Optimalizácia obchodných procesov je Metódy, kroky a chyby

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Optimalizácia obchodných procesov je pomerne populárna téma. Málokedy to niekto dokáže správne aplikovať na prvýkrát, pretože začiatočníci robia chyby, ktoré sa v konečnom dôsledku prejavia v praxi. Aby ste sa im vyhli, prečítajte si náš článok. Začnime vzdelávací program definíciou.

Koncept

Optimalizácia obchodných procesov sú aktivity zamerané na zvýšenie efektivity podnikania.

Existuje mnoho optimalizačných metód, z ktorých každá má svoje výhody a nevýhody.

Pozrieme sa na ne nižšie, ale najprv zistíme, či je optimalizácia skutočne potrebná.

Je to potrebné?

Už sme povedali, že optimalizácia podnikových procesov je súbor činností zameraných na zvýšenie efektivity podnikania. A je to naozaj tak.

Každý podnik je založený na určitých obchodných procesoch, ktoré vykonávajú zamestnanci organizácie. Patria sem procesy predaja, výroby a riadenia, obstarávania, kancelárskych prác atď. Hneď ako podnik začne automatizovať existujúce procesy, jepráca sa stáva oveľa efektívnejšou.

Veľké organizácie fungujú na systéme riadenia určitého štandardu (ISO 9001), čo naznačuje vysokú obchodnú kultúru. Systém je zostavený tak, aby organizoval čo najviac procesov a zároveň ich zvýraznil a naplánoval.

Keďže optimalizácia obchodných procesov je komplexom určitých opatrení, teoreticky by to mal robiť špecialista. Tak je to vo veľkých firmách. Ale bez ohľadu na to, ako je proces vybudovaný, je potrebné ho pravidelne reorganizovať, pretože pracovné podmienky sa menia, objavujú sa nové voľné miesta a procesy. Ak sa optimalizácia nevykoná, vznikajú konflikty, ktoré bránia normálnemu fungovaniu častí organizácie. A to sa, ako viete, v konečnom dôsledku odráža v ziskoch.

Ak chcete pochopiť, či je potrebné optimalizovať obchodné procesy spoločnosti, musíte skontrolovať problémy. Nižšie je uvedený zoznam a ak sa aspoň jedna položka odráža v činnostiach organizácie, mali by ste popremýšľať o optimalizácii.

Pomôže optimalizácia

Časom teda môžu v každej organizácii nastať problémy. Sú lakmusovým papierikom, ktorým je ľahké určiť potrebu optimalizácie podnikových procesov spoločnosti. Aké problémy môžu nastať?

1. Pracovné povinnosti sa opakujú. Ak sú nielen zamestnanci nútení robiť to isté, ale aj celé oddelenia, potom to rozhodne naznačuje potrebu reorganizácie. To nemôže trvať večne, čo znamená, že výsledkom bude chaos, zbytočné finančné injekcie aneopodstatnená konkurencia medzi zamestnancami a oddeleniami.
2. Lídri môžu iba spravovať. Títo šéfovia sú väčšinou zbytoční, pretože nevedia nič o marketingu, ekonomike a manažmente.
3. Spoločnosť nemá systém na zlepšovanie zručností zamestnancov. Toto je vážne opomenutie, ktoré vracia podnik späť. Koniec koncov, ak zamestnanec nedostane nové poznatky, potom sa nesnaží nič meniť a označuje čas.
4. Dokonalé je nepriateľom dobra. Ľudia pracujú v jednom režime a zrazu sa rozhodnú zvýšiť úroveň aktivity. K tomu zavádzajú IT systém na riadenie zamestnancov, predaja či financií. Znie to dobre, ale zamestnanci to často robia bez ohľadu na aktuálne procesy organizácie alebo jednoducho kopírujú procesy niekoho iného. V dôsledku toho sa minuli obrovské sumy bez jasného dôvodu a ekonomický efekt sa nedosiahol.

Čo pomáha dosiahnuť optimalizácia obchodných procesov v organizácii?

1. Zlepšite zákaznícku skúsenosť.
2. Znižuje čas a prevádzkové náklady.
3. Umožňuje vám dosiahnuť nové ciele.
4. Zvyšuje spravovateľnosť spoločnosti.

Všetky tieto položky ovplyvňujú konečnú cenu produktov alebo služieb v smere ich znižovania. Okrem toho optimalizovaná spoločnosť priťahuje oveľa viac nových zákazníkov, čo znamená, že zisky sú vyššie a konkurencieschopnosť rastie.

Akékoľvek použitie materiálov je povolené, iba ak existuje hypertextový odkaz.

Je dôležité pochopiť, že všetky obchodné procesy sú vzájomne prepojené. Teda optimalizácia podnikových procesov vorganizácia tak či onak ovplyvní chod celého podniku. Aby to nebolo nápadné, vedenie spoločnosti začne najskôr optimalizovať malé procesy bez toho, aby vynaložilo príliš veľa času a peňazí. Postupne sa modelovanie a optimalizácia obchodných procesov presúva na ďalšie oddelenia.

Pokusy zmeniť všetko naraz väčšinou končia veľmi smutne a v budúcnosti sa túžba niečo zmeniť v práci firmy stretne negatívne.

Kde začať?

Modelovanie a optimalizácia obchodných procesov začína tým, že metódy starej práce zastarávajú. Optimalizácia je nevyhnutná pre každú firmu, s výnimkou štátnych korporácií. Čím rýchlejšie si firma osvojí nové spôsoby práce a implementuje ich do svojich procesov, tým bude úspešnejšia.

Firmy, ktoré sa neustále vyvíjajú, majú celé oddelenie, ktoré sa zaoberá optimalizáciou obchodných procesov malých podnikov alebo veľkých organizácií. Veď len štedré financovanie moderných technológií je kľúčom k úspešnému biznisu.

Kritériá hodnotenia

Ak chcete správne optimalizovať, musíte určiť priority. Posledne menované sa vyberajú podľa určitých kritérií. Sú uvedené nižšie:

1. Dôležitosť procesu. Pred optimalizáciou práce je potrebné identifikovať hlavné procesy, ktorých zlepšenie povedie k vysokým výsledkom. Na určenie takéhoto procesu stačí vedieť, akú úlohu zohráva vo všetkých činnostiach organizácie. Existuje aj nevýhoda: ak je proces už v popredí a efektívnefunguje, potom bude optimalizácia zbytočná. Samozrejme, môžete sa už pokúsiť zlepšiť proces, ale bude to plytvanie finančnými prostriedkami, ktoré by boli užitočné pre niekoho iného. Je lepšie míňať čas a peniaze na problematické obchodné procesy.
2. Problém procesu. Znie to povedome, ale čo to znamená? V tomto kontexte sa predpokladá rozdiel medzi tým, čo sa získa ako výsledok, a požadovanými akciami. To znamená, že ak niektorý proces nefunguje vôbec tak, ako by mal, potom je to jasný dôvod na optimalizáciu.
3. Schopnosť implementovať zmeny procesov. Optimalizácia obchodných procesov malého alebo veľkého podniku začína tým, že na spustenie procesu sa vyberie najjednoduchšia možnosť. Napríklad si vyberú presne ten, ktorý bude vyžadovať čo najmenej finančných prostriedkov na zlepšenie, osobného času a pracovných zdrojov. Je tiež dôležité venovať pozornosť negatívnym faktorom, ktoré sa nevyhnutne objavia a brať ich do úvahy.

Ukazuje sa teda, že na úspešnú reorganizáciu musíte vziať do úvahy všetky kritériá a faktory. Spravidla najväčšie procesy podliehajú optimalizácii, pretože práve na ich úkor podnik funguje.

Princípy

Metódy na optimalizáciu podnikových procesov sú rôzne, no pred výberom jednej musíte poznať princípy zlepšovania. Bez ich dodržiavania nedosiahnete želaný efekt. Zvážte nasledujúce zásady:

1. Nadácia. Skôr ako začnete optimalizovať procesy, musíte pochopiť, ktorý proces je za čo zodpovedný. To znamená, že v prvom rade musíte pochopiť štruktúru podnikania a až potom začať s optimalizáciou. Ak sa tak nestane, potomnie je jasné, čo je potrebné reorganizovať, čo znamená, že to nebude mať žiadny účinok.
2. Najprv musíte opraviť chyby. Pred reorganizáciou podniku je potrebné odstrániť drobné chyby, ktoré budú prekážať pri optimalizácii.
3. Nejednoznačné rozhodnutia. Tak sa nazýva situácia, keď optimalizácia jedného procesu negatívne ovplyvňuje druhý. Z tohto dôvodu je pred zlepšením akéhokoľvek procesu potrebné vypočítať všetky pozitívne a negatívne stránky a až potom urobiť správne rozhodnutie.
4. Odmietnutie zmeny. Zamestnanci organizácie často nie sú nadšení zo zmien, čo znamená, že sa bránia zo všetkých síl. Navyše odpor môže byť v bezvedomí alebo vyjadrený.

Úrovne optimalizácie

Optimalizácia obchodných procesov v logistike či iných oblastiach je rozdelená do niekoľkých úrovní, z ktorých každá svojím spôsobom ovplyvňuje výsledok. Napríklad administratívne a riadiace procesy sú zodpovedné za prijímanie správnych rozhodnutí a činností manažérskeho tímu. Vďaka nim sa zbierajú informácie o pracovnom toku organizácie zapojenej do hlavného obchodného procesu.

Efektívnosť optimalizácie podnikových procesov môže byť rôzna, no v každom prípade povedie k zníženiu finančných nákladov. Akú úroveň si firma vyberie, závisí od mnohých faktorov. Napríklad, ak chce manažment ušetriť peniaze, potom voľba padne na jednu úroveň, a keď je cieľom dosiahnuť strategický výsledok, voľba padne na inú.

Zvážte všetky úrovne automatizácie a optimalizácie podnikaniaprocesy:

1. Prvá úroveň. Táto etapa je spojená s finančnými nákladmi. Každé oddelenie podniku vytvára výdavky pre svoje vlastné potreby. Ale túto úroveň možno nazvať najrýchlejšou, ak je cieľom znížiť náklady. Je to spôsobené tým, že úroveň neovplyvňuje záujmy iných oddelení spoločnosti, čo znamená, že nie sú potrebné žiadne ďalšie schválenia. Za nevýhodu úrovne sa považuje malá úspora. Spravidla nepresahuje 20 %. Je dôležité pochopiť, že nie všetky výdavky sa pripisujú jednému oddeleniu, niektoré vznikajú počas vykonávania úlohy. Napríklad jedno oddelenie objedná informácie o analytike organizácie inému, v takejto situácii bude všetky náklady znášať dodávateľ.
2. Druhá úroveň. Príklady optimalizácie obchodných procesov druhej úrovne zabezpečujú, že náklady sú znížené na spoločný proces medzi zákazníkmi a dodávateľmi. Z úrovne vyplýva aktivita oboch strán, jednostranná práca je jednoducho neprijateľná. K zníženiu nákladov dochádza až vtedy, keď všetci účastníci optimalizácie diskutovali a dospeli ku konsenzu o tom, ako budú procesy a spolupráca prebiehať. Druhá úroveň poskytuje úsporu viac ako 20%, možno ju použiť na optimalizáciu rôznych funkcií podniku. Hlavnou podmienkou je, že všetky funkcie musia mať rovnaký výsledok a musia byť zamerané na dosiahnutie výsledku.
3. Tretia úroveň. Tento prístup k optimalizácii obchodných procesov poskytuje až 30% úsporu. Je pravda, že existujú určité ťažkosti: aby ste mohli pracovať s výdavkami, musíte pochopiť celý systém podnikaniaorganizačné procesy. Je to spôsobené tým, že optimalizácia tejto úrovne poskytuje veľké množstvo aktivít.

Metódy optimalizácie

Obchodné procesy v každej organizácii prebiehajú vlastným spôsobom, no to nebráni odborníkom zdôrazniť hlavné metódy optimalizácie. Zvážte ich podrobnejšie:

1. SWOT analýza. Podstatou metódy je študovať silné a slabé stránky podnikového procesu. Toto je názov metódy strategického plánovania, ktorá sa používa na hodnotenie javov a faktorov ovplyvňujúcich podnik alebo podnikateľský projekt. Existuje niekoľko parametrov špecifických pre metódu: silné stránky, príležitosti, slabé stránky, hrozby. Cieľom optimalizácie obchodných procesov pomocou tejto metódy je nájsť a opraviť slabé miesta, ako aj znížiť riziká a možné hrozby.
2. Príčiny – dôsledky. Metóda je charakterizovaná Ishikawovým diagramom alebo diagramom príčin a následkov. Ide o jeden zo siedmich najznámejších nástrojov na hodnotenie, kontrolu, meranie a zlepšovanie kvality výrobných procesov. Metóda vám umožňuje nájsť vzťah medzi parametrami, čo pomáha vykonávať presné štúdie požadovaného obchodného procesu. Diagram uľahčuje identifikáciu hlavných faktorov, ktoré ovplyvňujú výrobný proces.
3. Benchmarking. Metóda hodnotenia výhod a analýzy výhod konkurentov a partnerov s cieľom identifikovať najproduktívnejšie faktory. Benchmarking má niečo spoločné s priemyselnou špionážou, ale nie úplne. Na implementáciu metódy postačuje povrchné pozorovanie a nie úvodkonkurenti.
4. Optimalizácia a analýza obchodných procesov na základe ukazovateľov. Využíva sa princíp stanovenia cieľov podnikového procesu, po dosiahnutí ktorého sa cieľ buď zvýši, alebo ak nebolo možné sa k nemu priblížiť, analyzujú sa spôsoby jeho implementácie. Technológia na optimalizáciu obchodných procesov je taká, že v prvom rade sa analyzuje výkon.
5. Brainstorming. Metóda je aktívna diskusia o úlohách, vyjadrenie rôznych možností. Zo všetkých návrhov sa ako výsledok vyberie najúspešnejšia ponuka.
6. 6 Sigma. Znížením počtu výrobných chýb sa dosiahne zvýšenie ukazovateľov produktivity.
7. Zmena a výpočet fragmentácie procesov. Metóda spočíva v tom, že komponenty obchodného procesu sa zvyšujú alebo znižujú.
8. Analýza obchodnej logiky. Cieľom je eliminovať neefektívne postupy, prepojiť paralelné aktivity, zdieľať zodpovednosť za procesy a rozdeliť rozhodovacie právomoci, zachytávať informácie pri zdroji a spracovávať ich v skutočných aktivitách firmy.
9. Funkčná analýza nákladov. Metóda je zameraná na dosiahnutie najvyššej funkčnosti objektu na úkor minimálnych nákladov pre kupujúceho aj predávajúceho.
10. Simulácia obchodných procesov. Optimalizácia logistických obchodných procesov vám umožňuje reprezentovať činy ľudí a využitie technológií pomocou počítačového modelu. Počas simulácie musia byť dodržané štyri fázy: zostavenie modelu, spustenie modelu, analýza výsledkuukazovatele výkonnosti, vyhodnotenie ďalších možných scenárov. Metóda je účinná iba vtedy, ak sa na zostavenie modelu použijú skutočné a presné hodnoty.
11. Analýza a výpočet zložitosti a trvania procesu. Metóda vám umožňuje vypočítať požadovaný počet pracovníkov a zaťaženie, ktorému sú vystavení.
12. Analýza matice rozdelenia zodpovednosti. Ide o funkčnú vizuálnu tabuľku, ktorá rozdeľuje organizáciu na prepojenia, jednotky atď. to znamená, že metóda vám umožňuje priradiť úlohy štrukturálnym jednotkám.

Kroky optimalizácie

Práca na optimalizácii obchodných procesov je rozdelená do piatich etáp. Povedzme si viac o každom z nich:

1. Popis procesov organizácie. Analýza a optimalizácia podnikových procesov sú neoddeliteľne spojené. Bez definovania funkcií každého oddelenia a zamestnanca nie je možné spustiť efektívnu optimalizáciu. Zdá sa, že tento krok sa zdá byť samozrejmosťou, no v skutočnosti naň väčšina firiem zabúda, a to je veľká chyba. Je lepšie začať procesy učenia cez hodnotový reťazec. Existujú spoločnosti, ktoré poskytujú zdroje alebo produkty vašej organizácii alebo vykonávajú dodatočné funkcie, ktoré váš klient potrebuje. Pochopte, v akom štádiu a ako sa tvorí pridaná hodnota konečného produktu. Použitie takejto stratégie umožňuje rýchlo vypočítať výstupné a vstupné body do spoločnosti. Budete tak môcť študovať celý pracovný tok podniku, vysvetliť zamestnancom, kto čo robí,oddeliť pracovné procesy, ktoré potrebujú prioritnú optimalizáciu, rozhodnúť o spôsoboch zlepšenia kvality služby alebo produktu. Počas výskumu pochopíte, že okrem kľúčových procesov existujú aj podporné. Spravidla ich nie je potrebné financovať, pretože tvoria infraštruktúru podniku a pomáhajú nepretržitému fungovaniu hlavných procesov. Existujú aj vývojové procesy zodpovedné za budúce zisky.
2. Menovanie zodpovedných osôb. Systém optimalizácie obchodných procesov je postavený tak, že nemôže fungovať bez kontroly. Preto je určená osoba zodpovedná za jeho realizáciu. Okrem toho by jedna osoba mala vykonávať všeobecné riadenie, zatiaľ čo iní by mali kontrolovať každú fázu. Manažér musí byť nielen povinný, ale vedieť aj koordinovať prácu podriadených. Takýchto lídrov možno prirovnať k večnej batérii, pretože musia neustále pracovať a optimalizovať výrobu. Z tohto dôvodu by mali byť jasne stanovené pracovné povinnosti, na to stačí povinnosti stanoviť vo vnútorných predpisoch podniku.
3. Implementácia optimalizácie. Dostávame sa teda k optimalizácii podnikových procesov podniku. Pre ňu je vyhradená iba tretia etapa, pretože najprv sa musíte pripraviť. Nemyslite si, že každá organizácia je v úplnom poriadku. V každom podniku môžete nájsť desiatky problémov. A po objavení musíte konať v súlade s plánom. Najprv musíte zhodnotiť všetky procesy spoločnosti, ako aj eliminovať opakovanie pracovných povinností. ďalši krokbude výpočet času pre každý z podnikových procesov, porovnávacia analýza s priemernými ukazovateľmi, prispôsobenie sa skutočným ukazovateľom. Ďalej musíte zorganizovať operačnú analýzu výrobných zdrojov. Musíte sledovať pohyb hodnôt a informácií v spoločnosti a odstrániť oblasti, kde dochádza k strate oboch. Posledným krokom bude analýza efektívnosti využívania zdrojov v každom procese.
4. Automatizácia hlavných procesov podniku. Niet divu, že tento krok je vysvetlený vo štvrtom odseku, pretože predtým, ako v ňom budete pokračovať, musíte jasne pochopiť, ako bude optimalizácia prebiehať. Ak je v podniku úplný zmätok, potom bez ohľadu na to, ako optimalizujete proces, bude to mať nulový zmysel. Jediné, čo sa dá dosiahnuť, sú veľké finančné náklady a strata času.
5. Vyhodnotenie výsledkov. Optimalizácia riadenia podnikových procesov bola prekonaná, rovnako ako samotná reorganizácia. Je čas urobiť bilanciu. Ak bola operácia vykonaná správne, výsledkom bude odstránenie opakujúcich sa pozícií a povinností zamestnancov, dohľad nad výkonom práce pracovníkmi, zníženie chybovosti a zníženie vplyvu ľudského faktora vo výrobe, zavedenie systému tzv. faktory efektívnosti, ktoré motivujú zamestnancov, sformovaná vedomostná základňa o procesoch organizácie, znižovanie priestupkov vo výrobe z dôvodu nedostatku personálu alebo nedostatku zdrojov, hľadanie financií, ktoré nie sú zapojené do obehu a ich likvidácia, minimalizácia nákupu nepotrebných produktov.

Bežné chyby

Komuoptimalizácia priniesla výsledky, musíme sa snažiť nerobiť chyby, ktoré robia iní podnikatelia. Tu sú niektoré z nich.

Prvou chybou je nesprávne uvedenie problému. Ak manažér nevie, čo presne je potrebné urobiť na zlepšenie práce podniku, potom neuspeje. Prvým krokom je pochopiť, aký výsledok od optimalizácie očakávate. Napríklad je zbytočné zostavovať charakteristiky účtovného oddelenia, ak organizácia nemá priame príjmy. Nedostatok zisku je úlohou obchodného oddelenia, nie účtovníka. To znamená, že v tejto situácii je potrebné zmeniť prácu práve tohto oddelenia a bonusom bude zmena práce iných služieb. Skrátka, oplatí sa začať s optimalizáciou popisom podnikových procesov, o tom sme už hovorili vyššie.

Druhou chybou je nepomer medzi úsilím a úlohami. Často môžete vidieť popis procesov, ktoré absolútne nesúvisia s hlavným cieľom podniku. Prehnaným príkladom, ale jasne vystihujúcim podstatu, je komunikácia medzi prednostom a sekretárkou s cieľom zavolať námestníkovi. Je jasné, že tento proces nemá zmysel a nemá žiadnu hodnotu. Ukazuje sa, že organizácia na tento proces plytvá peniazmi.

Tretia chyba je nesprávna voľba spôsobu popisu. Na charakterizáciu procesov sa používajú rôzne prostriedky, vrátane programov rôznych kapacít. Náklady na takéto programy sú pomerne vysoké, začínajú na 100 dolároch a nemajú hornú hranicu. Je jasné, že kapacita programu by mala zodpovedať veľkosti firmy. Ukazuje sa, že je to zbytočnémalá firma na získanie rozsiahleho programu. Nástroj je potrebné zvoliť podľa úloh a cieľov podniku, ktoré sa manažment snaží riešiť optimalizáciou. Nemali by sme si však myslieť, že softvér je hlavným nástrojom. Toto je len pomocný nástroj. Optimalizácia je najviac ovplyvnená jej správnou organizáciou.

Doplnková literatúra

Vedúci firiem by okrem informácií na internete mali čítať aj knihy, ktoré im pomôžu v tomto zložitom procese. Tu je niekoľko kníh:

1. „Obchodné procesy. Modelovanie, implementácia, manažment“od Vladimíra Repina. Ak sa rozhodnete zmeniť obchodné procesy a vyskúšať nový prístup, potom je táto kniha určená práve vám. Tým nechcem povedať, že sa dobre číta, no napriek tomu sa v nej skrýva množstvo dôležitých informácií. Každá kapitola bude musieť pochopiť a prepracovať sa. Publikácia obsahuje množstvo nákresov, tabuliek a schém, ktoré pomáhajú odhaliť proces. Je tiež pozoruhodné, že v iných otvorených zdrojoch o tom nie je ani slovo.
2. „Systematický prístup k neustálemu zlepšovaniu. Goldrattova teória obmedzení od Williama Detmera. Všetky autorkine knihy sa vymetajú z regálov ako teplé rožky. A to všetko preto, že pomáha riešiť mnohé problémy, ako je rozpor medzi načasovaním služieb a kvalitou, medzi finančnými nákladmi a cenou. Predtým nebolo možné nájsť úplné informácie od autora, ale teraz vyšla kniha, ktorá odhaľuje všetky tajomstvá.
3. “Riadenie obchodných procesov. Praktický sprievodcao úspešnej realizácii projektov“od Johana Nelisa, Johna Jestona. Kniha hovorí o základných princípoch riadenia podnikových procesov, ich výhodách a pozitívnych vlastnostiach. Publikácia je bohatá aj na príklady, ako hospodáriť. Kniha je vhodná ako referencia pre podniky realizujúce projekty procesného riadenia. Je to spôsobené tým, že opísaný materiál vypovedá o nástrojoch, ktoré je možné aplikovať v praxi, a tiež pomáha efektívne realizovať obchodné projekty.
4. „Cieľ. Proces neustáleho zlepšovania od Eliyahu Goldratta. Publikácia vysvetľuje, že človek, ktorý vidí v obchodnom projekte nejaký problém, je povinný vybudovať medzi výstupmi a procesmi vzťahy príčina-následok. Jednotlivec musí pochopiť základné princípy dosiahnutia efektívnosti pracovného toku organizácie.
5. Lean Software: Od nápadu k zisku od Toma a Mary Poppendyckových. Manažment poskytne pomoc v situáciách, kedy je potrebné vytvoriť čo najefektívnejšie procesy. Túto knihu by si mali prečítať vrcholoví manažéri, ako aj manažéri, vývojári spoločnosti. To znamená, že informácie budú užitočné práve pre tých, ktorí sú zapojení do softvéru.

Záver

Ako vidíte, na správnu optimalizáciu musíte veľa vedieť a veľa rozumieť. Reorganizácia nepomôže, ak manažér nerozumie tomu, s čím pracuje. Často je takýchto šéfov veľa, čo je dôvodom krachu mnohých spoločností.

Aj keď zriaďovateľ sám danej problematike nerozumie, jeho úlohou je nájsť kompetentných zamestnancov, ktorínebudú pracovať z vlastného záujmu, ale preto, že sú oddaní svojej práci. Takýchto obetavých pracovníkov zostalo veľmi málo, to znamená, že ak máte šťastie a našli ste ich, tak sa snažte nepustiť. Je to kompetencia personálu, ktorá určuje, ako veľmi bude organizácia prekvitať. Ani ten najtalentovanejší líder nebude schopný vytiahnuť spoločnosť sám, a preto by ste nemali zanedbávať profesionalitu zamestnancov. Ide predsa o vaše peniaze a čas.