Kuriérska doručovacia služba „SDEK“: recenzie zamestnancov, služby a funkcie práce

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V Rusku každým rokom rastie trh so službami na prepravu a doručovanie tovaru. Napriek vysokej konkurencii sa v tejto oblasti neustále objavujú nové spoločnosti, ktoré sú pripravené svojim zákazníkom ponúkať stále výhodnejšie servisné podmienky.

Služby v každej zo služieb sú samozrejme odlišné, ale všetky majú v porovnaní s konkurenčnými spoločnosťami určité výhody. Vďaka tomu sú mnohé doručovacie služby v našej krajine obľúbené.

Dnes budeme hovoriť o jednej pomerne populárnej službe s názvom „SDEK“. Zákaznícke recenzie, ktoré sa nám o tejto službe podarilo nájsť, naznačujú, že táto služba funguje od roku 2000. Počas tejto doby sa spoločnosti samozrejme podarilo vybudovať serióznu základňu pravidelných používateľov, ktorí odosielajú a prijímajú objednávky po celej krajine.

V tomto článku si rozoberieme, aké služby spoločnosť poskytuje, čím sa líši od ostatných zástupcov na trhu, akú úroveň služieb je pripravená ponúknuť svojim zákazníkom. Ako zdroj informácií sme použili spätnú väzbu od zákazníkov, zamestnancov a informácie od rôznychInternetové zdroje.

Všeobecné informácie

Pred podrobnejším popisom služby poskytneme všeobecné informácie o tejto spoločnosti. Takže, ako už bolo uvedené, služba začala svoju činnosť už v roku 2000. Počas tejto doby bolo jediným cieľom spoločnosti „SDEK“(recenzie to potvrdzujú) poskytovať svojim zákazníkom čo najvyšší servis (včasné vybavovanie objednávok, zvyšovanie efektivity práce pomocou nových technológií). Všetky tieto a ďalšie úlohy neustále stoja pred spoločnosťou.

Pamiatky

Oficiálna stránka uvádza, že medzi výhody služby patrí: orientácia na zákazníka, prilákanie najkompetentnejších a najzodpovednejších zamestnancov do spoločnosti, zvýšenie zisku z každej zákazky, tímový duch personálu. Recenzie zamestnancov popisujúce CDEK poznamenávajú, že toto sú skutočne referenčné hodnoty, ktoré sa im stanovujú na dennej báze.

Pre dosiahnutie najvyšších cieľov je spoločnosť neustále na ceste rozvoja. Tu školia svojich ľudí, pravidelne študujú trh, zavádzajú niektoré nové metódy na zlepšenie efektivity práce. S ich pomocou spoločnosť skutočne rastie, zvyšuje svoj podiel na trhu a získava stále viac nových zákazníkov – jednotlivcov aj firiem.

Výhody

Výhody služby „SDEK“popisuje aj stránka hlavnej stránky spoločnosti. Recenzie zákazníkov, ktoré sme našlina niektorých zdrojoch, ako sa ukázalo, potvrdzujú ich prítomnosť. Ide najmä o dostupné a primerané ceny za poskytované služby, flexibilné podmienky spolupráce, serióznu informačnú podporu pri každej objednávke, vysokú efektivitu spracovania všetkého tovaru, ďalšie možnosti, ktoré má klient k dispozícii. Napríklad tu môžu jednoducho zorganizovať dodanie aj neštandardných kategórií tovaru - niečo, čo žiadna iná služba nezabezpečí.

Služby

Zoznam možností, ktoré spoločnosť poskytuje svojim zákazníkom, je zverejnený na oficiálnom portáli v sekcii s rovnakým názvom. Tu je naznačené, aké typy služieb je spoločnosť CDEK pripravená poskytnúť sama. Aby bolo možné pohodlnejšie slúžiť záujmom určitých kategórií používateľov, stránka obsahuje podkategórie: online nakupovanie, expresné doručenie, urgentné doručenie, ekonomická, medzinárodná, letecká preprava. Okrem služieb klasického pohybu tovaru poskytovaných službou je tu k dispozícii aj viac voliteľných typov: doručovanie kvetov a rôznych darčekov na zadanú adresu, spätné doručovanie dokumentov, direct mailing na klientskú základňu, vychystávanie objednávok, a ďalšie.

Každý z týchto smerov, ak je oznámený v špeciálnej sekcii na webovej stránke spoločnosti, je žiadaný. Ak si vyhľadáme recenzie na „SDEK“(Moskva alebo Petrohrad – na meste nezáleží), uvidíme odporúčania týkajúce sa nielen „štandardného“doručenia. Ľudia, súdiac podľa komentárov, tiež opisujú svoje skúsenosti s interakciou so spoločnosťou a vmenej bežné typy služieb.

Tracking

Ako je uvedené vyššie, zoznam smerníc pre služby zahŕňa aj: zodpovednosť za svoje činy, rešpekt ku klientovi, túžbu poskytnúť čo najvyššiu možnú službu. To všetko sa dosahuje pomocou špeciálnych nástrojov, ktoré spoločnosť využíva pri svojej činnosti. Jednou z nich je služba sledovania.

Politika doručovacej služby je vytvorená tak, aby si užívateľ mohol kedykoľvek skontrolovať stav svojej objednávky, zistiť, kde sa nachádza, kedy ho má príjemca očakávať. Ak je v niektorých spoločnostiach zvykom občas zanedbávať taký nástroj, akým sú sledovacie kódy, tak CDEK berie túto problematiku naozaj vážne. Tu si vážia názor klienta, preto sa mu snažia poskytnúť maximálny komfort. Takto funguje služba CDEK (recenzie zákazníkov, ktoré sme našli, to potvrdzujú).

Objednávka

Postup zadania objednávky v tejto službe je plne upravený na webovej stránke spoločnosti. Presnejšie povedané, podrobne popisuje, aké úkony musí zákazník urobiť, aby bola jeho zásielka odoslaná na adresu. V prvom rade musí zavolať kuriéra – zamestnanca firmy. To sa vykonáva pomocou špeciálneho objednávkového formulára. Ten sa nachádza na stránkach webovej stránky spoločnosti.

Formulár je reprezentovaný súborom polí, do ktorých musí klient zadať najdôležitejšie informácie o produkte: hmotnosť, rozmery, dodaciu a prijímaciu adresu. Hneď ako totopo dokončení systém automaticky vypočíta cenu a ponúkne zavolať zástupcovi kuriérskej služby.

Po jeho príchode, ak klient súhlasí s odoslaním objednávky, kuriér vyzdvihne náklad a vystaví všetky dokumenty potrebné pre túto operáciu. V tejto fáze môže odosielateľ zaplatiť za službu. V prípade, že by chcel povinnosť vzájomného vysporiadania presunúť na príjemcu, ten zaplatí za balík pri jeho odovzdaní.

Upozorňujeme, že na oficiálnej webovej stránke je uvedených niekoľko spôsobov platby. Hovoríme o takých populárnych platobných systémoch, ako sú WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, ako aj klasické metódy - v hotovosti a bankovou kartou. Spôsob platby si môže vybrať zákazník.

Osobný účet

Pre pohodlie svojich zákazníkov poskytla spoločnosť „SDEK“(recenzie ktorej sme pripravovali v priebehu písania tohto článku) možnosť využívať osobný elektronický účet. Ako asi tušíte, bol vytvorený, aby si klient mohol kedykoľvek skontrolovať stav svojich objednávok, zaplatiť za akúkoľvek službu a ujasniť si, kde sa zásielka nachádza. Je to veľmi výhodné, pretože vám umožňuje získať všetky potrebné informácie bez toho, aby ste kontaktovali podporu. Svoj osobný účet môžete zadať, ako už bolo uvedené, prostredníctvom oficiálnej webovej stránky (pomocou príslušného odkazu v pravom hornom rohu stránky).

Zákaznícke recenzie

Ako je uvedené vyššie, väčšina používateľov stránok odchádzapozitívna spätná väzba o spoločnosti. To sa napokon aj v praxi potvrdzuje: klientov CDEK pravidelne pribúda. Pravda, existujú aj negatívne komentáre od ľudí, ktorí sa stretli s určitými problémami.

Spravidla hovoríme o stratenom balíku alebo zásielke, ktorá sa vrátila z colnice. Objavujú sa aj sťažnosti, že človeku nebola oznámená adresa nového sídla firmy a podobné poznámky. Všetky tieto sťažnosti vybavujú pracovníci služby online a na každú z nich sa vytvorí odpoveď. To opäť svedčí o úsilí predstaviteľov spoločnosti.

Franchising

Na webovej stránke spoločnosti je sekcia „CDEK-franšíza.“Recenzie, ktoré sa nám o nej podarilo nájsť, naznačujú, že ide o skvelú príležitosť pre tých, ktorí by chceli začať podnikať v oblasti dopravy.

Zmyslom ponuky (čo je v skutočnosti táto franšíza) je, že ktokoľvek si môže za určitých podmienok otvoriť vlastnú doručovaciu službu „SDEK“. Najmä na to je potrebné poskytnúť jednorazový príspevok vo výške 150 000 rubľov a zaplatiť 10 percent zo zisku (vo forme licenčných poplatkov, počnúc 7. mesiacom práce). Spoločnosť na oplátku poskytuje kupujúcemu franšízy možnosť pracovať pod ich ochrannou známkou a poskytovať služby v akomkoľvek meste. Povedomie o značke len pomôže rozvoju takéhoto podniku, ktorý môže byť celkom ziskový. Viac o tom je uvedené v sekcii na webovej stránke.

Voľné pracovné miesta

Konečne CDEK okrem podnikateľov poskytuje aj záujemcom o prácu možnosť privyrobiť si. V časti „Pracovné miesta“na webovej stránke služby nájdete voľnú pozíciu v radoch spoločnosti vo vašom meste. Ak to chcete urobiť, stačí si vybrať lokalitu, ktorá vás zaujíma. Napríklad v Samare boli v čase písania tohto článku voľné pozície manažéra a vodiča kuriéra. Výberom požadovaného voľného miesta môžete vidieť požiadavky na kandidáta a výhody takejto práce.

recenzie zamestnancov

Na stránkach venovaných hodnoteniam a komentárom ku konkrétnej službe sa nám podarilo nájsť recenzie kuriérov popisujúce prácu v CDEK. Z nich je zrejmé, že služba funguje na pomerne vysokej úrovni a ponúka zamestnancom dobré podmienky. Tu napríklad poskytujú stabilne vysoký plat, poskytujú príležitosť študovať, rozvíjať sa ako človek aj ako zamestnanec.

Pravdaže, existujú aj recenzie zamestnancov popisujúcich prácu v CDEK z negatívnej stránky. Spomínajú najmä manažérov pozorných k detailom, seriózny systém pokút, tvrdé pracovné podmienky.