Internetový obchod "Online obchod": recenzie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Odvetvie online obchodu je mimoriadne konkurencieschopné. Fungujú tu desiatky veľkých predajní, ktoré neustále zlepšujú kvalitu svojich služieb, zvyšujú úroveň služieb a využívajú rôzne marketingové triky, ktoré im umožňujú prilákať viac zákazníkov. To všetko, samozrejme, vytvára ďalšie ťažkosti pre konkurentov, ale zároveň zvyšuje mieru spokojnosti zákazníkov s vynikajúcimi službami v obchode.

Dnes si povieme niečo o jednom z najstarších online obchodov, ktorý funguje už viac ako 18 rokov. Nazýva sa to „Online obchod“. Recenzie používateľov, ktorí si tu objednali, poznamenávajú, že obchod každý rok iba zlepšuje svoje služby a ponúka zákazníkom rôzne inovácie. A vo všeobecnosti, vzhľadom na taký vážny vek, môže tento obchod určite potešiť každého nielen cenou, ale aj rýchlosťou dodania tovaru, pretože, ako je uvedené na ich oficiálnej webovej stránke, všetky produkty sa nachádzajú vo vlastných skladoch, bez zapojenia spoločností tretích strán do ich skladov.

Nuž, za nič nechváľme službu, o ktorej ešte nie je dosť informácií. Teraz budeme charakterizovať obchod, určiť jeho výhody a nevýhody a, samozrejme, odbočímevľavo odporúčania týkajúce sa „Online obchodu“. Recenzie v tomto prípade môžu byť návodom, ako obchod funguje, čo ponúka a podobne.

Všeobecné charakteristiky

Takže, ako sme uviedli vyššie, tento obchod má viac ako 18 rokov (začal fungovať v roku 1998). Nie je prekvapujúce, že model, na ktorom pôsobí na trhu, sa ukázal ako úspešný, pretože služba fungovala bez prerušenia a iba rástla, zväčšovala sa rozsah, zvyšovala sa zákaznícka základňa.

Funkciou zdroja je prístup k jeho databáze tovarov, ktoré sú uložené v ich sklade. To vám (súdiac podľa informácií na webovej stránke spoločnosti) umožňuje nestarať sa o dodatočné dodanie tovaru objednaného kupujúcim z cudzieho skladu. Konkrétnejšie hovoríme o viac ako 10 tisíc jednotkách tovaru (čo už naznačuje možnosť výberu).

Mimochodom, čo sa týka sortimentu, aj ten je tu na pomerne vysokej úrovni. Predajňa teda nemá len sekciu s elektronikou či potravinami, ale sú tu aj doplnkové druhy tovaru, ako obuv a oblečenie, športové potreby, knihy, chovateľské potreby a pod. To znamená, že obchod má skutočne obrovskú databázu tovaru, v ktorej si môžete vyhľadať veci, ktoré vás zaujímajú.

Skutočné obchody

V porovnaní s inými internetovými obchodmi je jeden obrovský rozdiel v modeli, na ktorom funguje online obchod (recenzie to potvrdzujú). Ide o sieť vlastných reálnych miest príjmu tovaru,ktorá má v celej krajine viac ako 120 bodov. Nejde len o internetový obchod reprezentovaný jednou kanceláriou, ale o plnohodnotnú sieť skutočných predajní elektroniky. Čo to znamená?

V prvom rade má zákazník možnosť zoznámiť sa s tovarom. Jednoducho nemusíte kupovať „prasa v žite“, pretože tu, v bode „Online obchod“(tomu venujú pozornosť aj recenzie), môžete držať v rukách, čo si kúpite. A to je dôležité, pretože hovoríme o drahej elektronike.

Navyše, ako viete, úroveň služieb v obchode, ktorý funguje prostredníctvom skutočných pobočiek, je oveľa vyššia ako v kancelárii, ktorej kancelária sa nachádza na neznámom mieste. V každom prípade nás môžete kontaktovať tu a budú vám poskytnuté všetky potrebné informácie a kvalifikovaná podpora.

Klub kupujúcich

Ako ukazujú recenzie zákazníkov popisujúce „Online obchod“, táto platforma si počas rokov svojho fungovania udržala vysokú úroveň lojality zákazníkov. Okrem kvalitných služieb a neustálej podpory môže obchod ponúknuť aj účasť v špeciálnom klube s názvom „ON-bonus“. Už podľa názvu môžete uhádnuť, že ide o akúsi komunitu kupujúcich, ktorým sa v obchode ponúka prístup k trvalým bonusom a zľavám. Celý systém funguje nielen v zľavovom režime, ale aj ako kumulatívny mechanizmus.

Na jednej strane, ako dokazujú recenzie „Online Trade.ru“, táto stránkaposiela členom svojho klubu špeciálne ponuky v podobe nižších cien určitého tovaru. Na druhej strane, čím viac nákupov klient uskutoční, tým viac bonusov mu zostáva na účte. V budúcnosti ich môže minúť opäť na nákup nového tovaru v tomto obchode. Ukazuje sa, že v každom prípade je internetový obchod "Online Trade" (recenzie, ktoré predstavíme o niečo neskôr) výnosným miestom na nakupovanie!

Používateľský komfort

Nezabudnite tu na taký dôležitý bod v práci, ako je pohodlie a komfort kupujúceho. V skutočnosti je to veľmi dôležitý aspekt pri fungovaní každého obchodu, pretože rozhoduje o tom, ako spokojný bude zákazník po vykonaní objednávky.

Pod pojmom „komfort“rozumieme každú maličkosť, každý detail, ktorý je prítomný v práci spoločnosti. Napríklad recenzie popisujúce prácu s online obchodom (Moskva) poznamenávajú, že je celkom jednoduché objednať si produkt, ktorý vás zaujíma. Nie je potrebné vypĺňať obrovské množstvo zbytočných políčok a zanechávať o sebe veľa informácií. Zákazník môže uskutočniť nákup veľmi rýchlo as minimálnym úsilím.

Informačná podpora

Ďalej – upozornenie. Súhlasíte, keď sme urobili objednávku v internetovom obchode, chceli by sme vedieť všetko o jej stave: kde je náš balík, v akom štádiu je doručenie, ako skoro bude v našich rukách. A v tomto ohľade, ako ukazujú recenzie venované OnLine Trade.ru, nás obchod môže potešiť. Po všetkommá vlastný SMS notifikačný systém, vďaka ktorému má klient prehľad o tom, čo sa deje s jeho objednávkou. Je to pohodlné a zároveň užitočné pre samotnú službu, pretože kupujúci si je vedomý toho, že je o neho do určitej miery postarané a je o jeho nákupe starostlivo informovaný.

Katalóg produktov

Takže už sme informovali, že webová stránka obchodu ponúka obrovský sortiment produktov. Čo je tu zahrnuté, ako zistiť, čo sa dá v tomto obchode objednať?

Ako je uvedené na oficiálnej stránke obchodu, existuje veľa rôznych kategórií tovaru, ktoré je možné zakúpiť. Ide najmä o spomínanú elektroniku, oblečenie a obuv a chovateľské potreby. Taktiež sme nevykazovali kancelárske potreby, výrobky pre zdravie a krásu, autodoplnky, potrebné veci na stavbu a opravu, hudobné nástroje, výrobky pre deti, darčeky a pod. Názvov produktov je tu veľa. Okrem toho, že ich zoznam je uvedený na stránke, je tam aj číslo označujúce počet jednotiek konkrétneho produktu. Napríklad v sekcii „Hodinky a darčeky“je viac ako 6700 položiek a v sekcii „Tablety a notebooky“- len 1705. Najpočetnejšia je samozrejme kategória s oblečením a obuvou, kde je približne 18 tis. položky sú umiestnené.

Doručenie

Široká škála produktov je však vždy dobrá. A čo doručenie? Ako môže zákazník dostať svoju objednávku? Čo je pre to potrebné urobiť a koľkobude to stáť? Odpovedáme: na webovej stránke obchodu je špeciálna informačná sekcia s príslušným názvom. Hovorí sa, že existujú tri typy doručenia: štandardné, v ten istý deň a urgentné. Prvá zahŕňa prijatie tovaru nasledujúci deň s nákladmi na doručenie 300 rubľov alebo viac. Cena za druhú začína na 400 rubľov, pričom tovar je doručený medzi 16:00 a 22:00 v ten istý deň, keď bola objednávka vykonaná. Užívateľ teda musí nákup ukončiť do 16:00. Expresné doručenie v tomto obchode sa vykonáva za 1-2 hodiny, pričom jeho cena je od 890 rubľov a viac (v závislosti od veľkosti a hmotnosti tovaru).

Obchody

Čo sa týka adries výdajných miest tovaru (zastupiteľstiev spoločnosti), možno ich nájsť aj na oficiálnej stránke. Povedzme, že v hlavnom meste a Moskovskej oblasti je ich 54. V Tveri a Kaluge sú po 2, v Nižnom Novgorode - 5, v Samare, Rostove na Done a Novosibirsku - po 2, v Saratove, Oreli - po 1 atď. V celej krajine je celkovo 120 obchodov.

Kontakty

Je tiež ľahké zistiť, ako kontaktovať zástupcov spoločnosti. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť na príslušnú kartu na stránke, kde je uvedené telefónne číslo, poštová schránka a skutočná fyzická adresa zastúpenia (ústredia) obchodu. Ak chcete zavolať na obchodné oddelenie, musíte vytočiť číslo: +7 (495) 225-95-22 alebo +8 (800) 555-40-94. Na komunikáciu e-mailom musíte použiť adresu [email protected]. Tu sú kontakty na komunikáciu s úradmi ziné mestá Ruska, ako aj bankové údaje na platbu za tovar kupujúcim.

Zákaznícke recenzie

Takže ste sa dozvedeli veľa informácií o tomto obchode. Teraz by som chcel dať odporúčania kupujúcich týkajúce sa "Online obchodu". Spätná väzba od zamestnancov bude zverejnená o niečo neskôr (aj my sme sa im rozhodli venovať pozornosť).

Nakupujúci vo svojich komentároch najčastejšie hodnotia prácu obchodu ako „výbornú“. Je vidieť, že používatelia sú naozaj spokojní s rýchlosťou vybavenia objednávky, kvalitou práce personálu a dokonca aj cenami, ktoré sú v predajni prítomné. Podarilo sa nám nájsť veľa pozitívnych recenzií a len zopár negatívnych. Tá sa týkala práce niektorých konkrétnych zamestnancov. Navyše na všetky pripomienky tohto druhu odpovedal zástupca predajne, v ktorom žiadal o upresnenie informácií pre ďalšie „vyšetrenie“toho, ako sa zamestnanec vlastne správal.

To zase vytvára skvelý dojem z predajne, ktorá veľmi rýchlo reaguje na prípadné prehrešky zo strany personálu a snaží sa vyhovieť zákazníkovi. S týmto prístupom tu chcem znova nakúpiť. A keďže z 39 tisíc recenzií, ktoré sme našli na jednej stránke, je drvivá väčšina pozitívnych, môžeme smelo vyhlásiť vysokú kvalitu práce takého obchodu ako je Online Trade.

Recenzie o zamestnávateľovi

Okrem odporúčaní zanechaných zákazníkmi by som chcel venovať pozornosť aj tomu, čo samotní predajcovia amanažérov. Za týmto účelom navštevujeme iné stránky, kde sú zanechané komentáre zamestnancov. Z nich vyplýva, že vedenie predajne berie svojich zamestnancov celkom vážne. Tu, súdiac podľa recenzií, existuje systém monitorovania personálu a sú zavedené pokuty, ktoré možno uplatniť v prípade porušenia. Preto sa všetkým zamestnancom odporúča, aby konali prísne podľa pokynov.

Takmer všetky recenzie na prácu v „Online obchode“uvádzali, že je tu priateľský tím. Ľudia píšu, že kolegovia opakovane pomáhajú, navrhujú, podajú pomocnú ruku, ak treba. Zároveň sú tu negatívne charakterizovaní manažéri skladu.

Ako ukazujú hodnotenia zamestnancov (Moskva) charakterizujúcich obchod „OnLine Trade“, niektorí manažéri dokonca zneužívajú svoje právomoci a klamú vyššie vedenie. Všetky komentáre s takouto správou sa však týkali len jedného skladu. Je možné, že jeho lídri sa už zmenili.

A celkovo o obchode píšu celkom pozitívne. Pozitívom je napríklad to, že spoločnosť OnLine Trade (potvrdzujú to hodnotenia zamestnancov) sa stará o kariérny rozvoj svojich zamestnancov. Tu pomáhajú získať nejaké nové zručnosti, rozvíjať zručnosti. To všetko sa vám v budúcnosti bude hodiť, aj keď sa daný človek presťahuje do novej práce.

Závery

Ako ukazujú recenzie opisujúce „Online obchod“o obchode, tento obchod funguje už viac ako 18 rokov. Za tento čas sa tu predali milióny kusov tovaru. V klube kupujúcich (momentálnepísanie článku) zahŕňalo viac ako 500 tisíc ľudí. Je zrejmé, že tieto čísla sú najlepším ukazovateľom toho, ako dobre je celá služba organizovaná a ako aktívne sa naďalej rozvíja.