Donášková služba jedla Club Delivery Club: spätná väzba od zamestnancov a zákazníkov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Službu Delivery Club využívajú milióny Rusov každý deň, pretože vám umožňuje ušetriť na donáške jedla a nápojov a získať bonusy za nákupy. Objednávka v „Delivery Club“je možná prostredníctvom mobilnej aplikácie, na webovej stránke alebo zavolaním na doručovateľskú službu. Podľa recenzií je "Delivery Club" lídrom v zozname ruských doručovacích služieb a je jednou z najznámejších spoločností.

Informácie o službe

„Delivery Club“nie je len kuriérska služba. Služba konsoliduje stovky kaviarní, reštaurácií a donášky jedál a nápojov. Prečo je to potrebné?

Pri objednávke jedla cez „Delivery Club“získava kupujúci viditeľné výhody:

• zľava na prvú objednávku;
• propagácie od stoviek partnerov;
• bonusy "Mnogo.ru";
• príležitosť pri výbere porovnávania cien viacerých kaviarní a reštaurácií súčasne;
• štúdia dodacích podmienok v rôznychbody;
• vhodný formát na výber a objednávanie hotových jedál.

Akcie od „Delivery Club“sa konajú pravidelne. Umožňujú zákazníkom získať zľavy, ktoré nie sú dostupné v reštauráciách, na nákup jedál ešte lacnejšie.

Dodacie podmienky

Jedlá sa doručujú pomocou služby „Delivery Club“podľa času stanoveného potravinárskou spoločnosťou. Zákaznícke recenzie "Delivery Club" však popisujú neustále meškania kuriérov po dobu 10-20 minút, najmä počas akcií klubu.

Skvelé zľavy, ktoré ponúka „Delivery Club“, vytvárajú prílev zákazníkov. Kuriéri preto nie vždy zvládajú stanovený čas doručenia riadu. Zákazníci však nie sú spokojní s tým, že dodávka mešká, ale s prístupom zamestnancov Delivery Clubu k ich povinnostiam. V 4 z 10 prípadov kuriér neupozorňuje na možné meškanie. To núti zákazníkov čakať na objednávky bez toho, aby poznali presný čas doručenia.

Negatívne recenzie o "Delivery Club" popisovali prípady, keď sa doručenie oneskorilo o 3 hodiny alebo viac. Niekedy kuriéri nevedeli uviesť ani približný čas príchodu. V jednom z komentárov nespokojný kupujúci uviedol, že kuriér oznámil doručenie "od 9. do 18. hodiny." V dôsledku toho boli riady prinesené až o 15:00.

Pozitívna spätná väzba na doručenie v "Delivery Club"

Každá 3. objednávka, ktorá bola uhradená kupónom "Delivery Club", je doručená o 20-30 minút skôr, ako je stanovený čas. V recenziách to uvádzajú stáli zákazníci, ktorí sú spokojní s nákupom riadu prostredníctvom služby.

Ľudia, ktorí si práve nainštalovali bezplatnú aplikáciu „Delivery Club“, majú tiež často šťastie pri nákupoch. Dostávajú vysokokvalitné jedlá so zľavou 500 rubľov na prvú objednávku z "Delivery Club".

Funkcie objednávok cez "Delivery Club"

Zákazníci píšu, že s donáškou "Delivery Club" si môžete porovnať podmienky vo viacerých kaviarňach súčasne. Aby ste sa vyhli dlhým dodacím lehotám a nekvalitným potravinám, je najlepšie neobjednávať počas dopravnej špičky. Vo väčšine reštaurácií začína o 12:00 a končí o 15:00.

V čase obeda sú pracovné obedy veľmi žiadané a čakacia doba na objednávky sa zvyšuje o 20 – 30 minút. Kaviarne, ktoré doručujú jedlá cez „Delivery Club“v plnom súlade s technologickou mapou, si zaslúžia rešpekt a lásku zákazníkov.

Väčšina objednávok počas pracovných obedov v „Delivery Club“pripadá na reštaurácie ruskej alebo ukrajinskej kuchyne, po ktorých nasledujú kaviarne s rýchlym občerstvením a pizzerie. Zákazníci sushi si objednávajú radšej večer, po 19:00, cez sviatky alebo víkendy.

bonusy Mnogo.ru

Výhody objednávky cez „Delivery Club“sa neobmedzujú len na zľavy od klubu a samotných dodávateľov. Klienti získajú dvojitú výhodu: bonusy Mnogo.ru sa dodatočne hromadia. Ak má kupujúci bezplatnú virtuálnu bonusovú kartu "Mnogo.ru", musípri objednávke stačí uviesť jeho číslo.

Ak nemáte zľavovú kartu, môžete si ju bezplatne objednať v aplikácii „Delivery Club“. Bonusy "Mnogo.ru" sa pripíšu na online kartu ihneď po objednávke. Môžete ich použiť na nákup darčekov na stránke bonusového programu "Mnogo.ru". Počet bonusov závisí od výšky objednávky.

Za nevýhodu bonusového systému zákazníci považujú minimálny počet reštaurácií a kaviarní, ktoré akceptujú bonusy za rozvoz. V niektorých mestách majú zákazníci namiesto rubľov iba 1-2 body, za ktoré ich akceptujú.

Kupujúci tiež píšu, že kvalita jedla objednaného za bonusy je veľmi neuspokojivá v 45 % objednávok. Niektoré špeciálne objednané jedlo za ruble a bonusy v jednej kaviarni na porovnanie. Pri platbe skutočnými peniazmi neboli prakticky žiadne sťažnosti a „bonusové“jedlá boli niekedy prinesené studené alebo so zjavnými chybami (nedostatočné mäso v hamburgeroch, lacná ryža v sushi a rolkách).

Uvítacie bonusy doručovacieho klubu

Začiatočníci majú šťastie pri prvej objednávke cez „Delivery Club“. Pravidelní zákazníci o tom vždy písali vo svojich recenziách "Delivery Club". Prilákanie nových zákazníkov je základom podnikania. A doručovacia služba "Delivery Club" nie je výnimkou.

Zľava na prvú objednávku v „Delivery Club“sa poskytuje vo výške 500 rubľov. Ponuku je možné využiť jednorazovo. Funkciou získania zľavy je objednávka vo výške 1 500 rubľov v ktorejkoľvek kaviarni. Pri objednávke za menejsumu, klient nedostane propagačný kód.

Po vykonaní prvej objednávky klient už nebude môcť využiť ponuku. Ak kupujúci už nakúpil v "Delivery Club", nie je možné použiť propagačný kód so zľavou 500 rubľov.

Akcia platí iba pre obyvateľov Moskvy a Petrohradu. Klient by si mal overiť dostupnosť podobných ponúk v iných regiónoch zavolaním do "Delivery Club" alebo sa informovať v novinkách aplikácie.

Ak chcete získať ešte viac bonusov, musíte aplikáciu odporučiť svojim priateľom. Pri inštalácii aplikácie po prvej objednávke získa nový člen klubu a ten, kto službu odporučil, 150 bonusov. Môžu byť použité na platbu za nákupy v aplikácii ihneď po načítaní.

Propagačné kódy doručovacieho klubu: čo to je?

Partneri Delivery Club niekedy ponúkajú propagačné kódy. Ide o špeciálnu kombináciu pre zľavu alebo bonus, napríklad jedlo alebo nápoj ako darček pri objednávke. Promo kódy vám umožňujú získať zľavu až 90% na vašu objednávku. Platný propagačný kód „Delivery Club“je potrebné zadať do špeciálneho poľa pri zadávaní objednávky. Jeden promo kód je možné použiť iba raz.

Pri zadávaní objednávky v jednej kaviarni môže kupujúci použiť iba 1 propagačný kód. Ak má klient viacero objednávok, môže zľavu využiť opäť na inú reštauráciu, ale s inou. Po zadaní objednávky sa propagačný kód považuje za použitý.

Ak kupujúci po doručení odmietol nákup, môže kontaktovať službupodpora na obnovenie propagačného kódu. Vymáhanie zľavy nie je možné vo všetkých prípadoch. Telefón Delivery Club, rovnako ako samotná služba, funguje nepretržite.

Prvá objednávka v "Delivery Club": funkcie

Zákazníci poznamenávajú, že prvá dodávka jedla cez aplikáciu „Delivery Club“ich potešila. Jedlá plne zodpovedali popisu a vzhľadu na obrázku, kuriér vopred informoval o čase dodania, prišiel včas a bol slušný. S doručením neboli žiadne problémy.

Pri 4-5-tom objednávaní v tej istej kaviarni sa však v 3 z 10 prípadov začali objavovať nepríjemné chvíle. Napríklad pri objednávaní sushi chýbali paličky alebo porcia zázvoru, vzhľad jedla sa veľmi líšil od informácií na obrázku.

Recenzie na donášku sushi

Sushi v „Delivery Club“predstavuje viac ako 76 % negatívnych recenzií, keďže japonská kuchyňa je v Rusku veľmi populárna. V japonských reštauráciách sa osobitná pozornosť venuje komponentom jedla a podávaniu, ale súpravy z "Delivery Club" nie vždy zodpovedajú obrázku v aplikácii. Zákazníci sa pri opätovnom objednávaní v aplikácii sťažujú na príliš veľké rolky alebo nedostatok ingrediencií na sushi.

Preto tým, ktorí cez aplikáciu pravidelne zadávajú objednávky, odporúčame, aby pozorne sledovali kvalitu jedla a dodacie lehoty. V prípade nezrovnalosti si zákazník môže uplatniť zľavu pri ďalšej objednávke alebo nákup zrušiť. Pri zrušení nákupu sa nahromadené bonusy „Mnogo.ru“odpočítajú z účtu do 5 dní.

Recenzie o kvalite jedla pri objednávkecez "Delivery Club"

Hlavnou výhodou služby "Delivery Club" je možnosť objednania jedál s ďalšími zľavami a pohodlný výber kaviarne alebo reštaurácie. Ale kupujúci sa vždy zaujímajú o kvalitu potravín. Pri objednávaní hotových jedál je prioritou chuť.

Podľa recenzií "Delivery Club" môžeme usúdiť, že zákazníci sú ochotní zaplatiť o 30-40% viac, ak sú si istí, že ich riad nesklame. Zákazníci si môžu odpustiť rovnomerné doručenie do 3 hodín, ale nechcú skúšať nekvalitné jedlá.

Bohužiaľ, služba "Delivery Club" nie vždy spĺňa požiadavky zákazníkov na chutné a čerstvo pripravené jedlá. Pri nákupe pomocou kupónov Delivery Club (so zľavami 500 – 1 000 rubľov alebo viac) sa zákazníci sťažujú na nedostatok významných ingrediencií v hlavných jedlách.

Napríklad filadelfské rožky bez ryby natrafili na zákazníkov asi v 5 % objednávok. Zákazníci poznamenávajú, že v 6 z 10 objednávok je servírovanie jedál veľmi málo požadované. Burgery v "Delivery Club", kúpené v akcii, priniesli studené a so zatuchnutou kôrkou na žemli. V 3 % prípadov kupujúci odmietli objednávky a požadovali vrátenie peňazí.

Na čo sa zamerať pri objednávaní cez aplikáciu: tipy

Objednávka cez "Delivery Club" nie vždy spĺňa očakávania klienta. Preto, aby ste neboli sklamaní, pravidelným zákazníkom odporúčame venovať pozornosť nasledovnému:

• Dodacia lehota objednávky. Sú uvedené v popise reštaurácie alebo kaviarne. „Delivery Club“monitoruje súlad s doručením a umožňuje zákazníkom zaznamenať, či kuriér meškal. Výrazne zmeškané termíny poskytujú zákazníkom zľavu 15 % alebo viac na ďalší nákup v aplikácii.
• Dekorácia misky, hmotnosť a prísady. Kvôli veľkému množstvu objednávok kuchári nie vždy stihnú všetko vybaviť načas a v súlade s technologickou mapou. Ak je kvalita jedla neuspokojivá, mali by ste to nahlásiť v recenzii alebo kontaktovať službu podpory.
• Minimálna hodnota objednávky. Akcie „Delivery Club“vám umožňujú nakupovať so zľavou len pri splnení dodacích podmienok. Napríklad 30% zľava na objednávky nad 3 000 rubľov.
• Recenzie o kaviarni. Nikto nepopíše dodacie podmienky a kvalitu jedál lepšie ako skutoční zákazníci. Nehanbia sa poukázať na nedostatky, ktoré pomôžu vyhnúť sa zlému nákupu.

Recenzie zamestnancov o práci v klube

Stať sa členom tímu "Delivery Club" je jednoduché: stačí poslať svoj životopis na e-mailovú adresu uvedenú na oficiálnej stránke klubu (alebo v aplikácii v spodnej časti obrazovky). Po posúdení žiadosti vedenie pozve uchádzačov na pohovor.

Výhodou zamestnania v „Delivery Club“je absencia povinného vysokoškolského vzdelania. Aj študenti sa môžu stať kuriérom alebo objednávateľom, nie je zakázané kombinovať brigádu a štúdium vo firme.

Recenzie o práci v„Delivery Club“ambivalentný. Niektorí zamestnanci hovoria o zamestnávateľovi pozitívne, iní neustále v komentároch poukazujú len na negatívne aspekty pracovného postupu.

Ako poznamenali všetci členovia tímu, zamestnávateľ garantuje plne formálne zamestnanie. Prítomnosť „bielych“miezd naznačuje úspešnú finančnú situáciu klubu, pretože nie všetky ruské spoločnosti môžu svojim zamestnancom zaručiť platby v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie.

Spoločnosť má pre zamestnancov bonusy vo forme „buchiet“zadarmo: čaj, káva, sušienky, mlieko a cereálie na raňajky. Využívať ich môže každý bez ohľadu na pozíciu a skúsenosti vo firme. Všetci zamestnanci hovoria pozitívne o prítomnosti bonusov.

Práca kuriéra v "Delivery Club": nevýhody

Väčšina negatívnych spätných väzieb od zamestnancov spoločnosti súvisí s kuriérskou službou. Tie spolu s operátormi tvoria viac ako 90 % štátu. Práca kuriéra v Rusku sa považuje za nestále miesto príjmu, ktoré si vyberajú mladí ľudia do 30 rokov, vo väčšine prípadov s osobným autom. V "Delivery Club" je počet mladých ľudí približne 77%.

Recenzie kuriérov o "Delivery Club" nie sú vždy pozitívne. V negatívnych komentároch vyjadrujú, čo sa im v ich pracovných dňoch presne nehodí:

• Nízke percento zisku na objednávku. Iba tí, ktorí hľadajú dočasný príjem alebo pracujú na čiastočný úväzok, sú pripravení dostať 200-300 rubľov z doručenia v Moskve.
• Často objednávatedaná len úzkemu okruhu ľudí. Ak kuriér úzko komunikuje s operátorkami, môžu mu dať prednosť a prideliť najziskovejšie dodávky. Zvyšok sa musí uspokojiť s 2-3 cestami za zmenu.
• Cestovné a poplatky za mobilný telefón sú nevratné. Keďže kuriéri sú nútení doručovať objednávky, míňať osobné prostriedky a benzín, reálny zisk z jednej dodávky sa znižuje minimálne o 10 %.
• Malý počet objednávok. Práca kuriéra nemusí vždy znamenať 8-hodinové cesty. Niekedy sa zamestnanci sťažujú na nízky dopyt po aplikáciách. Môžu prijať iba 3-4 dodávky za deň, skutočný zisk z toho bude asi 1 500 rubľov.

Platba kuriérom v "Delivery Club"

Kuriéri niekedy spomenuli, že spoločnosť nesprávne vypočítala mzdu za zmeny. Po dokončení 10 dodávok dostali kuriéri rovnakú sumu ako pri 2-3 odchodoch. Takýto výpočet nielenže znižuje ambície kuriérov, ale tiež neumožňuje predpovedať presnú úroveň zárobku za mesiac.

Málo zo stálych zamestnancov (ktorí sú v systéme Delivery Club 2-3 roky) sa môže pochváliť zárobkom 45 000 rubľov alebo viac. Väčšina zamestnancov v Moskve v Delivery Club zarába asi 37 000 rubľov. Ak od tejto sumy odpočítame náklady na benzín a mobilnú komunikáciu, potom skutočný plat nebude vyšší ako 30 000 rubľov.

Pozitívna spätná väzba od zamestnancov o práci kuriéra v "Delivery Club"

Tie, ktorí sú spokojní, uvádzajú aj zrejmé výhodyjeho pracovisko v „Delivery Club“:

• mzda vyplatená okamžite a v plnej výške;
• zamestnanie je plne v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie;
• bonusy od „Delivery Club“všetkým zamestnancom;
• priateľský mladý tím;
• možnosť spojiť štúdium, hlavnú prácu a vedľajšiu prácu;
• Tipy od zákazníkov sa nedajú vystopovať a patria výlučne kuriérovi.

Práca v „Delivery Club“v Moskve si nevyžaduje vzdelanie ani špeciálne zručnosti. Kuriéri v hlavnom meste dostávajú v priemere asi 1 500 – 2 000 rubľov za smenu.