Outsourcing obchodných procesov: výhody a nevýhody

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Obchodní profesionáli veria, že správny outsourcing prináša fantastické výsledky. Toto pravidlo však neplatí pre každý prípad. Zvláštnu pozornosť si zaslúžia vlastnosti služby, nuansy používania, výhody a nevýhody.

Outsourcing obchodných procesov: výhody a nevýhody

V prvom rade by ste mali pochopiť terminológiu, keďže slovo „outsourcing“sa v domácom podnikateľskom sektore objavilo pomerne nedávno. V doslovnom preklade to znamená „prilákanie zdrojov tretích strán“. Z kontextu je zrejmé, že hovoríme o prilákaní ľudských zdrojov do aktivít spoločnosti s cieľom zlepšiť alebo udržať súčasnú úroveň efektívnosti.

Outsourcing ako obchodný nástroj nie je v Rusku obzvlášť bežný. Podľa ekonómov je ešte priskoro robiť závery, keďže potenciál tohto odvetvia prakticky nie je odhalený. Dá sa to porovnať s európskymi a západnými krajinami, kde stredné a malé firmy outsourcujú približne 80 % interných procesov externému manažmentu. Existuje na to niekoľko dobrých argumentov. Nedá sa však povedať, že outsourcing podnikaniaprocesy sľubuje solídny prínos. Povieme si aj o nevýhodách tohto prístupu. Ale najprv to.

Ako vyzerá proces?

Aby sme pochopili podstatu procesu, je potrebné jasne si predstaviť anatómiu javu. Využitie služieb externých špecialistov patrí do kategórie B2B služieb - poskytovanie služieb firmám a súkromným podnikateľom. Preto v prvom rade odberateľská spoločnosť podpíše zmluvu s outsourcingovou spoločnosťou. Označí poradie spolupráce.

Outsourcingové služby sú v skutočnosti skupinou „prichádzajúcich“špecialistov. Dodávateľom môže byť právnická osoba, súkromný podnikateľ alebo odborník s iným oprávnením na podnikanie. Pre klientov outsourcingového špecialistu nie je dôležitá forma činnosti, ale skúsenosti interpreta, ako aj prípadné benefity, na ktoré môže počítať. Objektívne môže outsourcing obchodných procesov poskytnúť niekoľko významných výhod.

Názor odborníka

Komerčná činnosť je zaujímavá, pretože v každej fáze poskytuje príležitosť potvrdiť alebo vyvrátiť tú či onú teóriu. Napríklad zvolený spôsob zdanenia alebo účtovania môže byť správny a môže pomôcť ušetriť peniaze alebo naopak zvýšiť náklady.

Druhý výsledok je dosť pravdepodobný, ak účtovník spoločnosti alebo dobrý poradca šéfa „zabudol“vziať do úvahy malú zmenu v daňovej legislatíve. Spoločnosť musí uhradiť náklady. Hlava je sebavedomáv skutočnosti, že jeho záležitosti riadia odborníci, nemusí vedieť, aké príležitosti sa premeškajú.

Sila špecialistu je úmerná počtu zložitých úloh, ktoré dokázal úspešne vyriešiť a ukázať konkrétne výsledky. To si vyžaduje ďalšiu podmienku – dynamiku celkových procesov vo firme. Outsourcingové služby sú vynikajúce v poskytovaní takýchto podmienok svojim špecialistom, pretože každý klient je novou výzvou.

Výsledkom je, že špecialisti v krátkom čase získajú neoceniteľné skúsenosti a vo svojom arzenáli už majú niekoľko hotových riešení pre každý kritický prípad.

Zrýchlenie procesov

Psychológovia zaznamenávajú nasledujúci efekt: čím menej povinností má zamestnanec, tým rýchlejšie stráca motiváciu pracovať a naopak. Hlava si vie najať dobrého odborníka, prideliť mu solídny plat a sociálny balíček. Bude však pobúrený skutočnosťou, že špecialista veľmi skoro začne míňať termíny, vykazuje nízku efektivitu a vo všeobecnosti negatívny trend.

Dôvodom nie je to, že zamestnanec nie je dosť dobrý, ale malé množstvo práce, ktoré nie je schopné vytvoriť efekt dynamického rastu. Ten istý zamestnanec, ktorý však pracuje v outsourcingovej spoločnosti, súčasne riadi záležitosti niekoľkých spoločností a vykazuje úspech. Ak sa manažér obráti na túto spoločnosť, záležitosti jeho spoločnosti budú tiež rýchlo vybavené a mzda sa môže ukázať ako nižšia ako náplň zamestnanca na plný úväzok.

Zníženie rizika

Dôležitým faktorom v každom podnikaní je objektívna analýza a hodnotenieriziká. V skutočnosti je málo firiem, kde je každý zamestnanec zodpovedný za výsledky svojej práce. Zvyčajná prax firiem: ak je úspech - vydávanie prémií, neúspech končí napomenutím alebo odobratím bonusu.

Iná situácia je, keď odborník nesie rovnakú zodpovednosť spolu s manažérom, vtedy sa efektivita jeho práce výrazne zvyšuje. Vysvetlenie takýchto prejavov spolupráce leží viac v rovine psychologických vied ako v praktických vysvetleniach. V každom prípade skutočnosť, že outsourcing spoločnosti bude v tomto bode opodstatnený, je nesporná.

Zníženie nákladov

Táto položka je obzvlášť dôležitá pre začínajúce podniky a malé spoločnosti. V takýchto kanceláriách môže byť objem práce pre jedného špecialistu malý. Podnikateľ sa napríklad nezaobíde bez služieb právnika, no najať si špecialistu s právnickým vzdelaním a praxou na plný úväzok ho môže stáť nemalé sumy.

Outsourcing obchodných procesov, najmä presun niektorých druhov prác na externý manažment, pomôže výrazne znížiť náklady. Podnikateľ môže kontaktovať vzdialeného zamestnanca len za určitú prácu a zaplatiť podľa jej objemu.

Ak sa bavíme o stredne veľkej firme, tak tá dokáže výrazne znížiť aj náklady. V takýchto spoločnostiach je zvyčajne zvykom udržiavať celé oddelenia v rôznych oblastiach činnosti. Väčšinou po dôkladnom HR audite vyjde najavo, že časť oddelenia sa dá okamžite zredukovať a firma z toho len ťaží. Outsourcing spoločnosti aniektoré z jeho úloh môžu poskytnúť skvelé výsledky pri nízkych nákladoch.

Jedinečné funkcie

Pre obchodných potenciálnych zákazníkov neexistujú žiadne obmedzenia. Táto veta bude pravdivá a doslovná. Celý svet vie, že v niektorých častiach sveta je práca cenená veľmi draho, inde stojí cent. Platí to pre všetky typy práce: vysokokvalifikovanú, duševnú a intelektuálnu.

Internet umožnil kombinovať takéto podmienky. Každá zo strán má svoj vlastný prospech: špecialista si nájde prácu so slušným platom a podnikateľ odborníka s dobrou kvalifikáciou. Outsourcing obchodných procesov je celkom možný cez internet. V závislosti od typu činnosti môžete organizovať prácu tak, aby firma fungovala nepretržite a po celom svete.

Zjednodušenie pracovnoprávnych vzťahov

Využívanie služieb najatých pracovníkov vytvára veľa povinností. Na zvládnutie tohto aspektu je potrebné vytvoriť HR oddelenie. Toto je veľký problém spoločnosti.

Malé majú tiež svoje ťažkosti. Môžu, ale nemusia mať HR oddelenie. Ale v malých tímoch, ako ukazuje prax, je ťažké udržať si podriadenosť. A to má veľmi negatívny vplyv na efektivitu práce. Personál pri outsourcingu podnikových procesov v zásade nemá možnosť byť vystavený javom, ktoré sa bežne vyskytujú v rámci firmy. Podstata všetkých vzťahov tu spočíva v podmienkach zmluvy o poskytovaní služieb.

Môžete bezpečne plánovať

Rozdelenie rizík a zodpovednosti už bolo spomenuté. Spoliehajúc sa na skúsenosti a znalosti interpretov môže teraz podnikateľ plánovať riskantnejšie projekty a rozhodnutia. Stačí na to svojich interpretov upozorniť. Príležitosť experimentovať otvára firmám dovtedy nevídané výhľady a príležitosti.

Kľud a predvídateľnosť

Je ťažké podnikať, keď to spôsobuje nespavosť, berie zdravie a pokoj. Príde čas, keď podnikateľ už nebude môcť nájsť silu pokračovať v podnikaní. Funkciou outsourcingu podnikových procesov je maximálne zjednodušiť podnikanie.

Ak je špecialista dobrý, nemusíte sa obávať, že ho odvezie konkurencia. Nie je potrebné kontrolovať každý krok s TC, dodržiavať disciplínu, požadovať výsledky a dosahovať ich za vysokú cenu. Všetky tieto problémy leží na pleciach outsourcingovej spoločnosti, ktorá je podľa zmluvy zodpovedná za svojich zákazníkov.

Chyby

Existuje aj množstvo nevýhod, ktoré musí podnikateľ vziať do úvahy. Napríklad:

1. Nedostatok kontroly. Ide o kontrolu plnenia úloh. Takéto riziko je veľké pri práci na outsourcingu s inými krajinami. Zákazník nevie, kto konkrétne vykonáva jeho prácu, ako a aký bude presný výsledok.
2. Únik informácií. Počas práce bude mať vzdialený zamestnanec prístup k záležitostiam spoločnosti, ako aj k jej dôležitým údajom. V zmluve o obstaraníslužby, bezpečnosť by mala mať osobitné miesto. Spoločnosti zaručujú bezpečnosť informácií. Bolo by však užitočné požiadať o zahrnutie dodatočných opatrení na zachovanie dôvernosti v zmluve.
3. Závislosť od inej spoločnosti. Príliš úzka spolupráca s inou spoločnosťou môže dostať záležitosti klienta do závislej pozície. Aby sa predišlo koncentrácii všetkých síl v jedných cudzích rukách, odporúča sa využiť služby rôznych spoločností alebo mierne znížiť podiel outsourcingových prípadov.

Čo je možné zadať externe?

Vzhľadom na všetky výhody a nevýhody vyvstáva otázka, ktoré obchodné procesy by sa mali outsourcovať a ktoré nie. Dnes sa nasledujúce typy obchodných procesov praktizujú na diaľku.

• Účtovníctvo.
• Audítorské služby.
• Advokátske služby.
• Outsourcing obchodných procesov pri obstarávaní.
• Obchodné oddelenie.
• PR oddelenie.
• Procesy tlače.
• Čistiaca časť.
• Sťahovacie služby.
• Outsourcing obchodných procesov v reklame.
• Prekladateľské služby.
• Zodpovednosti oddelenia ľudských zdrojov.

Toto nie je úplný zoznam toho, čo možno priradiť vzdialeným zamestnancom. Veľa závisí od rozsahu firmy a špecifík práce. Vďaka širokým možnostiam internetu nájdete každého špecialistu s úzkym zameraním a za cenu vyhovujúcu obom stranám.