Systém riadenia hotela: prehľad najlepších programov, funkcií, popisov, recenzií

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Pohostinstvo je veľmi zaujímavá a zisková oblasť podnikania. Majiteľ môže riadiť samostatne, ale nie každý môže organizovať prácu tak, aby inštitúcia prinášala dobrý zisk. V tomto prípade je lepšie využiť služby profesionála.

Manažment hotela je manažment zariadenia, ktorého účelom je poskytovať služby za priaznivú cenu a dosahovať vyšší zisk.

Bez ohľadu na to, kto spravuje nehnuteľnosť, väčšina hotelov uprednostňuje použitie špeciálneho programu. Umožňuje vám správne plánovať výkon všetkých operácií v inštitúcii a poskytuje pohodlné ukladanie informácií o zákazníkoch.

ACS - kombinácia hardvéru (mechanické a elektronické časti zariadenia), softvéru (systémy na obsluhu počítača) nástrojov, ako aj zamestnancov podniku na systematizáciu a riadenie rôznych procesov.

Systém riadenia hotela a hotela je typ automatizovaného riadiaceho systému. Slúži na vedenie aktuálnej dokumentácie inštitúcie, uchovávanie informácií o obyvateľoch, sklade izieb a účtovanie financií. Pomáha organizovať prácuzariadenia.

Tento program sa tiež nazýva cloudový systém správy hotelov (hotel) alebo PMS (systém správy majetku - systém správy nehnuteľností). Umožňuje vám tiež zefektívniť každodenné operácie a tým ich urýchliť.

Systém je nainštalovaný na počítači a mobilných telefónoch personálu hotela. Každý zamestnanec tak môže počas pracovného dňa dostať potrebné informácie a pokyny.

Ciele a požiadavky

Rozhranie takýchto programov je väčšinou jednoduché a zrozumiteľné pre bežných používateľov.

Účely používania systému riadenia hotela:

• automatizácia personálu;
• synchronizácia s rezervačnými systémami;
• účtovníctvo;
• papierovanie pre hostí;
• výpočet rôznych štatistických ukazovateľov: v ktorom ročnom období je viac hostí, ktoré izby sú častejšie rezervované.

Základné požiadavky:

• nahlásenie v súlade so zákonmi krajiny, v ktorej sa nehnuteľnosť nachádza;
• ubytovanie hostí v izbách a samostatných lôžkach;
• platba pri príchode alebo odchode.

Pri výbere automatizovaného systému riadenia hotela sa v prvom rade zamerajte na špecifiká vášho zariadenia. Pre veľké komplexy je lepšie vybrať si vysokokvalitné programy s bohatou funkčnosťou a nástrojmi. Pre hostel a mini-hotely si môžete vybrať jednoduchý systém, ktorý dokáže uspokojiť všetky potreby. Tento prístup umožníušetrite peniaze, ktoré malý podnik jednoducho nemá.

Čo je zahrnuté?

Cloudový systém správy hotelov má niekoľko komponentov.

1. Šach.

Toto je povinný prvok každého programu. Praktický a ľahko použiteľný nástroj. Je to formulár s údajmi o aktuálnej rezervácii, ubytovaní a klientskej základni.

Vydané ako stôl. Zohľadňuje konkrétne obdobie a zoraďuje údaje podľa počtu izieb. Skvelé na vedenie záznamov o akomkoľvek type zariadenia: hotel, hostel, hotel, rekreačné stredisko.

2. Automatické upozornenia na hostí.

3. Formuláre na vedenie štatistík.

4. Registrácia aktuálnej dokumentácie.

5. Ukladanie informácií o zákazníkovi.

Tieto položky sa môžu líšiť v závislosti od systému.

V súčasnosti existuje niekoľko desiatok systémov správy hotelov. Rozdiel medzi zahraničnými programami a ruskými je v tom, že dávajú personálu hotela najväčšiu slobodu konania. Zatiaľ čo systémy, ktoré sú prevádzkované v postsovietskom priestore, maximálne obmedzujú aktivity zamestnancov.

A teraz si povedzme niečo o najbežnejších programoch správy hotelov a ich hlavných funkciách.

Opera

Celé meno - systém riadenia hotela Opera Enterprise Solution. Inštalačný líder, používaný v 100 krajinách sveta. Výhody, ktoré potvrdzujú recenzie:

• univerzálny, to znamená, že ho možno použiť v rôznych typoch pohostinských zariadení;
• konfigurovateľné v závislosti od veľkosti a objemu obchodnej činnosti;
• spĺňa najnáročnejšie požiadavky;
• zabezpečuje spoľahlivú a rýchlu výmenu údajov o nehnuteľnosti v reálnom čase;
• má bohaté funkcie.

Systém riadenia hotela Opera môže spolupracovať s programami ako:

• fakturácia hovorov;
• automatické mini bary;
• autorizácia kreditnou kartou;
• účtovné programy;
• systém riadenia reštaurácie.

Tento systém sa skladá z modulov, ktoré je možné prispôsobiť a upraviť podľa potreby tak, aby vyhovovali potrebám manažéra hotela. To ovplyvňuje aj náklady na vývoj. Zahŕňa:

1. Rezervácia.

Systém správy hotelových rezervácií zahŕňa potvrdenie, zrušenie, poradovníky, správu zálohy.

2. Správa zásob izieb.

Automatická distribúcia úloh pre chyžné. Kontrola dostupnosti voľných izieb, ich vybavenia, upratovania a včasnosti opráv.

3. Karta hosťa.

Osobné údaje každého hosťa: adresa, telefónne číslo, preferencie hotelového ubytovania, prístup do reštaurácie, bazénu a ďalšej hotelovej infraštruktúry.

4. Správy.

Prispôsobenie možné pomocou vstavaného generátora. Môžete použiť aj štandardné prehľady (viac ako 300 formulárov).

5. Správa taríf.

Inštaláciakvóty, analýza a správa príjmov, nastavenie taríf a ďalšie.

6. Recepcia, ubytovanie.

Ubytovanie hostí individuálne aj v skupinách, s rezerváciou aj bez rezervácie. Udržiavajte poznámky v kancelárii a spravujte správy pre hostí.

Hotelový manažérsky systém Opera PMS ovplyvňuje väčšinu obchodných procesov podniku, interaguje s rôznymi rozhraniami: telefóny, televízia, elektronické zámky, tablety.

Fidelio

Hotelový manažérsky systém Fidelio je nemecký produkt. Všetky zariadenia s týmto vývojom sa automaticky zapisujú do globálnych elektronických zoznamov rezervácií.

V Rusku zastupuje Fidelio hotelové a reštauračné systémy (HRS). Implementuje a konfiguruje produkty tejto spoločnosti, pomáha zákazníkom pri ovládaní systému, poskytuje technickú podporu a vykonáva pravidelné aktualizácie.

Systém správy hotela Fidelio nevyžaduje špeciálne hardvérové vlastnosti počítača a je tiež veľmi populárny.

Funkcie:

• cena závisí od počtu izieb a od sady modulov, ktoré si vyberiete;
• cena zahŕňa inštaláciu, konfiguráciu, školenie zákazníkov, podporu pri riešení problémov;
• nie vždy funguje dobre s atramentovými a laserovými tlačiarňami.

Fidelio vyrába:

1. Akumulácia finančných prostriedkov na ubytovanie.
2. Rezervácia a registrácia.
3. Fakturácia zákazníkom.
4. Získajte štatistické prehľady.
5. Skombinujte údaje o nezaplatených účtoch hostí z rôznych predajných miest.

Tento program obsahuje veľa modulov, jedným z najdôležitejších je modul pokladníka. Je zodpovedný za:

• správa hlavnej pokladnice;
• premiestnenie hostí;
• prevádzka zmenárne;
• dočasné účty;
• prijímanie platieb;
• oprava brnenia;
• manuálne časové rozlíšenie.

Podľa recenzií je veľkou výhodou tohto systému možnosť interakcie s inými externými zariadeniami a systémami.

Systém riadenia pohostinstva (HMS)

Libra vyvíja programy pre hotelový priemysel od roku 1998.

Hotelový manažérsky systém („Libra“je tvorcom a vývojárom tohto programu) Logus HMS má viac ako 500 implementácií po celom svete. Od ostatných programov sa líši tým, že ide o aplikáciu, ktorá je nainštalovaná na serveri hotela. Takýto systém má oproti konvenčnému cloudu výhody:

• môže pracovať offline (teda bez prístupu k internetu a bez ohľadu na jeho rýchlosť);
• rýchlejšie spracovanie údajov;
• jednoduchá interakcia s akýmkoľvek vzdialeným systémom;
• skvelé na predaj izieb aj postelí v hoteli;
• všetky funkcie sú zamerané na riadenie predaja za účelom zisku;
• predikcia časového rozlíšenia a poskytovania služieb;
• podrobnosti o všetkých transakciách;
• rozhrania sú integrované do CRM systému (tento softvérsoftvér určený na prácu s klientmi), ktorý zabezpečuje efektívnu organizáciu pracovného toku;
• jednoduchosť navigácie;
• flexibilita taríf;
• všestrannosť;
• možnosť oddeliť účty hostí, aj keď bývajú v jednej izbe a majú rôzne balíky služieb (to platí najmä pre sanatóriá a oddychové domy, kde sa poskytujú liečebné procedúry).

Toto je pohodlný program prispôsobený pre ruský hotelový biznis. Môže byť použitý vo všetkých druhoch zariadení.

Umožňuje výrazne urýchliť vykonávanie mnohých každodenných úloh ich automatizáciou. Napríklad:

• Import a export informácií z účtovného programu.
• Zadávanie podrobností pasu hostí naskenovaním.

Systém riadenia Libra má tiež komponent, ktorý poskytuje služby na vyššej úrovni a zvyšuje predaj.

Spoločnosť vyvinula špeciálny modul odmeňovania hostí, kde si môžete nastaviť akýkoľvek vernostný program.

Štandardný balík obsahuje 4 aplikácie:

1. Inžinierske služby.
2. Práca chyžná.
3. Aplikácia pre hostesky (kontrola prístupu hostí do predajní potravín).
4. Konzola pre manažéra.

Súdiac podľa recenzií, vo všeobecnosti dobrá voľba pre zariadenie akejkoľvek veľkosti. Ďalšou otázkou je, že pre malý hostel alebo hotel to môže byť trochu drahé.

Edelweiss

Tento program bol vyvinutý v Rusku a je na trhu od roku 2000. Má viac ako 400 inštaláciíza celú službu.

Hlavné charakteristiky systému riadenia hotela Edelweiss:

• Ľahko sa učí a ľahko sa používa.
• Bohatá sada hotových rozhraní.
• Importuje údaje do účtovníctva a FMS.
• Skracuje čas poskytovania služieb zákazníkom.
• Poskytuje možnosť využitia zľavových kariet a bonusov pri práci s návštevníkmi.
• Zaručuje kontrolu predaja izieb cez internet.
• Organizuje jeden platobný priestor (s rôznymi spôsobmi platby).
• Uchovávajte záznamy o prenájme konferenčných miestností, organizácii podujatí a iných hotelových službách.

Podľa recenzií má systém riadenia hotela Edelweiss výkonnú a intuitívnu šachovnicu s jasnou vizualizáciou a dodatočnou kontrolou skorých odchodov a neskorých príchodov.

OtelMS

Profesionálny softvér na správu hotelov. Rovnako ako iné systémy je primárne zameraný na automatizáciu všetkých obchodných procesov v hoteli alebo hoteli s cieľom optimalizovať všetky činnosti a tým dosiahnuť vyšší zisk.

Pozostáva z 3 modulov:

1. OtelMS HMS.

Vykonáva nasledujúce funkcie:

• ukladací priestor histórie zákazníka;
• booking;
• správa cestovného;
• documentation;
• receptionist;
• organizácia práce s počtom miestností.

2. Rezervačný modul.

Je vhodný pre akýkoľvek druh webovej stránky a sociálnej siete. Povoliťkomunikovať s najviac propagovanými rezervačnými systémami. Výhody:

• bez provízie;
• jednoduchá inštalácia;
• práca na akomkoľvek zariadení;
• nepretržitá aktualizácia.

3. Manažér kanála OtelMS.

Pomáha efektívne organizovať prácu pri rezervácii na webových stránkach a prostredníctvom cestovných kancelárií. Zaručené:

• Zvýšte predaj o 20 % do šiestich mesiacov.
• Všetky dostupné čísla sú vždy v predaji.
• Efektívnosť a jednoduchosť obsluhy.
• Synchronizujte s poprednými predajnými kanálmi.

Tento systém správy má svoje výhody:

• znižuje náklady na poskytovanie služieb (pretože sa stávajú automatizovanými);
• flexibilné nástroje na vytváranie prehľadov;
• plnohodnotné formovanie základne hostí;
• zahrnutá aktualizácia a systémová podpora;
• rezervačný modul je vhodný pre akúkoľvek stránku.

Recenzie na systém riadenia hotelov OtelMS sú väčšinou pozitívne. Napríklad:

1. Skvelá hodnota za peniaze.
2. Zriedkavé zamŕzanie.
3. Služba rýchlej podpory.
4. Jednoduchá príprava dokumentov.
5. Vizuálna šachovnica.

Z mínusov, ktoré nazývajú:

1. Poplatok za predplatné.
2. Nevhodné na materiálové účtovanie predaja hotelov.
3. Málo propagačných kanálov.
4. Chýbajú niektoré nástroje marketingovej analýzy.

Štatistika

Údaje o používaní riadiacich systémovhotel:

1. Opera je najobľúbenejší program s viac ako 13 tisíc inštaláciami.
2. "Edelweiss" - používa sa v 80 krajinách, viac ako 400 inštalácií.
3. "Systém riadenia pohostinstva Libra" je známy po celom svete, viac ako 500 nákupov.
4. Fidelio je tiež veľmi populárny, má však vysoké náklady. Aj keď to závisí od počtu vybraných modulov.
5. Správca kanála OtelMS. Nie je veľmi populárny, ale má bohatú funkčnosť, pozostáva z 3 modulov.

Na výber systému musí vlastník alebo manažér posúdiť niekoľko faktorov:

• rozhrania a flexibilita rozšírenia;
• kvalita výkonu;
• rôzne príležitosti;
• úroveň údržby projektu;
• spoľahlivosť;
• cena programu.
• dobrá práca od integračnej spoločnosti (ide o spoločnosť, ktorá vytvára prístupové programy a dátové centrá: v našom prípade systémy na správu hotelov).

Banícky hotel

A teraz si povedzme niečo o úplne novom smere v hotelovom biznise – hotelovom baníctve.

V poslednej dobe došlo k rýchlemu rozšíreniu ťažby, je to spôsobené prudkým skokom v kryptomene. Podnikatelia preto začali otvárať nové typy prevádzok. Skúsme prísť na to, ako tento biznis funguje.

Ťažba (z anglického „mining“) – príjem kryptomeny. Vykonáva sa pomocou matematických výpočtov. To sa deje na počítači alebo špecializovanom zariadení ASIC. tošpeciálne integrované obvody. Majú puzdro s chladiacim systémom a modul na pripojenie k sieti. Cieľom je vyriešiť jediný problém – ťažiť bitcoiny.

Ešte pred pár rokmi nebolo takéto vybavenie vôbec bežné. Amatéri sa zaoberali ťažbou doma na bežných počítačoch s dobrou grafickou kartou.

Postupom času výkon domácich a kancelárskych počítačov nestačil, začali pridávať ďalšie komponenty: grafické karty (4-8 kusov), základné dosky, napájacie zdroje. Takto sa objavili banské farmy.

Teraz sa matematické riešenia v sieti stali oveľa komplikovanejšími, takže náklady na elektrinu neustále rastú. Okrem toho rozvody vo výškových budovách nezvládajú záťaž, počítače v nevetraných miestnostiach sa prehrievajú a vypínajú.

Kryptofarmári sa začali združovať do skupín, pretože takéto úlohy je ťažké zvládnuť sami, strata času znamená menší zisk. V súlade s tým je tiež potrebné miesto pre všetkých účastníkov procesu.

Špecializované zariadenia spotrebujú oveľa menej energie a majú viac energie. Ale zaberá veľa miesta, je ťažké ho umiestniť vo veľkom množstve doma alebo v garáži. A to samozrejme obmedzuje zisk. Domáca ťažba sa preto stala jednoducho nerentabilnou.

Znamenalo to vytvorenie infraštruktúry pre baníkov, ktorí prerástli bytové farmy, ale zatiaľ nemajú prostriedky na samostatný prenájom izby.

Takto sa objavil systém správy baníkov - DPC (banícky hotel).

Takéto prevádzky sú platformou s potrebným vybavením: priemyselné klimatizácie, ktoré pomôžu predchádzať prehrievaniu, skladovacie regály pre ťažobné farmy, prístup na internet. Majitelia takýchto hotelov si účtujú „postele“a elektrinu. Zatiaľ čo takýchto zariadení je málo, v Moskve, Moskovskej oblasti a Tatarstane je niekoľko hotelov. Ale vyhliadky na rozvoj tejto obchodnej oblasti sú obrovské.

PMS je chrbtovou kosťou pohostinstva

Náklady na systém riadenia hotela sú pomerne vysoké, no napriek tomu má oproti ručne písanému účtovníctvu veľkú výhodu. Systém zaisťuje bezpečnosť, transparentnosť a optimalizáciu všetkých súčasných procesov, eliminuje chyby vo výpočtoch.

Pri výbere programu zhodnoťte veľkosť hotelového biznisu, aby ste neplatili peniaze navyše za funkcie, ktoré nie sú užitočné.

Jedným z hlavných kritérií výberu je integrácia (interoperabilita) s inými riešeniami a produktmi od rôznych predajcov.

Vhodne zvolený systém riadenia teda pomôže organizovať prácu hotela a hotela efektívne a efektívne. Takýto program je základom všetkých hotelových aktivít, preto k jeho výberu treba pristupovať vážne a opatrne.