Metódy prijímania manažérskych rozhodnutí a ich charakteristiky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Rozhodnutie manažmentu je výber jednej z možných alternatív. Voľba sa uskutočňuje na základe analýzy príčin situácie, ktorú treba riešiť. Zodpovednosť za ne je najdôležitejšou funkciou manažmentu. Metódy rozvoja a prijímania manažérskych rozhodnutí sú rôznorodé a nie sú si navzájom podobné. Úlohou manažéra je vybrať vhodnú metódu a správne ju použiť.

Fázy manažérskeho rozhodovania

Manažér, ktorý čelí tomu či onomu problému, by sa nemal bezhlavo ponáhľať s jeho riešením a nemal by sa držať jednej veci za druhou. Proces a metódy prijímania manažérskych rozhodnutí sú vzájomne prepojené, pri výbere akejkoľvek metódy však teória manažmentu odporúča sledovať niekoľko fáz prípravy a výberu. Možno ich podmienečne rozdeliť na prípravné a záverečné.

Prípravné kroky

Algoritmus prijatiariešenia:

1. Identifikujte problém. V tejto fáze sa z celkového počtu úloh, ktorým organizácia čelí, vyberie jedna konkrétna, ktorú je potrebné vyriešiť. Zároveň je stanovený termín riešenia problému. Nemôžete vyriešiť všetko naraz a jeden problém nemôžete vyriešiť navždy.
2. Opravte fakty. Tu sú zdokumentované podmienky riešeného problému a zisťujú sa dôvody, ktoré túto situáciu spôsobili. Aby sa problém neopakoval znova a znova, riešenie musí byť konečné a odstrániť tieto príčiny.
3. Hľadajte riešenia problému. Manažéri tu využívajú celú škálu metód na výber alternatív. Hlavná vec je vybrať si konkrétnu metódu a nesledovať všetky metódy naraz. Zoznam alternatív by mal byť jasný a stručný.
4. Optimalizácia zoznamu alternatív akcií. Zúženie zoznamu na dve alebo tri alternatívy, ktoré spĺňajú podmienky dostatku materiálnych, ľudských, finančných a časových zdrojov. Fáza je dôležitá najmä v prípade kolektívneho výberu. Začatie diskusie o mnohých možnostiach ľahko a natrvalo zmení stretnutie na prázdny hovoriaci obchod. Organizácia hlasovania je tiež čoraz komplikovanejšia.

Záverečné kroky

Sekvencia:

Rozhodovanie

V tomto bode sa vyberie jedna z alternatív a zodpovednosť za túto voľbu preberá manažér alebo kolektívny orgán. Musí to byť zdokumentované s uvedením načasovania, zodpovednosti a pridelených zdrojov. Niekedy ako rezerva (takzvaný „plán B“)jedna z možností v užšom zozname je pevná. Deje sa tak v zložitých a núdzových situáciách tak, aby sa v prípade zlyhania hlavnej možnosti neopakovalo celé výberové konanie, ale okamžite pristúpilo k riešeniu.

Implementácia riešenia

V tejto fáze je všeobecný akčný plán formulovaný v dokumente konkretizovaný a podrobný. Plán sa zrealizuje, výsledky sa oznámia manažérovi alebo kolegiálnemu orgánu.

Metódy rozvoja a prijímania manažérskych rozhodnutí

Tu je tiež potrebný systematický prístup. Metódy teórie manažérskeho rozhodovania je možné systematizovať:

• Podľa zloženia skupiny osôb, ktoré si vyberajú – skupinové a individuálne.
• V použitom prístupe - intuitívne a racionálne.
• Podľa vedného odboru, na ktorom je metóda založená – sociálna, pravdepodobnostná, ekonomická atď.

Akákoľvek klasifikácia je podmienená, jedna a tá istá metóda môže patriť do niekoľkých tried. Úlohou manažéra nie je vŕtať sa v klasifikácii, ale vybrať vhodné metódy na prijímanie manažérskych rozhodnutí. A nakoniec si z nich vyberte tú najlepšiu.

Skupinové metódy

Skupinové metódy prijímania manažérskych rozhodnutí znamenajú na jednej strane využitie synergie viacerých intelektov a rozdelenie zodpovednosti na strane druhej. Používa sa v práci kolegiálnych riadiacich orgánov. Môžu byť tiež použité pri samostatnom vykonávaní výberu manažérom av tomto prípade môžu byť použité ako dodatočnéinformácie.

Hlavné expertné metódy na prijímanie manažérskych rozhodnutí sú nasledovné:

• Konsenzus. Spočíva vo vedení diskusií, rokovaní a vzájomných ústupkov, kým všetci členovia skupiny (alebo ich vopred určený počet) nesúhlasia s jednou alebo druhou možnosťou.
• Hlasujte. Prijatým variantom bude väčšina účastníkov kvalifikovaných podľa vopred schváleného postupu.
• Delphi. Prebieha séria uzavretých anonymných prieskumov odborníkov. Vzájomné ovplyvňovanie odborníkov na seba je maximálne vylúčené. Použiteľné, ak je k dispozícii dostatok času.

Treba mať na pamäti, že rozdelenie zodpovednosti musí byť dohodnuté vopred.

Individuálne metódy

Sú to:

• Franklinova metóda. Spočíva v porovnaní výhod a nevýhod jednotlivých možností. Vyberie sa možnosť, ktorá poskytuje najväčšie výhody s najmenšími výdavkami zdrojov.
• Jednoduché stanovenie priorít. Výber alternatívy s maximálnou užitočnosťou.
• Prvá prijateľná metóda. Možnosti sú zoradené, kým sa nenájde prvá minimálna akceptovateľná možnosť.
• Podliehanie autorite alebo "odborníkovi".
• Flipizm alebo náhodne. Hodí sa mincou, konzultuje sa s astrológmi atď.
• Systémy na podporu rozhodovania. Používanie softvéru na podporu rozhodovania.

Existujú aj iné, menej bežné prístupy.

Metódy rozhodovania z hľadiska prístupu

Ďalšia klasifikácia metód - podľa použitého prístupu:

1. Intuitívne. Manažér koná na základe osobných pocitov a predtuchov. V skutočnom živote je dobre fungujúca intuícia odrazom nevedomej skúsenosti z minulých rozhodnutí.
2. Zdravý rozum. Výber sa robí analogicky na základe dostupných historických znalostí alebo dostupných osobných skúseností.
3. Racionálne metódy. Na základe kvantitatívnej a/alebo kvalitatívnej analýzy situácie. Môže byť v rozpore s minulou skúsenosťou jednotlivca alebo organizácie.

Matematické metódy na prijímanie manažérskych rozhodnutí

Týka sa racionálnych kvantitatívnych metód. Sú založené na jednom alebo druhom matematickom modeli situácie, v ktorej organizácia existuje a v ktorej je potrebné urobiť voľbu. Matematické modely a metódy na prijímanie manažérskych rozhodnutí sú početné a rôznorodé:

1. Teória hier. Syntéza vojenskej vedy a hazardných hier. Metóda strategického modelovania protiopatrení podmieneného nepriateľa v podmienkach vonkajšieho prostredia, ktorým sú predajcovia, kupujúci, konkurenti atď.
2. Teória radenia. Operatívne situačné modelovanie alokácie zdrojov pre najlepší zákaznícky servis podľa špecifikovaných kritérií. Príklady: minimalizácia čakania zákazníkov v bankovom rade alebo áut na čerpacej stanici, plán opráv zariadenia na minimalizáciu prestojov
3. Správa zásob. MRP II a ERP teórie plánovania prevádzkových objednávok,zásobovanie a spotreba zdrojov, optimalizácia zásob a akumulácia hotových výrobkov.
4. Simulácia. Správanie reálneho systému je predpovedané na základe štúdia možností správania pod jedným alebo druhým vplyvom modelu vytvoreného s určitým stupňom podobnosti.
5. modely lineárneho programovania. Nájdenie najlepšej rovnováhy medzi zdrojmi a potrebami, a to aj na optimalizáciu likvidácie zariadení.
6. Ekonomická analýza. Vychádzajú z makro- a mikroekonómie, ktoré popisujú správanie sa trhu a jednotlivého podniku, resp. Používa sa najčastejšie, pretože ponúka jednoduché a ľahko škálovateľné modely a výpočtové algoritmy v podmienkach konkrétneho podniku a trhovej situácie. Podstatou tejto metódy je určiť podmienky ekonomickej rentability určitých akcií v konkrétnej situácii.
7. Metóda zostatku. Je založená na konštrukcii materiálových, finančných a iných bilancií a štúdiu posunu ich rovnovážneho bodu pod určitými manažérskymi vplyvmi.
8. Platobná matica. Na základe analýzy rizík a pravdepodobnostných metód. Posúdením pravdepodobnosti rizík ovplyvňujúcich dosiahnutie cieľa sa vyberie riešenie s minimálnym množstvom rizík.
9. Strom rozhodovania. Je zostavené schematické znázornenie (vo forme vetviaceho stromu) akčných možností s uvedením ich finančných (alebo iných kvantitatívnych) ukazovateľov. Podľa vopred stanovených kritérií sa vyberie optimálne riešenie charakterizované maximálnou pravdepodobnosťou a najlepším výkonom.



10. Prognóza. Spočíva v predpovedaní smeru zmeny v objekte alebo situácii na základe nahromadených skúseností a aktuálnych hodnôt ukazovateľov a v extrapolácii týchto smerov do budúcnosti.

Manažér spravidla nevykonáva výpočty a analytické výpočty osobne. Jeho úlohou je správne stanoviť úlohu pre svojich podriadených analytikov a prijať od nich výsledok analýzy.

Chyby pri rozhodovaní

Mnohé manažérske chyby pramenia zo zlých rozhodnutí. Ak sa chyba zistí v počiatočných fázach vykonávania, potom sú šance na jej opravu vysoké a náklady na nápravné opatrenia sú nízke. Ak sa chyba zistí po termíne, výrazne sa zníži schopnosť opraviť ju a náklady sa preto mnohonásobne zvýšia.

Chybný výber alternatívy ovplyvňujú dve skupiny faktorov – interné a externé vo vzťahu k manažérovi, ktorý sa rozhoduje.

Faktory internej chyby

Určené vlastnosťami jednotlivca, ktorý sa rozhodol:

• Porozumenie a spracovanie údajov.
• Nuansy osobného rozvoja.
• Systém hodnôt jednotlivca alebo skupiny.
• Motivácia.

Príklad by bol:

• robiť triviálne rozhodnutie;
• neúmyselné prispôsobenie informácií očakávaným;
• spoliehanie sa na minulé skúsenosti irelevantné nastavenie;
• nerozumnéa nadmerné riziko;
• prokrastinácia (odkladanie rozhodnutia);
• nesprávne posúdenie významu tej či onej informácie, podcenenie zdrojov atď.

Na minimalizáciu takéhoto negatívneho dopadu si líder musí vyvinúť vhodné osobné kvality a predovšetkým schopnosť samostatne sa rozhodovať. Aby ste to dosiahli, musíte v sebe rozvinúť kritické myslenie a zamerať sa iba na tie počiatočné údaje, ktoré sú v konkrétnej situácii kľúčové.

Externé chybové faktory

Určené negatívnym vplyvom vonkajšieho prostredia:

• Nepochopený zmysel pre povinnosť.
• Ovplyvnite publikum.
• Nedostatok času.
• Vplyv reklamy.
• Vplyv úradov.

Dobrý manažér je schopný abstrahovať od negatívnych vplyvov vonkajšieho prostredia a plne sa sústrediť na situáciu a nadchádzajúcu voľbu.

Chyby spôsobené nedostatočnou kontrolou nad výkonom rozhodnutia

Niekedy môže byť samotné rozhodnutie správne, ale nie je možné ho vykonať a dosiahnuť požadované výsledky. Kontrola výkonu je najdôležitejšou funkciou riadenia.

Môže sa skrývať chyba:

• v nesprávnom nastavení cieľov pre účinkujúcich;
• v nesprávnej definícii kritérií na dosiahnutie cieľa;
• chyba pri nastavovaní termínov.

Najnebezpečnejšou chybou je nesprávne nastavenie cieľov pre účinkujúcich. Platný cieľ by mal byť merateľný, dosiahnuteľný, časovo ohraničený a relevantný pre danú situáciu (takzvané S. M. A. R. T. kritériá stanovovania cieľov).

Ako sa vyhnúť chybám pri implementácii

Aby sa minimalizovalo riziko chýb v priebehu prijímania a vykonávania rozhodnutia, manažér musí:

• Nastavenie cieľov implementovať v súlade s kritériami S. M. A. R. T.
• Jasne definujte výberové kritériá.
• Zvážte iba relevantné informácie.
• Dodržiavajte termíny rozhodnutí. Na to je potrebné zvoliť vhodné metódy na prijímanie manažérskych rozhodnutí.
• Uplatňujte jasnú a neochvejnú kontrolu nad vykonaním.
• Obozretne prideľujte zodpovedné osoby, oblasti zodpovednosti a termíny implementácie.

Povinná fáza analýzy po vykonaní rozhodnutia tiež pomôže vyhnúť sa chybám. Metódy analýzy manažérskeho rozhodovania sú jednoduché. Je potrebné určiť, do akej miery je implementovaný, čo bolo úspešné a čo by sa dalo urobiť lepšie. Takáto analýza sa v budúcnosti určite bude hodiť.

Úloha manažéra pri rozhodovaní

Vzhľadom na množstvo rôznych metód na analýzu situácie a výber, zodpovednosť za to nesie vodca. Zodpovednosť manažéra zahŕňa výber manažérskych rozhodnutí, metód riadenia. Manažérske rozhodnutia sú jedinečným produktom manažéra. Preto dostáva vyšší plat ako jeho podriadení.

Aké metódy manažérskeho rozhodovania zvoliť, ako vybrať informácie relevantné pre danú situáciu, ako určiť kritériá na dosiahnutie výsledkov? Na to bude manažér potrebovať obojeteoretické znalosti, ako aj praktické skúsenosti s mnohými výbermi. Nie je možné zľaviť a je ťažké to formalizovať, ale dôležitým faktorom, ktorý odlišuje všetkých úspešných manažérov, je šťastie. Historici podnikania to nazývajú dlhý reťazec dôsledne správnych rozhodnutí, ktoré vedú firmu alebo organizáciu k úspechu.