Najväčšia cestovná kancelária v Rusku. Hodnotenie hlavných cestovných kancelárií v Rusku

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Stav trhu cestovného ruchu v Rusku je v súčasnosti predmetom veľkej pozornosti verejnosti. V kontexte ekonomickej nestability v národnom i celosvetovom meradle je podnikanie v pomerne zložitej situácii. Ukážková situácia v tak rizikovej oblasti podnikania, akou je cestovanie. Kolaps niekoľkých spoločností zahrnutých do hodnotenia hlavných cestovných kancelárií v Rusku vyvolal medzi exotickými milencami paniku. Akákoľvek núdzová situácia v oblasti cestovania sa stáva rezonujúcou, pretože ovplyvňuje rôzne oblasti sociálnej zodpovednosti podnikania.

Na vytvorenie dovolenkového programu potrebujete spojiť úsilie niekoľkých poskytovateľov služieb: leteckého dopravcu, zahraničného partnera, hoteliéra, poisťovateľa, transferovej spoločnosti.

Okrem toho každá zo zmluvných strán nesie svoj podiel rizika. Jeden odkaz nefunguje - cesta klienta sa neuskutoční. Zoznam veľkých touroperátorov v Rusku sa stenčuje a firmy z prvej desiatky najsilnejších hráčov na tomto trhu zanikajú. Ako v tejto situácii zaručiť bezproblémový výlet? Pokúsime sa nájsť odpoveď na túto otázku.

Kritériá spoľahlivosti

Tour operátori a agenti –hlavných účastníkov trhu cestovných organizácií. Aký je ich zásadný rozdiel? Cestovné kancelárie tvoria produkt a platia finančnú záruku v prípade rizikových situácií. Agenti predávajú produkt uvedený na trh a získavajú určitý bonus za spoluprácu. Hlavná zodpovednosť (morálna aj materiálna) za výsledok kvality padá na developera. Pozrime sa, aké kritériá možno použiť na jej vyhodnotenie a urobme záver o tom, kto je najspoľahlivejšou cestovnou kanceláriou v Rusku.

Sektorové ministerstvo je oficiálny štátny systém, ktorý poskytuje spoľahlivé informácie o trhu a jeho hlavných hráčoch. Špecialisti na rostourizmus odporúčajú hodnotiť spoločnosti podľa nasledujúcich kritérií:

• Objemy služieb.
• Výška finančnej záruky.
• Čas na trh.
• Zásady predaja.
• Dobrá vôľa spoločnosti.

Pokúsme sa podľa tejto stupnice zhodnotiť trh a určiť, kto je najväčší touroperátor v Rusku.

Kvalita a množstvo – čo je dôležitejšie?

Objem služieb je orientačná hodnota pre hodnotenie najväčšieho účastníka trhu.

Podľa údajov Federálnej agentúry, ktoré sú verejne dostupné na oficiálnej webovej stránke, najväčší touroperátori v Rusku v roku 2014 (21 zástupcov na zozname) poskytujú finančnú záruku vo výške viac ako 100 tisíc rubľov v oblasť cestovania.

Na prvých piatich pozíciách vidíme tieto spoločnosti: Solvex-Tourne (4 550 927 tisíc rubľov), Neva (3 684 068 tisíc rubľov),TT-Travel (1 117 115 tisíc rubľov), Južný kríž (833 335 tisíc rubľov), Europort (933 484 tisíc rubľov). Paradoxom je, že traja z piatich uvedených touroperátorov situáciu nezvládli a boli nútení ukončiť svoju činnosť bez toho, aby si splnili svoje záväzky voči zákazníkom. Všetci pôsobili na trhu viac ako 10 rokov, mali dobrú povesť a patrili medzi 10 najväčších touroperátorov v Rusku.

Finančná záruka – môže to byť záruka?

Keď sa zameriate na tento ukazovateľ, mali by ste si zistiť rating poisťovne, ktorá poskytuje záruky.

Existujú prípady, keď imidž spoločensky zodpovednej cestovnej kancelárie utrpel kvôli povesti poisťovateľa. Môže veľkosť finančných záruk slúžiť ako potvrdenie kvality a spoľahlivosti?

Ak sa obrátime na oficiálne štatistiky, najväčšie poistné krytie poskytla skrachovaná spoločnosť Solvex-Tourne, ktorá je zaradená do ratingu veľkých touroperátorov v Rusku. Bolo to 450 tisíc rubľov. Významné percento bolo vyplatené spoločnosti Ascension. Ona sa zase nedokázala vyrovnať so záväzkami, ktoré vznikli… Odpoveď na otázku je zrejmá

Obdobie služby

Bohužiaľ, toto kritérium nie je vždy základom spoľahlivosti. Všetci „prasknutí“touroperátori v aktuálnej sezóne súviseli s vekom… Geometrickým postupom sa k zážitku pridávali problémy. Existujú ukazovatele dynamického vývoja: zmeny v údajoch o objeme predaja, smeroch a iných ukazovateľochtrh cestovného ruchu. Je tu len jeden problém – neexistuje jednotná paradigma na vyhodnocovanie štatistických údajov.

Najväčší touroperátori v Rusku v roku 2014, ktorí vyhlásili svoju platobnú neschopnosť, mali skúsenosti na trhu od 10 do 20 rokov! Fakt dlhodobého zotrvania v biznise teda nič neznamená, ak sa nepotvrdí v pozitívnej dynamike. Okrem toho je dôležité, aby existovala osobná zodpovednosť za jej poskytovanie.

Zásady predaja

Všimli sme si, že dumping je spoločníkom krachu spoločnosti. Ako to však odlíšiť od politiky miernych cien, dosiahnutej v dôsledku dlhodobých vzťahov s hostiteľskou krajinou? Existuje množstvo touroperátorov, ktorí nič „neprepália“. S miernymi cenami a významnou váhou v obchodnom prostredí neustále zvyšujú počet stálych zákazníkov.

Pegas LLC, jedna z najväčších cestovných kancelárií v Rusku, začala svoju činnosť so strmým dumpingom.

Tento operátor v roku 2008 „rozdrvil“regióny svojou politikou nízkych cien. Všetko bolo lacné - hotely, služby, aj servis… Bez výraznej zmeny prístupu operátor zvýšil ceny hneď, ako zaujal významný segment trhu. Ale povesť lacných zájazdov z Pegasu mu umožňuje zarábať super zisky.

Operátor má korene v Turecku, je menej závislý od domáceho finančného trhu. Je tu nastavená silná marketingová stratégia: dômyselne pohodlný rezervačný systém, sieťový prístup k predaju, flexibilný systém práce s agentúrami a vysoké percento odmeňovania. Do úvahy sa berie aj ruská mentalita- "lacnejšie" a "dlhšie". Operátor zostáva aktuálne platný.

Dobrá vôľa

Veľmi zaujímavé kritérium. S rôznymi trikmi, ako pochopiť, že napríklad najväčšia cestovná kancelária v Rusku v roku 2014, Solvex-Turne LLC, ktorá má 4,5 milióna rubľov. obrat, sa ukázal ako neschopný so všetkými skúsenosťami, príjmami a inými obchodnými darmi? Rovnomenná spoločnosť s predponou „Cestovanie“funguje a úspešne … Kde hľadať konce? A firma "Sanmar" (aka "Prevádzkovateľ ziskových zájazdov")? Ako zistiť, kto je spoľahlivejší? Alebo je to manéver nazývaný „opustiť zostať?“

Pre odborníka je ťažké zistiť hry s ochrannými známkami, ale čo bežní kupujúci? Ako môžu posúdiť spoľahlivosť touroperátora ľudia, ktorí netušia o špecifikách trhu, pre ktorých je dôležité jedno – či sa ich zájazd uskutoční alebo nie? Je nepravdepodobné, že reputácia firmy je dostupným hodnotiacim kritériom.

Hodnotenie v číslach

Aby sme sa zorientovali v situácii tu a teraz a rozhodli sa o spoľahlivosti touroperátorov, využijeme to, čo je voľne dostupné. Pozrime sa na najväčších hráčov z pohľadu oficiálnych štatistík. Nižšie sú uvedené tie, ktoré sú zahrnuté v registri cestovných kancelárií v Rusku.

Poďme na zoznam, kto je na prvých pozíciách z hľadiska predaja. Berieme do úvahy iba tých účastníkov trhu, ktorých údaje sú oficiálne zverejnené, aby sme určili 10 najväčších touroperátorov v Rusku, ktorí v súčasnosti pôsobia.

Touroperátor	Objem predaja	Poistenie,tisíc RUB	Počiatočný rok
SOLVEX TOUR (zastavené operácie)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (zastavené operácie)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Travel	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Southern Cross Travel (zastavené operácie)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Coral Travel	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABYRINTH" (zastavené operácie)	208, 641	100	1995
SANMAR TOUR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top desať oficiálne najsilnejších – poďme sa zoznámiť

Podľa registra najväčšia cestovná kancelária v Rusku je zakladateľom profesijného združenia Ruskej federáciestupnica. Je tiež oficiálnym zástupcom administratívy Petrohradu - SOLVEX-TURNE LLC. Prestal pracovať 8. septembra 2014. Ďalším v hodnotení je NEVA, skúsená operátorka, ktorá taktiež oznámila ukončenie prác štandardným znením „nemožnosť plniť povinnosti“. Kvantita sa nepremieňa na kvalitu (za určitých podmienok, najmä v ruskom ekonomickom prostredí).

Hodnotenie veľkých ruských touroperátorov s finančnou zárukou 100 000 rubľov alebo viac zahŕňa ochranné známky Natalie-Tours a TEZ TOUR.

Za ich popularitou stoja rôzne kritériá. Toto sú značky vo svojom odvetví. Ochranná známka "TEZ TOUR" sa vyznačuje kvalitou zákazníckeho servisu na mieste, ostrovnými VIP dovolenkovými programami a kvalitným výberom konzultantov.

Pokiaľ ide o Natalie Tours, táto značka sa vyznačuje jedinečným rozpoznateľným a elegantným štýlom. Kvalitné služby tohto operátora sú vysoko chvályhodné: úroveň hotelov, rozmanitosť programov, stabilná cenová politika. Chcem veriť (nedá sa to povedať inak), že tento operátor bude aj naďalej tešiť spotrebiteľov kvalitnými službami a paletou ponúk "od Natálie".

O systémovej kríze v cestovnom ruchu

Prečo je v sektore dopytovaných služieb taká nestabilita? Môže sa najväčšia cestovná kancelária v Rusku stať spoľahlivým garantom plánovanej dovolenky? Stručne zhrňte.

Kríza v sektore cestovného ruchu je systémová. Navyše je rezonančný, keďže je viazaný na komplexcharakter medzinárodných služieb. Po ukončení činnosti sa odhalí široká škála problémov: vznikajú otázky pre banky, poisťovne a prepravcov. Medzinárodné normy na riešenie problémov tiež nie vždy prejdú skúškou zdvorilosti.

Samotné vládne agentúry nie sú pripravené rozpoznať systémovú povahu problému. Ľahšie je nájsť ten posledný. Najväčší turistický operátor v Rusku sa ukázal ako podvodník. Vzniká tak moderné absurdné divadlo: povesť sa získava na desaťročia a cez noc niekto oklame tisíce cestujúcich.

Užitočné tipy pre opatrných turistov

V podmienkach, keď operátori nemôžu a štát nechce poskytovať záruky, stojí za to minimalizovať riziká pri kúpe zájazdu a mať na pamäti:

• Kvantitatívne ukazovatele výkonnosti nemôžu slúžiť ako hodnotenie kvality v modernom systéme ekonomických ukazovateľov.
• Bezpečnejšie je kúpiť si zájazd krátko pred jeho začiatkom (nemýliť si s „vypálením“).
• Nebude zbytočné kontrolovať dostupnosť a stav rezervácie na webovej stránke operátora alebo prepravcu.
• Starostlivo zvážte zloženie balíka dokumentov, ktoré si môžete prečítať pred podpisom zmluvy.
• Skontrolujte, či sú v zmluve informácie o cestovnej kancelárii.
• Poraďte sa s nezávislou cestovnou kanceláriou, ktorá má záujem udržať si klienta a jeho dôveru.

Posúďte spoľahlivosť operátora skôr dynamicky ako štatisticky (či došlo k zvýšeniu resp.zníženie objemov, programov, investícií)

A ľahká cesta k snu!