"SPSR-Express": recenzie spoločnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Ak si želáte poslať dokumenty alebo balík do iného mesta alebo do zahraničia, zvyčajne kontaktujeme ruskú poštu. Niekedy je však potrebné, aby sa dodávka uskutočnila urgentne, niekedy do určitého dátumu. V tomto prípade mnohí radšej využívajú platené kuriérske doručovacie služby, ktoré poskytuje napríklad SPSR-Express LLC. Recenzie vám pomôžu zistiť, ako dobre táto spoločnosť funguje.

O spoločnosti

Čo vieme o SPSR-Express? Spoločnosť bola založená v roku 2001. Okamžite boli otvorené kancelárie v Moskve (ústredie), Nižnom Novgorode, Kazani, Petrohrade. Majiteľ firmy Vladimir Solodkin načrtol stratégiu a program rozvoja firmy na niekoľko rokov dopredu. Do roku 2007 SPSR-Express LLC aktívne rozširovala oblasť svojich služieb, otvárala nové pobočky a zvyšovala počet zamestnancov. Proces dodávky bol optimalizovaný: analytici plánovali nové trasy. Postupne sa kvalita služieb zlepšovala. Bol spustený nový softvér.

V roku 2016Spoločnosť každoročne obsluhuje viac ako 6 000 osád v krajine. Celkovo je v Rusku 9 distribučných centier a 200 kancelárií. V roku 2007 bolo v Moskve na diaľnici Vladimirskoye otvorené veľké logistické centrum. Do tejto doby má personál už viac ako 4000 ľudí. Spoločnosť má k dispozícii viac ako 1000 vlastných nákladných vozidiel.

Hlavné princípy práce, ktorými sa riadi „SPSR-Express“:

• speed;
• osobný prístup ku každému klientovi;
• bezpečnosť obsahu poštových zásielok;
• racionálne rozhodnutia.

Z prvých písmen názvov princípov vznikla v názve spoločnosti skratka „SPSR“.

Recenzie o SPSR-Express (Moskva), ako aj o firemnej webovej stránke spoločnosti uvádzajú, že doručovacia služba uzavrela veľké zmluvy na prepravu tovaru so známymi medzinárodnými maloobchodníkmi: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Do počtu stálych zákazníkov a partnerov spoločnosti patrí aj:

• mobilní operátori Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Aukcia Ebay;
• dodávatelia zariadení Panasonic, Toshiba;
• finančné inštitúcie Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• dodávatelia kozmetických produktov od Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Zmluvy s veľkými korporátnymi klientmi v „SPSR-Express“(recenzie obsahujú takéto informácie) sú vypracované prehľadne za účasti kvalifikovaných právnikov. V prípade porušenia podmienok spoluprácekuriérska doručovacia služba sa zaväzuje zaplatiť pokuty a zákazník má právo predčasne ukončiť zmluvu. V roku 2010 SPSR-Express vyhral tender na zaslanie USE materiálov. Spoločnosť vyváža korešpondenciu a náklad do ktorejkoľvek krajiny, pričom dováža poštové zásielky iba z Kazachstanu.

Od roku 2010 začalo v SPSR-Express fungovať jednotné informačné centrum. Klienti spoločnosti môžu odteraz dostávať informácie o stave svojich zásielok cez internet. Otvorená je aj horúca linka zákazníckej podpory. Od roku 2013 SPSR-Express spolupracuje s bankami. Kuriérska služba je dôveryhodná pri doručovaní plastových kariet zákazníkom.

Zoznam služieb

Recenzie o spoločnosti "SPSR-Express" potvrdzujú, že kuriérska služba sa zaoberá odosielaním korešpondencie a prepravou akéhokoľvek tovaru, ktorý nevyžaduje špeciálne povolenie.

Mnoho druhov dodávok, ktoré spoločnosť nazýva názvami zvierat. Povedzme si niečo viac o službách spoločnosti "SPSR-Express".

• „Kolibřík“. Doručovanie dokumentov (hmotnosť vrátane obálky nie je väčšia ako 400 gramov na 1 nákladný list) z domu do domu. V rámci tejto služby môžete poslať list, dokumenty, tlačené materiály do iného mesta. Predmetom odoslania klientovi je kuriér. Zamestnanec spoločnosti v inom meste príde a doručí zásielku príjemcovi na zadanú adresu.
• "Gepard". Preprava dokumentov a tovaru do hmotnosti 31,5 kg. V rámci tejto služby nie je dovolené posielať potraviny, kozmetiku, lieky, domácnosťchémia, strojárstvo.

• "Pelikán". Dodanie tovaru akejkoľvek hmotnosti, ale takého rozmeru, aby súčet šírky, dĺžky a výšky balíka nepresiahol 120 cm. V rámci tejto služby sú zabezpečené špeciálne prepravné podmienky, dodržiavajú sa osobitné opatrenia. Do iného mesta alebo krajiny môžete poslať kozmetiku, chémiu pre domácnosť, lieky, doplnky stravy, potraviny, vybavenie, nejaký nebezpečný tovar.
• "Bizon". Preprava ťažkých (od 68 kg), ale malých predmetov do iných osád. Súčet šírky, dĺžky a výšky balíka nesmie presiahnuť 120 cm.
• "Náklad". Doručenie ťažkého a nadrozmerného nákladu.
• "Online". Špeciálny komplex služieb pre internetové obchody. Kuriér doručí tovar klientovi domov a prijme zaň platbu. Príjemca balíka si môže zakúpený predmet pred odovzdaním peňazí vyskúšať alebo vyskúšať v prítomnosti kuriéra.
• Splnenie. Komplex služieb pre skladovanie a skladovú logistiku. O ich tovar sa môže postarať kuriérska služba v mene zákazníkov.

Sprievodné služby a konkurenčné výhody

Ako je expresná doručovacia služba atraktívnejšia a pohodlnejšia ako Ruská pošta? Aké konkurenčné výhody odlišujú SPSR-Express LLC? Recenzie naznačujú, že doplnkové služby ponúkané spoločnosťou sú pre zákazníkov dôležité. Zahŕňajú:

• Schopnosť klienta osobne sledovať stav objednávky podľa čísla faktúry cez internet. Táto službaposkytované bezplatne.
• Vráťte sprievodné dokumenty klientovi s poznámkou, že adresát dostal list alebo balík. Táto služba je podobná doručovaniu oznámenia o prijatí ruskou poštou.
• SMS-informovanie odosielateľa a príjemcu o stave objednávky.
• Doručenie pošty osobne.
• Potvrdenie kuriérom o položke, ktorá má byť odoslaná na adresu uvedenú zákazníkom.
• Balenie nákladu do ďalších kontajnerov.

• Poistenie odoslanej položky.
• Individuálna kontrola dodávky zodpovednými zamestnancami.
• Nakladanie a vykladanie.
• Konečnú cenu určuje súbor služieb. Doručenie je drahšie ako v pobočkách Ruskej pošty. Ale ak sa obrátite na SPSR-Express LLC (recenzie to potvrdzujú), klient šetrí seba a príjemcu pred potrebou stáť v rade a strácať čas. Obe strany sa nemusia obávať ani o bezpečnosť balíka.

Recenzie na kvalitu kuriérskej služby

Najdôležitejšími ukazovateľmi kvality doručovacej služby je bezpečnosť poštových zásielok a rýchlosť ich zasielania. O tom, ako dobre spoločnosť "SPSR-Express" plní objednávky zákazníkov, sa často nachádzajú pozitívne recenzie. O vysokej kvalite služieb svedčia aj štatistiky. Je známe, že v roku 2015 spoločnosť preposlala 90 miliónov poštových zásielok. Takéto číslo je pôsobivé!

Samozrejme o tom, ako funguje doručenie v SPSR-Express, recenzienegatívne sú dostupné aj na fórach. Ak si však spomenieme na celkový počet listov a balíkov doručených spoločnosťou na adresy, je zrejmé, že podiel nespokojných zákazníkov je veľmi malý.

Mnoho zákazníkov uvádza, že kuriérska služba funguje dobre. Poštové zásielky dorazia presne v dňoch, kedy sa očakávajú. Niektorí zákazníci dostávajú listy alebo balíky sami na odberných miestach SPSR-Express LLC. Ich recenzie tiež hovoria, že pošta prišla rýchlo, neboli žiadne problémy.

Nevýhody kuriérskej služby. Negatívna spätná väzba

Samozrejme, aj kuriérska služba SPSR-Express občas robí chyby a nedostatky vo svojej práci. Klienti z času na čas zanechajú negatívne recenzie na kvalitu jeho služieb. Niekedy nastanú situácie, keď poštové zásielky vrátane tovaru z internetových obchodov nedorazia načas. Dvojnásobné sklamanie, ak bol darček objednaný na sviatok.

Zákazníci, ktorí nedostali balík včas, sa v prvom rade obracajú na jednotný systém sledovania zásielok na stránke SPSR-Express. V tomto prípade sa často ukáže, že informácie v databáze sú nespoľahlivé. Program môže napríklad zaznamenať, že príjemca zásielky sa opakovane pokúšal dostať cez ňu, ale bol nedostupný. Zákazník zároveň s istotou vie, že jeho mobilný telefón bol zapnutý a nemá žiadne neprijaté hovory.

Autor jednej z recenzií sa podelil o mimoriadne nepríjemný príbeh o tom, ako nemoholprijať tovar odoslaný internetovým obchodom. V určený deň zásielka nedorazila a zákazník kontaktoval horúcu linku SPRS-Express. Spätná väzba od zamestnancov hovorila, že balík prišiel už dávno, ale internetový obchod nesprávne uviedol číslo mobilného telefónu zákazníka, pričom v ňom chýbala jedna číslica. Kuriéri si zrejme všimli jasnú chybu. Ale systém zaznamenal len veľa pokusov dostať sa k neexistujúcemu číslu. Pracovníci doručovacej služby sa nepokúsili overiť správnosť zadaných kontaktných údajov u odosielateľa.

Operátor horúcej linky po vyriešení nedorozumenia prisľúbil doručenie tovaru kuriérom nasledujúci deň. Prešiel však ďalší deň a klienta opäť nikto nekontaktoval. Zákazník opäť zavolal na horúcu linku. Ukázalo sa, že balík sa vrátil odosielateľovi ešte pred jeho prvým kontaktom s operátormi. Samozrejme, v tejto situácii v klientovi zostal mimoriadne nepríjemný dojem z práce SPSR-Express.

Recenzie zákazníckeho servisu

Od niektorých zákazníkov sú recenzie, že v prípade nezhôd sa kuriéri SPSR-Express správali nekorektne, mohli byť neslušní.

Jeden bežný užívateľ internetových obchodov porovnával kvalitu služby „SPSR-Express“a spoločnosti – konkurenta „Fedex“. Kuriér z Fedexu podľa autora recenzie vopred zavolal a oznámil, že má balík. Slušne sa opýtal, kedy bude pre klienta výhodnejšie balík prevziať, a prišiel presne v dohodnutý čas. Kuriér SPSR-Express sa zachoval inak. Nešťastným hlasom povedal, že má veľa adries, a trval na svojomaby ho príjemca balíka čakal od 12-00 do 16-00. Presnejší čas kuriér odmietol poskytnúť. Zamestnanec doručovacej služby po príchode na adresu arogantne požadoval ukázať svoj pas, načo sa ani nepozrel na dokument.

Klient zanechal komentár, že internetové obchody si doručovaciu službu vyberajú sami a príjemca môže akceptovať iba výber predajcu. On sám sa však v budúcnosti na SPSR-Express už za nič neobráti.

Služby firemných zákazníkov

Ako už bolo spomenuté, „SPSR-Express“spolupracuje s veľkými zákazníkmi. Je zvláštne, že napríklad kupujúci internetových obchodov ASOS a Aliexpress jednomyseľne tvrdia, že objednávky prichádzajú jasne v dohodnutom čase, neexistujú žiadne problémy ani nezhody. Je to pravda?

Medzinárodní maloobchodníci podpisujú zmluvy s SPSR-Express za veľmi prísnych podmienok. Za nedostatky v práci doručovateľskej služby stanovujú sankcie. Navyše, SPSR-Express zjavne nechce kaziť vzťahy s veľkými zákazníkmi.

Malé právnické osoby však nemôžu získať podobné privilégiá a úľavy od kuriérskej služby. Preto sú hlavné sily doručovacieho oddelenia zjavne nasmerované na plnenie objednávok veľkých korporácií a štátu.

Komentáre od firmy k negatívnym recenziám

Pravdepodobne z dôvodu veľkého počtu negatívnych recenzií je jedna zo sekcií firemnej webovej stránky SPSR-Express venovaná možným ťažkostiam pri prijímaní balíkov. Vedenie spoločnosti upozorňuje zákazníkov na skutočnosť, že existujú bezohľadné internetové obchody. Podvodní predajcovia môžu zákazníka informovať, že tovar bol odoslaný. Ako potvrdenie mu ukážu falošný sken faktúry SPSR-Expres. Po prezretí dokumentu klient zaplatí za tovar. Neskôr sa ukáže, že zásielka nebola odoslaná a internetový obchod nemá s kuriérskou službou vôbec žiadne dohody.

V tejto súvislosti „SPSR-Express“vyzýva zákazníkov, aby boli ostražití a objednávali iba v dôveryhodných internetových obchodoch. Ak sa chystáte kúpiť produkt na neznámom portáli, mali by ste si pred zaplatením peňazí prečítať aspoň recenzie od ostatných zákazníkov.

Práca vo firme

Spoločnosť má vzhľadom na špecifiká svojej činnosti veľké množstvo pobočiek po celej krajine. Takmer v každom meste sú voľné miesta v pobočkách spoločnosti SPSR-Express. Spätná väzba zamestnancov o tom, aká dobrá je táto spoločnosť ako zamestnávateľ, je zmiešaná. Skúsme prísť na to, či sa oplatí ísť na pohovor do kuriérskej služby SPSR-Express.

Všimnite si, že podľa portálu Superjob je táto spoločnosť atraktívnym zamestnávateľom. Známy online zdroj hodnotí spoločnosti, a to aj z hľadiska frekvencie zverejňovania nových voľných pracovných miest. Pravidelne sa objavujú čerstvé oznámenia od spoločnosti "SPSR-Express". Spätná väzba od zamestnancov však jasne ukazuje, že pravidelné vyhľadávanie špecialistov v rôznych oblastiach je spojené s vysokou fluktuáciou personálu.

Čonajčastejšie sú potrební špecialisti

Spoločnosti „SPSR-Express“najčastejšie vyžadujú peších kuriérov, vodičov súkromných vozidiel, operátorov k podporným službám a manažérov služieb zákazníkom. O niečo menej často sa konajú súťaže pre zamestnancov skladu a domácich majstrov.

Ako fungujú pohovory

Povedzme, že máte záujem o prácu v SPSR-Express. Recenzie uvádzajú, že pohovory v tejto spoločnosti len zriedka prebiehajú na pozitívnej vlne. Nábor zamestnancov nerobí správnu vec. Niektorí kandidáti na túto pozíciu, ktorí sa dostavili na pohovor, boli okamžite odmietnutí bez vysvetlenia. Jeden uchádzač sa sťažoval, že anketár bol na telefóne takmer nepretržite počas ich 15-minútového stretnutia, po ktorom neslušne požiadal kandidáta, aby odišiel bez toho, aby ho čo i len vypočul.

Čo ešte hovoria uchádzači o pohovoroch v SPSR-Express? Recenzie vodičov (sú najímaní oveľa častejšie ako iní odborníci) obsahujú informácie, že zástupcovia personálnej služby vždy kladú otázku o oficiálnych skúsenostiach. Pre spoločnosť je zjavne veľmi dôležité, aby „pracovníci pravidiel“mali vo svojich pracovných knihách záznamy o minulých miestach služby na podobných pozíciách. Aby ste mohli byť prijatí do SPSR-Express LLC, recenzie vodičov (Moskva) uvádzajú minimálnu požadovanú prax - 2 roky. Veľa žiadateľov s tým má problém. Vodiči často pracujú bez brožúry.

Aké sú ďalšie funkcie zariadenia pre servis v „SPSR-Expresné ? Recenzie zamestnancov (Moskva) uvádzajú, že povinnou podmienkou zamestnávateľa je absolvovanie plateného školenia. Je tiež dôležité poznamenať, že nie všetky pobočky spoločnosti prijímajú zamestnancov. Napríklad pobočka SPSR-Express (Smolensk), ktorej recenzie sú nejednoznačné, uzatvára zmluvy s vodičmi a pracovníkmi. To znamená, že zamestnanec je povinný samostatne vypočítať a zaplatiť dane do rozpočtu. Navyše pri tejto forme spolupráce zamestnanec nemá právo na dovolenku a práceneschopnosť.

Plat

Mzdy v inzerátoch na vyhľadávanie špecialistov na nemanažérske pozície sa zvyčajne uvádzajú vo výške 23-25 tisíc rubľov. Rovnaké sumy sa oznamujú na pohovoroch s personálnymi oddeleniami SPSR-Express. Tieto návrhy sú relevantné pre provinčné mestá. Vodičom sľubujú dodatočnú kompenzáciu za palivo a mobilnú komunikáciu. Recenzie SPRS-Espress (Moskva) poskytujú informácie, že v centrále je akceptovaná rovnaká úroveň odmeňovania, napriek tomu, že životné náklady v hlavnom meste sú oveľa vyššie. Pre malé mestá je tento plat zaužívaný. V podmienkach nestability trhu, nezamestnanosti je veľa uchádzačov pripravených to akceptovať. Je však dôležité, aby vedeli, či SPSR-Express dodrží svoje sľuby. Spätná väzba od vodičov, ako aj odborníkov z iných kategórií, hovorí nie.

Skutočný príjem je oveľa nižší ako deklarovaný. Uchádzačom na pohovoroch je vyslovený hypotetický plat s odmenami, ktorédostanú za predpokladu maximálneho plnenia plánu. V skutočnosti sú mzdy (výška mzdy, ktorá bude určite vyplatená) 60-70% z deklarovaných súm. Napríklad vodiči často dostávajú mesačnú odmenu vo výške 24 - 25 000 rubľov. V skutočnosti dostávajú do rúk 16-18 tisíc. Okrem toho, hoci spoločnosť sľubuje, že plne kompenzuje náklady na palivo, táto povinnosť nie je vždy splnená. Účtovné oddelenie často „zabudne“uskutočniť platbu.

Rozvrh práce

Recenzie o zamestnávateľovi „SPSR-Express“znejú, ako vidíme, nie veľmi povzbudivo. K tomu treba dodať, že kuriér je preťažený biznisom. Niektorí vodiči, najmä tí, ktorí majú kamióny, vybavujú toľko vecí, že musia jazdiť na adresy od skorého rána do polnoci.

Záver

Čo môžete na záver povedať o spoľahlivosti spoločnosti „SPSR-Express“? Recenzie nám umožňujú dospieť k záveru, že kuriérska služba ako celok funguje celkom dobre. Hlavné úsilie spoločnosti je však zamerané na obsluhu firemných zákazníkov. Položka od veľkého online predajcu bude pravdepodobne doručená včas, ale objednávka od súkromnej osoby môže byť náročná.