"Pošta Ruska": spätná väzba od zákazníkov a zamestnancov

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Všetci sú už dávno zvyknutí na to, že recenzie na Ruskú poštu sú prevažne negatívne, zamestnanci spoločnosti sú karhaní za chyby a pomalosť, stratené balíky a nedoručené listy, rady a hrubosť. V tomto článku sa pokúsime zistiť, aké tvrdenia spoločnosť v poslednom čase uvádza, či sa situácia nejakým spôsobom mení.

O organizácii

Samotná spoločnosť tvrdí, že negatívne recenzie o Ruskej pošte jej pomáhajú meniť sa a zlepšovať. Ak takmer každý z nás vie niečo o dojmoch z práce tejto štruktúry zo strany klientov, tak je zaujímavé, ako na prácu reagujú samotní zamestnanci. Tejto téme budeme venovať osobitnú pozornosť aj v našom článku.

Toto je štátna spoločnosť, ktorá oficiálne prevádzkuje národnú poštovú sieť. Sídlo spoločnosti sa nachádza v hlavnom meste Ruska, odnedávna spoločnosť prešla na makroregionálnuštruktúru. Celé územie krajiny bolo podmienečne rozdelené do desiatich makroregiónov, ktoré združovali všetkých 82 pobočiek podľa regionálneho princípu. V súčasnosti je celkový počet zamestnancov viac ako 350 tisíc ľudí. Je zrejmé, že s takým vysokým počtom zamestnancov a pobočiek vo väčšine osád v Rusku sú tu neustále otvorené voľné miesta pre rôzne špeciality.

Prečo ťa baví práca?

Stojí za to uznať, že v recenziách zamestnancov o Russian Post je veľmi málo pozitívnych názorov. Väčšina zamestnancov, ktorí hovoria o výhodách a nevýhodách práce v spoločnosti, si okamžite všimne, že jednoducho neexistujú žiadne pozitívne aspekty, dôrazne neodporúčajú túto spoločnosť na zamestnanie.

Ak nájdete nejaké pozitívne ohlasy, sú spojené s oficiálnou registráciou v plnom súlade s pracovnoprávnymi predpismi, pravidelným platom, ktorý sa vypláca v presne stanovenom, vopred stanovenom období. S tým je, prirodzene, spojený úplný sociálny balík a pocit stability. Niektorí poznamenávajú, že jedinou pozitívnou vecou možno nazvať získanú schopnosť prežiť v drsných podmienkach morálneho útlaku zo strany priamych nadriadených.

Negatívne zobrazenia

Zároveň je veľká väčšina recenzií zamestnancov Ruskej pošty extrémne negatívna.

Táto správa bola pre mnohých deprimujúcavedenie Ruskej pošty vydalo príkaz na úplné zatvorenie pobočiek v obciach a mestách, čo vedie k masívnemu znižovaniu počtu zamestnancov. Všetku prácu, ktorá sa doteraz robila v malých mestách, teraz plánuje zveriť mestským poštám, čím sa výrazne zvýši záťaž každého zamestnanca, a to aj napriek tomu, že mnohé úrady to už úprimne nezvládajú. Podľa recenzií sú zamestnanci Ruskej pošty (samotní operátori a poštári) presviedčaní, aby napísali rezignačný list z vlastnej vôle.

Existujú vážne obavy, že mestské pobočky jednoducho nevydržia takú pôsobivú záťaž. Koniec koncov, manažment sa snaží ušetriť na všetkom, zamestnanci zažívajú obrovské nadčasy, neočakáva sa žiadny kariérny rast, nie sú poskytované ďalšie dni dovolenky na kombináciu viacerých pozícií. To vytvára obrovský obrat. Takéto sklamanie o práci v Ruskej pošte zanechali zamestnanci, ktorí v tejto spoločnosti skutočne pracovali alebo stále pracujú. Tvrdia, že úrady stanovujú nerealistické plány, každým dňom zvyšujú produkciu viac a viac.

Vedenie nerobí nič, aby nejako motivovalo zamestnancov, aby pracovali efektívnejšie. Na žiadnych pozíciách nie sú prakticky žiadne vyhliadky na kariérny rast, pričom spoločnosť zamestnáva najmä vo vrcholovom manažmente veľa dôchodcov, ktorí nezodpovedajú svojim pozíciám, jednoducho nezvládajú svoje povinnosti. Napríklad nemôžuvyriešiť základné problémy. Pokazené autá nečinne stoja, pretože si na ne nikto neobjednáva náhradné diely.

Podľa recenzií Ruskej pošty v Moskve je v pobočkách katastrofálny nedostatok zamestnancov, pričom nových zamestnancov sa nikto neponáhľa. Namiesto toho sa plánujú len ďalšie škrty. Predovšetkým nie je dostatok zamestnancov ani na vybavovanie korešpondencie, ktorej sa dostáva veľa. Toto je jeden z hlavných bodov, ktorý si zamestnanci Russian Post všímajú vo svojich recenziách.

Poštári navyše sami musia vykonávať funkcie, ktoré nie sú pre nich charakteristické. Napríklad namiesto korešpondencie musia do schránok doručovať inzeráty z rôznych publikácií, ktoré sa zdajú byť veľmi objemné a ťažké. Zároveň to nikto nečíta, z poštovej schránky okamžite putuje do koša alebo leží okolo verandy a zasypáva ju odpadkami. Výsledkom je, že práca poštárov jednoducho vyjde nazmar.

Skutočnosť, že objem prichádzajúcej korešpondencie a balíkov každým dňom rastie, uvádzajú zamestnanci vo väčšine recenzií Ruskej pošty v Petrohrade a ďalších mestách. Zároveň sú nastavené nemožné plány, v dôsledku čoho mnohí nemajú čas ani večerať, musia meškať v práci a okrem vybavovania korešpondencie potrebujú aj obsluhovať zákazníkov. Nikto nepripláca za nadčasy, hoci väčšina zamestnancov zostáva takmer každý deň jednu alebo dve hodiny po oficiálnom konci pracovného dňa.

V recenziách na Ruskú poštu v Moskve a Moskovskej oblasti sa ženy sťažujúže musia nosiť 20-kilogramové balíky za 16 000 rubľov mesačne, z čoho sa odpočítava aj daň z príjmu. Manažmentu na súčasnom stave nezáleží, naopak, snaží sa zraziť už aj tak nízky plat, ktorý mnohí označujú za žobrák. Len málo ľudí chce pracovať za taký mizerný plat a uvedomujúc si, aké vysoké je pracovné zaťaženie, mnohí jednoducho odídu, a preto má spoločnosť takú vysokú fluktuáciu zamestnancov, neustále sú potrební noví zamestnanci.

Práca ako vodič

Voľné miesta pre vodičov kuriérov sú teraz otvorené na väčšine pôšt v Rusku. Ide o špecialitu, ktorej spoločnosť trpí akútnym nedostatkom.

Hľadajú najmä zamestnancov na poskytovanie expresných doručovacích služieb. Požiadavky sú dosť mäkké: vyžaduje sa jeden rok praxe (to musí byť dĺžka služby podľa pracovnej knihy vodiča), celková vodičská prax musí byť aspoň dva roky. Dôležitými podmienkami k tomu sú zákaznícka orientácia, dobrá znalosť regiónu, svedomitý prístup k povinnostiam, zodpovednosť a pripravenosť na fyzickú námahu.

Podľa recenzií vodičov Ruskej pošty je tu náklad naozaj vysoký. Objem korešpondencie je veľmi veľký a nakladače na väčšine pôšt jednoducho nie sú zabezpečené personálnym stolom. Takže v skutočnosti ich povinnosti pripadajú na vodičov a kuriérov. V recenziách Ruskej pošty mnohí z nich priznávajú, že takú záťaž vydrží len málokto. Okrem tohoplat je relatívne nízky - od 30 do 45 tisíc rubľov mesačne.

Kontrolný zoznam

Zodpovednosti zahŕňajú prijímanie a doručovanie poštových zásielok s hmotnosťou do 32 kg. Práca sa vykonáva v určitej oblasti, zatiaľ čo balíky a iná korešpondencia by sa mali doručovať do kancelárie alebo bytu. Paralelne musíte uchovávať všetku relevantnú dokumentáciu, pracovať s váhami, mobilným terminálom a hotovosťou.

Vodiči vo svojich recenziách na Ruskú poštu priznávajú, že sociálny balíček je prakticky jediným zjavným plusom takejto práce. Relatívne výhody zahŕňajú prácu v stabilnej a veľkej spoločnosti, evidenciu v súlade s pracovnoprávnymi predpismi. Po dobu štúdia bude pracovný režim 5/2 od 8. do 17. hodiny. Po úspešnom ukončení skúšobnej doby sa rozvrh zmení na dva dni po dvoch a pracovný deň sa zvýši na 20 hodín. Mzda je stanovená za kus s maximálnou sumou 30 000 rubľov. Má fungovať v podnikovej doprave, poskytuje mobilnú komunikáciu a palivovú kartu. Sľubujú, že zaplatia dovolenku a nemocenskú dovolenku. Ako zamestnanci poznamenávajú vo svojich recenziách práce v Ruskej pošte, len málo ľuďom sa skutočne podarí prekonať minimálnu hranicu 30 tisíc rubľov mesačne, väčšina pracuje za tento plat.

Prevádzkovatelia

Asi najbežnejšia pozícia v tomtospoločnosti - telekomunikačný operátor. Zamestnanci, ktorí nastupujú na túto pozíciu, priznávajú, že zažívajú obrovský stres v dôsledku veľkej pracovnej záťaže, množstvo práce je často jednoducho prehnané.

Podľa spätnej väzby telekomunikačných operátorov na Ruskej pošte sa takmer každý deň tvorí blokáda. Listy a oznámenia od dopravnej polície, daňové a súdne oznámenia sú prijímané vo veľkom počte. Musia byť prijaté, triedené, registrované v počítači. Zároveň viete vybaviť aj vratky, musíte pracovať takmer bez obeda.

Vedenie zároveň pokutuje doslova každú chybu. Napríklad za jeden deň omeškania v súdnom oznámení sa účtuje pokuta päťsto rubľov. Súdni exekútori sa ho okamžite snažia vydať. Okrem toho musíte dvakrát denne pripravovať a organizovať expedíciu pošty, vydávať balíky, balíky a doporučené listy obyvateľom. Výsledkom je, že takéto obrovské bremeno padá na plecia jediného operátora. Tí, čo sa vyrovnajú, sú na seba hrdí, no čoraz častejšie uvažujú o zmene zamestnania, pretože plat za takúto prácu je jednoducho mizerný. Takéto pocity možno nájsť vo väčšine recenzií zamestnancov Ruskej pošty. Operátor je veľmi bežná pozícia, ktorá často zostáva neobsadená z dôvodu vysokej fluktuácie.

V takýchto podmienkach sa však rýchlo naučíte správať sa v stresových situáciách, uskutočňovať finančné transakcie, nájsť spoločnú reč s absolútne všetkými ľuďmi. Mnohí sa zachránia len vďaka zohranému a priateľskému tímu. Zároveň ste počas dňa neustále v nepokoji – vo vnútrije tam vždy veľké množstvo ľudí, všetci sa potrebujú usmievať, slušne a súcitne rozprávať. Zamestnanci priznávajú, že emocionálne je to dosť ťažké, pretože človek je často psychicky vyčerpaný, úplne zničený.

Alternatíva – nočná práca

Východisko z tejto situácie môže byť prestup na nočnú smenu. Pri takomto rozvrhu nie sú na oddelení vôbec žiadni cudzinci, nikto nerozptyľuje a nezasahuje do výkonu ich bezprostredných povinností a okrem toho je mzda oveľa vyššia ako u zamestnancov pracujúcich na dennej zmene. Povinnosti v tomto prípade zahŕňajú príjem a odosielanie hodnotnej a jednoduchej korešpondencie, príjem niekoľkých áut s novinami, účtovanie za odosielanie a prijímanie. Ďalej by sa všetky noviny mali triediť do sekcií a všetka korešpondencia by mala byť vložená do pracovného počítača. Podľa ohlasov na Ruskú poštu je aj nočná záťaž dosť veľká, no nie je tam žiadna vyčerpávajúca komunikácia s ľuďmi.

Bankový smer

Ako viete, v poslednej dobe má na základe "Pošta Ruska" svoju vlastnú banku. Teraz teda táto spoločnosť okrem svojich hlavných povinností spojených s doručovaním korešpondencie prebrala aj služby klasickej finančnej a úverovej inštitúcie.

Najmä si tu môžete zobrať spotrebný úver alebo vložiť peniaze. Toto sú dve najčastejšie služby, ktoré sú medzi obyvateľstvom najžiadanejšie. V recenziách vkladov v Ruskej pošte sú diametrálne odlišné názory. Väčšina poznamenáva, že sadzby sú relatívne nízke, dokoncav porovnaní s inými populárnymi bankami. Napríklad pri „ziskovom“vklade môžete počítať s maximálnou sadzbou 6 percent ročne so sumou pol milióna rubľov. Najziskovejší je vklad „Dobrý rok“so sadzbou 7,5 percenta ročne.

Názory zákazníkov

Z recenzií zákazníkov Russian Post môžeme usúdiť, že príbehy o arogantných zamestnancoch, ktorí sú hrubí ku všetkým v kancelárii, sa už dávno zmenili na mýtus. Spoločnosť dnes pozorne sleduje správanie svojich zamestnancov, ich postoj k návštevníkom, takže prípady nehoráznej hrubosti sú ojedinelé, sú výnimkou, ktorá len potvrdzuje pravidlo slušnosti a súcitu väčšiny prevádzkovateľov pôšt.

Pozitívne bolo hodnotené aj elektronické poradie, ktoré je už zavedené vo väčšine sídiel, čo výrazne zjednodušuje príjem listov a balíkov. Používateľom sa tiež páči, že teraz môžete sledovať svoje listy a balíky online a poštári stále prinášajú dôchodky mnohým starším ľuďom doma.

Negatívne strany

Zároveň je o Ruskej pošte stále veľa negatívnych recenzií. V prvom rade zákazníci odsudzujú nekompetentnosť mnohých zamestnancov, nízku úroveň služieb.

Zamestnanci majú zároveň mizerné platy, mnohí kvôli tomu odchádzajú, pošty v malých mestách sú úplne zatvorené.

V niektorých prípadoch sa zákazníci musia vysporiadať s pokusmi o krádež. Napríklad,keď je balík alebo balík daný s jasnými znakmi, že sa ho pokúsili otvoriť.

Mnohých vystrašia rady, ktoré sa v pobočkách stále hromadia, pričom obsluha je úprimne pomalá a neponáhľaná. To isté možno povedať o rýchlosti doručovania balíkov, balíkov a listov. Korešpondencia so susedným krajom môže trvať aj 2,5 týždňa, a to nie sú termíny, stáva sa, že sa predlžujú aj dlhšie. Jedinou útechou je, že teraz je možné všetko sledovať podľa čísla skladby a kontrolovať, kde sa nachádza tá alebo tá správa. Môžete si byť teda aspoň istí, že sa nič nestratí, a ak sa tak stane, okamžite vypočítajte, v akom štádiu správa zmizla, kde začať s hľadaním. Sledovanie zásielky vo vás môže niekedy vyvolať úprimný úsmev, keď prechádza niekoľkými triediacimi strediskami v hlavnom meste, kým sa vydá do cieľa.