Riadenie dobrej povesti: moderné prístupy a technológie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Cieľom každého podnikania je dosahovať zisk. Tento faktor závisí od toho, nakoľko zaujímavý je produkt alebo služba pre kupujúcich. Spotrebitelia dnes viac dôverujú nie reklame, ale recenziám a odporúčaniam od známych. Preto spoločnosti, ktoré rešpektujú seba samého, venujú pozornosť vytváraniu obrazu na webe. Využívajú na to silný nástroj – správu reputácie, ktorý vám umožní vytvoriť si správny názor na produkt, zvýšiť povedomie o značke a zvýšiť počet kupujúcich.

Obrázok je tvárou organizácie

Čím je značka známejšia, tým je po produkte väčší dopyt. Čo určuje popularitu? Od spotrebiteľského hodnotenia produktu, od emócií a asociácií, ktoré vznikajú v mysliach ľudí, keď počujú názov spoločnosti. Tieto úsudky kupujúcich priamo súvisia s verejnou mienkou o firme. Čím viac organizácia dodržiava zásady integritya otvorenosť v komunikácii so zákazníkmi, tým vyššia je miera lojality používateľov a tým aj úroveň predaja.

Podstata konceptu

Riadenie dobrej povesti je súbor strategických opatrení zameraných na formovanie, udržiavanie a ochranu imidžu spoločnosti. Jeho hlavnou úlohou je vytvárať potrebnú víziu značky v očiach spotrebiteľov a stabilne pozitívny názor na ňu. Tento typ riadenia spočíva v kontrole informačného priestoru okolo produktu na internete, predpovedaní všetkých druhov hrozieb, opravovaní obsahu, sledovaní negatívnych recenzií a ich odstraňovaní.

Relevantnosť riadenia reputácie

Ako viete, takmer celá populácia zemegule je používateľom World Wide Web a každý deň sa obracajú na jej zdroje, aby našli informácie, ktoré potrebujú. Ukazuje sa teda, že ak má organizácia alebo produkt nejaké nedostatky, problémy atď., človek to zistí a príležitostne sa o svoj názor s radosťou podelí s priateľmi. To znamená, že k vytvoreniu imidžu produktu dochádza spontánne a môže získať negatívnu konotáciu. Základom je v tomto prípade subjektívne vnímanie používateľov.

Na zabránenie takémuto vývoju udalostí sa používa správa reputácie. Umožňuje potenciálnym spotrebiteľom diskutovať o ponukách firmy a zároveň určuje smer formovania verejnej mienky.

Spôsob, ako sa vysporiadať s negativitou

Nie je žiadnym tajomstvom, že v pretekoch o dominanciu na trhu je akýkoľveknástrojov. A takzvané „čierne PR“zo strany konkurentov môže značne poškodiť reputáciu firmy a spôsobiť negatívny imidž produktu. Robí sa to hlavne dvoma spôsobmi: buď si administratíva objedná túto prácu u špecializovaného špecialistu (na dokončenie tejto úlohy je potrebné špeciálne vybavenie a financie), alebo si objedná sériu zlých recenzií.

V tomto prípade je jediným spôsobom, ako očistiť meno, použiť nástroje na správu reputácie. S ich pomocou môžete vyrovnať nežiaduce informácie, vytvoriť a udržiavať neustálu komunikáciu so zákazníkmi a v dôsledku toho eliminovať negatívne hodnotenie od spotrebiteľov. Ale je lepšie, keď je táto práca naplánovaná vopred, potom prinesie najlepšie výsledky.

Lepšie neskoro ako nikdy

Pre Rusko je tento typ riadenia celkom nový, zatiaľ čo v iných vyspelých krajinách (USA, Čína, Južná Kórea atď.) sa technológie na riadenie reputácie používajú už dlhú dobu, čo výrazne zvyšuje rating spoločností. V Rusku sa s nimi zaobchádza ako s protikrízovými opatreniami: keď je obraz už poškodený alebo záujem o organizáciu úplne zmizol, potom sa objednávajú služby špecialistov. A len nedávno stále viac a viac spoločností, ktoré začínajú podnikať od nuly, od samého začiatku využíva reputačné riadenie, aby si okamžite vytvorilo potrebný obraz produktu medzi používateľmi a lojálny postoj k nemu. Tým, že čestnosť, dôvera a ústretovosť sú hlavnými princípmi komunikácie s ľuďmi, je väčšia šanca na výhrustabilnú pozíciu na dnešnom trhu.

Funkcie aktivity

Tento typ ovládania vám umožňuje riešiť množstvo špecifických úloh, konkrétne:

• analyzovať názor spotrebiteľov na produkt;



• zvýšiť viditeľnosť značky medzi ostatnými ponukami;
• vytvárať pozitívnu reputáciu spoločnosti;
• zvýšiť počet používateľov produktu;
• nadviazať komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom online recenzií;
• identifikujte negatív a odstráňte ho;
• pre oboznámenie používateľov s novými produktmi a zaujímavými ponukami spoločnosti.

Kroky

Práca spoločnosti na vytvorení pozitívneho názoru prebieha v niekoľkých fázach:

1. Analýza existujúceho imidžu spoločnosti, postojov interných a externých spotrebiteľov k produktu. Vypracovanie stratégie a kvalita získaných výsledkov závisí od toho, nakoľko presné bude hodnotenie súčasného stavu vecí.
2. Definovanie hlavných cieľov, výber nástrojov na správu reputácie, zostavenie zoznamu cielených akcií.
3. Plnenie plánu.

Metódy implementácie stratégie

Keď sú definované úlohy práce a existuje jasné pochopenie konečného výsledku, začína sa priamy proces formovania verejnej mienky. Má tiež svoju vlastnú sekvenciu.

1. Najskôr zamestnanci spoločnosti vyhľadajú všetky dostupné informácie na sieti. Na tento účel zadávajú kľúčové otázky, ktoré pozostávajú z názvov spoločností, názvu a značky,značku a recenzie atď. Potom ju analyzujú a tiež skúmajú, ako často sa názov organizácie objavuje na celosvetovej sieti.
2. Ďalej spolupracujú s najpopulárnejšími sociálnymi sieťami, ktoré majú veľkú návštevnosť, takže ľudia môžu na týchto stránkach slobodne komunikovať a zdieľať svoje názory s ostatnými. Ak je vytvorený vlastný profil spoločnosti pre značku spoločnosti, výrazne to zvyšuje záujem zákazníkov o túto ponuku.
3. Príprava kvalitného obsahu. Hlavná vec je, že informácie sú dostupné, pravdivé a stručné. Možnosť zanechať recenzie vám umožňuje sledovať postoj zákazníkov k produktu a rýchla reakcia na komentáre zvyšuje úroveň dôvery v spoločnosť.
4. Monitorovanie komentárov. Názor ostatných je dôležitou súčasťou imidžu organizácie. Pozitívne recenzie budú samostatne fungovať v rukách spoločnosti, ale objavenie sa negatívnych je potrebné neustále monitorovať a následne buď pomocou moderátora vymazať, alebo na ne reagovať a zároveň vyjadriť úctu ich autorom. Zároveň je vždy potrebné uviesť spôsoby riešenia spomínaných problémov a nedostatkov.

Práca na budovaní reputácie značky je v kompetencii každého zamestnanca, ktorý je oboznámený so základmi riadenia reputácie. Len na to je potrebná jasná stratégia, aby sme pochopili, aký výsledok je potrebné dosiahnuť v procese práce.

Nástroje na vytváranie webových obrázkov

Dnes je internet jedenjedna z najmocnejších síl vplyvu na vedomie ľudí. Odráža takmer všetky aspekty ľudského života. Obsah, ktorým je naplnená, vzniká buď účelovo, alebo na želanie jednotlivých zákazníkov. V každom prípade je široko používaný vďaka svojej dostupnosti. Preto vedomé používanie World Wide Web môže poskytnúť vysokú úroveň firemnej reklamy. Existuje na to niekoľko možností, konkrétne:

1. Sociálne siete (známe Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter a tak ďalej) vám umožňujú zostať v kontakte s potenciálnymi kupujúcimi, sledovať používateľské hodnotenia produktu a vytvárať si o produkte správny názor. nahlásiť všetky organizácie týkajúce sa nových produktov. Okrem toho tieto platformy umožňujú zákazníkom navzájom komunikovať a zdieľať svoje názory s odkazom na konkrétne zdroje.
2. Rôzne blogy, fóra, stránky s recenziami poskytujú príležitosť poskytnúť ľuďom potrebné informácie na vytvorenie lojálneho postoja k značke a jej upevnenie, ako aj na zvýšenie dôvery zákazníkov.
3. Internetové médiá. Umiestnenie obsahu na dôveryhodné stránky s odkazmi na zdroj zvyšuje záujem verejnosti o ponuku.
4. SEO optimalizácia. Aby sa potenciálni zákazníci stali pravidelnými, je potrebné postarať sa o pohodlie stránky a jej obsahu, ako aj o to, aby používateľ rýchlo našiel informácie, ktoré ho zaujímajú, v sieti.

Používanie týchto nástrojov na správu reputácie poskytujedobré výsledky len vtedy, keď existuje jasný strategický plán a sú používané súčasne.

Úskalia riadenia

Pre kvalitné riadenie reputácie sa môžete obrátiť na špecializovanú agentúru, ktorá bude tento typ služieb profesionálne vykonávať. Ak však nehovoríme o veľkej spoločnosti, ktorá je pripravená vynaložiť peniaze na vytváranie imidžu, ale o malej spoločnosti, potom je spravidla zodpovednosť za vytváranie verejnej mienky zverená jednému zo zamestnancov, ktorí to robia podľa vlastného uváženia. V tomto prípade je potrebné pochopiť, že ak osoba nemá vedomostnú základňu, alebo skôr nevlastní nástroje na správu reputácie, nepozná špecifiká internetových stránok, ako aj množstvo významných nuancií, jeho prácu budú fragmentované. To znamená, že vynaložený čas a peniaze neprinesú požadované výsledky. Malo by sa vziať do úvahy, že výkon funkcií správy reputácie závisí od kompetencie zamestnanca.

Manuál na vytváranie a udržiavanie imidžu spoločnosti

Dobrí ľudia sú cenení v každej organizácii. Ak sú však ich zamestnanci a financie obmedzené, ale chcete vykonávať tento typ riadenia s dobrými výsledkami, môžete sa naučiť z učebnice riadenia reputácie. Bohužiaľ, kníh na túto tému je málo. A tie, ktoré sú dnes čitateľovi predložené, odhaľujú určité aspekty tohto procesu. V podstate ide o jednotlivé články alebo iné autorské práce, ktoré sa zaoberajú podstatou,princípy, ciele a/alebo nástroje tejto činnosti.

Doposiaľ jedinou učebnicou, v ktorej sa tento koncept hlbšie a systematicky zaoberá, je kniha Salnikovej L. S. „Manažment reputácie. Moderné prístupy a technológie“. Ide o prvý manuál v Rusku, v ktorom sú podrobne a krok za krokom zvážené všetky kroky na vytvorenie imidžu firmy a predstavené nové spôsoby práce v tejto oblasti. Pozitívom prameňa je, že odhaľuje všetky metodické základy v kombinácii s praktickým materiálom. Autorka zdieľa tajomstvá zlepšovania imidžu spoločnosti, keďže dlho pracovala ako konzultantka pre riadenie reputácie.

Tí, ktorí sa rozhodnú vytvárať verejnú mienku, si môžu vyskúšať dokončenie kreatívnych úloh uvedených v knihe. Práve na nich si budúci manažéri cibrili svoje schopnosti pri formovaní dobrého mena organizácie na Univerzite ruského ministerstva zahraničia. "Reputation Management" Salniková L. S. na názorných príkladoch hovorí, ako pomocou vyššie uvedeného nástroja premeniť vaše podnikanie na ziskové aktívum. Kniha obsahuje množstvo užitočných informácií pre študentov, vedúcich organizácií a ľudí zapojených do propagácie tovaru online.

Každá spoločnosť, bez ohľadu na jej veľkosť a zdroje, sa snaží nielen o zisk, ale aj o dobré meno a rešpekt a dôveru ľudí. Preto možno s istotou povedať, že je to organizácia, ktorá propaguje organizáciu na webe.povesť a riadenie reputácie je nástroj, ktorý vám umožní s istotou obsadiť svoje miesto v konkurenčnom prostredí, urobiť produkt značkovým a premeniť spoločnosť na vysoko ziskové aktívum.