Shewhartov-Demingov cyklus: fázy riadenia výroby

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Manažment sa snaží vyvinúť efektívne spôsoby riadenia výroby a kvality produktov. Existuje niekoľko prístupov k riešeniu tohto problému. Predstavujeme autorov teórie neustáleho zlepšovania procesov W altera Shewharta a Williama Deminga, ktorých cyklus riadenia pozná celý svet. Predpokladajú, že napriek veľkému rozdielu vo výrobe je algoritmus akcií pre všetky systémy rovnaký. Poďme sa porozprávať o podstate tejto teórie a o tom, ako tento model aplikovať v praxi.

Koncept riadenia výroby

Organizácia akéhokoľvek procesu, vplyv na rôzne objekty sa nazýva manažment. Manažérske procesy sa nenachádzajú len vo výrobe, každý človek si musí organizovať svoj život, robiť veľa rôznych rozhodnutí a dosahovať ciele. Manažment je preto taká široká oblasť činnosti, ktorá ďaleko presahuje rámec tvorby produktov alebo služieb. Myšlienkou W. Deminga, ktorého cyklus riadenia uvažujeme, je, že manažment existuje takmer vo všetkých oblastiach ľudskej činnosti a majú spoločný postup. Akékoľvek riadenie je spojené so zberom a spracovaním informácií, rozhodovaním, koordináciouprocesov, prognózovania, kontroly a hodnotenia efektívnosti. Moderný manažment považuje mnohé procesy, vrátane výrobných, za projekty. Kvalita je základným atribútom každého projektu. V tejto súvislosti sa objavuje taká špeciálna oblasť, akou je manažment kvality.

Základný princíp riadenia kvality

V každej oblasti výroby sa dnes zavádzajú systémy manažérstva kvality v súlade s medzinárodnými štandardmi. Sú zamerané na zabezpečenie stabilnej kvality vyrábaných tovarov alebo služieb. Riadenie kvality je založené na niekoľkých základných princípoch. Patrí medzi ne zameranie sa na zákazníka a jeho potreby, zapájanie a motivácia zamestnancov, prijímanie realistických rozhodnutí na základe faktov, manažérske vedenie a neustále zlepšovanie kvality. Išlo o implementáciu posledného princípu, na ktorý mysleli výskumníci, ktorí vytvorili Demingov a Shewhartov cyklus. Zvyšovanie kvality je trvalým cieľom každej organizácie. Zahŕňa všetky úrovne podniku od jednotlivcov až po manažéra, pracovné prostredie a konečný produkt. Na zlepšenie kvality možno použiť jednu z dvoch metód: prelomovú a prírastkovú. Dosahuje sa prostredníctvom implementácie štandardizácie, analýzy a merania, ako aj optimalizácie a racionalizácie.

Shuharat concept

Americký manažérsky konzultant slávny vedec W alter Shewhart v roku 1930 do hĺbky skúma otázky riadenia kvality priemyselných produktov. Jeho práca na kontrolemapy, ktoré sú prostriedkom na fixovanie pozorovaní stability a predvídateľnosti akýchkoľvek procesov, sa stali vážnou etapou vo vývoji manažmentu. V priebehu rokov zbieral štatistické údaje o riadení procesov. A vrcholom jeho vedeckej práce bol Deming-Shewhartov cyklus riadenia. Vo svojich knihách zdôvodňuje štatistický spôsob sledovania stabilnej kvality výrobných procesov a finálnych produktov. V manažmente Shewhart rozlišuje tri hlavné etapy: vývoj technických špecifikácií a špecifikácií pre uvoľnenie budúcich produktov, výroba v súlade so špecifikáciou, kontrola kvality produktu a jeho súlad so stanovenými parametrami. Neskôr vedec transformuje túto schému na 4-krokový model:

1. Dizajn produktu.
2. Výroba produktu a testovanie v laboratóriu.
3. Uvedenie produktu na trh.
4. Kontrola produktu v akcii, hodnotenie zákazníkov.

U. Shewhart navrhol procesnú metódu ako najproduktívnejšiu v riadení. Jeho myšlienky mali obrovský vplyv na rozvoj teórie manažmentu.

Demingov koncept

Študent W. Shewharta William Edwards Deming sa zaviazal vylepšiť a zlepšiť svoju teóriu. Stal sa tvorcom koncepcie a všeobecnej organizačnej metódy celkového manažérstva kvality. Deming zdôvodnil názor, že zvyšovanie kvality podniku je spojené so zlepšovaním troch oblastí: výroby, personálu a produktov. V dôsledku mnohoročného výskumu sa objavil aj systém Total Quality. Manažment, ktorý je primárne spojený s vývojom Deminga. Cyklus zlepšovania kvality podľa vedca nemá koniec, ale má kruhový charakter. Identifikoval dva hlavné mechanizmy na zlepšenie podnikania: zabezpečenie kvality (zlepšenie výroby, rozvoj zamestnancov atď.) a zlepšenie kvality. Udržať slušnú úroveň kvality podľa vedca nestačí, treba sa neustále snažiť jej úroveň zlepšovať. Aktualizovaný Demingov cyklus zahŕňa etapy trochu iného charakteru. Sú to: plánovanie, implementácia, overovanie a činnosť. Pozrime sa podrobnejšie na charakteristiku každej fázy.

Plánovanie

V prvom rade Shewhartov-Demingov cyklus zahŕňa takú dôležitú etapu, akou je vývoj produktu a návrh výroby. Podľa výskumníkov by podnikatelia mali neustále plánovať zlepšovanie produktov. A za týmto účelom stanovte nové ciele, vyhodnoťte zdroje, zostavte optimálny akčný plán, vymenujte vykonávateľov a termíny. V tejto fáze je dôležité nájsť problémy a spôsoby ich riešenia. Na nájdenie rezerv na zlepšenie je potrebné dôkladne analyzovať situáciu, výrobný proces, trh. Analytické aktivity pomôžu identifikovať potenciál na zlepšenie. Aj v tejto fáze sa vypracúvajú podrobné plány zlepšovania, rozvíja sa výrobná stratégia. Dobrý plán vám umožní predvídať vyššiu moc a položiť pevný základ pre vaše podnikanie.

Vykonanie

Implementácia plánu je dôležitásúčasťou manažmentu. Demingov cyklus zahŕňa priradenie samostatnej etapy riadenia kvality do etapy „realizácie“. V tejto fáze Deming odporúča začať najskôr v malom meradle, aby sa predišlo veľkým stratám v prípade zlyhania. Pri realizácii plánov je dôležité prísne dodržiavať vypracované pokyny a špecifikácie. Manažér musí starostlivo sledovať akcie v každom technologickom kroku, aby splnil všetky požiadavky. V Demingovom koncepte je táto etapa skôr etapou testovania, schvaľovania, než sériovej výroby. Spustenie do série už nevyžaduje takú veľkú pozornosť manažéra, no prvé spustenia sú mimoriadne dôležité. Manažér musí byť 100% presvedčený, že všetky technológie sú dodržané, pretože to je záruka kvality.

Skontrolovať

Po spustení sériovej výroby vedci odporúčajú diagnostickú štúdiu. Demingov cyklus zahŕňa veľkú analytickú fázu, v ktorej je potrebné zhodnotiť, ako proces prebieha, pokúsiť sa nájsť nový potenciál na zlepšenie kvality. Je potrebné zhodnotiť aj charakteristiky vnímania produktu alebo služby spotrebiteľom. Za týmto účelom vykonajte testy, cieľové skupiny, analýzu zákazníckych recenzií. Aj v tejto fáze je potrebné vykonať diagnostiku procesov, ich súlad s technologickými normami. Okrem toho sa hodnotí práca personálu, sleduje sa kvalita práce zamestnancov a produktov podľa kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI). Ak sa zistia nejaké odchýlky od špecifikovaných parametrov, potompátrajú sa po dôvodoch.

Akcie

Poslednou fázou Demingovho cyklu je odstraňovanie zistených porušení a nedostatkov. V tejto fáze sa vykonajú všetky možné opatrenia na dosiahnutie plánovanej kvality produktu. Vykonáva sa aj dokumentácia a písomná konsolidácia získaných výsledkov vo forme špecifikácií a pokynov. Demingov cyklus, ktorého štádiá sú spojené s rôznymi štádiami kontroly kvality, zahŕňa kruhový pohyb. Preto by ste sa po odstránení všetkých nedostatkov a bodov možnej straty kvality mali vrátiť na prvú úroveň a začať hľadať nové príležitosti na zlepšenie. Skúsenosti získané v cykle určite využijú v ďalšom kole, pomáhajú minimalizovať náklady a zlepšovať kvalitu produktu.

Základné princípy Deminga

Pri dešifrovaní svojej teórie vedec formuluje množstvo postulátov, ktoré sa nazývajú „Demingove princípy“. Cyklus zlepšovania kvality je založený na nich a vychádza z nich. Najdôležitejšie princípy sú:

- Stálosť cieľov. Zlepšenie kvality ako prvoradý cieľ sa musí dôsledne dosahovať v stratégii aj taktike.

- Manažér je osobne zodpovedný za kvalitu.

- Kontrola kvality by nemala byť hromadná, mala by byť zabudovaná do samotného výrobného systému.

- Normy a ciele musia byť starostlivo odôvodnené a realistické.

- Je potrebné podporovať túžbu zamestnancovvzdelávanie, motivovať zamestnancov, aby zlepšovali svoje zručnosti.

- Zvyšovanie kvality by malo byť súčasťou poslania a filozofie spoločnosti a v prvom rade by sa manažéri mali stať jej prívržencami.

- Zamestnanci by mali byť hrdí na svoju prácu.

Na základe týchto postulátov boli následne sformulované hlavné princípy medzinárodného systému kvality.

Aplikácia Shewhart-Demingovho cyklu

Deming-Shewhartov model sa nazýva „cyklus PDCA“a aktívne sa používa v modernej manažérskej praxi. Demingov cyklus, ktorého príklad možno nájsť v organizácii práce takmer všetkých veľkých svetových korporácií, je uznávaným nástrojom na zlepšenie kvality produktov. Tento koncept bol najviac a dôsledne akceptovaný v japonskom manažmente. V tejto krajine bol Deming vnímaný ako národný hrdina, získal viacero ocenení, aj z rúk cisára. Demingova cena bola zriadená aj v Japonsku. Začiatkom 21. storočia sa tento koncept začal aktívne používať v ruskom manažmente, je základom pre rozvoj medzinárodných a domácich štandardov kvality.