2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39
Kvalitné služby zákazníkom sú jednou z vedúcich zložiek vonkajších vzťahov organizácie. V dôsledku tohto faktora je jeho konkurencieschopnosť do značnej miery určená. Zlepšenie organizácie vzťahov so zákazníkmi vedie k potrebe firiem venovať tejto oblasti väčšiu pozornosť. Štandardy služieb zákazníkom by sa preto mali považovať za štrukturálnu jednotku firemnej kultúry podniku, ktorá umožní nájsť efektívne prístupy k ich tvorbe a implementácii.
Službu zákazníkom ako súčasť firemnej kultúry možno vysledovať ako druh sociálnej kultúry vo všeobecnosti. Preto by jadrom práve tejto kultúry mal byť nejaký systém hodnôt, ktorý je zasa určený myšlienkou noriem, štandardov a pravidiel, z čoho vyplýva ich povinné dodržiavanie v organizácii.
Treba však pamätať na to, že pre správne správanieabsolútne nestačí, aby personál stanovil určité normy, pravidlá a štandardy. Je tiež potrebné vytvoriť určitý hodnotový základ, ktorý určuje všeobecný smer práce organizácie v tomto sektore a za jeho konkretizáciu budú zodpovedné prijaté normy.
Služby zákazníkom sú teda určitou súčasťou firemnej kultúry spoločnosti. Je prejavom hodnôt, ktoré tam prevládajú a stanovuje špecifické štandardy správania. Preto by sa štandardy služieb mali chápať ako pravidlá a normy správania, ktoré organizácia považuje za povinné v procese práce so zákazníkmi.
Na základe vyššie uvedeného možno poznamenať, že organizácia môže poskytovať služby zákazníkom buď „spontánne“alebo s implementáciou určitých požiadaviek. Firma fungujúca bez štandardov bude zároveň veľmi závislá od určitých ľudí, zamestnancov, ako aj od ich nálady a správania samotného klienta. A v podniku, kde sa služba vykonáva na základe určitých pravidiel, bude vysledovaný určitý spôsob komunikácie, t. koncept správania sa s klientom.
Kvalita služieb zákazníkom je určená štandardizovanými parametrami správania, z ktorých hlavné sú:
- mimika a gestá;
- slovná zásoba a rečové vzorce;
- proxemika, vyjadrená udržiavaním potrebnej vzdialenosti, na ktorú musí zamestnanec komunikovať s klientom;
- vzhľad zamestnanca(oblečenie, make-up a šperky);
- rýchlosť a servisný čas;
- zaistenie bezpečnosti v procese komunikácie.
Obsah štandardov služieb určujú niektoré vnútorné a vonkajšie faktory fungovania organizácie. Ich účinnosť závisí od uvedomenia si a zohľadnenia faktorov pri tvorbe týchto noriem. Medzi takéto faktory patrí legislatívna podpora, kultúrne normy, vlastnosti služieb a tovarov ponúkaných organizáciou atď.
Odporúča:
Fázy rozvoja organizácie. Životný cyklus organizácie
Čo majú giganti ako McDonald's, Apple a Walmart spoločné, okrem toho, že majú vyše 100 000 zamestnancov, je zaujímavá otázka. Všetci začali v malom, len s niekoľkými ľuďmi, a potom rástli. Etapy organizačného rozvoja platia aj pre domáce spoločnosti. Všetci hlavní výrobcovia čelia prechodným obdobiam. V podstate bez štátnej podpory a veľkých investícií sa všetko začína malým podnikaním
Podstata a koncept organizácie. Forma vlastníctva organizácie. Životný cyklus organizácie
Ľudská spoločnosť pozostáva z mnohých organizácií, ktoré možno nazvať združeniami ľudí, ktorí sledujú určité ciele. Majú množstvo rozdielov. Všetky však majú niekoľko spoločných vlastností. O podstate a koncepcii organizácie sa bude diskutovať v článku
Kvalitné osvetlenie ako faktor zvyšovania produktivity práce
Kvalitné osvetlenie v kanceláriách by malo byť predovšetkým funkčné. Na zladenie štýlu miestnosti nemožno zľaviť, v prvom rade je však dôležité dbať na úroveň osvetlenia, rozloženie jasu, farebnú teplotu, podanie farieb a obmedzenie odleskov. Všetky tieto indikátory majú presne nastavené digitálne parametre
Najlepšie vodné fajky v Petrohrade: služby, interiér, pohodlie a kvalita služieb zákazníkom
V tomto článku si povieme niečo o najlepších vodných fajkách v Petrohrade. Vo väčšine týchto zariadení sa samozrejme kladie dôraz na vodnú fajku. Nejde len o klasické hlinené misky, ale aj o silikónové analógy, ovocie, ktoré vám umožnia natiahnuť potešenie na dlhú dobu. Takže dve najlepšie vodné fajky v Petrohrade, ktoré vynikajú nielen lahodnými vodnými fajkami, ale aj celým radom služieb v kombinácii s nápadným rysom inštitúcie
Štruktúra organizácie je základom jej úspechu
Pre úspešné fungovanie podniku je potrebné mať na pamäti, že štruktúra organizácie je kombináciou najdôležitejších faktorov: vzťah medzi všetkými zamestnancami, právomoci zamestnancov, ich funkčné zodpovednosti, metódy riadenia a politiky dodržiavané manažmentom
