Obchod "Technosila": recenzie zákazníkov a zamestnancov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Značka Tekhnosila patrí medzi najznámejšie v Rusku. Ide o jedného z najväčších predajcov v segmente domácich spotrebičov a elektroniky. Technosila, založená pred viac ako 20 rokmi, sa naďalej rýchlo rozvíja. Napriek ťažkým časom spojeným s ťažkosťami modernizácie ekonomiky Ruskej federácie dnes vrcholoví manažéri značky vidia perspektívu v rozvoji nových oblastí činnosti.

Jedným z najdynamickejších segmentov moderného elektronického maloobchodu je online predaj. Ak boli internetové obchody pred časom považované za konkurentov tradičných predajných miest, dnes sa offline predajcovia aktívne učia používať online nástroje na zlepšenie svojho podnikania. Internet je dnes pre mnohých predajcov nenahraditeľným kanálom na komunikáciu s klientom.

Ciele, ktoré ohlásili top manažéri Technosily, do veľkej miery súvisia s aktívnejším využívaním online nástrojov. Do akej miery spĺňa infraštruktúra značky ciele? Sú zákazníci spokojní so skúsenosťami s komunikáciou so spoločnosťou, pokiaľ ide o návštevy offline obchodov a pri kontaktovaní onlineslužby?

Príbeh značky

Spoločnosť Tekhnosila, ktorej recenzie sa v online priestore vyskytujú vo veľkom počte, je jedným z popredných ruských predajcov v segmente domácich spotrebičov a elektroniky. Podľa rôznych odhadov patrí spoločnosť medzi špičkové spoločnosti z Ruskej federácie z hľadiska využitých obchodných priestorov. Spoločnosť Technosila bola založená v roku 1993 dvoma podnikateľmi - Vjačeslavom a Viktorom Zajcevom v Moskve. Od roku 2001 sa značka začala objavovať aj v iných regiónoch Ruskej federácie. Pokiaľ ide o vyhliadky na distribúciu siete Technosila, recenzie mnohých ruských obchodníkov boli najpozitívnejšie. Do roku 2007 sa väčšina obchodov značky nachádzala v regiónoch. V tom istom roku bola otvorená prvá zahraničná predajňa Technosila - v Dušanbe na základe franšízovej zmluvy.

V roku 2010 boli aktíva Technosily, ktorých hodnotenia z hľadiska ďalšej expanzie v kontexte nedávnej krízy neboli medzi ruskými odborníkmi veľmi pozitívne, prevedené do vedenia MDM-Bank. Čoskoro však boli akcie značky predané spoločnosti Dauria. A vo februári 2011 sa začalo konkurzné konanie na značku Technosila. Recenzie o nej medzi ruskými odborníkmi mali veľmi odlišný odtieň. Je známe, že v čase súdnych pojednávaní týkajúcich sa konkurzu výška pohľadávok veriteľov presiahla 11 miliárd rubľov. Do konca roka 2011 sa Daurii podarilo splatiť všetky dlhy Technosily a od začiatku roka 2012 predajne siete opäť otvorili svoje brány zákazníkom. Čoskoro však bola značka predaná skupinefinančných investorov. V roku 2014 bolo oznámené spojenie Technosila s ďalším významným maloobchodným predajcom v segmente elektroniky a domácich spotrebičov - spoločnosťou Technoshock. V dôsledku toho sa vytvoril jeden z najväčších maloobchodných reťazcov v Rusku s viac ako 120 obchodmi a celkovou plochou maloobchodných predajní presahujúcou 230 tisíc metrov štvorcových. m. Značka Technosila je teraz prítomná vo všetkých federálnych okresoch Ruska okrem Ďalekého východu.

Spoločnosť plánuje aktívne rozvíjať online zložku podnikania. Internetový obchod patriaci pod značku Technosila získava zákaznícke hodnotenia v najširšom rozsahu. Stupeň nálady je, samozrejme, veľmi odlišný, ale vo všeobecnosti majú ruskí spotrebitelia pozitívny vzťah k spoločnosti. Odborníci sa domnievajú, že efektívne fungovanie štruktúr značiek je do značnej miery spôsobené úspešnou integráciou zdrojov Technosila a Technoshock, ktoré boli k dispozícii v čase zlúčenia spoločností. V budúcnosti spoločnosť plánuje investovať do logistiky, zlepšovania IT infraštruktúry, zavádzania nových modelov CRM a spúšťania rôznych vernostných programov.

Online vývoj

Pozrime sa na aspekt týkajúci sa rozvoja značky v online smere. Ako sme uviedli vyššie, značka Technosila čoraz viac získava zákaznícke recenzie v internetovom priestore. Názory na kvalitu tovaru predávaného v predajniach siete, ako aj na úroveň služieb vyjadrujú ruskí používatelia na rôznych online portáloch. Napríklad v pomerne širokom rozsahu má Technosila recenzie na Yandex. Market, jednom z najväčších internetových integrátorov v Ruskej federácii.predaj.

Podľa plánov, ktoré oznámilo vedenie značky v rozhovore pre médiá, stojí spoločnosť pred úlohou poskytnúť trhu dostatočne unikátny obchodný formát v podobe modelu, ktorý bude optimálne kombinovať online smerovanie a offline infraštruktúry. Plánuje sa investovať do zlepšenia možností stránky, čím sa zvýši jej uznanie medzi ruskými používateľmi. Úspešnú realizáciu cieľov značky môžu podľa mnohých odborníkov, ktorí tvoria recenzie na predajňu Technosila, výrazne brzdiť krízové trendy v segmente. Analytici sa však domnievajú, že moderní ruskí maloobchodníci sa môžu efektívne rozvíjať, ak budú optimálne pristupovať k otázke uprednostňovania online a offline predaja. V skutočnosti sa v rámci tejto stratégie bude Technosila pravdepodobne rozvíjať. Už teraz, podľa informácií v niektorých zdrojoch, tvorí podiel online predaja v spoločnosti asi 20 % jej príjmov na ruskom trhu. Očakáva sa, že toto číslo porastie.

Relevantné pre režim offline

Zároveň vrcholoví manažéri Technosily v rozhovoroch pre médiá zdôrazňujú skutočnosť, že sa bude rozvíjať aj offline predaj. V prvom rade z hľadiska podpory infraštruktúry pre online zložku podnikania. To znamená, že klient, ktorý si niečo objednal na stránke, by mal mať možnosť prísť do obchodu, ktorý mu vyhovuje, a vyzdvihnúť si svoj nákup. Čo sa týka počtu offline sieťových bodov, ten sa, ako veria manažéri spoločnosti, výrazne meniť nebudečoskoro. Je možné poznamenať, že recenzie o obchode Technosila vo veľkej miere zahŕňajú taký aspekt, ako je umiestnenie konkrétnych predajných miest. Mnohí kupujúci vysoko oceňujú výhodnosť polohy väčšiny z nich vo vzťahu ku geografii miest a dopravnej infraštruktúre sídiel. Ak bude politika charakterizovaná všeobecne premyslenou lokalizáciou predajní pokračovať, potom má značka podľa odborníkov všetky šance na vytvorenie efektívneho mechanizmu interakcie medzi online a offline komponentmi obchodného modelu.

Online marketing

Tak či onak, Technosila, o čom svedčia aj komentáre manažérov spoločnosti, sa zameria na rozvoj online smerom. Aké sú kľúčové aspekty marketingovej stratégie značky, implementovanej v rámci príslušnej politiky? Predovšetkým má prispôsobiť obchodný model spoločnosti osobitostiam spotrebiteľského správania občanov. Napríklad veľa moderných kupujúcich sa rozhoduje o kúpe konkrétneho typu produktu ešte predtým, ako prídu do obchodu.

Typický scenár vyzerá takto. Najprv si kupujúci vyberie tovar na základe ceny a vlastností produktu, ktoré sú z jeho pohľadu optimálne. Potom si osoba prečíta recenzie na veľkých online stránkach. "Technosila" na "Yandex. Market" - jeden z najznámejších portálov na túto tému - sa nachádza v komentároch používateľov pomerne často. Po vytvorení názoru na produkt na základe vlastností,osobný dojem na základe fotografií, videí, ako aj komentárov v recenziách, kupujúci ide do najbližšieho obchodného reťazca, aby si kúpil najvhodnejší produkt.

Ľudia teda ešte predtým, ako idú na predajné miesto, študujú informácie z online katalógov prezentovaných na webovej stránke obchodnej siete, názory ostatných používateľov v recenziách na sociálnych sieťach. Niekedy im to zaberie ešte viac času, ako poradiť sa s odborníkom priamo v predajni. Podľa vrcholových manažérov spoločnosti Technosila sa tak offline maloobchodná predajňa mení z aktívneho predajného miesta na jednotku infraštruktúry, ktorá z veľkej časti plní logistickú funkciu.

Online nástroje

Aké konkrétne nástroje zamýšľa Technosila implementovať na implementáciu programu rozvoja online predaja? V rozhovore so šéfmi mediálnej značky zaznievajú najmä tézy o potrebe zavedenia novej IT platformy, na ktorej bude postavená funkcionalita stránky. V pláne je aj ďalšie zlepšovanie logistického systému značky. Napriek tomu, že v takom komponente, akým je dodávka, Technosila (recenzie mnohých odborníkov a kupujúcich to potvrdzujú) vo všeobecnosti konkuruje iným maloobchodníkom, vedenie spoločnosti sa tam zjavne nechce zastaviť. A to bude mať pravdepodobne najpozitívnejší dopad na implementáciu ohlásených plánov značky.

Predovšetkým sa predpokladá, že kupujúci si bude môcť vybrať výhodnú možnosť s doručením tovaruna základe optimálneho pomeru ceny a rýchlosti odoslania. Možno, že podľa vrcholových manažérov Technosily bude doručenie pomalé, ale bezplatné alebo zrýchlené, ale budete si za to musieť priplatiť. Pravdepodobne budú existovať aj ďalšie logistické možnosti. Práca v Technosile (recenzie zamestnancov rôznych divízií spoločnosti to potvrdzujú) je do značnej miery spojená s definíciou pohodlných podmienok pre interakciu značky s dopravnými a kuriérskymi službami, podpisovanie zmlúv. Očakáva sa úzka integrácia infraštruktúry maloobchodníka so zdrojmi partnerov.

Financovanie programu

Program adaptácie Technosily na nové predajné koncepty, ktorý bude zameraný na online smer, si vyžaduje značné investície. V niektorých zdrojoch teda existujú informácie, že značka bude musieť investovať niekoľko stoviek miliónov rubľov do aktualizácie infraštruktúry. Odhadované zdroje hotovosti sú investície akcionárov, ako aj interné rezervy značky. Niektorí odborníci vysoko oceňujú politiku spoločnosti z hľadiska efektívnej alokácie finančných zdrojov. Keď sa teda napríklad zlúčili dve značky Technoshock a Technosila (potvrdzujú to hodnotenia zamestnancov kľúčových oddelení z hľadiska postupov zlučovania spoločností), rebranding a ďalšie integračné problémy sa vyriešili s minimálnymi investičnými nákladmi. Navyše, vďaka fúzii s Technoshock, podľa top manažérov Technosila, mnohé náklady spojené s modernizáciou IT infraštruktúry a ďalšími úlohami, ktoré odzrkadľujú novýrozvojovú politiku spoločnosti bude možné znížiť.

Praktický marketing

Pozrime sa, ako sa marketingová stratégia značky implementuje v praxi. Recenzie o obchode Technosila nám pomôžu preštudovať príslušný aspekt. Moskva, Petrohrad a ďalšie veľké mestá Ruskej federácie podľa odborníkov tvoria trhy, ktoré sa môžu stať spoľahlivými indikátormi úspechu značky pri implementácii predajných konceptov, ktoré zahŕňajú efektívnu integráciu online a offline obchodných komponentov. Čo hovoria používatelia o svojich skúsenostiach s Technosilou?

Zľavy

Medzi najatraktívnejšie možnosti, ktoré ponúka Technosila – recenzie zákazníkov to potvrdzujú – patria zľavové programy. Takže napríklad pri objednávaní veľkého množstva tovaru cez webovú stránku sa kúpna cena ukáže byť lacnejšia ako pri nákupe toho istého produktu v obchode. Taktiež promo kódy pravdepodobne zohrávajú významnú úlohu v marketingovej politike Technosily. Pomocou nich môžu zákazníci získať aj ďalšie zľavy. Internetový obchod patriaci pod značku Technosila (recenzie zákazníkov sa v tomto smere vyznačujú dostatočne hmatateľnou mierou pozitívnych) umožňuje získať primeranú zľavu priamo pri objednávke tovaru. Ak to chcete urobiť, musíte pri zadávaní objednávky zadať promo kód do špeciálneho poľa.

Ďalšou možnosťou, ako získať zľavu v Technosile, je odovzdať staré vybavenie. Značka tak v rámci vlastného programu implementuje schému, ktorá je medzi ruskými maloobchodníkmi pomerne populárna. V čompredajňa Technosila - recenzie zákazníkov to potvrdzujú - je pripravená vyzdvihnúť staré zariadenie z bytu a dodať nové. Používatelia hodnotia zodpovedajúcu službu veľmi vysoko.

Služba a spätná väzba

Aké sú vlastne informácie o úrovni služieb v Technosile? Čo na to hovoria používatelia, ktorí zanechávajú recenzie na tematických portáloch? Technosila zorganizovala internetový obchod zjavne na najkonkurencieschopnejšej úrovni. Dá sa to isté povedať o offline predajných miestach siete?

Upozorňujeme, že recenzie zákazníkov, ktorí majú skúsenosť s návštevou predajní značky, sú do značnej miery subjektívne. Ak konkrétny zákazník považuje jednu úroveň služieb za prijateľnú, iný povie, že toto nie je spôsob komunikácie s kupujúcim. Od zákazníkov prichádzajú sťažnosti, že v niektorých predajniach distribučnej siete sa im poradcovia nedostatočne venujú. Aj keď zároveň mnohí používatelia vo svojich recenziách hovoria o nadmernej aktivite zamestnancov Technosily z hľadiska komunikácie s klientom, niektorí toto správanie označujú za rušivé. Veľkou otázkou, samozrejme, je, ktorý zo vzorov interakcie s kupujúcim vyhovuje väčšine Rusov. Na túto záležitosť pravdepodobne neexistuje jediný uhol pohľadu.

Pre veľkého maloobchodného predajcu je dôležitá kvalita spätnej väzby od zákazníkov. Toto je názor odborníkov a mnohých zákazníkov značky, ktorí píšu recenzie na Yandex. Market. Technosila má v tomto smere dostatočne konkurencieschopný zdroj. Takže napríklad prepožiadavky zákazníkov na všetky relevantné otázky - záruky, opravy, poistenie, zľavy - je otvorená hotline spoločnosti, ktorá je otvorená od 9:00 do 21:00. Kupujúci tiež môžu spoločnosti zaslať otázku záujmu prostredníctvom e-mailu s uvedením kontaktov v ňom, prostredníctvom ktorých môže obchod kontaktovať klienta.

Klienti značky, ako aj mnohí odborníci v oblasti elektronického maloobchodu oceňujú vysokú kvalitu služieb a poradenskej podpory v Technosile. V tomto zmysle má značka celkom konkurencieschopnú infraštruktúru a dostatočne kvalifikovaný personál. Jediné, čo musí spoločnosť urobiť, je prispôsobiť vhodné zdroje perspektívnej marketingovej stratégii.

Konkurenčné výhody

Technosila je rastúca značka. Odborníci sa domnievajú, že jeho úspech je z veľkej časti spôsobený včasným rozšírením sortimentu. Teraz katalógy predajcov obsahujú desiatky tisíc rôznych komoditných položiek. Každý z nich je dodávaný s podrobnými informáciami odrážajúcimi vlastnosti a iné spotrebiteľské vlastnosti produktov. Ďalším aspektom konkurencieschopnosti značky je teda informačný obsah komunikácie s kupujúcim. V prípade potreby je podporná služba Technosila vždy pripravená poskytnúť akékoľvek ďalšie informácie o predávanom zariadení. Značka venuje veľkú pozornosť rozvoju zamestnancov. Najmä sa pravidelne zúčastňujú špeciálnych kurzov.

Medzi ďalšie významné konkurenčné výhody spoločnosti patrí veľký počet a kvalitná práca servisných stredísk. Sú prítomní taktoTeda nielen v najväčších mestách, kde Technosila pôsobí. Petrohrad (recenzie od klientov spoločnosti zo severného hlavného mesta sa pravidelne nachádzajú na špecializovaných internetových stránkach), Moskva - mestá, kde je kupujúci zriedka prekvapený vysokou kvalitou príslušných služieb. To zase v regiónoch často chýba. Servisné strediská Technosila, zastúpené v mestách v Rusku v dostatočne širokom rozsahu, však podľa mnohých používateľov, ktorí zanechávajú recenzie, pracujú v dobrej viere a plne vyhovujú potrebám zákazníkov. Mnoho kupujúcich poznamenáva, že záručné podmienky spoločnosti Technosila zahŕňajú pomerne veľké množstvo služieb, ktoré sú poskytované bezplatne.