Typy touroperátorov a ich charakteristiky. Funkcie a vlastnosti činnosti cestovných kancelárií

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Tour operátor poskytuje širokú škálu cestovných služieb a zjednodušuje rezerváciu služieb v iných mestách a krajinách, pričom tieto úlohy preberá. V oblasti služieb cestovného ruchu zaujíma osobitné miesto. V tomto článku zvážime typy aktivít touroperátorov.

Popis konceptu

Cestovná kancelária je organizácia, ktorej povinnosti zahŕňajú vykonávanie ciest na základe zmlúv s poskytovateľmi príslušných služieb. Zároveň sa zohľadňujú priania a potreby zákazníkov. Rôzne typy touroperátorov vyvíjajú a zostavujú cestovné trasy, zodpovedajú za ich prevádzku, umiestňujú inzeráty a kalkulujú náklady na zájazdy v závislosti od smeru. Potom ich predávajú priamo konečnému spotrebiteľovi alebo prostredníctvom agentúr.

Ten druhý si na oplátku zakúpi lístky v dopravnej sieti, hotelové izby, potom vytvorí balík a predá ho, aby generoval príjem.

V niektorých prípadoch cestovná kancelária predáva určité typy ponúk. Akmá dobrú povesť, v dôsledku vysokého objemu predaja získava zvýhodnené ceny od poskytovateľov služieb a zúčastňuje sa na akciách. Vďaka tomu si môže cestovná kancelária poistiť poukážky proti prípadným zmenám cien a vytvárať „výpalné ponuky“. Stojí za zmienku, že ceny za hotelové izby sú pre neho nižšie ako maloobchodná cena samotného hotela.

Ak zoberieme do úvahy typ činnosti cestovnej kancelárie v globálnom zmysle, potom ide o výrobcu nového typu produktu cestovného ruchu, keďže jeho hlavnou činnosťou je tvorba komplexnej ponuky. Spravidla predáva služby samostatne ako nevyhnutné opatrenie. Napríklad, ak bol rezervovaný charterový let a zvyšné letenky je potrebné predať. Alebo ak ste si zakúpili hotelové izby za zníženú cenu, ktoré je potrebné rýchlo predať.

Rozdiel medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou

V praxi je v niektorých prípadoch dosť ťažké jasne identifikovať rozdiely medzi týmito dvoma predstaviteľmi tohto typu podnikania, keďže sa podieľajú na riešení podobných problémov. Poskytovateľom cestovných služieb môžu byť obaja súčasne.

Spoločnosť napríklad vyvíja a predáva cestovné poriadky cestovateľom a iným spoločnostiam a zároveň pôsobí ako agent, nakupuje hotové zájazdy od iných spoločností a predáva ich ďalej.

Ale stále môžete identifikovať hlavné rozdiely medzi nimi:

1. Podľa príjmového systému:

1.1. Cestovná kancelária nakupuje určitý produkt cestovného ruchu. Jehopríjem sa tvorí z rozdielu medzi obstarávacou cenou a predajnou cenou. Často si kupuje rôzne druhy cestovných služieb a vytvára kompletný balík s vlastným cenovým algoritmom.

1.2. Cestovná kancelária zasa pôsobí ako maloobchodník a jeho zisk tvoria úroky z predaja externého produktu. Predáva určité typy služieb, napríklad letenky, hotelové izby za ceny stanovené cestovnou kanceláriou alebo výrobcom konkrétnej ponuky.

2. Podľa príslušnosti k produktu cestovného ruchu:

• cestovná kancelária má neustále určité zásoby;
• cestovná kancelária si v prípade dopytu spotrebiteľov vyžiada konkrétny typ služby a až potom ju predá.

Aktívny rozvoj cestovného ruchu a veľká konkurencia vedú k zmene v štruktúre poskytovateľov služieb pre cestovateľov.

Funkcie

Koncepcia a činnosti cestovnej kancelárie jej ukladajú množstvo povinností. Zahŕňajú splnenie nasledujúcich úloh:

1. Monitorovanie potrieb potenciálnych a súčasných cestovateľov ohľadom produktov cestovného ruchu.

2. Tvorba sľubných programov a ich implementácia na trhu s cieľom určiť zodpovedajúci dopyt.

3. Vzájomná spolupráca na zmluvnom základe s dodávateľmi takýchto cestovných služieb:

• hotely, ktoré ubytujú turistov;
• cateringová služba;
• dopravné spoločnosti poskytujúce službyna prepravu turistov;
• exkurzné organizácie, múzeá, parky, kultúrne a historické výbory, ktoré poskytujú turistom služby spojené s výletmi;
• podniky poskytujúce služby pre domácnosť;
• správa športových areálov pre možné využitie športovísk a vybavenia turistami;
• producenti šou, kiná, divadelné produkcie poskytujúce zábavné služby;
• riaditeľstvo poľnohospodárskych a poľovníckych pozemkov, záhradníctva a rybárskych fariem s cieľom poskytnúť príležitosti na rekreáciu na takýchto miestach;
• od miestnej samosprávy na verejnú implementáciu služieb zameraných na ľudí a životné prostredie.

4. Kalkulácia ceny zájazdu s prihliadnutím na situáciu na tomto trhu. Stanovenie taríf a cenovej politiky pri tvorbe rôznych komplexných programov, spoločenské postavenie a pod.

5. Poskytovať turistom cestujúcim na organizovanej trase potrebné vybavenie a inventár, ako aj propagačný a suvenírový tovar.

6. Bez ohľadu na typ touroperátorov, medzi ich funkcie patrí výber, vhodné školenie a menovanie personálu kontaktujúceho a koordinujúceho turistov, ako aj monitorovanie implementácie servisných programov (sprievodcovia, sprievodcovia, vodiči, inštruktori atď.)

7. Rýchla komunikácia s dovolenkármi v servisnom procese a v prípade potreby riešenie vzniknutých problémov.

8. Kontrola kvality poskytovaných služieb.

Klasifikácia a typy cestovných kancelárií

Cestovná kancelária je predovšetkým špecialista na vytváranie určitého typu turistického produktu alebo na prácu s konkrétnymi smermi. Profil jeho aktivít môže byť rozšírený v cestovnom ruchu, alebo naopak málo známy.

Cestovná kancelária môže získať širokú popularitu pre svoj profil činnosti ako výsledok reklamných kampaní a akcií, systému zliav a bonusových programov. Nadmerná propagácia však môže negatívne ovplyvniť jeho túžbu rozvíjať ďalšie turistické destinácie a vytvárať nové zájazdy.

Poskytovatelia týchto služieb sa delia do nasledujúcich typov podľa typu činnosti:

1. Operátori masového trhu, ktorí predávajú letecké charterové zájazdy na navštívené miesta. Majú veľký obrat, zabezpečujú tok turistov do krajín s rozvinutým priemyslom, ako je Turecko, Grécko, Egypt.
2. Špecializovaní operátori, teda tí, ktorí predávajú zájazdové balíčky podľa svojho zamerania alebo segmentu trhu. Pracujú s jednou ponukou alebo sa zameriavajú na konkrétny druh turistiky. Majú menší počet zamestnancov a partnerov a menší finančný obrat. Špecializované činnosti zahŕňajú aj prácu v koncentrovaných turistických oblastiach s určitými hotelmi, napríklad iba luxusnými alebo naopak v krajinách, ktoré sú turistami málo navštevované, ale po celom svete.

Funkcie úzko zameraných poskytovateľov služieb

Medzi typy touroperátorov patria špecializované firmy. Líšia sapomocou:

1. Špeciálny záujem: aktívna alebo športová turistika, organizovanie afrického safari alebo raftingu atď.
2. Konkrétna destinácia, ako napríklad cesta na Aljašku, do Európy atď.
3. Špecifická klientela: rodiny, dôchodcovia, VIP.
4. Určité miesta ubytovania: hostely, sanatóriá, dovolenkové domy.
5. Spotreba konkrétneho spôsobu dopravy: výletné parníky, vlaky, motorové lode.

Klasifikované podľa miesta

Zvážte vlastnosti typov touroperátorov a touroperátorov. Klasifikujte ich takto:

1. Odchádzajúce cestovné kancelárie. Zameriavajú sa na poskytovanie zámorských zájazdov. Takéto činnosti si vyžadujú značné investície finančných prostriedkov, neustále sledovanie trhu. Cestovná kancelária si musí dôkladne preštudovať navrhovanú destináciu, aby mohla klientovi povedať o všetkých nuansách.
2. Miestne. Zostavte a organizujte zájazdy v rámci krajiny, kde sa nachádzate. Takéto firmy pracujú s miestnym obyvateľstvom, ako aj s prichádzajúcimi turistami z iných krajín.
3. Tour operátori na recepcii. Nachádzajú sa v cieľovej krajine a poskytujú služby prichádzajúcim cestujúcim. Takéto firmy udržiavajú kontakt s operátormi v teréne a vopred vedia, koľko ľudí by malo prísť a v ktorom hoteli sa ubytujú.

Profily aktivít cestovnej kancelárie

Aj v tomto segmente trhu je zvykom vyčleňovať takéto typy touroperátorov (príkladom ich činnosti budú ajskontrolované):

1. Proaktívne. Takíto touroperátori majú dohody s firmami na recepcii alebo priamo s hotelmi. Rozdiel oproti bežným firmám spočíva v tom, že firma dopĺňa turistický produkt minimálne o tri zložky. Medzi ne patrí: doprava, umiestnenie a akékoľvek iné podľa uváženia prevádzkovateľa, ktoré nesúvisia s vyššie uvedeným. Kvalifikované firmy poskytujú celú škálu služieb zvoleným smerom, medzi ktorými sú do detailu premyslené všetky trasy pohybu klienta.
2. Vnímavý. Takéto cestovné kancelárie pracujú na recepcii. Majú dohody so spoločnosťami, ktoré poskytujú zábavné služby, zabezpečujú prehliadky pamiatok a podobne. Táto činnosť sa nazýva čisté prevádzkovanie zájazdov.

V praxi sa cestovné kancelárie často zapájajú do kombinovaných aktivít.

Spoločnosti s jedným profilom

Tieto typy cestovných kancelárií a cestovných kancelárií pracujú prevažne jedným konkrétnym smerom a ponúkajú zodpovedajúce zájazdy. Medzi výhody monoprofilových operátorov patria:

• dosiahnutie vysokej úrovne profesionality pri riešení konkrétneho typu zájazdu alebo destinácie;
• kvalitné služby personálu;
• možnosť akreditácie na zastupiteľských úradoch štátu, v spolupráci s ktorými sa prevádzkovateľ špecializuje;
• definícia servisnej firmy ako organizátora špecifického typu zájazdu alebo pôsobiaceho konkrétnym smerom.

Nevýhody monoprofilu zahŕňajú:

• závislosť cestovnej kancelárie od organizátora cestovných služieb;
• potreba pravidelne transformovať ponuky produktov.

Tento typ činnosti môže byť evolučný alebo začínajúci. V prvej možnosti touroperátor ponúka najnovší produkt v tomto odvetví a snaží sa ho predstaviť širokým masám, v druhom prípade pôvodne plánoval zúžiť špecializáciu.

Multifunkčné firmy

Pozrime sa na iný typ touroperátorov a ich charakteristiky. Takéto firmy súčasne pôsobia rôznymi smermi s rôznymi typmi zájazdov.

Multiodborové výhody zahŕňajú:

• viaceré príležitosti na pokrytie trhu cestovného ruchu;
• flexibilita činnosti prevádzkovateľa s dôrazom na rôzne druhy produktov, ktorých dopyt závisí od podmienok spotrebiteľa;
• možnosť kombinovať zájazdy;
• minimálna závislosť od konkrétnej destinácie a poskytovateľa služieb.

Medzi nedostatky patrí: zníženie kvality poskytovaných zájazdov, potreba veľkého počtu zamestnancov, vážne investície a výdavky.

Štruktúra cestovnej kancelárie

Štruktúra touroperátora v prvom rade identifikuje samostatné divízie, vzťah medzi nimi a ich integráciu do jedného celku.

Štruktúra firmy spočíva vo vzťahu vrstiev riadenia a oblastí činnosti, vytvorených tak, abypozitívne výsledky v práci cestovnej kancelárie.

Jedným z hlavných smerov súvisiacich so štruktúrou touroperátora je jasná deľba práce, najímanie a udržanie špecialistov na vykonávanie špecifickej práce, teda tých, ktorí to z organizačného hľadiska vedia robiť lepšie ako ostatní.

Funkcie aktivity a pracovného cyklu

Práca poskytovania služieb na cestovanie do zahraničia alebo cestovanie po miestnych územiach za účelom rekreácie má svoje vlastné nuansy.

Funkcie cestovnej kancelárie zahŕňajú:

• vývoj a zostavovanie zájazdov;
• interakcia cestovnej kancelárie s dodávateľmi služieb a produktov cestovného ruchu;
• formácia kompetentného personálu pre realizáciu každého zájazdu;
• rozvoj siete agentov;
• zabezpečiť a kontrolovať kvalitu poskytovaných služieb.

Cyklus práce touroperátora je rozdelený do troch etáp:

1. Dizajn prehliadky.
2. Plánovanie.
3. Propagácia hotového výrobku.

Typy zmlúv medzi cestovnými kanceláriami a cestovnou kanceláriou

V súčasnosti sa vo veľkej miere využívajú tieto typy zmlúv, podľa ktorých sa upravujú vzájomné záväzky medzi touroperátorom a cestovnou kanceláriou:

1. Agentúrna zmluva.
2. Provízna zmluva, na základe ktorej cestovná kancelária predáva produkt cestovnej kancelárie a dostáva zaň províziu.
3. Zmluva o poskytovaní služieb za odplatu, ktorá sa uskutočňuje za obojstranne výhodných podmienok uvedených v príslušnomdokument.
4. Zmluva o predaji.
5. Zmluva o obchodnom zastúpení, ktorá zahŕňa zastupovanie záujmov cestovnej kancelárie cestovnou kanceláriou.
6. Zmiešaná zmluva.

Na záver možno konštatovať, že existuje niekoľko typov cestovných kancelárií. Osoba, ktorá chce stráviť svoju dovolenku na zaujímavom mieste, ale nevie, ako si zorganizovať voľný čas, môže kontaktovať jedného z nich a získať pomoc.