2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39
Ruská Sberbank nie je nováčikom v obsluhe prémiového segmentu domáceho trhu. Visa Gold jej vydanie je známe v mnohých krajinách. Potenciál VIP služieb je citeľný: dopyt po zlatých kartách prevyšuje ich ponuku. Budeme však hovoriť o probléme. Ako upgradovať domácu prémiovú službu na šesť hviezdičiek? Čo by mal zákazník vedieť, kým bude mať kreditnú kartu Visa Gold v kabelke?
Sberbank, najväčší a najspoľahlivejší hráč na domácom finančnom trhu, takéto problémy dlhodobo systematicky rieši v praxi.
Poďme si teda v krátkosti zhodnotiť a vyvodiť zovšeobecnené závery len o jednom bankovom produkte z pestrej palety štátnej komerčnej spoločnosti Sberbank - Visa Gold. V súčasnosti banka vydáva kreditné karty: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" s dobou platnosti 3 roky. K nim je „pripojený“rubľový účet. Úrok z kreditu - 17, 9% - 23%, očakáva sa doba odkladu - 50 dní. Náklady na ročnú údržbu sú 3500 rubľov ročne. Provízia za vyplatenie - 3%.
Visa Gold Aeroflot ponúka bonusové míle. Výpočet je nasledovný: 1000 míľ - bonus pri otvorení karty plus 1,5 míle za každý vynaložený dolár / euro alebo 30 rubľov. Každá karta Visa Gold „Give Life“plní ušľachtilú úlohu – financuje charitatívnu nadáciu s rovnakým názvom.
Žiaľ, neexistuje jediný dôkaz tlače o tom, že moderné metódy práce bánk v prémiovom segmente domáceho trhu sú „surové“. VIP služba, žiaľ, často nespočíva na systéme, ale na nadšení účinkujúcich, pretože hlavný je plán. Bankári vedia, že často nepripravené „plánované útoky“na prémiový segment sú realizované retailovým biznisom, sprevádzané množstvom vydávaných kariet… Aký je dôvod neoprávneného znižovania exkluzivity na masové? Železná opona, ktorá pretrhla putá kontinuity na 80 rokov, nás pripravila o pochopenie cenových segmentov. A to platí aj pre klientov. Napríklad zlaté karty vydané Sberbank - Visa Gold - často stále zvažujú jednotliví bohatí ľudia s významnými vkladmi podľa „klasických“kritérií. Aj keď práve v tomto produkte je najdôležitejší princíp exkluzívnej ponuky pre človeka s určitým sociálnym statusom.
Spoločenské poslanie vzdelávať takýchto zákazníkov v konzumnej kultúre do určitej miery plní Sberbank. Jedným z takýchto „vzdelávacích“produktov je Visa Gold. V Rusku sa pojem „prémiová trieda“nevykladá genealogicky, ako v Európe sa spája svysoká kvalita služieb a individuálny prístup ku klientovi. Potenciálnymi zákazníkmi sú preto aj ďalšia kategória obyvateľstva, ktorá má síce menší majetok, no dokáže túto kartu obsluhovať vo svoj prospech. Takíto ľudia sú zásadoví, vedia, ako zarábať a počítať peniaze, pričom sa starostlivo zaujímajú o všetky zložitosti služieb a bankových sadzieb od Sberbank. Vypočítajú si svoje obraty a v prípade ich ročného prekročenia v ekvivalente 6 000 USD sa snažia získať zlatú kartu za zvýhodnený tarifný plán, čím maximálne využívajú tarifné výhody Visa Gold.
Sberbank poskytnutím „zlatej karty“klientovi poskytuje aj výhody, ktoré nie sú zahrnuté v sadzobníku. Posúďte sami: na amerických letiskách, hoteloch, pri požičiavaní áut, starostlivosti o svoje zdravie a relaxe získate skutočné výhody navyše. Prémiová trieda navyše poskytuje v prípade potreby kedykoľvek počas dňa konzultačné „volanie priateľa“zo služby concierge, ktorý je pripravený pomôcť pri rezervácii hotelov a kúpe lístkov, ako aj pomôcť „vyriešiť "spory."
Na druhej strane by som rád upozornil na problém zvyšovania kvality a profesionality personálu Sberbank obsluhujúceho VIP klientov. V prémiovom segmente je totiž možný stav, keď najväčší bankový príjem pre pobočku prinášajú len traja až siedmi klienti. Ako ukazuje prax, pri servise kariet Visa Gold s najväčšou pravdepodobnosťou nejde o agresívnu reklamnú kampaň, ale o dodržiavanie princípu exkluzivity.
Odporúča:
Italki: študentské recenzie, prehľad služieb a služieb
Príležitosť cestovať po svete, ktorú ľudstvo dostalo len pred pár desaťročiami, si vyžiadala ďalšie znalosti v podobe cudzích jazykov. Jedným z internetových zdrojov, ktoré vám umožňujú zvládnuť ich, je Italki, recenzie tých, ktorí ho použili, naznačujú, že ho možno použiť na získanie vysoko kvalitných služieb
Rozšírenie oblasti služieb. Vzorová objednávka na rozšírenie oblasti služieb
V podnikoch a organizáciách sa často stretávame s tým, že k povinnostiam zamestnanca možno pripočítať povinnosti v rovnakej alebo inej profesii iného zamestnanca. V článku zvážte možnosti navrhovania takejto dodatočnej práce v rôznych situáciách
Vzorové komerčné návrhy na poskytovanie služieb autoumyvárne, taxislužby, komunikačných a bezpečnostných služieb
Komerčná ponuka je navrhnutá tak, aby opísala vaše služby a výhody potenciálnym zákazníkom. Obsahuje zoznam poskytovaných služieb, ich efektívnosť a výhody, poskytnuté zľavy, môžu byť uvedené ceny
Ako riadiť spoločnosť zaoberajúcu sa správou bytov a komunálnych služieb? Licencovanie, organizácia a činnosť správcovskej spoločnosti v oblasti bývania a komunálnych služieb
Na modernom domácom trhu dnes v oblasti správy bytov neexistuje konkurencia. A väčšina z tých spoločností, ktoré existujú, často nemá iniciatívu alebo je dokonca problematická. A to aj napriek tomu, že správcovská spoločnosť je naopak navrhnutá tak, aby túto oblasť zlepšila a zabezpečila racionálne využívanie finančných prostriedkov. Tento článok je venovaný otázke, ako riadiť spoločnosť zaoberajúcu sa správou bytov a komunálnych služieb
Sberbank, balík služieb Sberbank Premier: podmienky prémiových služieb
Balík služieb Sberbank Premier je program pripravený pre klientov, ktorí si cenia komfort, pohodlie a vlastný čas. Balík služieb umožňuje klientovi otvárať vklady so zvýšeným úrokom, uskutočňovať výhodnú výmenu meny, používať debetnú kartu so zvýšenými ďakovnými bonusmi a tiež dostávať prémiové služby v Sberbank. A to nie je všetko
