Moskvaská továreň na šperky: spätná väzba od zákazníkov a zamestnancov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V roku 2020 oslávi Moskovská továreň na šperky storočnicu svojej činnosti. Otvorenie podniku sa uskutočnilo v roku 1920, potom sa podnik nazýval artel, kde pracovali dediční klenotníci. MUZ nikdy nezmenil rozsah svojej činnosti, len vo vojnových rokoch si výrobné zariadenia vyžiadali prezbrojenie na výrobu obranných produktov. Dnes je spoločnosť lídrom v odvetví a udáva trendy v móde šperkov. Spoločnosť vyrába šperky z drahých kovov a prírodných kameňov v klasickom a inovatívnom dizajne.

Stručná história

Zakladateľmi artelu „Moskovskí klenotníci“v roku 1920 boli ľudia z dielní C. Fabergeho, I. Chlebnikova, P. Ovchinnikova a ďalších známych klenotníckych domov. Po mnoho rokov komunita profesionálov vyrába obľúbené filigránové výrobky zdobené zrnom, sm altom. Začiatkom 60. rokov sa artely súkromných obchodníkov postupne reorganizovali na štátne podniky a takto satováreň na šperky a pre majstrov nastal čas slávy. Kupujúci začali venovať väčšiu pozornosť autorstvu produktov.

Do 50-tych rokov sa rozbiehala masová výroba filigránových šperkov s ornamentálnymi a polodrahokamami. Kov v kompozíciách bol striebro alebo mosadz, väčšinu komoditných položiek obsadili šperky. So začiatkom vojny továreň vyrába produkty pre front, takmer všetci robotníci išli na front.

Po vojne MUZ oživil tradície výroby šperkov a vytvoril úžasné šperky zo striebra Ustyug. Sortiment doplnili brošne, náušnice z filigránu s malachitom, začali vyrábať riad z krištáľu so strieborným lemom. Okrem malachitu boli pri prácach použité jaspisy, opál, lapis lazuli, chalcedón, achát a ďalšie šperkárske minerály.

V roku 1971 na ulici. Nagatinskaya postavila nový výrobný komplex Moskovského závodu na výrobu šperkov. Sťahovanie sa začalo v roku 1974 a o tri roky neskôr podnik fungoval na plnú kapacitu. V dielňach a pracoviskách bolo inštalované moderné vybavenie vybavené tým najlepším náradím. Firma sa zamerala na výrobu šperkov zo zlata a striebra s vložkami z drahokamov a polodrahokamov, rozbehla sa výroba riadu, poniklovaných a pochrómovaných náramkov na hodinky, objednávky sa plnia podľa oficiálnych údajov. žiadosti od vlády. K 40. výročiu víťazstva vo Veľkej vlasteneckej vojne, v roku 1985, Moskovská továreň na šperky dokončila objednávku na montáž a čiastočné dokončenie rádu Vlasteneckej vojny dvoch stupňov.

Začiatkom 90. rokovtováreň vyrába len zlaté šperky bez intarzie s kameňmi. Súbežne s hromadnou výrobou prebieha aktívna práca na vývoji nových smerov, dizajnových modelov so smaragdmi, diamantmi, zafírmi. Počas tohto obdobia prebieha globálna reorganizácia. V dizajnérskej kancelárii niekoľko umelcov pracuje na tvorbe exkluzívnych šperkov, niektorí z umelcov sa zameriavajú na modelovanie produktov pre sériovú výrobu.

Do roku 1991 bolo mnoho procesov v závode automatizovaných. MUZ je jediným podnikom v krajine, ktorý sa zaoberá zlátením, chrómovaním, postriebrením, eloxovaním riadu a kupronickými ráfikmi riadu. V tom istom období sa MUZ stalo súčasťou medzinárodného holdingu Ruiz, ktorý združoval všetky reťazce spracovania diamantov od ťažby a rezania až po výrobu šperkov a ich predaj vo vlastnej sieti obchodov.

V roku 2006 bol v Perme spustený komplex na výrobu šperkov, postavený špeciálne pre Moskovskú štátnu univerzitu a v roku 2009 vznikol nový druh obchodu - predaj certifikovaných diamantov v maloobchodnej sieti. V roku 2014 získala výroba MJUZ medzinárodný certifikát kvality ISO 9001:2008. Dnes je závod silný, rýchlo sa rozvíjajúci podnik. Maloobchodná sieť v Rusku je zastúpená v 90 regiónoch krajiny, počet obchodov presahuje 300 miest.

Produkty

Moscow Jewellery Plant vyrába rad produktov s viac ako 15 tisíc položkami šperkov vyrobených zo zlata a striebra amenovite:

• Prstene (svadobné, s kamienkami, pánske, dámske).
• Náušnice (aj s drahými kameňmi).
• Náramky (pánske, dámske).
• Prívesky (zlato, striebro, drahokamy a polodrahokamy).
• Náhrdelník (zlato, striebro, prírodné kamene).
• Reťaze (pánske, dámske).
• Vlásenky a brošne.
• Piercingové šperky.
• Hrudné kríže.
• Klipy a manžetové gombíky.
• Súpravy šperkov v niekoľkých kolekciách.
• Rámy na šperky (prstene, náušnice, prívesky).
• Certifikované diamanty.
• Exkluzívne položky.

Jednou z inovácií, ktorá potešila mnohých spotrebiteľov, sú diamanty Moskovskej továrne na šperky. Zákaznícke recenzie hovoria, že takýto nákup je vynikajúcou investíciou voľných finančných prostriedkov. Investícia do drahých kameňov je dobrá aj preto, že je tu možnosť výberu rezu, tvaru, veľkosti, neexistujú žiadne obmedzenia pri ďalšom použití. Okrem toho MUZ ponúka lisované osadenie k zakúpenému kameňu, ako aj možnosť individuálnej objednávky a získania rodinného šperku.

Obchodná sieť

Trhištia Moskovskej továrne na šperky nájdete vo všetkých kútoch Ruska, v blízkom i ďalekom zahraničí. Celkovo je tu viac ako 300 predajní a sieť sa neustále rozširuje. Predajné miesta sa nachádzajú na dostupných miestach s vysokou spotrebiteľskou návštevnosťou, majú jednotný značkový dizajn a širokésériová výroba.

Okrem predajní relatívne malých veľkostí MJZ pozýva kupujúcich aj do klenotníckych centier. Tieto predajne sa vyznačujú veľkými plochami (od 1200 m2) a širokým sortimentom šperkov od masových až po exkluzívne modely (viac ako 20 tisíc položiek). Spoločnosť neustále organizuje propagačné akcie, prezentácie a pozorne sleduje želania zákazníkov. Produktové položky si nájdu kupca v priemere 3-9 mesiacov, čo svedčí o kvalitnom marketingu a komunikácii so spotrebiteľmi.

Prečo si vybrať MUZ

Mnohé generácie kupujúcich považujú Moskovskú továreň na šperky za spoľahlivý podnik. Recenzie pravidelných zákazníkov hovoria o opakovaných nákupoch šperkov v reťazci MJZ v rôznych mestách Ruska. Väčšina kupujúcich je presvedčená o kvalite výrobkov, čo potvrdzuje dlhoročné nosenie prsteňov, náušníc, retiazok. Niektorí spotrebitelia, aby vyvrátili všetky pochybnosti alebo naopak potvrdili svoje podozrenie o kvalite zakúpených šperkov, sa obrátili na nezávislých odborníkov.

Neexistuje jediný náznak klamania kupujúcich, všetky kvalitatívne znaky uvedené v pase, na štítku a v záruke tovaru presne zodpovedajú odbornému posúdeniu. Živým potvrdením toho sú recenzie o výrobkoch Moskovskej továrne na šperky, ktoré zákazníci zanechali niekoľko rokov po zakúpení šperkov. Hovorí sa, že za dlhé roky intenzívneho nosenia šperk nezmenil svoj vzhľad, zlato sa nezmazalo, neobjavili sa na ňom žiadne fľaky, ani kameneklesol a tiež nemenia ich vlastnosti.

Spotrebitelia zanechali veľa pozitívnych argumentov v prospech Moskovského závodu na výrobu šperkov. Recenzie od milovníkov šperkov tvrdia, že počas histórie mala spoločnosť vzostupy, ale nikdy nemala katastrofálne pády. Produkty sa menili v závislosti od ekonomických podmienok, ale ani v obdobiach recesie a ťažkostí sa vedenie spoločnosti nikdy nesnažilo klamať zákazníkov a pokúšať sa predávať tovar s falošnými sľubmi. Mnohí veria, že v závode sa zachovali najlepšie tradície kvality a úcty k práci.

Čo robí zlaté predmety dobrými

Pre mnohých zákazníkov sa šperky vyrábané Moskovskou továrňou na šperky stali obľúbenými. Recenzie zlatých produktov s pozitívnymi recenziami hovoria o vyváženom pomere ceny a kvality a obrovskom výbere modelov v každom obchodnom reťazci. Spotrebitelia majú radi aj možnosť vybrať si šperky podľa svojho vkusu – továreň ponúka klasický aj moderný dizajn šperkov.

Recenzie o zlatých šperkoch Moskovského klenotníckeho závodu so súhlasnými komentármi hovoria o zhode vzorky potvrdenej odbornými hodnoteniami tretích strán o čistote kovu použitého vo výrobku. Je potrebné poznamenať, že šperky sú vyrobené veľmi starostlivo, nemajú ostré hrany, kamene sú pevne držané v paspartách. Biele zlato je dnes veľmi žiadané. Výrobky z tohto druhu kovu sú prezentované v predajniach MUZ v širokom sortimentesiahajú od skromných, každodenných kúskov až po zberateľské, exkluzívne umelecké kúsky.

Manželstvá a zásnuby sa konajú pomerne často, tieto obrady sú sprevádzané povinnou prítomnosťou prsteňov a posielajú sa do obchodov Moskovskej továrne na šperky. Zásnubné prstene získali od spotrebiteľov vo všeobecnosti dobré recenzie. Neexistujú žiadne sťažnosti týkajúce sa vlastností a kvality kovu, existujú však sťažnosti týkajúce sa úzkeho rozsahu.

V ponuke je obrovské množstvo prsteňov vykladaných kamienkami. Vyrábajú sa z bieleho alebo žltého zlata, v kombinácii kovov, kamienkov, zaujímavých tvarov a rôznych hrúbok. Existuje však len veľmi málo jednoduchých foriem bez intarzie s drahými kameňmi a všetky sú si navzájom veľmi podobné. Zákazníci mali pocit, že výber klasických zásnubných prsteňov je obmedzený.

Keď zlato nie je radosť

Moscow Jewelry Factory dostala od zákazníkov recenzie na kvalitu zlatých šperkov so sťažnosťami na nie vždy dobré povrchové úpravy, zlé upevnenie kameňov v šperkoch, predaj náušníc a náramkov s chybnými sponami. Zákazníci zdieľali svoj názor, že kvalita šperkov postupne klesá.

Jeden z komentárov hovorí, že zákazník sa rozhodol kúpiť ďalší šperk k existujúcemu prsteňu. Prsteň bol kúpený pred pár rokmi, no klasický dizajn šperku umožňoval počítať s možnosťou výberu harmonického páru v podobe náušníc. Porovnávajúc kvalitu moderných produktov a svojich šperkov, prišlaku sklamaniu záveru, že pri obrovskom výbere modelov kvalita značne utrpela. Citeľná je neopatrnosť pri spracovaní drobných detailov, slabé zapínanie medzi časťami šperku a mnohé ďalšie.

Mnoho spotrebiteľov si vyberá šperky vyrobené z kameňov a zlata. Moskovská továreň na šperky získala mierne recenzie o kvalite samotného kovu. Vo výrobkoch prakticky neexistujú žiadne nároky na kov. Nebolo zaznamenané, že by dekorácia zmenila farbu alebo sa zafarbila. Všetky tvrdenia spotrebiteľov vedú k poklesu kvality v malých detailoch, ale vďaka nim je výrobok nositeľný, krásny a žiadaný. Sotva sa môže páčiť vypadávanie kameňov, chýbajúce prívesky alebo prasknuté prstene na mieste vzorky.

Mnoho kupujúcich by možno znášalo nepríjemnú skúsenosť, ak by popredajný servis bol na úrovni. Žiaľ, tieto služby sa ukázali ako slabý článok v práci holdingu. Niektorí klienti súhlasili s opravou svojho obľúbeného šperku bez zbytočného presviedčania a presviedčania, no po vrátení výrobku a jeho len párkrát po resuscitácii sa situácia vrátila do normálu – zoslabol zámok alebo vypadol kameň. Ale opakované opravy sú už jasným znakom manželstva, obzvlášť nepríjemné bolo, že následné opravy už boli vykonané na náklady spotrebiteľa. Takmer nikto nedokázal vrátiť produkt do obchodu a získať náhradu.

Kvalita a krása

Moscow Jewelry Factory získala pozitívne recenzie o kvalite šperkov od mnohých kupujúcich. Tvrdia tošperky MUZ používajú už niekoľko rokov a za túto dobu neprešli žiadnymi negatívnymi zmenami. Ani tenké retiazky sa neustálym opotrebovaním nelámu, dobre odolávajú vlhkosti, náhodným trhnutiam či ťažkým príveskom.

Moskovská továreň na šperky získala lichotivé recenzie na zlaté predmety. Názor kupujúcich, ktorí zažili náušnice, brošne, náramky a prstene v extrémnych podmienkach a neustálom používaní, je, že továrenská kvalita je mimo chvály a plne ospravedlňuje všetky sľuby. Zákazníci sa domnievajú, že za svoje šperky zaplatili vysokú, no primeranú cenu.

Vďaka úspešným nákupom za posledné roky mnohí uprednostňujú predajne MUZ pred inými výrobcami šperkov. Niekedy dochádza k nejasnostiam ohľadom adresy výrobcu. Na mnohých značkách nie je krajinou výroby tovaru Rusko, hoci výrobné zariadenia sa nachádzajú v Moskve a Perme. Je to spôsobené tým, že holding je vývojárom baní v rôznych krajinách a je oveľa jednoduchšie a lacnejšie organizovať spracovanie kameňov, výrobu šperkov priamo na mieste ich ťažby. Kontrola kvality a celý výrobný cyklus sú v ruštine.

Pro kvalita je negatívna

Medzi kupujúcimi je žiadané biele aj tradičné zlato. Moskovská továreň na šperky získala recenzie šperkov vyrobených z tohto kovu s nelichotivými recenziami na servis a popredajný servis. Niektorí spotrebitelia, ktorí urobili príjemný nákup alebo dostali vzácny darček, boli veľmi sklamaní. Niektorí to povedalipo prvom vyskúšaní náušníc sa ukázalo, že zapínanie na jednej z nich nezapadlo na miesto. V tejto situácii väčšina kupujúcich považovala za rozumný krok vrátiť nákup do obchodu. Ako sa ukázalo, vedenie spoločnosti a každá predajňa samostatne majú na túto vec odlišný názor.

Podľa poškodených bol šperk po zdĺhavom konaní predávajúcimi prijatý na preskúmanie alebo bola ponúknutá alternatívna možnosť - oprava výrobku. Tento prístup k riešeniu problému sa páčil málokomu, najmä preto, že v konfliktnej situácii predajcovia stratili slušnosť a zdržanlivosť pri komunikácii. Niektorí spotrebitelia súhlasili s vyšetrením, ale stále dostali odmietnutie vrátiť vynaloženú sumu.

Prípady, keď kupujúci stratil kameň kvôli zle padnúcemu rámu a išiel s reklamáciou do predajne, boli riešené podľa rovnakého algoritmu akcií zo strany predávajúceho. Obzvlášť sklamaním bola tá časť spotrebiteľov, ktorá stratila vzácny diamant, zafír, smaragd - cena celého produktu po vrátení bola vyhodnotená ako šrot, čo spôsobilo veľké materiálne straty a čiastočne vytvorilo zlý imidž Moskovského klenotníckeho závodu.

Spätná väzba zákazníkov na kvalitu je v takýchto prípadoch výrazne negatívna. A určite sa im dalo predísť, ak by kontrolná služba takéto predmety nenechala prejsť alebo by predajcovia aktívnejšie trvali na tom, aby si kupujúci pri pokladni dôkladne skontroloval všetky detaily šperkov, kým za ne pri pokladni zaplatí.

Na dovolenku do obchodu

Hromadní kupujúcizanechal recenzie o obchodoch. Moskovská továreň na šperky má tristo obchodných poschodí v mnohých mestách a niekoľkých krajinách. Spotrebitelia veria, že dizajn predajní odráža smerovanie podnikania. Všetky šperky je možné najskôr preskúmať cez prepážku a na bližšie zoznámenie a dôkladné preskúmanie alebo prispôsobenie predajcovia umiestnia na pult možnosť, ktorá sa im páči.

Kupujúci má prístup k zrkadlám, možnosť obliecť si šperky, ktoré sa mu páčia, pozrieť si upevnenie kameňov, zapínanie, značku továrne, prečítať si certifikát, zoznámiť sa so záručnými podmienkami, pasom produktu. Vo väčšine prípadov predajcovia poskytujú podrobné rady o akomkoľvek zaujímavom probléme, čo zvyšuje popularitu Moskovskej továrne na šperky. Zákaznícke recenzie hovoria o ústretovosti personálu, túžbe predajcov poskytnúť všetku možnú pomoc pri hľadaní najlepšieho nákupu.

Stáli zákazníci využívajú zľavy a zúčastňujú sa zľavových programov. Otváracie príležitosti vám umožňujú robiť drahšie nákupy a mať vždy prehľad o nových príchodoch. Niektorí kupujúci zanechávajúc opis svojich dojmov osobne zaznamenali predajcov, ktorí poskytli profesionálne komplexné poradenstvo, podarilo sa im nájsť spoločnú reč s klientom a poskytnúť produkty, ktoré plne uspokojili túžbu spotrebiteľa.

Pre kupujúceho nie je vždy možné získať kompletný servis, takéto situácie odrážajú negatívne recenzie o obchodoch. Moskovská továreň na šperky venuje veľkú pozornosť školeniu konzultantov, každá maloobchodná predajňa siete nesieosobná zodpovednosť za personál. Niektorí zákazníci vyjadrili nespokojnosť s niektorými obchodmi, kde predajcovia nevenovali náležitú pozornosť alebo radšej o nedostatkoch šperkov pri kúpe mlčali.

Spotrebitelia, ktorých problémy zostali nevyriešené, sa k sieti MUZ a samotnej výrobe vyjadrovali negatívne. Z väčšej časti sa takéto príbehy týkajú sťažností na kvalitu šperkov, porúch a nedostatočnej reakcie na sťažnosti prijaté Moskovskou továrňou na šperky. Kvalitné recenzie sú emotívne a plné horkosti. Kúpa šperku má okrem finančnej zložky značný duchovný impulz, šperk sa najčastejšie kupuje pri nejakej pamätnej príležitosti, obdarúva ho milovanou osobou a porucha spôsobuje obrovské morálne škody.

Práca v MUZ je pozitívna

Moskvaská továreň na šperky dostala od zamestnancov pozitívnu spätnú väzbu za včasnú výplatu. Zamestnanci predajne uvádzajú, že meškanie miezd môže byť 1-2 dni a nie viac. Pracovný pomer sa vykonáva v súlade so všetkými normami Zákonníka práce. Tiež sa mi páčilo, že neexistujú žiadne ďalšie platby „v obálke“, časové rozlíšenie je tiež transparentné, platia sa potrebné dane, čo je dôležité pre senioritu a finančnú stabilitu.

Mnohí poznamenali, že rozhovory prebiehajú na vysokej úrovni a celkom profesionálne. Sľuby v štádiu prijímania do zamestnania sú veľmi lákavé, ale prax je v rozpore s deklarovanými vyhliadkami, žeMoskovská továreň na šperky. Spätná väzba od zamestnancov ústredia je vzácna. Hovoria o dobrých pracovných podmienkach, výbornom sociálnom balíčku, „bielych“mzdách, príjemných odmenách a dodržiavaní základných ustanovení Zákonníka práce zo strany zamestnávateľa.

Čo robí zamestnancov nešťastnými

Recenzie zamestnancov o spoločnosti "Moscow Jewelry Plant" s negatívnym hodnotením hovoria o rôznych ťažkostiach v každom jednotlivom obchode. Zamestnanci tvrdia, že v snahe o optimalizáciu nákladov je predajca na maloobchodných predajniach nútený urobiť obrovské množstvo práce - riešiť deklarácie, online obchodovanie, príjem a vrátenie tovaru, inventarizáciu, plnenie plánu predaja a príjmu zlata od obyvateľstva.. Pri uchádzaní sa o prácu nikomu nepovedali, že bude musieť čeliť práci, ktorá nie je súčasťou povinností predajcu.

Pri uchádzaní sa o prácu je ponúkaný plat, určité percento platby z osobného predaja a bonusy za kvalitný výkon svojich povinností. V skutočnosti je v mieste podnikania zrejmé, že odmeny sa vyplácajú iba na žiadosť riaditeľa obchodu, ktorý sa zaujíma o vlastnú úroveň príjmu. Všetky ušetrené peniaze sa počítajú ako bonus vedúceho predajne.

Zamestnávateľ tiež sľubuje určitý pracovný rozvrh. V skutočnosti musia predajcovia chodiť na miesto výkonu práce oveľa častejšie, odmietnutie zamestnanca hrozí okamžitým prepustením. V niektorých predajniach sa podľa bývalých zamestnancov vytvorila atmosféra nekonštruktívnej konkurencie, mnohí sa sťažovali na ohováranie, neznášanlivosť a odmietavý postoj zo strany úradov. Mnohí sa tiež domnievali, že by sa mali uspokojiť dobre podložené tvrdenia kupujúcich týkajúce sa kvality produktu, ale v praxi sa musia dostať do rozporu, inak bude zamestnanec pokutovaný.

Recenzie zamestnancov Moskovskej továrne na šperky (Moskva) boli v roku 2017 ešte negatívnejšie ako v minulom období. Mnohí mali pocit, že konsolidácia podnikania a honba za sériovou výrobou znižuje kvalitu, čo má mimoriadne negatívny vplyv na prácu celej maloobchodnej siete. Počet reklamácií zo strany kupujúcich neustále narastá, no nikto nerobí kroky k zlepšeniu kontroly kvality vyrábaných šperkov a odstráneniu problémov. Predpokladá sa, že za všetky chyby môžu predajcovia, ktorí nepresvedčili klienta, že k rozbitiu šperku došlo až po kúpe, alebo že stratený kameň nie je dôvodom na reklamáciu.

Moskva experimentálna

Kupujúci si pomerne často zamieňajú dva výrobné komplexy MJUZ a MEYUZ (Moskva experimentálna továreň na šperky Yuvelirprom). Obe spoločnosti pôsobia v rovnakom odvetví, ponúkajú zákazníkom výrobky z drahých kovov s drahými kameňmi a robia to už takmer rovnaký počet rokov.

Moscow Experimental Jewelry Factory získala od spotrebiteľov málo, ale priaznivých recenzií. Kupujúci poznamenali, že z dôvodu malého počtu obchodov zakúpené šperky potešia oko originálnym dizajnom a nedostatkom opakovania. Hlavnou špecializáciou firmy je výroba šperkov sdiamanty, všetky rady šperkov sú často zľavnené, čo spotrebiteľovi pomáha pri kúpe viacerých kusov a vytváraní súprav podľa jeho estetických predstáv.

Zamestnanci MEYuZ majú rovnaké problémy ako zamestnanci Moskovskej továrne na šperky. Práca, spätná väzba na pracovné podmienky, mzdy v oboch firmách majú spoločné trendy v odvetví. Zamestnanci sa sťažujú na neprofesionalitu stredného manažmentu, snažia sa nájsť nejaký spôsob riešenia problémov, najčastejšie zlyhávajú a končia.

Aký je výsledok

MUS dostáva pravidelnú spätnú väzbu od spotrebiteľov, ktorí radi píšu recenzie. Moskovská továreň na šperky získala v roku 2017 viac negatívnych recenzií na svoje produkty. Počet spokojných zákazníkov klesol a čoraz viac sa množia slová o strate bývalej dôvery v značku.

Zhrnutím všetkých tvrdení môžeme povedať, že zákazníci nemajú žiadne sťažnosti na kvalitu kameňov, zlata, striebra a nikdy nemali. Všetky negatívne recenzie sú napísané o kvalite výrobkov, detailoch, kovovej povrchovej úprave a upevnení kameňa. Taktiež sa veľa negatívnych vecí popísalo o komunikácii medzi personálom predajne a zákazníkmi, čo súvisí s internou politikou spoločnosti.