje o zákazníkoch a zefektívniť zasielanie správ vo všetkých oddeleniach alebo pobočkách firmy.
• Mobilná aplikácia. Získajte prístup k údajom a funkciám zo zariadení so systémom Android, iOS a Windows Phone.
• Bezpečnosť a správa. Obsahuje viacúrovňovú ochranu proti neoprávnenému prístupu.

Môžete tiež obmedziť práva používateľov a skupín ľudí na udelenie alebo odmietnutie prístupu k citlivým údajom. Tieto momenty sú kľúčové, keďosobe, ktorá nedávno prijala prácu, by sa nemali zverovať informácie, ktoré by mohli ohroziť majiteľa podniku. Riešenie môžete nainštalovať a „zapamätať“si ho vo vnútri systému. Po akomkoľvek čase môže byť zrušený alebo „vyčistený“ich dátové štruktúry a potom bude mať zamestnanec prístup k informáciám odkiaľkoľvek na svete.

Čo sa oplatí vedieť o obchodných systémoch?

DCM vám pomôže okamžite vyriešiť jedinečné problémy, zatiaľ čo BPM vám pomôže spravovať štandardné interné procesy. Oba prístupy založené na procesoch sú rozhodujúce pre každodenné fungovanie spoločnosti. Preto získanie BPM integrovaného do DCM, ako je bpm'online, ktoré zvládne obidva typy prípadov, vám umožní nasmerovať vašu firmu k stabilnejším, predvídateľnejším a zvládnuteľnejším procesom, aj keď sa každý deň stretávate s jedinečnými prípadmi.

Tvorcovia obchodných rozhodnutí tiež zisťujú, že BPM ponúka systematický prístup, ktorý zlepšuje podnikové procesy firmy a poskytuje konkurenčnú výhodu na preplnenom trhu.

Keď sa procesy zmenia, ovplyvňujú to, ako zamestnanci navzájom interagujú. BPM môže synchronizovať tieto obchodné procesy s potrebami zákazníkov a pomáhať tým, ktorí prijímajú rozhodnutia, pri plánovaní, monitorovaní a využívaní zdrojov spoločnosti. Pri správnom použití BPM zvyšuje produktivitu, znižuje náklady a minimalizuje chyby. Ak je VRMaby mala nejaký zmysluplný účinok, musí byť plne akceptovaná všetkými stranami a členmi spoločnosti ako nezávislý a spoločný zdroj v práci.