V-Laserový reťazec obchodov s domácimi spotrebičmi: recenzie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

V-Laser reťazec obchodov s domácimi spotrebičmi je jedným z najväčších na Ďalekom východe. Početné recenzie o "V-Laser", ktoré zanechávajú pravidelní zákazníci, sa zameriavajú na skutočnosť, že nákup tu je veľmi ziskový. Nuž, skúsme prísť na to, či vám nákupom v tomto obchode skutočne ušetrí peniaze a či nebudete musieť za lakomca platiť dvakrát.

O spoločnosti

V-Laser Group of Companies zahŕňa mnoho podnikov vrátane:

• predajne domácich spotrebičov (viac ako 70);
• hypermarkety a supermarkety s potravinami (reťazec "VL-Mart");
• továreň "Ocean", špecializujúca sa na výrobu domácich spotrebičov;
• logistická spoločnosť;
• bezpečnostná spoločnosť;
• rekreačné stredisko "Ocean".

Ako to všetko začalo

Podobne ako Moskva, ani „V-Laser“nebol postavený okamžite. Holding začal pomaly rásť a rozvíjať sa od roku 1991, kedy sa jeho zakladateľ Boris Postovalov rozhodol venovať súkromnému podnikaniu a vytvoril malý rodinný podnik v Ussurijsku. Čo sa stalo ďalej?

• O rok neskôr Postovalov otvoril predajňu videotechniky prenajatím priestorov Ústrednej knižnice.
• V roku 1994 bola otvorená ďalšia predajňa a v roku 1995 mala sieť vlastné servisné stredisko a zároveň bolo otvorené zastúpenie spoločnosti v hlavnom meste.
• V roku 1997 bola vytvorená bezpečnostná spoločnosť "Kondor", ktorá funguje dodnes.
• V roku 1998 Postovalov odkupuje komplex budov skrachovaného závodu Rodina, kde sa do polovice 90. rokov vyrábali chladničky Okean, a zakladá tam výrobu pomocou úplne nových technológií. O niekoľko mesiacov neskôr je v továrni zmontovaná prvá chladnička LG. To bol začiatok sériovej výroby. Už po 4 rokoch sa závod začína zaoberať nielen montážou zahraničných domácich spotrebičov, ale aj výrobou televízorov, chladničiek, práčok atď. vlastnej značky - "Ocean".
• Potom dopravná a logistická spoločnosť, továrenské servisné oddelenie, hypermarket, kde sa súčasne prezentovali produkty aj domáce spotrebiče, hotel v rekreačnom stredisku Okean a množstvo servisných stredísk a spoločností, ktoré riadia aktivity bolo vytvorených obchodov.

V súčasnosti skupina spoločností V-Laser naďalej rastie a zlepšuje sa vo všetkých oblastiach činnosti. Ona sama a jej produkty získali rôzne ocenenia viac ako raz.

Hlavnou činnosťou spoločnosti je však výroba a predaj domácej a audio-video techniky.

Predajne domácich spotrebičov V-Laser

Sieť predajní domácich spotrebičov„V-Laser“má viac ako 70 obchodov, ktoré už poznáte:

• Amurský región;
• Kamchatka;
• Sachalinský región;
• Magadan;
• Jakutsko;
• Siberia;
• Prímorské územie;
• Územie Chabarovsk.

Dodávatelia

Okrem domácich spotrebičov spoločnosti Ocean V-Laser spolupracuje s nasledujúcimi ruskými a zahraničnými dodávateľmi:

• "Víla";
• "Sen";
• "Lysva";
• "Biryusa";
• "Vitek";
• "Toshiba";
• "Tefal";
• "Sony";
• "Samsung";
• "Roventa";
• "Philips";
• "Panasonic";
• "Mulinex";
• "LG";
• "Craps";
• "Kaiser";
• "Indesit";
• "Hansa";
• "Burning";
• "Daewoo";
• "Očné viečko";
• Brat;
• "Bosch";
• "Binaton";
• "Ariston".

V-Laser LLC ponúka dobré domáce spotrebiče za nízke ceny vďaka vlastnej výrobe a partnerstvám so spoľahlivými dodávateľmi.

Výhody

Spoločnosť si nárokuje nasledujúce výhody oproti svojim početným konkurentom:

• kompetentný a kvalifikovaný personál;
• konanie zamestnancov je prísne v súlade s normou vyvinutou spoločnosťoumanažérsky tím;
• kvalitné služby zákazníkom;
• široký sortiment produktov;
• rozsiahla sieť servisných stredísk;
• dostupné ceny;
• vhodné rozloženie obchodu.

Prestige Club

Spoločnosť "V-Laser" má systém zliav a výhod "Prestige Club". Každý zákazník sa môže stať súčasťou tohto systému. K tomu si stačí zakúpiť Prestige Club kartu v ktorejkoľvek predajni V-Laser. Po prijatí karty je potrebné vyplniť dotazník.

Aká je výhoda karty

Pri nákupe v predajniach siete alebo pri registrácii vstupenky do rekreačného strediska "Ocean" v hodnote 2 000 rubľov dostane klient kupóny na kartu (1 kupón sa rovná 1 rubľu). Pri nákupe 2 000 rubľov sa klientovi vráti 200 rubľov na kartu.

Platnosť nevyužitých kupónov vyprší až po 2 rokoch.

Ak chcete získať zľavu, musíte pri nákupe predložiť kartu pokladníkovi.

Výška zľavy závisí od toho, ako aktívne klient nakupuje v predajniach siete za posledné 2 roky a je:

• 2%, ak si zákazník za posledné roky nič nekúpil;
• 3%, ak suma nákupov za toto obdobie bola 5 000 rubľov;
• 4%, ak zákazník za posledných pár rokov „nechal“v obchode 10 000 rubľov;
• 5 % – 20 000 rubľov;
• 6 % – 50 000 rubľov;
• 7 % – 100 000 rubľov;
• 8 % – 200 000 rubľov;
• 9 % – 500 000 rubľov;
• 10 % – 1 000 000 rubľov.

Ak klient, ktorý má kartu, nakupuje v obchodoch siete každý mesiac počas šiestich mesiacov, potom sa k hlavnému percentu pripočíta ďalšie dodatočné percento.

Kartu "Prestige Club" je možné využiť aj v partnerských predajniach, pretože systém zliav spája nielen sieť "V-Laser", ale aj viac ako 250 spoločností.

Partners

Výšku zľavy na Prestige Club kartu určuje množstvo partnerských spoločností siete predajní domácich spotrebičov V-Laser:

• Lekárne Melody of He alth poskytujú zľavy od 3 do 10 %;
• stacionárny obchod „Cat Scientist“– 10 %;
• Rodinné centrum Mary Poppins – 5 %;
• nábytkárska spoločnosť "Olimp" - 10 %;
• klenotníctvo Coreana – 5 %;
• Dovolenková agentúra Fishka – od 5 do 10 %;
• Inštalatérsky obchod „Dalsantekhkomplekt“– 5 %.

Úplný zoznam partnerov si môžete pozrieť na webovej stránke V-Laser.

Internetový obchod

Pre pohodlie zákazníkov bol vytvorený internetový obchod „V-Laser“. Pre objednanie tovaru je potrebné prejsť jednoduchou registračnou procedúrou, pri ktorej je potrebné zadať nasledovné údaje:

• meno a priezvisko;
• telefónne číslo;
• e-mailová adresa.

K svojmu účtu môžete pripojiť aj kartu „Prestige Club“, aby sa z nej automaticky pripisovali a odpisovali bonusy.

Ako objednať

Po registrácii môžete začať nakupovať online:

• vyberte si požadovaný tovar a kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka";
• potom nájdite ikonu košíka v pravom hornom rohu stránky, kliknite na ňu a dostanete sa do košíka;
• tam si musíte vybrať predajňu alebo sklad, z ktorého potrebujete doručiť tovar (alebo si ho vyzdvihnete sami);
• do príslušných polí zadajte svoje meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mail;
• ak máte propagačný kód na zľavu, zadajte ho do poľa vľavo;
• uveďte dodaciu adresu a spôsob platby alebo kliknite na tlačidlo „Vyzdvihnutie“, ak si chcete tovar vyzdvihnúť sami;
• kliknite na tlačidlo „Potvrdiť objednávku“.

Spôsoby platby

Za tovar môžete zaplatiť niekoľkými spôsobmi:

• Platba kuriérovi. Ak ste si vybrali doručenie domov, potom je možné objednávku zaplatiť kuriérovi po prijatí, iba v hotovosti.
• Platba online. Pri objednávke tovaru v internetovom obchode zaň môžete zaplatiť online. V takom prípade budete po potvrdení objednávky presmerovaný na stránku banky na dokončenie platby. Netreba sa báť platiť za tovar cez internet, pretože obchod vaše údaje nevidí, posielate ich priamo do banky.
• Platba v obchode. Tento spôsob si môžete zvoliť, ak si tovar vyzdvihnete sami. Môžete platiť v hotovosti aj kreditnou kartou.

Propagácie

Obchod "V-Laser" pravidelne teší zákazníkov novými akciami. Tu sú príklady niektorých z nich:

• "Naša cena". Tovar za špeciálnu zníženú cenu je v obchodoch zvýraznený špeciálnou cenovkou a štítkom na internetovom zdroji. Jediná vec, na ktorú treba pamätať pri kúpe takéhoto produktu, je, že sa naň nevzťahujú zľavy na propagačný kód alebo kartu „Prestige Club“.
• Splátkové programy. Obchod ponúka niekoľko takýchto programov naraz: „Plán rýchlych splátok“na 3 mesiace so sumou 2 000 - 9 999 rubľov, 4 mesiace na nákup od 10 000 do 29 999 rubľov a 5 mesiacov na šekovú sumu od 30 000 do 200 000 rubľov. „Jednoduché splátky“– na 6 mesiacov bez ohľadu na výšku šeku. "Pohodlný plán splátok" - na 10 mesiacov pre nákupy od 20 000 do 100 000 rubľov.
• „Bonusová horúčka“. V meste Blagoveščensk odštartovala akcia, ktorá umožňuje vyhrať až 3000 bonusov na kartu Prestige Club. Ak sa chcete zúčastniť v obchode "V-Laser", musíte si kúpiť žreb v hodnote 100 bonusov, zmazať ochrannú vrstvu a okamžite získať svoju výhru. Lístok lotérie si nemôžete kúpiť za hotovosť. Na platbu sú akceptované iba bonusy pripísané na kartu za predchádzajúce nákupy v "V-Laser".
• Oprava domáceho a digitálneho vybavenia. Od apríla 2017 prijímajú servisné strediská VL Service akékoľvek zariadenie na opravu, nielen to zakúpené v obchodných reťazcoch.

Veľkoobchod

„V-Laser“poskytuje možnosť nakupovať tovar vo veľkom. Prečo je táto ponuka atraktívna?

1. Špeciálne ceny.
2. Dostupnosť pohodlnej polohysklady.
3. Rýchle odoslanie tovaru.
4. Individuálne ponuky.
5. Doručenie vlastnou dopravnou spoločnosťou "VL-Logistic".

Oplatí sa venovať osobitnú pozornosť skutočnosti, že pri nákupe tovaru za veľkoobchodnú cenu neplatia zľavy a akcie maloobchodných predajní.

Záruka

Stáva sa, že zakúpené zariadenie zlyhá. Potom príde na pomoc kupujúcim záručný servis.

Skupina spoločností V-Laser má divíziu s názvom VL Service, ktorá sa špecializuje na dodávku náhradných dielov a záručný servis pre zariadenia.

"Servis VL" obsluhuje produkty siete, konkrétne sa zaoberá záručnými opravami zariadení ochranných známok "Ocean" a Daewoo.

Počas záručnej doby by servis mali vykonávať iba autorizované servisné strediská výrobcov. Ich adresy sú uvedené v záručných listoch k tovaru. Prítomnosť kupónu je predpokladom vykonania opravy v rámci záruky.

Správne vyplnený kupón musí obsahovať:

• stĺpec s názvom produktu;
• záručná doba;
• dátum predaja produktu;
• sériové číslo zariadenia.

Záruka sa nemusí vzťahovať na určité časti zariadenia alebo môže byť ich doba kratšia ako na hlavný produkt.

Doba opravy nie je dlhšia ako 45 dní.

Ak sa poškodenie nedá opraviť, produkt sa vymení za produktrovnaké alebo úplné vrátenie kúpnej ceny.

Spätná väzba od zákazníkov

Recenzie zákazníkov obchodu na "V-Laser" sú veľmi rôznorodé. Ale, bohužiaľ, existuje viac negatív ako pozitív.

V negatívnej spätnej väzbe na „V-Laser“kupujúcich si všimnite nasledovné:

1. Zlá kvalita produktu. Mnohí hovoria, že sa zariadenie po niekoľkých dňoch používania pokazilo.

2. Problémy s vrátením tovaru alebo finančných prostriedkov. Niektorí kupujúci poznamenávajú, že sa im nepodarilo vrátiť chybné zariadenie v rámci záruky. Buď služba povedala, že si za poruchu môžu sami, potom tvrdili, že došlo k pokusu o otvorenie zariadenia, čo automaticky vedie k strate záruky, potom odmietli vrátiť prostriedky bez toho, aby skutočne vysvetlili dôvody. Napríklad zákazníci V-Laseru z Chabarovska často opisujú situácie, keď nie sú schopní opraviť v rámci záruky alebo vrátiť chybný tovar.

3. Nekvalifikovaný personál. Množstvo zákazníkov sa o predajni vyjadruje negatívne pre nevhodné správanie personálu. Niekto naznačuje, že konzultanti nevedia povedať nič o technike záujmu kupujúceho, niekto priamo hovorí o neslušnom prístupe pri vrátení tovaru, niekto sa sťažuje na slabý výkon kuriérov. Napríklad zákazníci V-Laseru z Komsomolska na Amure nechávajú správy o tom, že obchod nesmie otvoriť škatuľku s produktom pred jeho predajom zákazníkovi. Buď opatrný. Položka môže byť pri otvorení chybná.doma.

4. Nedostatok pozornosti potenciálnym zákazníkom. Ako sa ukázalo z recenzií, V-Laser má veľmi veľkú armádu neúspešných klientov. Ľudia, ktorí si tovar prezerali v predajni, sa jednoducho nevedeli dočkať, kým sa o ňom poradcovia dozvedia viac, alebo sa nevedeli dostať do predajne, aby objasnili podrobnosti nákupu cez internet.

5. Problémy s doručením. Okrem toho, že čakací interval je až 8 hodín, čo je celý pracovný deň, dodanie niekedy mešká aj niekoľko dní, aj keď klient býva 2 minúty od predajne.

Pozitívna spätná väzba sa zameriava najmä na nasledujúce:

1. Pohodlné podmienky sú vytvorené už pred vstupom do predajne. Mnoho pozitívnych recenzií sa týka obchodu V-Laser vo Vladivostoku. Zákazníci sú veľmi spokojní s veľkým parkoviskom pre zákazníkov pri predajni.

2. Logické usporiadanie tovaru. Nepochybnou výhodou je podľa kupujúcich zónovanie obchodnej podlahy. Veľké a svetlé oddelenia vám umožňujú rýchlo nájsť správny produkt a preskúmať ho.

3. Nenápadní poradcovia. Vo „V-Lasere“konzultanti nebehajú za klientmi a presviedčajú ich, aby si k vybranému počítaču kúpili napríklad ešte zopár veľmi potrebných doplnkov. Neponúkajú produkty mnohonásobne drahšie ako je cenovka, v rámci ktorej sa chce kupujúci stretnúť, neponúkajú bezdôvodne vystaviť úver alebo splátkový kalendár. Mnoho klientov "V-Laser" z Ussuriysk zaznamenáva veľmi rýchlu a kvalitnú prácupersonál.

4. Cena. Hlavným plusom obchodov V-Laser sú ceny. Sú rádovo nižšie ako konkurenti. To je dosiahnuté nielen vďaka menšiemu podvádzaniu, ale aj vďaka tomu, že v obchodoch spolu s obľúbenými modelmi zariadení a elektronikou nie sú zastúpené tie najznámejšie značky.

5. Oceánske produkty. Technika "Ocean" má svojich fanúšikov. Produkty sú zatiaľ prezentované len v predajniach V-Laser. A vzhľadom na skutočnosť, že výrobca prakticky predáva svoje výrobky sám, cena zariadenia je veľmi demokratická. Napríklad chladničku tejto značky je možné kúpiť za cenu 14 tisíc rubľov a vysávač - od 2837 rubľov.

V-Laser vo veľkých mestách

Predajne V-Laser majú pohodlné otváracie hodiny, väčšinou od 10:00 do 20:00, čo ľuďom umožňuje nakupovať aj po práci.

Vo veľkých osadách sa nachádza niekoľko obchodov v rôznych častiach mesta:

• Vo Vladivostoku je obchod „V-Laser“prezentovaný v troch „kópiách“: na Okeansky Prospekt, 52A (tento veľký hypermarket je otvorený od 9. do 21.), na Tramway, 12A, na Russkaja, 5 a Borisenko, 1.
• V Chabarovsku je „V-Laser“zastúpený aj tromi predajňami: na ulici Shelesta, 112A, Tryokhgornaya, 80 a Voroshilov, 35B.
• V Komsomolsku na Amure má „V-Laser“2 obchody: na Lenina Avenue 39 (nákupné centrum Singapur) a na Kirovej ulici 56 (nákupné centrum Výbor).
• Dva obchody"V-Laser" v Ussurijsku pracuje o hodinu dlhšie ako zvyčajne: od 9 do 18. Ich adresy sú: Lenina ulica, 113 a Nekrasova, 252.

Čoskoro sa plánuje otvorenie novej predajne V-Laser v Krasnojarsku.

Namiesto záveru

Na čo sa teda oplatí pamätať pri nákupe v predajniach V-Laser (ako v skutočnosti v každom inom obchode s domácimi spotrebičmi)?

1. Pri objednávaní v internetovom obchode je lepšie zvoliť vyzdvihnutie. prečo? Pretože môžete prísť do predajne, produkt si prezrieť, „ohmatať“a až potom pristúpiť k jeho registrácii a platbe. A môžete si objednať doručenie priamo z obchodu.
2. Pred zaplatením tovaru nezanedbajte jeho kontrolu. Je lepšie nájsť poruchu v obchode a odmietnuť nákup, ako neskôr kontaktovať servisné stredisko.
3. Neváhajte sa opýtať konzultantov, je ich úlohou odpovedať na vaše otázky.
4. Recenziem na webe by sa nemalo slepo dôverovať. „Čierne“spôsoby, ako sa vysporiadať s konkurenciou, neboli zrušené, okrem toho nikto nekontroluje pravosť recenzií.
5. Uchovajte si záručné papiere a uistite sa, že sú v predajni správne vyplnené.
6. Nepokúšajte sa opraviť pokazené zariadenie sami, inak bude záruka automaticky zrušená.
7. Buďte pripravení čakať na doručenie. Kuriér zavolá späť asi hodinu pred príchodom k vám domov. Nechoď ďaleko, pretože on na teba nemusí čakať.
8. Po obdržaní položky ju rozbaľte a skontrolujte, či nie je poškodená. Nepodpisuj saakt prijatia objednávky pred kontrolou, inak štandardne súhlasíte, že tovar bol doručený v poriadku.

No, to je všetko. K nakupovaniu pristupujte s triezvou hlavou. Prajeme Vám príjemné nakupovanie a dlhú životnosť Vašich nových domácich spotrebičov!