Služba je Funkcie služby

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V podmienkach intenzívneho rozvoja trhového systému má dnes kľúčový význam efektívne, ziskové riadenie s absolútnou ekonomickou nezávislosťou firiem. To zase zvyšuje úlohu optimalizácie podnikania. V podmienkach vysokej konkurencie je jednou z prioritných oblastí organizácia služieb. Kľúčovými princípmi práce sú kvalita, bezpečnosť, profesionalita. Zvážte ďalej, čo je jeho podstatou.

Služba: všeobecné charakteristiky

Prečo sa dnes otázka služby stáva aktuálnou? Efektívne služby sú jedným z kľúčových spôsobov, ako dosiahnuť konkurencieschopnosť podniku na trhu. Toto smerovanie nezávisí od oblasti činnosti spoločnosti.

Či už sa spoločnosť zaoberá výrobou produktov alebo výrobou prác, kvalitné služby sa považujú za jediné strategické rozhodnutie, ktoré vám umožní predbehnúť ostatné podniky.

V rámci trhových vzťahovsystém služieb sa musí neustále zlepšovať. Podniky musia pravidelne aktualizovať zoznam prác a pridávať doň tie, ktoré najviac zodpovedajú potrebám kupujúcich a schopnostiam samotných spoločností.

Služba je spôsob, ako prilákať veľké množstvo zákazníkov. Umožňuje vám zvýšiť objem predaja výrobkov, zvýšiť ziskovosť podniku, jeho konkurencieschopnosť. Spoločnosť by nemala byť schopná pôsobiť na trhu bez toho, aby venovala náležitú pozornosť neustále sa meniacim vonkajším faktorom. Zároveň je potrebná hĺbková štúdia procesov, analýza a predpovedanie konjunktúry.

Koncept služby

Služba je súbor činností vykonávaných v procese nákupu, dodávky a následnej údržby produktov. Služba je zameraná na spotrebiteľov materiálového toku. Môžu to byť výrobné združenia, distribučné spoločnosti, koncoví používatelia tovaru.

Podporu produktu môžu vykonávať rôzne subjekty. Napríklad veľký podnik môže zriadiť servisné stredisko. Službu poskytujú špedičné spoločnosti zapojené do dodávateľského reťazca.

Ak vezmeme do úvahy koncept zoširoka, potom služba je súbor funkcií, činností podnikových subsystémov, ktoré poskytujú interakciu so spotrebiteľmi v kontexte každého informačného a materiálového toku z hľadiska kvality, rozsahu, nákladov, času, miesto dodávaných produktov, podľa požiadaviek trhu.

Klasifikácia

Existujú nasledujúce typy služieb:

1. Uspokojenie dopytu zákazníkov.
2. Poskytovanie produkčných služieb. To zahŕňa celú škálu ponúkaných produktových služieb. Služba začína od okamihu uzavretia kúpnej zmluvy až do okamihu doručenia.
3. Popredajný servis.
4. Informačná služba. Ide o poskytovanie informácií spotrebiteľovi o produktoch, servisných postupoch. Pri poskytovaní služieb sa používajú špeciálne metódy spracovania a prenosu údajov.
5. Finančné a úverové služby.

Služba uspokojovania dopytu

Je to kumulatívna miera kvality služieb poskytovaných spotrebiteľmi. Kľúčové ukazovatele sú:

1. Spôsob objednávky.
2. Pripravenosť, frekvencia, čas, spoľahlivosť, kvalita dodávky.
3. Úroveň úplnosti a výkonnosti pri nakladaní a vykladaní.

Popredajný servis

Zahŕňa celý rad služieb zameraných na zabezpečenie efektívneho využívania produktov počas celého životného cyklu v rámci existujúcich trhových podmienok. Popredajný servis sa vykonáva pred a po predaji produktov. Zahŕňa nasledujúce aktivity:

1. Formulácia požiadaviek na popredajný servis. Parametre sa určujú vo fáze vývoja produktu spolu s výrobcom.
2. Vytvorenie zoznamu služieb poskytovaných spotrebiteľom popredaj tovaru.
3. Určite poradie popredajného servisu vo fáze vyjednávania o podmienkach dodania.
4. Školenie špecialistov na opravy a údržbu.
5. Vývoj a schvaľovanie technických dokumentov.
6. Poskytovanie dielov a nástrojov potrebných pre popredajný servis.
7. Správa popredajných služieb.
8. Príprava infraštruktúry pre službu.
9. Vývoj programu na nahradenie produktov ich modernými úpravami, systém na recykláciu starých produktov.

Princípy služby

Služba zákazníkom bude účinná, keď:

1. Maximálny súlad udalostí s požiadavkami trhu, povaha použitých produktov.
2. Neoddeliteľné prepojenie medzi službou a marketingom, jeho kľúčovými úlohami.
3. Flexibilita systému služieb, jeho zameranie na meniace sa požiadavky trhu, potreby zákazníkov.
4. Doručenie produktu na miesto použitia, čím sa minimalizujú náklady a riziko poškodenia pri preprave.
5. Uvedenie produktu do prevádzkyschopného stavu, jeho predvedenie v akcii.
6. Zabezpečenie pripravenosti produktu na použitie počas celej doby, počas ktorej je u spotrebiteľa.
7. Rýchle dodanie náhradných dielov. Na tento účel sa vytvárajú špeciálne sklady, nadväzuje sa úzka spolupráca s výrobcami dielov.

Pravidelné zhromažďovanie a organizovanie informácií o stave je predpokladom efektívnej údržbydodaný výrobok počas jeho používania spotrebiteľmi. Osobitná pozornosť by sa mala venovať návrhom, sťažnostiam, komentárom od zákazníkov.