„Európska právna služba“: spätná väzba k práci, spoľahlivosť, postup pri uzatváraní a vypovedaní zmluvy, právne poradenstvo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Z recenzií „Európskej právnej služby“ľahko pochopíte, čo táto spoločnosť je. Oblasťou pôsobnosti tejto kancelárie je poskytovanie právnych služieb najmä na území štátov postsovietskeho priestoru (Rusko, Bieloruská republika, Kazachstan, Gruzínsko, Arménsko, Azerbajdžan, Ukrajina). Konzultácie prebiehajú na diaľku, online spoločnosť poskytuje právnu pomoc jednotlivcom aj firemným klientom.

Kde to všetko začalo: poistenie právnikov

Prvé recenzie „Európskej právnej služby“pochádzajú z roku 2007 – od tohto momentu sa začína história existencie online firmy. Predpoklady však na vytvorenie spoločnosti, ktorá poskytuje klientom poradenskú podporuna telefóne, sa objavil o niečo skôr.

Predchodcom „Európskej právnej služby“je nemecká „horúca linka právnej ambulancie“. Toto vzdialené pracovisko sa špecializovalo na interakciu s rusky hovoriacim obyvateľstvom Nemecka. Podľa niektorých správ žilo v tom čase v krajine niekoľko miliónov imigrantov zo ZSSR, preto sa Nemecko snažilo vytvoriť doplnkovú službu, aby poskytovalo právnu pomoc dostupnú každému.

Nemci ako jedni z prvých zaviedli vo svojej spoločnosti inštitút poistenia právnikov, ktorý je dnes populárny v mnohých civilizovaných krajinách. Podstata tejto služby bola nasledovná: v prípade poistnej udalosti začalo poistenie fungovať od skutočného momentu udalosti. Okrem poistenia právnika bola aj telefónna linka. Na druhom konci linky skúsení právni poradcovia pomohli vyriešiť právne problémy ihneď po vzniku nepredvídateľných situácií.

Po určitom čase od vzniku spoločnosti jej vedenie dospelo k záveru, že v spoločnosti je oveľa menej pravdepodobné, že bude platiť poistné sumy. Dôvod sa podľa ich názoru skrýval vo fungovaní telefónnej linky, pomocou ktorej sa klientom podarilo vyriešiť množstvo zložitých záležitostí priamo na mieste a neobťažovať sa súdmi, zbieraním potvrdení, dokumentov, vypisovaním žiadostí, Klienti tak ušetrili čas, peniaze a nervy a poisťovne získali nemalé finančné výhody. Postupom času bola táto služba oddelená do samostatného produktu kvôli pôsobivým vyhliadkam rastu.predaj a zisk.

Zakladateľ spoločnosti

Iniciátorom založenia spoločnosti je Sergej Sergejevič Bekrenev. „Európska právna služba“vznikla v dôsledku zdanlivo banálneho byrokratického postupu na daňovom úrade. Bekrenev stratil veľa času snahami zaplatiť daň po predaji svojho osobného auta. To ho nahnevalo natoľko, že sa rozhodol vyvinúť jedinečný projekt, z ktorého sa neskôr stala Európska právna služba.

Sergey Bekrenev pôvodne chcel len jednu vec – aby každý mohol rýchlo získať kvalifikovanú radu cez telefón v správnom probléme. Tak vznikla online firma. Teraz radí klientom vo všetkých oblastiach práva.

Bekrenevova právna služba sa stala autorom unikátneho projektu „Celoruský právny diktát“, ktorý sa každoročne koná obdobne ako „Totálny diktát“v ruskom jazyku. Účelom tohto podujatia je identifikovať najzraniteľnejšie témy v oblasti právnej gramotnosti obyvateľstva a podať príslušné návrhy orgánom verejnej moci, aby v tomto smere pracovali. Okrem toho Európska právna služba pravidelne organizuje dni bezplatnej právnej pomoci pre občanov a zapája sa do rôznych sociálnych projektov, čo plne odzrkadľuje postoj prezidenta, ktorý znie takto: „Naša spoločnosť robí svet lepším.“

Úspechy a úspechy

V roku 2007 Európska právna službaneboli žiadni konkurenti. Dnes je situácia iná - v Rusku je veľa podobných firiem. Sídlo spoločnosti sa nachádza v Moskve, ďalšie dve - v Blagoveščensku a Krasnodare. Európska právna služba naďalej poskytuje širokú škálu právnych služieb jednotlivcom a organizáciám z Ruskej federácie. Má tiež zastúpenia v Arménsku, Ukrajine, Kazachstane a ďalších štátoch, ktoré boli súčasťou ZSSR.

Keď sa obrátite na Európsku právnu službu v Moskve, môžete si byť istí, že poradca vám pomôže nájsť odpoveď na akúkoľvek otázku, ktorá sa v oblasti práva vyskytne. Okrem toho spoločnosť poskytuje svoje služby na diaľku a 24 hodín denne, pričom na to využíva niekoľko komunikačných kanálov: telefonickú horúcu linku, instant messenger, e-mail, online chat. Môžete tiež položiť otázku odborníkom prostredníctvom svojho osobného účtu na oficiálnej webovej stránke. Dnes spoločnosť zamestnáva viac ako 170 ľudí. Všetci právnici majú rozsiahle skúsenosti a orientujú sa v rôznych právnych oblastiach.

Od roku 2014 je online právna služba opakovane ocenená titulom „Atraktívny zamestnávateľ“internetovou službou Superjob. Koncom roka 2015 bola spoločnosť ocenená druhým miestom v odvetvovom hodnotení Právo. RU-300 v počte certifikovaných právnikov. Okrem toho je firma z hľadiska príjmu v TOP 50 najväčších právnych centrách v Rusku.

Právny servis je v súčasnosti jediným víťazom ocenenia za implementáciu a používanie systémuriadenie znalostí. Toto ocenenie je dôkazom toho, že spoločnosť sebavedomo kráča k svojim cieľom a realizuje svoje plány. Hlavným cieľom, ktorý spoločnosti stanovil jej prezident Sergej Bekrenev, je vytvoriť umelú právnu inteligenciu, ktorá by z hľadiska množstva informácií nebola nižšia ako znalosti stoviek právnikov.

Ročne poskytuje online služba niekoľko miliónov právnych rád v otázkach akéhokoľvek právneho odvetvia. Celkovo je klientskou základňou firmy asi sedemstotisíc jednotlivcov.

Obchodní partneri

Služba online je prvou právnickou firmou v Ruskej federácii, ktorá sa stala oficiálnym partnerom Ruskej advokátskej komory. Dohoda o spolupráci je platná od roku 2013. Okrem toho spoločnosť European Legal Service LLC získala mnoho partnerov zastúpených renomovanými finančnými inštitúciami a ruskými bankami (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff a ďalšie), popredných predstaviteľov poistného trhu (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

V novembri minulého roka spustila online služba spolu s PJSC Sberbank nový projekt. Nazýva sa „osobný právnik“a zahŕňa poskytovanie právnej pomoci klientom bánk. Okrem toho bola advokátska kancelária Skolkovo podľa výsledkov za rok 2017 ocenená cenou za najlepšie výsledky za automatizáciu procesu právnych konzultácií. Online služba sa často uvádza ako najlepší partner pre finančné inštitúcie.

Ďalšie internetové aplikácie

Päť rokov po otvorení spoločnosť uviedla cloud onlineprávne informácie Právny cloud, ktorý obsahuje milióny klientskych prípadov a precedentných rozhodnutí. Legal Cloud navyše obsahuje možnosť, ktorá umožňuje každému ruskému občanovi skontrolovať svoje osobné právne pole. Funkcia sa nazýva „Nostradamus“. Môžete tiež využiť službu Thesaurus, ktorá umožňuje každému, kto chce pochopiť konkrétnu situáciu z hľadiska zákonnosti, nájsť odpoveď na zaujímavú otázku medzi dostupnými precedensmi s hotovými riešeniami z modulu Nostradamus.

Vývoj inovatívnych produktov sa tým neskončil. V roku 2016 firma rozšírila svoju platformu Legal Tech tým, že svojim klientom ponúkla pomoc robotického právnika. Zatiaľ je táto možnosť dostupná len pre používateľov Telegramu, no v blízkej budúcnosti spoločnosť plánuje poskytnúť ďalší prístup k robotovi. Program je založený na „Báze znalostí“, ktorá obsahuje približne 4 milióny vyriešených prípadov v právnych otázkach. Robotický konzultant zatiaľ pomáha klientom v štyroch právnych oblastiach.

Spolupráca so športovými organizáciami

Spoločnosť je strategickým partnerom ruskej futbalovej Premier League. Právna služba má navyše zmluvy o spolupráci s poprednými domácimi klubmi Zenit (Petrohrad) a Kristall (Petrohrad). Z ďalších partnerov stoja za zmienku hlavné hokejové kluby, komunity fanúšikov, študentskí futbalisti atď.

Počas majstrovstiev Európyfutbalu vo Francúzsku, ktorý sa odohral pred dvoma rokmi, došlo k hromadným porušeniam zákona a poriadku, ktorých účastníkmi boli ruskí fanúšikovia. Podľa recenzií Európska právna služba poskytovala konzultačnú podporu krajanom vo väzbe.

Od tohto momentu sa online firma začala uberať iným smerom – neustála právna podpora fanúšikov, a tak vznikol program s názvom „Štadión je náš spoločný domov“. Projekt sa realizuje za účasti ruskej futbalovej Premier League a je uznávaný ako jeden z najlepších sociálnych projektov v našej krajine. Existuje tiež viacjazyčné centrum podpory pre fanúšikovské skupiny týkajúce sa referenčných, informačných a právnych záležitostí, ktoré umožňuje každému návštevníkovi zápasov, ktoré sa konajú na území Ruska, využiť bezplatnú právnu konzultáciu kontaktovaním operátora call centra spoločnosti.

Právne oddelenie zrejme naďalej vsádza na realizáciu úspešných projektov so športovými organizáciami. Horúca linka pre fanúšikov sa opäť osvedčila na zápasoch Majstrovstiev sveta vo futbale 2018.

„Advocard“– čo to je?

Podľa výsledkov série štúdií uskutočnených marketingovým oddelením firmy sa zistilo, že deviatim z desiatich poistných udalostí sa dalo predísť, ak by klienti mali možnosť včas sa poradiť s právnikom. Počas prvých dvoch rokov prešla online právna služba obdobím prispôsobovania sa globálnym štandardom úrovne služieb. Hneď ako bola uvedená funkčnosť firmyúplnom splnení množstva požiadaviek začala spoločnosť poskytovať služby na voľnom trhu.

Na podporu služieb právnych služieb vznikol ďalší podnik, ktorý sa vyvíjal súbežne s procesom zriaďovania „Európskej právnej služby“. „Advokard“bola služba, ktorá spočiatku poskytovala pomoc výlučne privátnym klientom. Po vyskúšaní rôznych mechanizmov a modelov predaja sa manažment rozhodol implementovať MLM systém. Podľa hodnotenia Európskej právnej služby je tento model ideálne vhodný pre formát činností spoločnosti. Dnes má spoločnosť pôsobivý počet stálych zákazníkov, ktorí túto službu využívajú. Ľudia sem prichádzajú nepretržite kvôli právnej pomoci na základe predplatného - to je to, čo Sergej Bekrenev pôvodne hľadal.

Ako podnik rástol a rozvíjal sa, otvárali sa nové kancelárie firmy. Najmä v roku 2011 sa call centrum objavilo na Ukrajine ao rok neskôr v Kazachstane. V roku 2013 začala kancelária spoločnosti obsluhovať zákazníkov v Poľsku. Online služba sa tak rozrástla na veľkú medzinárodnú sieť s mnohotisícovou zákazníckou základňou.

Zlepšila sa aj kvalita služieb. V priebehu rokov existencie spoločnosti sa vyvinula firemná réžia, predplatné služby obyvateľstvu a súkromným organizáciám. Nie je to tak dávno, čo bola práca spoločnosti prevedená do offline formátu: v hlavnom meste Krasnodar a Blagoveščensk teraz fungujú osobné konzultačné centrá a prekladateľské agentúry. stáleprejavuje sa záujem právneho servisu o partnerstvo s bankami a poisťovňami, ktoré potrebujú kvalifikovaný právny servis pre klientskú základňu a možnosť predaja ziskových produktov.

Podvodníci z európskych právnych služieb?

V 21. storočí sú inovatívne technológie mimoriadne dôležité, aby ste si udržali náskok pred konkurenciou a dosiahli svoje ciele. Navyše, práve táto zložka sa odráža v nákladoch na podnikanie. Sergey Bekrenev, prezident právnej služby, plánuje do roku 2020 posunúť podnikanie na úroveň IPO, čo znamená jediné – o pár rokov budeme môcť osobne sledovať, ako sa 60 % právnych problémov rieši pomocou trénovaný robot. Nebude potrebná účasť živých špecialistov, ktorí teraz odpovedajú na otázky. Vytvorenie umelej neurónovej siete prinesie samoučiacu sa inteligenciu na novú úroveň.

Podľa recenzií poskytuje „Európska právna služba“vždy odpovede na otázky a odporúčania, ktoré klientov zaujímajú, na základe nuancií konkrétnej situácie. K dnešnému dňu má online služba obrovskú vedomostnú základňu založenú na miliónoch problémov riešených počas právnych konzultácií. Základom sú aj referenčné informácie poskytované aplikáciami Nostradamus a Thesaurus. Prístup k nemu môže získať ktokoľvek. Ak chcete používať plné verzie adresárov, musíte si do svojho modulu gadget nainštalovať aplikáciu Reworld. Akékoľvek použitie informácií z referenčných kníh "Nostradamus" a "Thesaurus" je bezplatné.

Avšaknie všetky recenzie zákazníkov o Európskej právnej službe, ktoré sa nachádzajú na fórach a blogoch, sú lichotivé. Mnohí považujú spoločnosť za podvodnú a naliehajú, aby jej neverili. Projekt Európskej právnej služby Advokard skutočne pripomína inú finančnú pyramídu, podobne ako MMM, IPAR či Autoklub. Ide o to, že spoluprácu s firmou môžete začať len investovaním finančných prostriedkov. V skutočnosti to vyzerá ako podvod: Európska právna služba ponúka kúpu karty Advocard, aby získala prístup k horúcej linke. S rovnakým úspechom to však možno nazvať úplne legitímnou platbou vopred za pomoc poskytovanú odborníkmi.

Programy advokátskej karty

Pre tých, ktorí sa rozhodnú stať sa klientom online služby a využiť kvalifikovanú pomoc konzultantov po telefóne, sa teda ponúka niekoľko možností programu. Každý z nich má svoje výhody a nevýhody. Uvádzame zoznam najobľúbenejších kariet:

„Cestný právnik“. Údržba tohto projektu je približne 190 USD ročne. Ako už z názvu možno tušíte, program je vhodný pre majiteľov áut. Zakúpením tejto karty sa motorista môže spoľahnúť na kompetentnú právnu pomoc v prípade nehody, krádeže auta, prevodu vlastníctva na inú osobu a pod

• „Premium“. Ide o osobnú kartu, ktorej cena je 750 USD. Stojí za zmienku, že program Premium je jedinou ponukou od spoločnosti, ktorá vám umožňuje prijímať písomnéobjasnenie, získajte zastupovacie služby (nie viac ako dvakrát do mesiaca).
• "Štandard". Predplatiteľský poplatok za kartu je 375 USD. Klienti majú nepretržitý prístup k právnemu poradenstvu po telefóne.
• "Rodina". Princíp služby na tejto karte sa od programu Štandard líši len tým, že služby právnej služby tu môžu využívať všetci rodinní príslušníci. Rodinná karta stojí 560 $ ročne.

Viac informácií nájdete na oficiálnej stránke „Advocard“. Právnici Európskej právnej služby ponúkajú na prvý pohľad výhodné ponuky. Okrem toho netreba zabúdať na relatívne nízku úroveň znalostí ruských právnikov, napriek tomu, že majú príslušnú licenciu. Tí odborníci, ktorí poskytujú lacné služby, zvyčajne nedokážu poskytnúť pomoc v zložitých prípadoch a nie každý si môže dovoliť obrátiť sa na známych profesionálnych právnikov.

V tomto zmysle by bolo racionálnym riešením využiť služby „Európskej právnej služby“. Podľa zamestnancov si aj začínajúci právni poradcovia získavajú klientske karty, pretože na začiatku kariéry je ťažké orientovať sa v bezbrehej spleti zákonov a nariadení aj pre človeka s vyšším právnickým vzdelaním.

Mám dôverovať spoločnosti

Sú predstavitelia Európskej právnej služby skutočne klamári? Na prvý pohľad všetko vyzerá úplne transparentne: keď sa človek stane klientom tejto kancelárie, môže v správnom čase využiť kompetentné právne poradenstvošpecialistov. Posudky obetí však hovoria o opaku o Európskej právnej službe. Podľa spätnej väzby spoločnosť zarába na masovej právnej negramotnosti našich ľudí poskytovaním nesprávnych rád klientom.

O Európskom právnom servise je oveľa menej negatívnych recenzií ako pozitívnych, ale ich prítomnosť nemôže byť len varujúca. Nespokojnosť vyjadrujú najmä ľudia, ktorí si zakúpili kartu Advocard, no rok ju nepoužívali. Ak poistná udalosť, ktorou sa rozumie vznik situácie vyžadujúcej právnu pomoc, nenastala, spáli sa celá suma. Nedá sa to kompenzovať ani čiastočne, preto je Bekerevov biznis vysoko ziskový len pre neho samotného a nerentabilný pre klientov. Toto tvrdenie však možno tiež napadnúť.

Podľa názorov zamestnancov „Európska právna služba“sleduje jediný cieľ – distribúciu právnych služieb pomocou sieťového marketingu a obchodných nástrojov MLM. S príchodom inštitútu advokátskeho poistenia prešiel princíp práce spoločnosti zásadnými zmenami. Ak predtým online spoločnosť musela bojovať o každého klienta, udržiavať si vysokú úroveň konkurencieschopnosti, prideľovať pôsobivé prostriedky na reklamu a neustále pracovať na zlepšovaní úrovne poskytovaných služieb, dnes podnikanie prináša pasívny zisk. Európska právna služba teraz nemusí lipnúť na každom preskúmaní a udržiavať si svoju dokonalú povesť – všetku prácu pre ňu urobia partneri spoločnosti Advokard. Všetkyčo sa vyžaduje, je pravidelne sa deliť o zisky s distribútormi. Mimochodom, právna služba dáva viac ako polovicu príjmu distribútorom klientskych kariet.

Výhody prihlášky do EUS

Vzhľadom na situáciu na devízovom trhu, ktorá nastala v posledných rokoch, došlo k zníženiu ceny služieb, čo viedlo k potrebe kalkulácie novej tarifnej siete pre programy Advokard. Spoločnosť musela uviesť na trh produkty, ktorých cena začínala na 65 dolároch. Maloobchodné tržby prudko vzrástli, čo je celkom prirodzené. Nie je to dobrá ponuka zaplatiť niekoľko tisíc rubľov na rok a zároveň získať možnosť vyriešiť množstvo právnych záležitostí a využiť ďalšie služby spoločnosti?

V negatívnych recenziách Európskej právnej služby sú však mnohí zmätení, čo spôsobilo takú nízku cenu za služby. Mnohí sú si istí, že kvalita služieb za takýto poplatok zanecháva veľa želaní. Podľa spätnej väzby od zamestnancov často počujú klientov, ktorí sa pýtajú, či študenti poskytujú poradenstvo za tak nízke náklady.

V skutočnosti sú veci úplne iné. Obchodný model, na ktorom je založená práca spoločnosti, je založený na princípoch korelácie: čím vyšší počet klientov, tým nižšie náklady na poradenskú pomoc. Pre kvalitné služby by sa mal obrat „právneho podniku“zvyšovať pomalším tempom v porovnaní s tempom rastu počtu klientov. V pomere dátukazovatele stanovujú konštantné kritériá kvality. Vedenie spoločnosti nevylučuje, že v budúcnosti bude cena služby naďalej klesať a tarify budú pre zákazníkov ešte dostupnejšie a výhodnejšie.

Pokiaľ ide o ukazovatele kvality právnych služieb, počet držiteľov kariet Advokard, ktorí boli spokojní s prácou online služby, stonásobne prevyšuje počet nespokojných klientov. Mimochodom, v Európe kvalita služieb v takýchto službách zaostáva za ruskou - zodpovedajúce ukazovatele sú tam nižšie. Je možné, že dôvod spočíva v implementácii GOST ISO 9001-2011. Okrem súčasného štandardu kvality zohráva dôležitú úlohu aj oddelenie vzťahov s klientmi Európskej právnej služby, ktoré kontroluje gramotnosť poskytovaných rád a pomáha klientom riešiť problémy spojené s využívaním služieb.

Mechanizmus služieb zákazníkom

Existujú dva hlavné spôsoby, ako získať právnu pomoc, na ktorú majú držitelia kariet EUS nárok – ústne telefonicky alebo cez Skype. Niektoré balíky služieb pre predplatiteľov obsahujú možnosť prijímať rady písomne na hlavičkovom papieri s pečaťou a príslušnými podpismi. Moskovčania a obyvatelia Krasnodaru majú možnosť položiť svoje otázky osobne - zastúpenia spoločnosti sa nachádzajú v ich mestách. Presné adresy divízií spoločnosti sú uvedené na oficiálnej webovej stránke.

Popri špecifikovanej službe má klient právo využiť takú pohodlnú možnosť, akou je „Vyjednávanie dôvery“. Jeho podstatou je toto:vyžiada hovor od zástupcu online služby, konzultant kontaktuje tretiu stranu a komunikuje s ňou v záujme klienta. Je to veľmi výhodné vzhľadom na to, že pre niektorých ľudí je ťažké formulovať určité body a udržiavať plnohodnotný dialóg o právnych otázkach.

Ako ukončiť zmluvu s firmou

Nakoľko hlavným dôvodom nespokojnosti s prácou Európskej právnej služby je podľa poškodených neefektívnosť právnych služieb a nemožnosť následne vrátiť vynaložené finančné prostriedky, otázka ukončenia zmluvy so spoločnosťou je nemenej dôležité. Každý klient by si mal pozorne prečítať zmluvu, ktorú s firmou uzatvára. Problémy s vypovedaním zmluvy s Európskou právnou službou zvyčajne nevznikajú. Ďalšia vec je vrátenie peňazí.

V texte zmluvy sú jasne uvedené podmienky, za ktorých nie je možné vrátenie vynaložených peňazí. V prípade dopytu klient väčšinou dostane odpoveď, že advokáti už začali pracovať na základe zmluvy o poskytovaní právnych služieb alebo už má maklér aktivovanú kartu Advokard. Európska právna služba sa podľa recenzií často odvoláva na zákon, podľa ktorého má naozaj právo nevrátiť peniaze nespokojnému klientovi, ak jej v procese prípravy alebo priamo poskytovania služby vznikli skutočné výdavky. V tomto prípade nie je čo spoločnosti oponovať.

Mimochodom, v tej istej zmluve môže byť klauzula o nemožnosti poskytnúť služby v prípade odmietnutia poistenia. European Legal Service LLC, podobne ako mnohé iné komerčné organizácie, dobrovoľne vnucuje klientom poistné produkty. Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, je lepšie venovať pár minút svojho času a pozorne si preštudovať všetky pozície podľa zmluvy.