„Súhlas“(NPF): spätná väzba od zákazníkov a zamestnancov. JSC FNM "Súhlas" - ako ukončiť zmluvu?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 10:39

Neštátny dôchodkový fond „Súhlas“pôsobí na trhu poistných služieb od roku 1994 a za túto dobu sa jeho klientmi stalo viac ako 176 tisíc ľudí. Od roku 2010 poskytuje OAO FNM Soglasie okrem zmlúv o dôchodku aj služby poistenia a indexácie budúcich úspor v rámci OPS. Ako sa to stalo? V roku 2011 bola ziskovosť FNM „Súhlas“najvyššia v krajine – vyše 33 %. V roku 2015 spoločnosť ukončila činnosť v dôchodkovom zabezpečení a poistení v dôsledku odobratia licencie centrálnou bankou. Dovtedy bola spätná väzba zákazníkov na činnosť spoločnosti „Súhlas“(NPF) negatívna z dôvodu príliš komerčnej politiky manažmentu, ktorej hlavným zámerom bol iba predaj poistných produktov.

Informácie o spoločnosti

Za 22 rokov skúseností na trhu dôchodkových a poistných služieb sa spoločnosť JSC NPF "Soglasie" stala široko známou medzi zákazníkmi aj konkurenciou vďaka aktívnej politike firmy uzatvárať novézmluvy. Dôchodkové úspory vkladateľov boli chránené systémom poistenia vkladov, to znamená, že klienti mali garanciu 100% návratnosti financovanej časti pri odchode do dôchodku.

Počas existencie organizácie previedlo svoje úspory na FNM „Súhlas“viac ako 176 tisíc ľudí. Adresa spoločnosti (sídlo v Moskve), oficiálna webová stránka a ďalšie kancelárie od roku 2015 do súčasnosti nereagujú na požiadavky zákazníkov a nie sú relevantné. Stojí za zváženie, prečo sa to stalo.

Napriek tomu, že licencia FNM Soglasie bola odobratá už minulý rok, ku koncu roka 2014 sa 29 ľuďom podarilo získať platby na základe zmluvy OPS vo výške 858,61 tisíc rubľov. Na základe dohôd, ktoré poskytujú indexáciu dodatočného poistného za neštátnu bezpečnosť, sa 1 168 zákazníkom naakumulovali platby vo výške viac ako 3 170 tisíc rubľov.

Paušálne platby zohľadňujúce vysokú indexáciu predstavujú plnenie záväzkov voči vkladateľom a v rámci činnosti je to pre spoločnosť takmer ojedinelý prípad, keďže väčšinou hodnotenia prispievateľov sú ďaleko od lichotivých „polí“spoločnosti „Consent“(NPF).

Účasť na hodnotení odborných agentúr

Účasťou na hodnotení nezávislých odborných služieb sa spoločnosti spoliehajú na skutočnosť, že môžu potvrdiť svoju solventnosť a schopnosť plniť svoje záväzky voči investorom. Okrem toho vysoká úroveň naznačuje stabilnú finančnú pozíciu a zvyšuje lojalitu.financovať klientov a potenciálnych poistencov, ktorí sa s väčšou pravdepodobnosťou obrátia na dôveryhodnú inštitúciu.

Vplyvná ratingová spoločnosť Expert RA udelila v roku 2014 fondu NPF Soglasie vysoký rating spoľahlivosti A. V nasledujúcom roku bol tento ukazovateľ potvrdený až do odobratia licencie fondu na poskytovanie dôchodkových služieb. Podkladom pre takéto rozhodnutie centrálnej banky je spravidla hrubé porušenie podmienok zmluvy o dôchodkovom poistení zo strany fondu - nedostatočné finančné krytie, ktoré zabezpečuje budúce výplaty vkladateľov, ktorí zverili valorizáciu dôchodkových úspor spoločnosti, sťažnosti od zákazníkov, včasné zasielanie informácií o činnosti spoločnosti.

Politika fondu, ktorá zabezpečuje aktívny nárast klientov, bola priamo zameraná na prilákanie nových investorov akýmikoľvek prostriedkami, vďaka čomu je väčšina recenzií o NPF Soglasie OJSC negatívnych.

Osobný účet FNM „Súhlas“

Na rozdiel od iných fondov, ktoré poskytujú informácie prispievateľom len pri ich osobnej návšteve pobočky alebo e-mailom, neštátny fond „Súhlas“disponuje kanálom vzdialeného prístupu k stavu dôchodkového sporenia klienta – tzv. Dôchodkový terminál“prispievateľa.

Na zistenie zaujímavých informácií o dôchodkovom sporení sa klient musí zaregistrovať na stránke FNM vyplnením potrebných údajov o sebe (celé meno, pas, SNILS a pod.). Po registrácii môže klient prijímať onlineInformácie o účte. Okrem toho si môže užívateľ pripojiť SMS-mailing, ktorý ho upozorní na každý nový príjem prostriedkov a zmenu účtu. Vkladatelia, ktorí pri prevode financovanej časti dostali od fondu kartu na vstup do „Dôchodkového terminálu“, sú so službou spokojní. Toto je zriedkavý prípad, keď spätná väzba od zákazníkov na aktivity OAO NPF Soglasie mala poradný charakter.

Názor zvnútra. Práca v FNM "Súhlas"

Práca v akejkoľvek veľkej spoločnosti, ktorá aktívne predáva produkty verejnosti, je primárne zameraná na dosahovanie zisku a zvyšovanie počtu nových zákazníkov. Neštátne dôchodkové fondy nie sú výnimkou.

Na internete okrem sťažností oklamaných investorov nájdete aj komentáre bývalých zamestnancov FNM „Súhlas“. Spätná väzba od zamestnancov o činnosti spoločnosti sa zhoduje s názorom zákazníkov - tvrdá politika príťažlivosti, zvýšenie počtu predajov poistiek OPS a mimovládnych organizácií akýmkoľvek spôsobom (vrátane podvodom), bezpodmienečné plnenie plánovaných cieľov. Podľa vyjadrení manažérov a poisťovateľov bolo vedeniu spoločnosti všetko okrem dizajnu nových produktov ľahostajné. Zdravotné problémy ani rodinné okolnosti neboli poľahčujúcimi okolnosťami v prípade nesplnenia predaja na FNM "Súhlas".

Recenzie agentov sú jednotné: práca v spoločnosti bola intenzívna, vyžadovala si odolnosť voči stresu, aroganciu, schopnosť propagovať službu aj tým zákazníkom, ktorých jej dizajn nezaujímal a priamo to uvádzali. Okrem ťažkýchvnútorná atmosféra - neustále meškanie platieb a prémií za uzatvorené zmluvy, nedostatok garancií a podpory zo strany vedenia, morálna nespokojnosť so svojimi aktivitami.

Zakázané prijímanie alebo ako „Súhlas“NPF rozšíril tok klientov

Od roku 2010 (od začiatku aktívneho predaja nových produktov a povinností maklérov plniť vysoké plány presadzovania poistiek) až dodnes sa na internete objavujú komentáre prispievateľov, ktorých si manažéri podvodne vynútili previesť dôchodkové príspevky pre OPS a MVO na „Súhlas“(NPF). Recenzie podvedených ľudí o sľúbenej harmónii medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi sa opakujú s úžasnou podobnosťou a sú mimoriadne negatívne.

Keďže sa nepodarilo čestným spôsobom prilákať potrebný počet klientov, ktorí boli pripravení prejsť do neznámej spoločnosti s netransparentnou politikou, najaktívnejšími agentmi bol vypracovaný špeciálny plán, ktorý bol obrovský komerčný úspech pre spoločnosť, ale bol priamym podvodom pre nových účastníkov programov. Podstata myšlienky bola nasledovná: poisťovací agenti pod rúškom zamestnancov dôchodkového fondu robili podomové obchôdzky a prinútili majiteľov, aby vydali špeciálnu kartu na vstup do „osobného účtu“dôchodkového fondu Ruska. federácie. Podľa legendy mali tento „pass“pre stránku získať všetci klienti na oddelení PFR a to na dlhú dobu, ale z nejakého dôvodu to nebolo implementované. Potom je klientovi poskytnutý balík dokumentov na podpis, ktorý údajne potvrdzuje vydanie tohto dokumentu.karty a zamestnanci fondu sa snažili vkladateľovi podsunúť zmluvy v tú najnevhodnejšiu alebo najnevhodnejšiu chvíľu, aby nemal možnosť si to preštudovať. Keď agenti dostali požadovaný podpis, snažili sa čo najskôr ujsť.

Výsledkom - kópia zmluvy (a ani vtedy nebola poskytnutá všetkým klientom) s fondom, neaktuálne telefónne číslo zamestnanca, pocit klamstva a sklamania a negatívne vyjadrenia o činnosti fondu Spoločnosť poskytujúca súhlas (recenzie na fórach a webových stránkach o dôchodkoch občanov Ruska).

Ďalšou legendou je falošné zamestnanie

Okrem príbehov oklamaných vkladateľov o tom, ako im podsúvali zmluvy o prevode na FNM priamo vo svojom byte, je na internete obrovské množstvo komentárov na tému neúspešného sprostredkovania zamestnania, keď pri prijatí balík dokumentov, žiadali previesť na FNM "Súhlas". Zákaznícke recenzie sú jednomyseľné: srdečné privítanie, rýchla príprava dokumentov údajne potvrdzujúcich zamestnanie, sľúbené „zlaté hory“. A namiesto toho všetkého - žiadosť o prevod v rámci programu OPS do neštátneho dôchodkového fondu.

Inými slovami, ide o novú schému podvodu, ktorá je založená na túžbe potenciálnych zamestnancov vybrať si možnosť, ktorá im vyhovuje (keďže v inzeráte sú nevyhnutne uvedené len priaznivé podmienky zamestnania). Pochybnosti klientov o správnosti ich konania vznikajú spravidla takmer okamžite po odchode z kancelárie, keď je v ich rukách notoricky známa zmluva s FNM „Súhlas“. Recenzie sú takésú si navzájom podobné, že niet pochýb, že to nebol len ojedinelý prípad, ale rozvinutá stratégia na prilákanie nových investorov.

Ako agenti dostali kópie dokumentov od klienta, aby ich previedli na FNM „Súhlas“?

Vzhľadom na činnosť FNM „Súhlas“, hodnotenia ľudí pôsobiacich v tomto neštátnom fonde, možno zistiť, že všetko nasvedčuje tomu, že pri uzatváraní zmlúv s firmou si agenti fotografovali dokumenty na mobilné telefóny v r. za účelom uzavretia zmluvy čo najskôr zmluvu s novým klientom. To znamená, že vkladateľ mal len pár minút na to, aby si uvedomil, čo sa deje, a ak v tomto krátkom čase nestihol zistiť, čo podpisuje, financovaná časť budúcich príspevkov bola urýchlene prevedená do kancelárie FNM a po potvrdení klientom (ktorý zavolal operátorovi SMS kód, tiež veľmi nechápajúci, čo sa deje) nakoniec prevedený do neštátnej dôchodkovej správcovskej spoločnosti.

Ako prebieha prechod z FIU na neštátnu spoločnosť „Súhlas“?

Po podpísaní dokumentov potvrdzujúcich prevod podľa zmluvy OPS na FNM sa mnohí vkladatelia obávali otázky, ako dlho a ako prebieha konečný prevod do iného fondu. Pre všetky súkromné organizácie (správcovské spoločnosti, neštátne fondy vrátane „Súhlasu“(NPF), ktorých recenzie poukazujú na nedostatočnú informovanosť zákazníkov o postupe prevodu financovanej časti dôchodku) platí rovnaké pravidlo a spôsob prevodu dôchodok uplatniť: po odoslanízmluvy podpísané klientom a kópie jeho dokumentov do niekoľkých dní, musí prevádzkovateľ zavolať účastníkovi programu OPS a vyžiadať si potvrdenie o želaní zmeniť fond. Ako potvrdenie bude potrebné ešte raz uviesť údaje dokumentov (SNILS a pasy) a špeciálny kód, ktorý príde vo forme SMS správy po tom, čo manažér zadá informácie o novom klientovi.

Bez osobného potvrdenia alebo v prípade odmietnutia poskytnutia potrebných informácií zostane financovaná časť dôchodku zamestnanca v predchádzajúcom fonde. Na internete sa však zverejňujú informácie o bezprecedentných prípadoch prechodu na iný FNM bez povinnej notifikácie, čo (ak klient nesúhlasí) je porušením zo strany spoločnosti príjemcu a možno to považovať za podvodné konanie. Prechod týmto spôsobom je možné vykonať iba v prípade kompromitácie údajov klienta a podvodu poisťovacích agentov, ktorí ako telefónne číslo, na ktoré má oznámenie dostať, uvedú svoju SIM kartu alebo akékoľvek iné dostupné číslo (samozrejme nepatriace samotný vkladateľ).

Neštátny fond „Súhlas“: ukončenie zmluvy

Klientov, ktorí boli poisťovacími agentmi podvodom donútení previesť svoje dôchodkové úspory z jedného fondu do druhého, ich po tom, čo si uvedomili, čo sa stalo, okamžite zaujímajú otázky, ako vystúpiť z FNM Soglasie, ako vypovedať zmluvu o prechode do FNM.

Pred panikou a chrlením negativity na zamestnancov call centra musí prispievateľpresvedčte sa, v ktorom dôchodkovom fonde má teraz úspory. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať na bezplatnú horúcu linku PFR a nadiktovať údaje dokumentov (pas a SNILS). Prevod na FNM je možné uskutočniť spravidla až po potvrdení samotným účastníkom programu, ktorý musí poskytnúť kód z SMS správy a príslušné informácie (okrem prípadov podvodu zamestnancov FNM uvedených vyššie). Ak klientovi na telefón neprišlo žiadne oznámenie alebo ak odmietol uskutočniť prevod, keď volal od špecialistu, potom akumulovaná časť budúcich dôchodkových príspevkov zostane v predchádzajúcom fonde.

Ak sa klientovi napriek tomu podarí prevod potvrdiť, jeho zrážky budú prevedené na správcovskú spoločnosť od 1. štvrťroka budúceho roka a pred koncom časového obdobia budú indexované s prihliadnutím na ziskovosť prevádzkovej spoločnosti. Preto po potvrdení, v prípade neochoty prevodu do nového fondu, musíte kontaktovať oddelenie PFR a previesť svoje úspory späť napísaním príslušnej žiadosti. Treba si však uvedomiť, že začiatkom 1. štvrťroka budúceho roka bude akceptovaná prihláška, ktorá bola doručená ako prvá. V dôsledku toho existuje riziko prechodu k inej spoločnosti, ak je žiadosť odoslaná neskoro. Okrem toho podľa legislatívy majú občania Ruskej federácie právo zmeniť dôchodkový fond maximálne raz za rok.

Chcete teda prerušiť všetky vzťahy s "Súhlasom" FNM? Ako ukončiť zmluvu, povedia nasledujúceinformácie: financovanú časť môžete vrátiť (s výhradou nedávneho uzavretia) kontaktovaním oficiálnej webovej stránky spoločnosti. Z dôvodu zrušenia licencie však webová stránka fondu nie je aktualizovaná, a preto tento spôsob prechodu dnes nie je relevantný.

NPF „Súhlas“: ako sa dobrá spoločnosť „rozpadla“

Pracujúca populácia krajiny, ktorá sa aktívne zaujíma o stav svojho účtu v dôchodkovom fonde, chce dosiahnuť dobré zvýšenie dôchodku a od roku 2006 sa snaží zvýšiť budúce platby štátu. Prechod na FNM je pre mnohých klientov jediný spôsob, ako získať slušné benefity a neobmedzovať sa vo finančných výdavkoch v starobe.

NPF "Súhlas" v počiatočných fázach svojej činnosti, hlavnou prioritou rozvoja bola spokojnosť zákazníka s kvalitou služieb a záruka vysokej ziskovosti. A skutočne, ani jeden dôchodkový fond v krajine sa nemôže pochváliť takouto indexáciou (nad 30 % ročne). V dôsledku toho však túžba dostávať viac ako dávať prekonala „správne“cesty rozvoja a viedla k tomu, že zmluvy o prevode dôchodkov sa začali uzatvárať vo veľkom počte. Zisk spoločnosti rástol, počet účastníkov rástol exponenciálne, no len málo z nich prešlo na FNM z vlastnej vôle.

Negativita, frustrácia a otvorený nesúhlas s klamlivými praktikami agentov viedli k neustále sa zvyšujúcemu indexu nespokojnosti zákazníkov a v dôsledku toho sa na stránkach objavovalo stále viac a viac potvrdzujúcich informácií. Recenzie oklamaných klientov sa v súčasnosti na webe stále objavujú, keďže aktivity fondu sa rozšírili. Kto nesie vinu za túto situáciu?

Po prvé, poisťovací agenti boli nútení uzatvárať zmluvy vo veľkých počtoch bez ohľadu na nevôľu zákazníkov zo strany manažmentu, ktorý si podľa ich názoru stanovil ambiciózne ciele, motivoval zamestnancov bonusmi a ďalšími bonusmi. V praxi sa však ukázal opak – agentov oklamala ich vlastná firma, ktorá opakovane umožňovala meškanie výplat a bezdôvodné odmietanie platieb.

Po druhé, obrovská konkurencia na trhu dôchodkových služieb často vedie k tomu, že neštátne fondy sú nútené pracovať na princípe „prežitia tých najschopnejších“, preto, aby sa udržali nad vodou, sa snažia predbehnúť svojich súperov uzatváraním firemných dôchodkových programov pre celé organizácie alebo ponúkaním skvelých podmienok (extrémne výnosy, dodatočné príspevky od samotnej firmy, zamestnanie).

Pracujúca populácia, ktorej nie je ľahostajný osud ich budúcich sociálnych odvodov, sa už teraz musí postarať o to, v ktorej spoločnosti bude dôchodok. A pri výbere fondu by ste mali venovať osobitnú pozornosť skúsenostiam spoločnosti, hodnoteniu spoľahlivosti, hodnoteniam zákazníkov a ich celkovému počtu. Nie je potrebné byť „tichým človekom“, ktorý sa bojí, že zostane v budúcnosti bez dôchodku - štát garantuje bezpečnosť príspevkov prostredníctvom poistného systému a úroveň ziskovosti dôchodkového fondu je oveľa nižšia ako úroveň FNM.

Avšaknepodľahnite trikom podvodníkov, ktorí sa nakoniec stali agentmi FNM "Súhlas", a podpisujte dokumenty v zhone, bez štúdia alebo v prípade pochybností o čestnosti manažéra. Strata nahromadeného úroku a prechádzanie úradmi nie je najpríjemnejšie a podanie žiadosti sami, po preštudovaní všetkých aspektov a vlastností činností neštátneho fondu, nebude ťažké a nezaberie to veľa času.